2025年酒店管理PMS系統(tǒng)應(yīng)用考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪一項(xiàng)不屬于酒店管理PMS系統(tǒng)的核心功能？()A.客房預(yù)訂管理B.餐飲服務(wù)管理C.員工考勤管理D.客戶關(guān)系管理答案：C解析：酒店管理PMS系統(tǒng)的核心功能主要圍繞客房業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)等方面?？头款A(yù)訂管理、餐飲服務(wù)管理和客戶關(guān)系管理都是PMS系統(tǒng)的重要組成部分。而員工考勤管理通常屬于人力資源管理系統(tǒng)的范疇，并非PMS系統(tǒng)的核心功能。2.在PMS系統(tǒng)中，當(dāng)客人辦理入住時(shí)，系統(tǒng)首先會(huì)進(jìn)行的操作是()A.分配客房B.驗(yàn)證預(yù)訂信息C.收取押金D.打印入住憑證答案：B解析：客人辦理入住時(shí)，系統(tǒng)首要任務(wù)是驗(yàn)證預(yù)訂信息，確認(rèn)客人是否有有效的預(yù)訂。只有在預(yù)訂信息驗(yàn)證通過(guò)后，才會(huì)進(jìn)行分配客房、收取押金和打印入住憑證等后續(xù)操作。3.以下哪種房型代碼在PMS系統(tǒng)中通常代表單人間？()A.SGLB.DBLC.TPLD.QDR答案：A解析：在酒店管理PMS系統(tǒng)中，房型代碼有特定的含義。SGL（Single）通常代表單人間；DBL（Double）代表雙人間；TPL（Triple）代表三人間；QDR（Quadruple）代表四人間。4.PMS系統(tǒng)中，客房狀態(tài)“OOO”表示()A.已預(yù)訂B.已入住C.正在打掃D.維修房答案：D解析：在PMS系統(tǒng)的客房狀態(tài)代碼中，“OOO”（OutofOrder）表示維修房，即該客房因需要維修而不能正常出租?！耙杨A(yù)訂”一般用“RES”等表示；“已入住”常用“OCC”表示；“正在打掃”可能用“VC”（VacantClean）相關(guān)的狀態(tài)組合表示。5.當(dāng)客人在PMS系統(tǒng)中進(jìn)行預(yù)訂時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢查()A.客房?jī)r(jià)格B.客房數(shù)量C.客人信用記錄D.以上都是答案：D解析：客人進(jìn)行預(yù)訂時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)檢查客房?jī)r(jià)格，以確?？腿祟A(yù)訂的價(jià)格符合當(dāng)前的定價(jià)策略；檢查客房數(shù)量，看是否有足夠的房間可供預(yù)訂；同時(shí)也會(huì)檢查客人的信用記錄，評(píng)估客人的信用風(fēng)險(xiǎn)。6.PMS系統(tǒng)中的“夜審”功能主要是為了()A.統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)收入B.檢查客房衛(wèi)生情況C.安排第二天的客房清潔任務(wù)D.與客人進(jìn)行夜間溝通答案：A解析：夜審是酒店管理PMS系統(tǒng)中的一項(xiàng)重要功能，主要目的是統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的營(yíng)業(yè)收入，對(duì)當(dāng)天的客房銷售、餐飲消費(fèi)、其他服務(wù)收入等進(jìn)行全面的結(jié)算和統(tǒng)計(jì)，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。7.在PMS系統(tǒng)中，修改客人的預(yù)訂信息時(shí)，以下哪種情況通常需要重新確認(rèn)價(jià)格？()A.更改入住日期B.更改客人姓名C.更改客人聯(lián)系方式D.更改客人的身份證號(hào)碼答案：A解析：入住日期的更改可能會(huì)導(dǎo)致客房?jī)r(jià)格的變化，因?yàn)椴煌掌诘目头績(jī)r(jià)格可能因季節(jié)、節(jié)假日等因素而有所不同。而更改客人姓名、聯(lián)系方式和身份證號(hào)碼通常不會(huì)影響客房?jī)r(jià)格，不需要重新確認(rèn)價(jià)格。8.以下哪個(gè)模塊不屬于PMS系統(tǒng)的前臺(tái)管理模塊？()A.客房預(yù)訂B.客人入住C.財(cái)務(wù)報(bào)表生成D.客人退房答案：C解析：PMS系統(tǒng)的前臺(tái)管理模塊主要涉及與客人直接交互的業(yè)務(wù)流程，如客房預(yù)訂、客人入住和客人退房等。財(cái)務(wù)報(bào)表生成屬于財(cái)務(wù)管理模塊的功能，不屬于前臺(tái)管理模塊。9.PMS系統(tǒng)中，“C/I”代表的是()A.入住B.退房C.預(yù)訂D.取消預(yù)訂答案：A解析：在PMS系統(tǒng)的常用縮寫(xiě)中，“C/I”（Check-In）代表入??；“C/O”（Check-Out）代表退房；“RES”代表預(yù)訂；“CAN”代表取消預(yù)訂。10.當(dāng)客人在酒店消費(fèi)后，PMS系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將消費(fèi)金額計(jì)入()A.客人的賬戶B.酒店的總賬C.客房成本D.餐飲成本答案：A解析：客人在酒店的消費(fèi)，無(wú)論是客房消費(fèi)、餐飲消費(fèi)還是其他服務(wù)消費(fèi)，PMS系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)將消費(fèi)金額計(jì)入客人的賬戶，方便客人在退房時(shí)進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)算。11.以下哪種情況可能導(dǎo)致PMS系統(tǒng)中客房狀態(tài)顯示錯(cuò)誤？()A.前臺(tái)員工操作失誤B.