第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁成都市出租從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.根據(jù)成都市《出租汽車客運管理條例》，從事出租汽車客運服務的駕駛員，每____年應參加一次安全教育培訓。

A.1

B.2

C.3

D.4

2.出租車駕駛員在接到乘客指令后，發(fā)現(xiàn)目的地不符，正確的處理方式是______。

A.拒絕載客

B.直接駛往乘客要求的目的地

C.與乘客協(xié)商調(diào)整目的地

D.無需告知乘客即可自行更改路線

3.成都市出租汽車起步價包含______公里里程費用。

A.2

B.3

C.5

D.8

4.駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了成都市出租汽車管理的______規(guī)定。

A.安全操作

B.環(huán)境衛(wèi)生

C.服務規(guī)范

D.車輛維護

5.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員正確的做法是______。

A.直接丟棄

B.拾取后向公司匯報

C.等待乘客主動聯(lián)系

D.拒絕后續(xù)服務

6.出租車駕駛員在高速公路上行駛時，車速不得超過______公里/小時。

A.80

B.100

C.120

D.140

7.乘客要求駕駛員提供發(fā)票，駕駛員的正確做法是______。

A.以未攜帶為由拒絕

B.提供假發(fā)票

C.在行程結束后提供合規(guī)發(fā)票

D.要求乘客自行開具

8.出租車駕駛員在服務過程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應優(yōu)先采取______措施。

A.立即報警

B.留在原地等待救援

C.繼續(xù)行駛至目的地

D.幫助乘客購買藥品

9.根據(jù)成都市規(guī)定，出租汽車駕駛員不得從事______行為。

A.攜帶兒童乘車

B.接受乘客財物

C.主動提供路線建議

D.播放有償音樂

10.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的物品，應確保不影響______。

A.乘客安全

B.車輛美觀

C.車輛銷售

D.駕駛員視線

11.成都市出租汽車客運服務中，駕駛員不得隨意設置______。

A.附加服務費

B.合理收費

C.行程路線

D.分擔費用

12.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應______。

A.無視

B.口頭勸阻

C.直接舉報

D.加收費用

13.出租車駕駛員在服務過程中，應主動向乘客說明______。

A.起步價及收費標準

B.乘客權利

C.公司政策

D.個人隱私

14.駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應______。

A.繼續(xù)行駛

B.拖延維修

C.及時報修

D.乘客知情后行駛

15.成都市出租汽車客運服務中，駕駛員不得強行拼車，違反了______規(guī)定。

A.行車安全

B.服務規(guī)范

C.管理制度

D.收費標準

16.乘客要求駕駛員使用導航，但導航顯示錯誤路線，駕駛員應______。

A.按錯誤路線行駛

B.直接拒絕

C.與乘客確認后行駛

D.無需告知乘客

17.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的物品，應確保不影響______。

A.乘客安全

B.車輛美觀

C.車輛銷售

D.駕駛員視線

18.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員正確的做法是______。

A.直接丟棄

B.拾取后向公司匯報

C.等待乘客主動聯(lián)系

D.拒絕后續(xù)服務

19.出租車駕駛員在服務過程中，應主動向乘客說明______。

A.起步價及收費標準

B.乘客權利

C.公司政策

D.個人隱私

20.根據(jù)成都市規(guī)定，出租汽車駕駛員不得從事______行為。

A.攜帶兒童乘車

B.接受乘客財物

C.主動提供路線建議

D.播放有償音樂

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.出租車駕駛員在服務過程中，應遵守的職業(yè)道德包括______。

A.文明服務

B.服從管理

C.收費合理

D.拒絕拼車

22.成都市出租汽車客運服務中，駕駛員不得從事______行為。

A.收受禮物

B.強行拼車

C.拒絕乘客

D.提供路線建議

23.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的物品，應確保不影響______。

A.乘客安全

B.車輛美觀

C.車輛銷售

D.駕駛員視線

24.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員正確的做法是______。

A.拾取后向公司匯報

B.等待乘客主動聯(lián)系

C.直接丟棄

D.拒絕后續(xù)服務

25.出租車駕駛員在服務過程中，應主動向乘客說明______。

A.起步價及收費標準

B.乘客權利

C.公司政策

D.個人隱私

26.根據(jù)成都市規(guī)定，出租汽車駕駛員不得從事______行為。

A.攜帶兒童乘車

B.接受乘客財物

C.主動提供路線建議

D.播放有償音樂

27.出租車駕駛員在服務過程中，應遵守的法律法規(guī)包括______。

A.《出租汽車客運管理條例》

B.《道路交通安全法》

C.《消費者權益保護法》

D.《勞動法》

28.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了成都市出租汽車管理的______規(guī)定。

