2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《營銷學(xué)基礎(chǔ)知識與實踐技巧訓(xùn)練》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.營銷的核心是（）A.產(chǎn)品的生產(chǎn)B.顧客的需要C.廣告的推廣D.銷售的達(dá)成答案：B解析：營銷的核心是顧客的需要，企業(yè)的一切活動都應(yīng)以滿足顧客需求為中心，從而實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。產(chǎn)品的生產(chǎn)、廣告的推廣和銷售的達(dá)成都是為滿足顧客需要服務(wù)的手段。2.市場細(xì)分的主要目的是（）A.降低生產(chǎn)成本B.增加市場份額C.更好地滿足不同顧客群體的需求D.擴(kuò)大廣告覆蓋面答案：C解析：市場細(xì)分的目的是將整體市場劃分為具有相似需求的顧客群體，從而更好地滿足不同顧客群體的需求，提高營銷效率。3.4P營銷組合中，不包括（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.人員答案：D解析：4P營銷組合包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），不包括人員。4.品牌忠誠度的主要來源是（）A.廣告的頻繁出現(xiàn)B.產(chǎn)品的低價C.產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的滿意度D.競爭對手的價格戰(zhàn)答案：C解析：品牌忠誠度的主要來源是顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的滿意度，只有當(dāng)顧客對產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意時，才會產(chǎn)生品牌忠誠度。5.以下哪種不屬于市場調(diào)研的方法（）A.問卷調(diào)查B.實地觀察C.專家訪談D.內(nèi)部數(shù)據(jù)分析答案：D解析：市場調(diào)研的方法主要包括問卷調(diào)查、實地觀察和專家訪談等，內(nèi)部數(shù)據(jù)分析屬于企業(yè)內(nèi)部信息收集，不屬于市場調(diào)研的方法。6.營銷計劃的首要步驟是（）A.設(shè)定營銷目標(biāo)B.進(jìn)行市場分析C.選擇目標(biāo)市場D.制定營銷策略答案：A解析：營銷計劃的首要步驟是設(shè)定營銷目標(biāo)，只有明確了目標(biāo)，才能進(jìn)行后續(xù)的市場分析、選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略等步驟。7.以下哪種不屬于非價格競爭策略（）A.產(chǎn)品質(zhì)量提升B.品牌建設(shè)C.廣告宣傳D.價格折扣答案：D解析：非價格競爭策略主要包括產(chǎn)品質(zhì)量提升、品牌建設(shè)和廣告宣傳等，價格折扣屬于價格競爭策略。8.推廣策略中，以下哪種屬于公共關(guān)系推廣（）A.電視廣告B.報紙廣告C.事件營銷D.網(wǎng)絡(luò)廣告答案：C解析：公共關(guān)系推廣主要通過事件營銷、媒體關(guān)系等方式進(jìn)行，電視廣告、報紙廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告都屬于廣告推廣。9.營銷道德的核心是（）A.利潤最大化B.顧客滿意C.社會責(zé)任D.競爭優(yōu)勢答案：C解析：營銷道德的核心是社會責(zé)任，企業(yè)在進(jìn)行營銷活動時，不僅要考慮自身的利益，還要考慮社會的利益，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。10.以下哪種不屬于營銷控制的類型（）A.預(yù)算控制B.效果控制C.進(jìn)度控制D.質(zhì)量控制答案：D解析：營銷控制的類型主要包括預(yù)算控制、效果控制和進(jìn)度控制等，質(zhì)量控制屬于產(chǎn)品控制的范疇，不屬于營銷控制的類型。11.在進(jìn)行市場細(xì)分時，依據(jù)的變量不包括（）A.地理變量B.心理變量C.行為變量D.產(chǎn)品變量答案：D解析：市場細(xì)分的變量主要包括地理變量、心理變量和行為變量。