系統(tǒng)軟件故障C.網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定D.以上都是答案：D解析：前臺(tái)員工操作失誤，如在更改客房狀態(tài)時(shí)輸入錯(cuò)誤的代碼或信息，會(huì)導(dǎo)致客房狀態(tài)顯示錯(cuò)誤；系統(tǒng)軟件故障可能會(huì)使數(shù)據(jù)處理出現(xiàn)問(wèn)題，影響客房狀態(tài)的準(zhǔn)確顯示；網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸不及時(shí)或丟失，也會(huì)造成客房狀態(tài)顯示異常。12.在PMS系統(tǒng)中，設(shè)置房?jī)r(jià)時(shí)可以根據(jù)()進(jìn)行調(diào)整。A.季節(jié)B.節(jié)假日C.客房類型D.以上都是答案：D解析：在PMS系統(tǒng)中設(shè)置房?jī)r(jià)時(shí)，可以根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整，如旅游旺季房?jī)r(jià)可以適當(dāng)提高，淡季則降低；節(jié)假日也是影響房?jī)r(jià)的重要因素，在節(jié)假日期間房?jī)r(jià)通常會(huì)上漲；不同的客房類型，如豪華套房、標(biāo)準(zhǔn)間等，其房?jī)r(jià)也會(huì)有所不同。13.PMS系統(tǒng)中，客人的歷史消費(fèi)記錄可以用于()A.進(jìn)行客戶關(guān)系管理B.預(yù)測(cè)客人的未來(lái)消費(fèi)行為C.制定個(gè)性化的營(yíng)銷方案D.以上都是答案：D解析：客人的歷史消費(fèi)記錄是酒店管理的重要數(shù)據(jù)資源。通過(guò)分析這些記錄，可以進(jìn)行客戶關(guān)系管理，了解客人的喜好和需求；預(yù)測(cè)客人的未來(lái)消費(fèi)行為，以便提前做好服務(wù)準(zhǔn)備；還可以根據(jù)客人的消費(fèi)習(xí)慣制定個(gè)性化的營(yíng)銷方案，提高客人的滿意度和忠誠(chéng)度。14.當(dāng)PMS系統(tǒng)與第三方支付平臺(tái)集成時(shí)，主要是為了實(shí)現(xiàn)()A.客人在線支付B.酒店資金管理C.財(cái)務(wù)報(bào)表自動(dòng)生成D.客人信用評(píng)估答案：A解析：PMS系統(tǒng)與第三方支付平臺(tái)集成的主要目的是方便客人進(jìn)行在線支付，客人可以通過(guò)第三方支付平臺(tái)完成預(yù)訂支付、押金支付、退房結(jié)算等操作。酒店資金管理、財(cái)務(wù)報(bào)表自動(dòng)生成和客人信用評(píng)估雖然也與支付和財(cái)務(wù)相關(guān)，但不是與第三方支付平臺(tái)集成的主要功能。15.在PMS系統(tǒng)中，客房的房態(tài)更新應(yīng)該在()進(jìn)行。A.客人入住時(shí)B.客人退房時(shí)C.客房打掃完成時(shí)D.以上都是答案：D解析：客人入住時(shí)，客房狀態(tài)從“空房”變?yōu)椤耙讶胱　?；客人退房時(shí)，客房狀態(tài)從“已入住”變?yōu)椤按驋摺?；客房打掃完成后，客房狀態(tài)從“待打掃”變?yōu)椤翱沙鲎狻?。因此，在這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都需要進(jìn)行客房房態(tài)的更新。16.PMS系統(tǒng)中的“團(tuán)隊(duì)預(yù)訂”功能主要用于()A.處理大型旅游團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂B.處理公司會(huì)議團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂C.提供團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠價(jià)格D.以上都是答案：D解析：團(tuán)隊(duì)預(yù)訂功能可以處理大型旅游團(tuán)隊(duì)、公司會(huì)議團(tuán)隊(duì)等各種團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂需求。同時(shí)，系統(tǒng)還可以為團(tuán)隊(duì)提供優(yōu)惠價(jià)格，以吸引更多的團(tuán)隊(duì)客人。17.以下哪種方式可以提高PMS系統(tǒng)的安全性？()A.設(shè)置復(fù)雜的用戶密碼B.定期更新系統(tǒng)軟件C.限制用戶的操作權(quán)限D(zhuǎn).以上都是答案：D解析：設(shè)置復(fù)雜的用戶密碼可以防止他人輕易破解密碼，保護(hù)系統(tǒng)賬戶安全；定期更新系統(tǒng)軟件可以修復(fù)系統(tǒng)漏洞，增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性；限制用戶的操作權(quán)限可以避免非授權(quán)用戶進(jìn)行敏感操作，減少系統(tǒng)被惡意攻擊或誤操作的風(fēng)險(xiǎn)。18.在PMS系統(tǒng)中，當(dāng)客人提出特殊需求時(shí)，應(yīng)該()A.記錄在客人的預(yù)訂信息中B.及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)C.確保特殊需求得到滿足D.以上都是答案：D解析：當(dāng)客人提出特殊需求時(shí)，首先要將其記錄在客人的預(yù)訂信息中，以便后續(xù)跟蹤和處理；然后及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)，如客房部、餐飲部等，讓他們做好準(zhǔn)備；最后要確?？腿说奶厥庑枨蟮玫綕M足，提高客人的滿意度。19.PMS系統(tǒng)中的“報(bào)表生成”功能可以生成()A.客房銷售報(bào)表B.餐飲銷售報(bào)表C.