A.安全操作

B.環(huán)境衛(wèi)生

C.服務規(guī)范

D.車輛維護

29.乘客要求駕駛員使用導航，但導航顯示錯誤路線，駕駛員應______。

A.按錯誤路線行駛

B.直接拒絕

C.與乘客確認后行駛

D.無需告知乘客

30.出租車駕駛員在服務過程中，應主動向乘客說明______。

A.起步價及收費標準

B.乘客權利

C.公司政策

D.個人隱私

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.成都市出租汽車起步價包含3公里里程費用。

32.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙是合法行為。

33.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員無需向公司匯報。

34.出租車駕駛員在高速公路上行駛時，車速不得超過120公里/小時。

35.乘客要求駕駛員提供發(fā)票，駕駛員應在行程結束后提供合規(guī)發(fā)票。

36.出租車駕駛員在服務過程中，應主動向乘客說明起步價及收費標準。

37.出租車駕駛員不得強行拼車。

38.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員可以直接丟棄。

39.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了成都市出租汽車管理的環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定。

40.出租車駕駛員在服務過程中，應確保車內(nèi)物品不影響乘客安全。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.成都市出租汽車起步價包含______公里里程費用。

42.出租車駕駛員在服務過程中，應主動向乘客說明______及收費標準。

43.乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員正確的做法是______。

44.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了成都市出租汽車管理的______規(guī)定。

45.出租車駕駛員在服務過程中，應確保車內(nèi)物品不影響______。

46.乘客要求駕駛員使用導航，但導航顯示錯誤路線，駕駛員應______。

47.出租車駕駛員在服務過程中，應遵守的職業(yè)道德包括______。

48.根據(jù)成都市規(guī)定，出租汽車駕駛員不得從事______行為。

49.出租車駕駛員在服務過程中，應主動向乘客說明______。

50.出租車駕駛員在車內(nèi)放置的物品，應確保不影響______。

五、簡答題（共25分）

51.簡述成都市出租汽車駕駛員在服務過程中應遵守的職業(yè)道德規(guī)范。（5分）

52.結合實際案例，分析出租汽車駕駛員在車內(nèi)吸煙可能導致的后果。（5分）

53.成都市出租汽車客運服務中，駕駛員如何正確處理乘客遺留物品？（5分）

54.簡述出租汽車駕駛員在服務過程中應主動向乘客說明的內(nèi)容。（5分）

六、案例分析題（共20分）

55.案例背景：某出租汽車駕駛員在成都市行駛時，接到乘客指令前往某小區(qū)，途中乘客要求駕駛員使用導航，但導航顯示錯誤路線，乘客表示不滿。駕駛員解釋稱“導航有時會出錯，反正能到地方就行”。

問題：

（1）分析該案例中駕駛員行為的合理性。（5分）

（2）提出改進建議，確保類似情況得到妥善處理。（5分）

（3）總結該案例對出租汽車服務的啟示。（5分）

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：根據(jù)成都市《出租汽車客運管理條例》第12條，從事出租汽車客運服務的駕駛員，每2年應參加一次安全教育培訓。

2.C

解析：正確選項為C。根據(jù)《條例》第8條，駕駛員應主動與乘客協(xié)商，不得擅自更改目的地。A選項錯誤，駕駛員應提供合理服務；B選項錯誤，強行更改路線屬于違規(guī)行為；D選項錯誤，需告知乘客。

3.B

解析：根據(jù)成都市物價局《出租汽車價格管理辦法》，起步價包含3公里里程費用。

4.B

解析：根據(jù)《條例》第15條，駕駛員在車內(nèi)吸煙違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定。A選項錯誤，安全操作指行車規(guī)范；C選項錯誤，服務規(guī)范指服務態(tài)度；D選項錯誤，車輛維護指車輛保養(yǎng)。