地理變量指顧客所在的地理位置；心理變量指顧客的性格、生活方式等；行為變量指顧客的購買行為、使用情況等。產(chǎn)品變量不屬于市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)變量。12.下列哪種不屬于市場營銷宏觀環(huán)境因素（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.競爭者D.社會文化環(huán)境答案：C解析：市場營銷宏觀環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會文化環(huán)境等。競爭者屬于微觀環(huán)境因素。13.產(chǎn)品生命周期中，銷售額達(dá)到最高峰的階段是（）A.引入期B.成長期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：產(chǎn)品生命周期包括引入期、成長期、成熟期和衰退期。成熟期是產(chǎn)品銷售額達(dá)到最高峰的階段，此時產(chǎn)品已為市場廣泛接受。14.品牌定位的目的是（）A.提高產(chǎn)品產(chǎn)量B.降低生產(chǎn)成本C.建立獨(dú)特的品牌形象，使顧客在心中占據(jù)特定位置D.擴(kuò)大廣告覆蓋面答案：C解析：品牌定位的目的是通過營銷溝通，在潛在顧客的心中建立起對品牌獨(dú)特的認(rèn)知和聯(lián)想，使品牌在競爭中脫穎而出。15.以下哪種不屬于人員推銷的特點(diǎn)（）A.互動性強(qiáng)B.個性化服務(wù)C.成本高D.傳播范圍廣答案：D解析：人員推銷的特點(diǎn)包括互動性強(qiáng)、個性化服務(wù)和成本高。由于是人與人之間的溝通，其傳播范圍相對較窄，不屬于傳播范圍廣。16.營銷計劃中，對營銷目標(biāo)進(jìn)行具體說明的部分是（）A.營銷現(xiàn)狀分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.營銷預(yù)算答案：B解析：營銷計劃中的營銷目標(biāo)部分，需要對企業(yè)的營銷目標(biāo)進(jìn)行具體說明，包括目標(biāo)的類型、時間范圍和衡量標(biāo)準(zhǔn)等。17.在促銷組合中，成本最高的是（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)答案：C解析：促銷組合包括廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)。其中，人員推銷由于需要大量的銷售人員，且銷售人員的薪酬成本較高，因此通常成本最高。18.企業(yè)通過提供免費(fèi)試用來吸引顧客，這種策略屬于（）A.價格策略B.產(chǎn)品策略C.渠道策略D.促銷策略答案：D解析：企業(yè)通過提供免費(fèi)試用，讓顧客體驗產(chǎn)品，從而吸引顧客并促進(jìn)銷售，這種策略屬于促銷策略中的銷售促進(jìn)。19.營銷道德要求企業(yè)在營銷活動中（）A.優(yōu)先考慮利潤B.誠實守信，公平競爭C.不惜一切代價達(dá)成銷售D.忽視競爭對手答案：B解析：營銷道德要求企業(yè)在營銷活動中誠實守信，公平競爭，尊重消費(fèi)者權(quán)益，承擔(dān)社會責(zé)任。20.營銷控制的流程一般包括（）A.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，衡量績效，分析偏差，采取糾正措施B.設(shè)定目標(biāo)，制定策略，執(zhí)行計劃，評估效果C.市場分析，目標(biāo)確定，策略選擇，計劃實施D.產(chǎn)品開發(fā)，價格制定，渠道選擇，促銷活動答案：A解析：營銷控制的流程一般包括設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，衡量績效，分析偏差，采取糾正措施。首先需要設(shè)定合理的營銷目標(biāo)作為標(biāo)準(zhǔn)，然后衡量實際的營銷績效，分析實際績效與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差，最后采取相應(yīng)的糾正措施。二、多選題1.以下哪些屬于市場細(xì)分的依據(jù)變量（）A.地理變量B.心理變量C.行為變量D.產(chǎn)品變量E.