2025年人力資源管理《績(jī)效管理》練習(xí)考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每題1分，共10分。請(qǐng)將正確選項(xiàng)的代表字母填入括號(hào)內(nèi)）1.以下哪項(xiàng)不是績(jī)效管理的核心目的？（）A.提升員工個(gè)人能力B.促進(jìn)組織目標(biāo)達(dá)成C.完全量化員工貢獻(xiàn)D.改善員工工作態(tài)度2.目標(biāo)管理（MBO）的核心理念是？（）A.由上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估B.員工通過(guò)自我參與制定目標(biāo)并達(dá)成目標(biāo)C.強(qiáng)制性分配績(jī)效等級(jí)D.側(cè)重于對(duì)過(guò)去行為的評(píng)價(jià)3.在績(jī)效管理過(guò)程中，持續(xù)進(jìn)行溝通與反饋的主要目的是？（）A.在期末進(jìn)行最終成績(jī)?cè)u(píng)定B.確保員工理解組織期望和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C.僅在績(jī)效不佳時(shí)與員工談話D.減少管理者與員工之間的沖突4.以下哪種績(jī)效評(píng)估方法更側(cè)重于收集員工工作中的關(guān)鍵事件作為評(píng)估依據(jù)？（）A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）B.平衡計(jì)分卡（BSC）C.360度績(jī)效評(píng)估D.關(guān)鍵事件法5.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用不包括以下哪方面？（）A.薪酬調(diào)整B.晉升與調(diào)動(dòng)C.員工培訓(xùn)發(fā)展D.隨機(jī)性獎(jiǎng)金發(fā)放6.當(dāng)員工工作成果難以量化時(shí)，比較適合采用哪種評(píng)估方法？（）A.行為錨定評(píng)分法（BARS）B.優(yōu)缺點(diǎn)列舉法C.目標(biāo)管理法（MBO）D.360度績(jī)效評(píng)估7.績(jī)效管理循環(huán)中，發(fā)生在績(jī)效評(píng)估之后的環(huán)節(jié)是？（）A.績(jī)效計(jì)劃制定B.績(jī)效輔導(dǎo)與溝通C.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用D.績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)8.強(qiáng)制分布法的主要缺點(diǎn)是？（）A.可能導(dǎo)致“平均主義”B.過(guò)于主觀，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)C.可能造成員工之間過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)或相互推諉D.容易引發(fā)員工不滿(mǎn)和抵觸情緒9.以下哪項(xiàng)不是影響績(jī)效管理有效性的內(nèi)部因素？（）A.高層管理者的支持程度B.組織文化C.員工對(duì)績(jī)效管理的理解與認(rèn)同D.外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力10.平衡計(jì)分卡（BSC）從哪些維度衡量組織績(jī)效？（）A.財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)B.質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)C.創(chuàng)新、效率、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)D.市場(chǎng)、產(chǎn)品、人員、財(cái)務(wù)二、名詞解釋題（每題3分，共15分）1.績(jī)效2.績(jī)效考核3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）4.績(jī)效溝通5.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述績(jī)效管理循環(huán)的主要步驟。2.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理法（MBO）的主要特點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述選擇績(jī)效評(píng)估方法時(shí)應(yīng)考慮的主要因素。4.簡(jiǎn)述績(jī)效管理中溝通的重要性。四、論述題（10分）結(jié)合實(shí)際，論述有效績(jī)效管理對(duì)組織和個(gè)人可能帶來(lái)的積極影響。五、案例分析題（25分）某制造企業(yè)A公司近年來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，但內(nèi)部管理問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)，員工工作積極性不高，整體績(jī)效水平有待提升。公司人力資源部經(jīng)理李女士在研究了多家同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的做法后，決定在本年度引入一套新的績(jī)效管理體系。她計(jì)劃首先從銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部試點(diǎn)，推行基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的績(jī)效考核方法。