5.B

解析：正確選項為B。根據(jù)《條例》第10條，駕駛員應拾取遺留物品并向公司匯報，不得直接丟棄。

6.C

解析：根據(jù)《道路交通安全法》及成都市交管局規(guī)定，高速公路上行駛時，車速不得超過120公里/小時。

7.C

解析：正確選項為C。根據(jù)《條例》第9條，駕駛員應在行程結束后提供合規(guī)發(fā)票，不得拒絕或提供假發(fā)票。

8.B

解析：正確選項為B。根據(jù)《條例》第14條，駕駛員應立即停車，協(xié)助乘客并等待救援。A選項錯誤，報警需在確保安全后進行；C選項錯誤，應優(yōu)先救助乘客；D選項錯誤，幫助購買藥品不屬于首要措施。

9.B

解析：根據(jù)《條例》第11條，駕駛員不得接受乘客財物，屬于違規(guī)行為。A選項正確，攜帶兒童乘車合法；C選項正確，主動提供路線建議合法；D選項正確，播放有償音樂需合規(guī)。

10.A

解析：正確選項為A。根據(jù)《條例》第13條，車內(nèi)物品應確保不影響乘客安全。

11.A

解析：正確選項為A。根據(jù)《條例》第7條，駕駛員不得隨意設置附加服務費，需提前告知乘客。

12.B

解析：正確選項為B。根據(jù)《條例》第15條，駕駛員應口頭勸阻乘客在車內(nèi)吸煙，不得無視或直接舉報。

13.A

解析：正確選項為A。根據(jù)《條例》第8條，駕駛員應主動向乘客說明起步價及收費標準。

14.C

解析：正確選項為C。根據(jù)《條例》第10條，駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應及時報修，不得拖延。

15.B

解析：正確選項為B。根據(jù)《條例》第9條，駕駛員不得強行拼車，違反服務規(guī)范。

16.C

解析：正確選項為C。根據(jù)《條例》第8條，駕駛員應與乘客確認后行駛，不得擅自更改路線。

17.A

解析：正確選項為A。根據(jù)《條例》第13條，車內(nèi)物品應確保不影響乘客安全。

18.B

解析：正確選項為B。根據(jù)《條例》第10條，駕駛員應拾取遺留物品并向公司匯報。

19.A

解析：正確選項為A。根據(jù)《條例》第8條，駕駛員應主動向乘客說明起步價及收費標準。

20.B

解析：正確選項為B。根據(jù)《條例》第11條，駕駛員不得接受乘客財物，屬于違規(guī)行為。

二、多選題

21.ABC

解析：正確選項為ABC。根據(jù)《條例》第5條，駕駛員應文明服務、服從管理、收費合理。D選項錯誤，拼車需乘客同意。

22.ABC

解析：正確選項為ABC。根據(jù)《條例》第11條，駕駛員不得收受禮物、強行拼車、拒絕乘客。D選項錯誤，提供路線建議合法。

23.AD

解析：正確選項為AD。根據(jù)《條例》第13條，車內(nèi)物品應確保不影響乘客安全和駕駛員視線。B選項錯誤，美觀非核心要求；C選項錯誤，銷售與車輛無關。

24.AB

解析：正確選項為AB。根據(jù)《條例》第10條，駕駛員應拾取遺留物品并向公司匯報，或等待乘客主動聯(lián)系。C選項錯誤，不得直接丟棄；D選項錯誤，拾取物品是合理服務。

25.AB

解析：正確選項為AB。根據(jù)《條例》第8條，駕駛員應主動向乘客說明起步價及收費標準、乘客權利。C選項錯誤，公司政策非乘客必須知曉；D選項錯誤，個人隱私與收費無關。

26.BD

解析：正確選項為BD。根據(jù)《條例》第11條，駕駛員不得接受乘客財物、播放有償音樂。A選項錯誤，攜帶兒童乘車合法；C選項錯誤，提供路線建議合法。

27.ABC

解析：正確選項為ABC。根據(jù)《條例》及相關法律法規(guī)，駕駛員應遵守《出租汽車客運管理條例》《道路交通安全法》《消費者權益保護法》。D選項錯誤，勞動法非直接相關。

28.BC

解析：正確選項為BC。根據(jù)《條例》第15條，駕駛員在車內(nèi)吸煙違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定。A選項錯誤，安全操作指行車規(guī)范；D選項錯誤，車輛維護指車輛保養(yǎng)。