時間變量答案：ABCE解析：市場細(xì)分的依據(jù)變量主要包括地理變量（如地區(qū)、城市規(guī)模、人口密度等）、心理變量（如生活方式、個性、價值觀等）、行為變量（如購買時機(jī)、尋求利益、使用率、品牌忠誠度等）和時間變量（如季節(jié)、生命周期階段等）。產(chǎn)品變量雖然與產(chǎn)品策略相關(guān)，但不是市場細(xì)分的主要依據(jù)變量。2.市場營銷宏觀環(huán)境因素包括（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.技術(shù)環(huán)境C.競爭者D.政治法律環(huán)境E.社會文化環(huán)境答案：ABDE解析：市場營銷宏觀環(huán)境因素是指那些企業(yè)無法直接控制，但對企業(yè)的營銷活動有巨大影響力的外部因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會文化環(huán)境。競爭者屬于微觀環(huán)境因素。3.產(chǎn)品生命周期理論中，通常將產(chǎn)品生命周期分為（）A.引入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.研發(fā)期答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期理論通常將產(chǎn)品生命周期分為引入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。研發(fā)期屬于產(chǎn)品開發(fā)階段，不屬于產(chǎn)品生命周期階段。4.品牌延伸策略的類型包括（）A.產(chǎn)品線延伸B.品牌延伸C.企業(yè)品牌延伸D.子品牌延伸E.跨類別延伸答案：BCDE解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱或標(biāo)志用于新產(chǎn)品或新市場的策略。其類型包括品牌延伸（將母品牌用于新產(chǎn)品）、企業(yè)品牌延伸（整個企業(yè)品牌用于新產(chǎn)品）、子品牌延伸（在母品牌下創(chuàng)建新的子品牌）和跨類別延伸（將品牌延伸到完全不相關(guān)的產(chǎn)品類別）。產(chǎn)品線延伸是指在同一產(chǎn)品類別內(nèi)增加新的產(chǎn)品項目，不屬于品牌延伸策略。5.人員推銷的特點(diǎn)有（）A.互動性強(qiáng)B.個性化服務(wù)C.成本高D.傳播范圍廣E.影響力持久答案：ABCE解析：人員推銷是指銷售人員通過面對面的溝通方式，向顧客推銷產(chǎn)品或服務(wù)。其特點(diǎn)包括互動性強(qiáng)、可以提供個性化服務(wù)、成本較高、影響力持久，但由于需要銷售人員，其傳播范圍相對較窄。6.營銷計劃的主要組成部分包括（）A.營銷現(xiàn)狀分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.營銷預(yù)算E.營銷控制答案：ABCDE解析：一個完整的營銷計劃通常包括營銷現(xiàn)狀分析、營銷目標(biāo)、營銷策略、營銷預(yù)算和營銷控制等主要組成部分。營銷現(xiàn)狀分析是基礎(chǔ)，營銷目標(biāo)是方向，營銷策略是手段，營銷預(yù)算是保障，營銷控制是確保目標(biāo)達(dá)成。7.以下哪些屬于促銷組合的要素（）A.廣告B.公關(guān)C.人員推銷D.銷售促進(jìn)E.價格折扣答案：ABCD解析：促銷組合是指企業(yè)用于說服顧客購買其產(chǎn)品或服務(wù)的各種促銷手段的集合，主要包括廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)。價格折扣屬于價格策略的范疇，不屬于促銷組合的要素。8.營銷道德的要求包括（）A.誠實守信B.公平競爭C.尊重消費(fèi)者權(quán)益D.承擔(dān)社會責(zé)任E.降低生產(chǎn)成本答案：ABCD解析：營銷道德是指企業(yè)在營銷活動中應(yīng)當(dāng)遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，要求企業(yè)誠實守信、公平競爭、尊重消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、承擔(dān)社會責(zé)任等。9.市場調(diào)研的方法包括（）A.