2025年在線醫(yī)療咨詢服務協(xié)議甲方（服務提供方）：[醫(yī)生姓名/醫(yī)療機構(gòu)全稱]身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[填寫相應證件號碼]注冊地址：[填寫注冊地址]聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫電子郵箱]乙方（服務接受方）：[用戶姓名]身份證號/護照號：[填寫相應證件號碼]聯(lián)系地址：[填寫聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[填寫聯(lián)系電話]電子郵箱：[填寫電子郵箱]根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》及國家關于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的相關法律法規(guī)和政策要求，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，就乙方接受甲方提供的在線醫(yī)療咨詢服務事宜，協(xié)商一致，達成協(xié)議如下：第一條服務內(nèi)容與范圍1.1甲方同意向乙方提供在線醫(yī)療咨詢服務。該服務主要通過[具體平臺名稱，如APP、網(wǎng)站、微信小程序等]進行，支持文字、語音、視頻等多種溝通方式。1.2服務范圍包括但不限于[列舉可咨詢的疾病或健康問題類別，例如：常見內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科等非急診疾病的在線咨詢、復診指導、用藥咨詢、健康管理等]。不包括但不限于：需要現(xiàn)場體格檢查、實驗室檢查、影像學檢查等線下檢查手段才能完成的診療活動；診斷證明書的開具（除非雙方另有明確約定且符合相關法律法規(guī)）；處方藥（尤其是管制類精神藥品、麻醉藥品等）的在線開具或調(diào)配；緊急醫(yī)療救治和突發(fā)事件中的醫(yī)療救治。1.3甲方將根據(jù)乙方的預約需求及甲方醫(yī)生的專長，匹配提供服務的醫(yī)生。第二條服務流程2.1乙方通過[具體平臺名稱]進行用戶注冊，填寫真實、準確的個人信息及健康狀況，并按要求完成實名認證。2.2乙方可根據(jù)自身需求，通過[具體平臺名稱]選擇咨詢類型、醫(yī)生或服務套餐進行預約。2.3甲方醫(yī)生將在約定的服務時間內(nèi)，通過[具體平臺名稱]與乙方進行線上溝通，解答乙方提出的健康咨詢問題，提供醫(yī)學建議。2.4乙方應如實、完整地告知甲方自己的病情、病史、過敏史、正在使用的藥物等信息，并按照甲方醫(yī)生的指引提供必要的輔助信息（如圖片、檢查報告等）。2.5雙方溝通記錄（包括文字、語音、視頻等）將存儲于[具體平臺名稱]，雙方可查閱。第三條服務期限與時間3.1本協(xié)議服務期限自[起始日期]起至[終止日期]止。[或：乙方按約定支付費用期間有效。或：乙方按選定的服務套餐有效。]3.2甲方提供在線咨詢服務的時間一般為[例如：工作日9:00至18:00]，或根據(jù)乙方選擇的套餐及醫(yī)生約定的時間提供服務。特定醫(yī)生或服務可能提供7x24小時服務，具體以[具體平臺名稱]公示為準。第四條費用與支付4.1甲方提供不同級別的在線咨詢服務，收費標準如下：[詳細列出不同咨詢類型、包月套餐等的費用標準]。4.2乙方應按照約定向甲方支付服務費用。費用支付方式包括但不限于[例如：在線支付（支付寶、微信支付、銀行卡等）]。4.3對于按次計費的服務，費用應在乙方使用服務并收到甲方確認后[例如：7]日內(nèi)支付；對于包月等周期性收費的服務，費用應在每個周期開始前[例如：3]日內(nèi)支付。4.4甲方應在收到乙方支付的費用后，按照國家規(guī)定開具相應類型的發(fā)票。第五條雙方權(quán)利與義務5.1甲方的權(quán)利與義務：(a)甲方有權(quán)要求乙方提供真實、合法、完整的個人信息和病情資料。(b)甲方有權(quán)拒絕為違反法律法規(guī)、社會公德或超出約定服務范圍的乙方提供服務。(c)甲方應保證其具備合法的醫(yī)療執(zhí)業(yè)資格和提供在線醫(yī)療咨詢服務的資質(zhì)。(d)甲方應按照約定的時間、方式和質(zhì)量標準，為乙方提供在線醫(yī)療咨詢服務。(e)甲方應嚴格遵守保密義務，保護乙方的個人健康信息隱私，非因法定原因或獲得乙方明確授權(quán)，不得向任何第三方泄露。(f)甲方應遵守國家及地方關于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務的各項法律法規(guī)和平臺規(guī)定。5.2乙方的權(quán)利與義務：(a)乙方有權(quán)獲得甲方按照約定提供的在線醫(yī)療咨詢服務。(b)乙方有權(quán)要求甲方在約定范圍內(nèi)提供專業(yè)、負責的咨詢意見。(c)乙方應保證其提供的所有個人信息和健康信息的真實性、準確性、完整性，并對因提供虛假信息導致的一切后果負責。(d)乙方應按照約定按時足額支付服務費用。(e)乙方應遵守[具體平臺名稱]的用戶協(xié)議和社區(qū)規(guī)范，文明咨詢，不得利用本服務從事任何違法活動。(f)乙方應了解并確認，在線醫(yī)療咨詢存在局限性，甲方提供的建議僅供參考，乙方應根據(jù)自身情況判斷并決定是否采納。對于病情復雜、嚴重或不確定的情況，乙方應及時到線下醫(yī)療機構(gòu)就診。(g)乙方應配合甲方完成必要的咨詢流程，如清晰描述病情、按要求提供輔助資料等。第六條醫(yī)療責任與風險分擔6.1甲方僅在其專業(yè)能力范圍內(nèi)，基于乙方提供的病情信息，通過在線方式向乙方提供咨詢服務和醫(yī)學建議。