29.C

解析：正確選項為C。根據(jù)《條例》第8條，駕駛員應與乘客確認后行駛，不得擅自更改路線。A選項錯誤，按錯誤路線行駛可能導致問題；B選項錯誤，拒絕乘客屬于違規(guī)；D選項錯誤，需告知乘客。

30.AB

解析：正確選項為AB。根據(jù)《條例》第8條，駕駛員應主動向乘客說明起步價及收費標準、乘客權利。C選項錯誤，公司政策非乘客必須知曉；D選項錯誤，個人隱私與收費無關。

三、判斷題

31.√

解析：根據(jù)成都市物價局《出租汽車價格管理辦法》，起步價包含3公里里程費用。

32.×

解析：根據(jù)《條例》第15條，駕駛員在車內(nèi)吸煙違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，屬于違規(guī)行為。

33.×

解析：根據(jù)《條例》第10條，乘客遺留物品，駕駛員應拾取并向公司匯報，不得隱瞞。

34.√

解析：根據(jù)《道路交通安全法》及成都市交管局規(guī)定，高速公路上行駛時，車速不得超過120公里/小時。

35.√

解析：根據(jù)《條例》第9條，駕駛員應在行程結束后提供合規(guī)發(fā)票，不得拒絕或提供假發(fā)票。

36.√

解析：根據(jù)《條例》第8條，駕駛員應主動向乘客說明起步價及收費標準。

37.√

解析：根據(jù)《條例》第11條，駕駛員不得強行拼車，屬于違規(guī)行為。

38.×

解析：根據(jù)《條例》第10條，乘客遺留物品，駕駛員應拾取并向公司匯報，不得直接丟棄。

39.√

解析：根據(jù)《條例》第15條，駕駛員在車內(nèi)吸煙違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定。

40.√

解析：根據(jù)《條例》第13條，車內(nèi)物品應確保不影響乘客安全。

四、填空題

41.3

解析：根據(jù)成都市物價局《出租汽車價格管理辦法》，起步價包含3公里里程費用。

42.起步價

解析：根據(jù)《條例》第8條，駕駛員應主動向乘客說明起步價及收費標準。

43.拾取后向公司匯報

解析：根據(jù)《條例》第10條，乘客遺留物品，駕駛員應拾取并向公司匯報。

44.環(huán)境衛(wèi)生

解析：根據(jù)《條例》第15條，駕駛員在車內(nèi)吸煙違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定。

45.乘客安全

解析：根據(jù)《條例》第13條，車內(nèi)物品應確保不影響乘客安全。

46.與乘客確認后行駛

解析：根據(jù)《條例》第8條，駕駛員應與乘客確認后行駛，不得擅自更改路線。

47.文明服務

解析：根據(jù)《條例》第5條，駕駛員應文明服務、服從管理、收費合理。

48.接受乘客財物

解析：根據(jù)《條例》第11條，駕駛員不得接受乘客財物，屬于違規(guī)行為。

49.起步價及收費標準

解析：根據(jù)《條例》第8條，駕駛員應主動向乘客說明起步價及收費標準。

50.乘客安全

解析：根據(jù)《條例》第13條，車內(nèi)物品應確保不影響乘客安全。

五、簡答題

51.成都市出租汽車駕駛員應遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括：

①文明服務：使用禮貌用語，態(tài)度熱情，不得與乘客發(fā)生爭執(zhí)。

②服從管理：遵守公司規(guī)章制度，配合管理部門檢查。

③收費合理：嚴格按照規(guī)定收費，不得亂收費或收取額外費用。

④安全行車：遵守交通規(guī)則，確保行車安全，不得疲勞駕駛。

⑤尊重乘客：保護乘客隱私，不得隨意泄露乘客信息。

（5分）

52.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙可能導致的后果包括：

①違反法律法規(guī)：根據(jù)《條例》第15條，駕駛員在車內(nèi)吸煙違反環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，可能被罰款。

②影響乘客健康：車內(nèi)吸煙可能導致乘客咳嗽、過敏等健康問題，引發(fā)投訴。

③降低服務質量：乘客對車內(nèi)環(huán)境不滿意，可能導致服務評價下降。

④損害公司形象：長期違規(guī)行為可能影響公司聲譽。

（5分）

53.出租