問卷調(diào)查B.訪談C.觀察法D.實驗法E.內(nèi)部數(shù)據(jù)分析答案：ABCD解析：市場調(diào)研的方法多種多樣，主要包括問卷調(diào)查、訪談、觀察法和實驗法等。內(nèi)部數(shù)據(jù)分析屬于企業(yè)內(nèi)部信息收集，雖然也可以用于了解市場，但通常不作為獨(dú)立的市場調(diào)研方法。10.選擇目標(biāo)市場需要考慮的因素包括（）A.市場規(guī)模B.市場增長率C.競爭強(qiáng)度D.企業(yè)資源E.產(chǎn)品生命周期答案：ABCD解析：選擇目標(biāo)市場是一個復(fù)雜的決策過程，需要綜合考慮多種因素，包括市場規(guī)模、市場增長率、競爭強(qiáng)度、企業(yè)資源和目標(biāo)市場的吸引力等。產(chǎn)品生命周期雖然與市場相關(guān)，但不是選擇目標(biāo)市場需要直接考慮的因素。11.影響市場細(xì)分的因素變量主要有（）A.地理變量B.心理變量C.行為變量D.產(chǎn)品變量E.時間變量答案：ABCE解析：市場細(xì)分是將一個整體市場劃分為若干個子市場的過程，劃分的依據(jù)是顧客的差異性。影響市場細(xì)分的因素變量主要包括地理變量（如地理位置、城市規(guī)模、人口密度等）、心理變量（如生活方式、價值觀、個性等）、行為變量（如購買時機(jī)、購買頻率、尋求利益等）和時間變量（如季節(jié)、節(jié)假日、生命周期階段等）。產(chǎn)品變量是產(chǎn)品策略的范疇，不是市場細(xì)分的依據(jù)變量。12.以下哪些屬于宏觀環(huán)境因素對市場營銷的影響（）A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平B.技術(shù)革新C.競爭對手的定價策略D.政府的法律法規(guī)E.社會文化變遷答案：ABDE解析：宏觀環(huán)境因素是指那些企業(yè)無法直接控制，但對企業(yè)的營銷活動有巨大影響力的外部因素。主要包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境（如經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、收入水平等）、技術(shù)環(huán)境（如技術(shù)革新、技術(shù)擴(kuò)散等）、政治法律環(huán)境（如政府的法律法規(guī)、政策等）和社會文化環(huán)境（如文化傳統(tǒng)、價值觀、生活方式等）。競爭對手的定價策略屬于微觀環(huán)境因素。13.產(chǎn)品生命周期理論中，處于成長階段的特征有（）A.銷售額快速增長B.市場競爭加劇C.利潤快速增長D.產(chǎn)品逐漸標(biāo)準(zhǔn)化E.生產(chǎn)成本相對較高答案：ABC解析：產(chǎn)品生命周期通常分為引入期、成長期、成熟期和衰退期。成長階段是指產(chǎn)品被市場接受，銷售額快速增長，利潤也快速增長，市場競爭開始加劇的階段。生產(chǎn)成本在成長期由于規(guī)模效應(yīng)通常會下降，產(chǎn)品在引入期和成長早期相對新穎，不是逐漸標(biāo)準(zhǔn)化，成熟期才是標(biāo)準(zhǔn)化的時期。14.品牌延伸策略可能帶來的風(fēng)險有（）A.現(xiàn)有品牌的形象受損B.新產(chǎn)品市場表現(xiàn)不佳C.管理復(fù)雜性增加D.消費(fèi)者認(rèn)知混淆E.降低生產(chǎn)成本答案：ABCD解析：品牌延伸策略雖然可以利用現(xiàn)有品牌聲譽(yù)，但也存在風(fēng)險。如果新產(chǎn)品與原有品牌形象不符，或市場表現(xiàn)不佳，可能會損害現(xiàn)有品牌的形象。同時，品牌延伸會增加管理的復(fù)雜性，并可能導(dǎo)致消費(fèi)者對品牌認(rèn)知混淆。降低生產(chǎn)成本不是品牌延伸策略的風(fēng)險。15.人員推銷與其他促銷方式相比，其主要優(yōu)勢在于（）A.互動性強(qiáng)，可以建立密切關(guān)系B.可以進(jìn)行個性化溝通C.成本相對較低D.傳播范圍較廣E.可以及時獲取反饋答案：ABE解析：人員推銷是指銷售人員通過面對面的溝通方式，向顧客推銷產(chǎn)品或服務(wù)。其主要優(yōu)勢在于互動性強(qiáng)，可以與顧客建立密切關(guān)系；可以進(jìn)行個性化溝通，根據(jù)顧客的具體需求提供解決方案；可以及時獲取顧客的反饋信息。