在績(jī)效計(jì)劃制定階段，銷(xiāo)售部主管與銷(xiāo)售人員共同討論并設(shè)定了銷(xiāo)售額、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量等指標(biāo)；生產(chǎn)部主管則設(shè)定了產(chǎn)量、產(chǎn)品合格率、設(shè)備故障率等指標(biāo)。然而，在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，銷(xiāo)售部員工抱怨指標(biāo)過(guò)高難以完成，且過(guò)程輔導(dǎo)不足；生產(chǎn)部員工則認(rèn)為部分指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)不清晰，導(dǎo)致員工間產(chǎn)生爭(zhēng)議。試行期滿(mǎn)后，績(jī)效結(jié)果出來(lái)了，銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部的員工普遍對(duì)考核結(jié)果和方式表示不滿(mǎn)，甚至出現(xiàn)了員工抵制考核的情況。李經(jīng)理感到非常困惑，這次績(jī)效管理改革似乎并未達(dá)到預(yù)期效果，反而引發(fā)了一系列新問(wèn)題。請(qǐng)分析案例中A公司績(jī)效管理在實(shí)施過(guò)程中可能存在的主要問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議。試卷答案一、選擇題1.C2.B3.B4.D5.D6.B7.C8.C9.D10.A二、名詞解釋題1.績(jī)效：指組織或個(gè)人在特定時(shí)期內(nèi)，為了達(dá)成目標(biāo)而付出的努力、表現(xiàn)以及取得的成果。它是一個(gè)綜合性的概念，既包括結(jié)果也包括過(guò)程，既包括數(shù)量也包括質(zhì)量。2.績(jī)效考核：指運(yùn)用一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)組織或個(gè)人的工作行為、工作過(guò)程和工作結(jié)果進(jìn)行測(cè)量、評(píng)估和反饋的管理活動(dòng)。它是績(jī)效管理的重要組成部分，側(cè)重于對(duì)績(jī)效結(jié)果的量化或定性評(píng)價(jià)。3.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：指能夠反映組織、部門(mén)或個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效成功度的重要指標(biāo)。它是績(jī)效指標(biāo)中具有優(yōu)先級(jí)和代表性的部分，通常與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)，用于衡量和監(jiān)控核心業(yè)務(wù)活動(dòng)的進(jìn)展和效果。4.績(jī)效溝通：指在績(jī)效管理過(guò)程中，管理者與員工就績(jī)效目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程、結(jié)果等進(jìn)行持續(xù)的信息交流、反饋和協(xié)商的活動(dòng)。它是績(jī)效管理循環(huán)中不可或缺的環(huán)節(jié)，旨在確保雙方對(duì)績(jī)效的理解一致，并提供必要的支持和指導(dǎo)。5.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃：指針對(duì)績(jī)效不佳的員工，為了幫助其提升績(jī)效而制定的具體行動(dòng)計(jì)劃。它通常包括分析績(jī)效差距的原因、設(shè)定明確的改進(jìn)目標(biāo)、制定具體的改進(jìn)措施、確定所需的支持資源以及設(shè)定評(píng)估改進(jìn)效果的期限等內(nèi)容。三、簡(jiǎn)答題1.績(jī)效管理循環(huán)的主要步驟包括：績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)與溝通、績(jī)效考核與評(píng)估、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用。2.目標(biāo)管理法（MBO）的主要特點(diǎn)包括：?jiǎn)T工參與目標(biāo)制定、目標(biāo)設(shè)定具有SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、有時(shí)限）、強(qiáng)調(diào)自我管理、將目標(biāo)與組織戰(zhàn)略相結(jié)合、注重結(jié)果導(dǎo)向。3.選擇績(jī)效評(píng)估方法時(shí)應(yīng)考慮的主要因素包括：評(píng)估目的、評(píng)估對(duì)象、評(píng)估指標(biāo)的性質(zhì)、評(píng)估成本、時(shí)間限制、組織文化、方法的信度和效度等。4.績(jī)效管理中溝通的重要性體現(xiàn)在：有助于明確組織期望和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，確保員工理解目標(biāo)和任務(wù)；提供持續(xù)反饋，幫助員工及時(shí)調(diào)整工作行為，改進(jìn)績(jī)效；促進(jìn)員工與管理者的關(guān)系，增強(qiáng)員工參與感和歸屬感；為績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)，使評(píng)估結(jié)果更具客觀性和說(shuō)服力；識(shí)別員工發(fā)展需求，為培訓(xùn)和發(fā)展提供方向。