甲方不對因乙方未能提供充分信息、隱瞞重要病情、自行更改治療方案或未能及時線下就診而導致的任何不良后果承擔責任。6.2甲方不對在線咨詢的最終效果承擔責任。在線咨詢無法替代線下醫(yī)生的全面診療（包括體格檢查、必要的輔助檢查等）。6.3乙方明確知悉并同意，在線醫(yī)療咨詢存在固有的風險和局限性。乙方同意自行承擔基于在線咨詢建議采取行動（或未采取行動）所產(chǎn)生的一切后果，包括但不限于病情延誤、誤診、漏診等風險。6.4甲方在提供咨詢時，會根據(jù)病情提示乙方在必要時進行線下就診。乙方有義務根據(jù)自身情況和甲方建議，審慎決定是否以及何時進行線下就醫(yī)。因乙方未遵循建議而導致的后果，由乙方自行承擔。6.5除非甲方存在故意或重大過失（如提供虛假資質(zhì)、明知病情緊急卻故意延誤關鍵建議等），甲方不對在線咨詢本身的局限性及由此可能引發(fā)的潛在風險承擔法律責任。甲方的責任以法律法規(guī)規(guī)定的上限為限。第七條隱私保護與數(shù)據(jù)安全7.1甲乙雙方確認已仔細閱讀并理解本協(xié)議關于個人信息處理的相關條款，并同意受其約束。7.2甲方承諾將嚴格遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，以及國家關于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療數(shù)據(jù)安全和隱私保護的規(guī)定。7.3甲方僅收集為提供在線醫(yī)療咨詢服務所必需的個人信息，包括但不限于身份信息、聯(lián)系方式、健康狀況、病歷資料、咨詢記錄等。7.4甲方對收集的個人信息負有保密義務，采取嚴格的技術和管理措施保障個人信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、泄露、篡改或丟失。7.5除非法律法規(guī)要求、獲得用戶明確同意或為提供必要的在線服務所必需，甲方不得將乙方的個人信息提供給任何第三方。在可能需要與平臺合作方共享信息以提供整合服務時，甲方將確保合作方遵守不低于本協(xié)議標準的保密義務。7.6乙方的健康信息屬于敏感個人信息，乙方應妥善保管自己的賬戶信息，并對因賬戶泄露或密碼保管不當導致的信息安全風險負責。7.7甲乙雙方均同意，雙方或第三方為履行本協(xié)議目的而創(chuàng)建的溝通記錄，在協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[約定年限，如：3]年內(nèi)，可存儲于甲方服務器或相關系統(tǒng)中，用于服務改進、質(zhì)量監(jiān)控、合規(guī)審計等目的。存儲期間，除必要的業(yè)務和法定需求外，對信息進行匿名化或去標識化處理。第八條違約責任8.1若甲方未能按約定提供服務，或提供的服務嚴重不符合標準，影響乙方正常使用，乙方有權(quán)要求甲方采取補救措施，并可根據(jù)情況要求減免相應費用。8.2若乙方未按時足額支付服務費用，甲方有權(quán)要求乙方補足費用，并自逾期之日起按[約定利率，如：每日萬分之五]收取逾期付款違約金。逾期超過[約定期限，如：30]日，甲方有權(quán)暫?；蚪K止為本協(xié)議乙方提供咨詢服務，且不再承擔任何退款義務。8.3若乙方提供虛假信息、從事違法活動或嚴重違反平臺規(guī)定，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議，并有權(quán)要求乙方承擔相應的賠償責任，包括但不限于修復損失、承擔甲方為實現(xiàn)權(quán)利可能發(fā)生的費用。8.4任何一方違反保密義務，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。第九條不可抗力9.1若因地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、疫情、政府行為、網(wǎng)絡攻擊、系統(tǒng)故障等不可抗力因素，導致任何一方無法履行本協(xié)議部分或全部義務，受影響方不承擔違約責任，但應在合理期限內(nèi)通知對方，并采取措施減少損失。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[選擇一項]種方式解決：(a)提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。(b)依法向[具體法院名稱，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條協(xié)議的生效、變更與終止11.1本協(xié)議自雙方簽字或電子確認之日起生效。11.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面文件后方能生效。11.3除本協(xié)議另有約定外，出現(xiàn)以下情況之一，本協(xié)議終止：(a)本協(xié)議約定的服務期限屆滿，雙方未續(xù)約。(b)雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。(c)一方嚴重違約，守約方根據(jù)本協(xié)議約定或法律規(guī)定有權(quán)終止本協(xié)議。(d)甲方因經(jīng)營資質(zhì)被取消等法定原因無法繼續(xù)提供服務的。(e)乙方主動要求終止服務的。11.4協(xié)議終止后，關于費用結(jié)算、個人信息處理、保密義務等條款仍然有效，直至相應事宜處理完畢。第十二條其他12.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面溝通、承諾和協(xié)議。12.2若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。12.