人員推銷的成本通常較高，傳播范圍也相對較窄。16.營銷計劃中，營銷現(xiàn)狀分析主要包括（）A.市場分析B.競爭對手分析C.內(nèi)部資源分析D.SWOT分析E.營銷績效分析答案：ABCDE解析：營銷現(xiàn)狀分析是營銷計劃的基礎(chǔ)，目的是了解企業(yè)所處的市場環(huán)境、競爭狀況和自身資源能力。主要包括市場分析（如市場規(guī)模、趨勢、顧客等）、競爭對手分析（如競爭對手的優(yōu)勢、劣勢、策略等）、內(nèi)部資源分析（如產(chǎn)品、品牌、渠道、人員等）、SWOT分析（分析企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅）以及營銷績效分析（分析過去的營銷活動效果）。營銷績效分析是營銷現(xiàn)狀分析的重要部分。17.以下哪些屬于銷售促進(jìn)的常用工具（）A.折扣B.現(xiàn)金返利C.優(yōu)惠券D.買一贈一E.廣告宣傳答案：ABCD解析：銷售促進(jìn)是指企業(yè)采用各種短期激勵手段，鼓勵顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動。常用工具包括折扣、現(xiàn)金返利、優(yōu)惠券、買一贈一、贈品等。廣告宣傳屬于廣告，是建立品牌形象和知名度的主要手段，不屬于銷售促進(jìn)工具。18.營銷道德的意義在于（）A.維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益B.促進(jìn)市場公平競爭C.提升企業(yè)聲譽(yù)D.增強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任感E.提高產(chǎn)品銷量答案：ABCD解析：營銷道德是指企業(yè)在營銷活動中應(yīng)當(dāng)遵循的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。遵守營銷道德有助于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)市場公平競爭，提升企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任感，從而實現(xiàn)企業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展。提高產(chǎn)品銷量是營銷活動的目標(biāo)之一，但不是營銷道德的意義。19.市場調(diào)研報告中通常包含的內(nèi)容有（）A.調(diào)研背景與目的B.調(diào)研方法與過程C.調(diào)研數(shù)據(jù)分析D.調(diào)研結(jié)論與建議E.顧客聯(lián)系方式答案：ABCD解析：市場調(diào)研報告是為了將調(diào)研結(jié)果系統(tǒng)化地呈現(xiàn)給決策者而撰寫的文檔。通常包含調(diào)研背景與目的、調(diào)研方法與過程、調(diào)研數(shù)據(jù)分析、調(diào)研結(jié)論與建議等內(nèi)容。顧客聯(lián)系方式屬于敏感信息，一般不會包含在市場調(diào)研報告中。20.選擇目標(biāo)市場需要遵循的原則有（）A.可衡量性B.可進(jìn)入性C.可盈利性D.可區(qū)分性E.可行動性答案：ABCDE解析：選擇目標(biāo)市場需要遵循一系列原則，以確保選擇的合理性?？珊饬啃允侵改繕?biāo)市場的規(guī)模、購買力等特征是可以衡量的；可進(jìn)入性是指企業(yè)有能力進(jìn)入并服務(wù)于目標(biāo)市場；可盈利性是指目標(biāo)市場能夠為企業(yè)帶來足夠的利潤；可區(qū)分性是指目標(biāo)市場與其他市場之間有明顯的區(qū)別；可行動性是指企業(yè)能夠針對目標(biāo)市場制定并實施有效的營銷策略。三、判斷題1.市場細(xì)分的主要目的是為了降低生產(chǎn)成本。（）答案：錯誤解析：市場細(xì)分的主要目的是將整體市場按照顧客的特定需求或特征劃分為若干個子市場，以便企業(yè)能夠更精準(zhǔn)地識別和滿足不同顧客群體的需求，從而提高營銷效率和效果。降低生產(chǎn)成本雖然是企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)之一，但不是市場細(xì)分的主要目的。2.