四、論述題有效績(jī)效管理對(duì)組織和個(gè)人可能帶來(lái)的積極影響是多方面的。對(duì)組織而言，有效的績(jī)效管理可以幫助明確戰(zhàn)略目標(biāo)，并將目標(biāo)層層分解到各個(gè)部門(mén)和個(gè)人，確保組織資源集中于關(guān)鍵任務(wù)，提升組織整體運(yùn)營(yíng)效率和效果。通過(guò)持續(xù)的績(jī)效監(jiān)控和反饋，組織能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取糾正措施，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力。此外，有效的績(jī)效管理能夠激勵(lì)員工不斷提升自身能力和工作表現(xiàn)，促進(jìn)組織人才的成長(zhǎng)和發(fā)展，從而增強(qiáng)組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)公平、透明的績(jī)效評(píng)估和結(jié)果應(yīng)用，可以有效提升員工滿(mǎn)意度和組織凝聚力，營(yíng)造積極向上的組織文化。對(duì)個(gè)人而言，有效的績(jī)效管理能夠幫助員工清晰了解自身的工作目標(biāo)、職責(zé)和期望，明確努力方向。通過(guò)績(jī)效計(jì)劃，員工可以設(shè)定具有挑戰(zhàn)性但可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，激發(fā)工作潛能和動(dòng)力。持續(xù)的性能效反饋能夠幫助員工了解自身優(yōu)勢(shì)和不足，及時(shí)調(diào)整工作方法和策略，促進(jìn)個(gè)人能力的提升和職業(yè)發(fā)展?？?jī)效管理也為員工提供了成長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，通過(guò)識(shí)別發(fā)展需求，員工可以獲得針對(duì)性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值提升。同時(shí)，在公平的績(jī)效評(píng)估體系中，員工的貢獻(xiàn)和努力能夠得到認(rèn)可和回報(bào)，增強(qiáng)工作成就感和滿(mǎn)意度。五、案例分析題案例中A公司績(jī)效管理在實(shí)施過(guò)程中可能存在的主要問(wèn)題包括：1.缺乏充分的準(zhǔn)備和溝通：在推行新的績(jī)效管理體系前，可能沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行充分的宣傳、解釋和培訓(xùn)，導(dǎo)致員工對(duì)新的考核方式不理解、不認(rèn)同，產(chǎn)生抵觸情緒。2.績(jī)效目標(biāo)設(shè)定不合理：銷(xiāo)售部設(shè)定的銷(xiāo)售額、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量等指標(biāo)可能過(guò)高，脫離員工實(shí)際能力或市場(chǎng)環(huán)境，導(dǎo)致員工認(rèn)為目標(biāo)無(wú)法完成，產(chǎn)生挫敗感。生產(chǎn)部設(shè)定的部分指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)可能不清晰，導(dǎo)致員工理解不一致，產(chǎn)生爭(zhēng)議。3.績(jī)效輔導(dǎo)與支持不足：在績(jī)效實(shí)施過(guò)程中，管理者可能沒(méi)有提供足夠的輔導(dǎo)和支持，員工在遇到困難時(shí)無(wú)法得到及時(shí)幫助，導(dǎo)致績(jī)效難以提升。4.績(jī)效評(píng)估方法選擇不當(dāng)：雖然KPI是重要的評(píng)估工具，但可能過(guò)于側(cè)重結(jié)果，而忽略了過(guò)程中的努力和行為，或者沒(méi)有結(jié)合其他評(píng)估方法進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。5.績(jī)效結(jié)果應(yīng)用僵化：績(jī)效結(jié)果可能僅僅與薪酬掛鉤，而忽略了與晉升、發(fā)展機(jī)會(huì)等其他激勵(lì)措施的結(jié)合，導(dǎo)致員工認(rèn)為考核意義不大。改進(jìn)建議包括：1.加強(qiáng)宣傳和溝通：在推行新的績(jī)效管理體系前，通過(guò)多種渠道向員工宣傳績(jī)效管理的重要性、目的和流程，解答員工疑問(wèn)，爭(zhēng)取員工的理解和支持。2.科學(xué)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)：績(jī)效目標(biāo)應(yīng)遵循SMART原則，確保目標(biāo)具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)且有時(shí)限。目標(biāo)設(shè)定應(yīng)結(jié)合組織戰(zhàn)略、部門(mén)職責(zé)和員工能力，可以通過(guò)管理者與員工共同討論的方式確定，增強(qiáng)員工的參與感和承諾度。3.提供持續(xù)的績(jī)效輔導(dǎo)與支持：管理者應(yīng)定期與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，了解員工工作進(jìn)展和遇到的問(wèn)題，提供必要的指導(dǎo)和支持，幫助員工克服困難，達(dá)成目標(biāo)。4.優(yōu)化績(jī)效評(píng)估方法：可以考慮將KPI與其他評(píng)估方法（如行為評(píng)價(jià)、360度評(píng)估等）相結(jié)合，進(jìn)行