所有企業(yè)都適合進(jìn)行市場細(xì)分。（）答案：錯誤解析：市場細(xì)分需要一定的資源和技術(shù)支持，并非所有企業(yè)都適合或能夠進(jìn)行市場細(xì)分。通常，規(guī)模較大、資源較充足、產(chǎn)品線較寬、市場差異性較大的企業(yè)更適合進(jìn)行市場細(xì)分。小型企業(yè)或資源有限的企業(yè)可能更傾向于采用無差異營銷或差異化營銷策略。3.市場營銷宏觀環(huán)境因素對企業(yè)的影響是直接的。（）答案：錯誤解析：市場營銷宏觀環(huán)境因素對企業(yè)的影響通常是間接的。宏觀環(huán)境因素通過影響微觀環(huán)境因素（如競爭者、供應(yīng)商、顧客等）來間接影響企業(yè)的營銷活動。例如，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化會影響顧客的購買力，進(jìn)而影響企業(yè)的銷售。4.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為所有產(chǎn)品都會經(jīng)歷四個階段。（）答案：錯誤解析：產(chǎn)品生命周期理論通常認(rèn)為大多數(shù)產(chǎn)品會經(jīng)歷引入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段，但并非所有產(chǎn)品都嚴(yán)格按照這個順序和模式發(fā)展。有些產(chǎn)品的生命周期可能較短，有些可能長期處于成熟期，還有些可能經(jīng)歷多個生命周期。5.品牌延伸策略可以無條件地提高新產(chǎn)品的成功率。（）答案：錯誤解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌的名稱或形象用于新產(chǎn)品或新市場的策略。雖然品牌延伸可以利用現(xiàn)有品牌的聲譽(yù)和顧客基礎(chǔ)，提高新產(chǎn)品的認(rèn)知度，但其成功率并非有保障。如果延伸不當(dāng)，例如新產(chǎn)品與原有品牌形象不符，或市場定位不準(zhǔn)確，反而可能損害品牌形象，導(dǎo)致新產(chǎn)品失敗。6.人員推銷是最昂貴的促銷方式。（）答案：正確解析：人員推銷通常需要支付銷售人員的工資、獎金、差旅費(fèi)等，且需要大量的溝通和互動時間，因此其成本通常高于廣告、公關(guān)等其他促銷方式。尤其是在需要建立長期關(guān)系或推銷高價值產(chǎn)品的場合，人員推銷的成本會更高。7.營銷計劃只需要設(shè)定目標(biāo)，不需要制定具體的行動方案。（）答案：錯誤解析：營銷計劃不僅要設(shè)定明確的目標(biāo)，還需要制定具體的行動方案，包括如何實現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟、時間表、預(yù)算安排、人員分工等。只有有了詳細(xì)的行動方案，才能確保營銷目標(biāo)的順利實現(xiàn)。8.營銷道德僅僅是企業(yè)外部壓力的要求。（）答案：錯誤解析：營銷道德不僅是對企業(yè)外部壓力（如法律法規(guī)、社會輿論等）的要求，更是企業(yè)內(nèi)部價值觀和經(jīng)營理念的體現(xiàn)。遵守營銷道德有助于建立企業(yè)的良好聲譽(yù)，贏得顧客信任，增強(qiáng)市場競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。9.市場調(diào)研只能通過問卷調(diào)查的方式進(jìn)行。（）答案：錯誤解析：市場調(diào)研的方法多種多樣，主要包括問卷調(diào)查、訪談、觀察法、實驗法等。問卷調(diào)查是市場調(diào)研中常用的方法之一，但并非唯一的方法。選擇哪種調(diào)研方法取決于調(diào)研目的、對象、預(yù)算等因素。10.選擇目標(biāo)市場就是選擇要服務(wù)的所有顧客。（）答案：錯誤解析：選擇目標(biāo)市場是指企業(yè)在眾多潛在顧客中選擇一個或多個具有相似需求或特征的顧客群體作為其主要服務(wù)對象的過程。選擇目標(biāo)市場不是要服務(wù)所有顧客，而是要集中資源服務(wù)那些最有價值或最符合企業(yè)優(yōu)勢的顧客群體。四、簡答題1.簡述市場細(xì)分的步驟。答案：市場細(xì)分的步驟主要包括確定細(xì)分變數(shù)，即選擇用于細(xì)分市場的變量；具體細(xì)分，根據(jù)選定的變量將