客人滿意度報(bào)表D.以上都是答案：D解析：PMS系統(tǒng)的報(bào)表生成功能非常強(qiáng)大，可以生成各種類型的報(bào)表，包括客房銷售報(bào)表、餐飲銷售報(bào)表、客人滿意度報(bào)表等，為酒店管理層提供全面的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和分析依據(jù)。20.當(dāng)PMS系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，酒店應(yīng)該()A.及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行維修B.啟用備用系統(tǒng)或手動(dòng)操作C.向客人解釋情況并提供必要的幫助D.以上都是答案：D解析：當(dāng)PMS系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行維修是解決問(wèn)題的關(guān)鍵；同時(shí)，為了不影響酒店的正常運(yùn)營(yíng)，可以啟用備用系統(tǒng)或采用手動(dòng)操作的方式繼續(xù)為客人提供服務(wù)；還要向客人解釋情況，消除客人的疑慮，并提供必要的幫助，以確?？腿说臐M意度。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.酒店管理PMS系統(tǒng)可以與以下哪些系統(tǒng)進(jìn)行集成？()A.餐飲管理系統(tǒng)B.門(mén)禁系統(tǒng)C.財(cái)務(wù)系統(tǒng)D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)答案：ABCD解析：酒店管理PMS系統(tǒng)可以與餐飲管理系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)客人餐飲消費(fèi)信息的同步和統(tǒng)一管理；與門(mén)禁系統(tǒng)集成，方便客人使用房卡開(kāi)啟客房門(mén)；與財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的自動(dòng)傳輸和結(jié)算；與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成，更好地管理客人信息和進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。2.PMS系統(tǒng)中客房預(yù)訂的方式有()A.電話預(yù)訂B.網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂C.旅行社預(yù)訂D.前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂答案：ABCD解析：客人可以通過(guò)電話向酒店前臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂；利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如酒店官網(wǎng)、在線旅游平臺(tái)等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂；旅行社也可以批量為游客進(jìn)行預(yù)訂；客人還可以直接到酒店前臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)訂。3.以下哪些屬于PMS系統(tǒng)中客房狀態(tài)的類型？()A.已入住B.待打掃C.可出租D.已預(yù)訂答案：ABCD解析：PMS系統(tǒng)中常見(jiàn)的客房狀態(tài)包括已入住（客人正在使用該客房）、待打掃（客人退房后等待打掃）、可出租（客房已打掃干凈可以出租）和已預(yù)訂（客房已被客人預(yù)訂但客人尚未入?。?.在PMS系統(tǒng)中，客人入住登記時(shí)需要提供的信息有()A.姓名B.身份證號(hào)碼C.聯(lián)系方式D.預(yù)訂信息答案：ABCD解析：客人入住登記時(shí)，需要提供姓名用于確認(rèn)身份和登記入住信息；身份證號(hào)碼是進(jìn)行身份驗(yàn)證和公安系統(tǒng)報(bào)備的必要信息；聯(lián)系方式方便酒店與客人進(jìn)行溝通；預(yù)訂信息用于驗(yàn)證客人的預(yù)訂情況。5.PMS系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理功能包括()A.營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)B.成本核算C.應(yīng)收賬款管理D.財(cái)務(wù)報(bào)表生成答案：ABCD解析：PMS系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理功能涵蓋了營(yíng)業(yè)收入統(tǒng)計(jì)，對(duì)酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析；成本核算，計(jì)算客房、餐飲等業(yè)務(wù)的成本；應(yīng)收賬款管理，跟蹤客人的欠款情況；財(cái)務(wù)報(bào)表生成，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表等，為酒店的財(cái)務(wù)管理提供全面的支持。6.以下哪些措施可以提高PMS系統(tǒng)的使用效率？()A.對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)B.優(yōu)化系統(tǒng)操作流程C.定期清理系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.增加系統(tǒng)硬件配置答案：ABCD解析：對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)可以提高員工的操作技能和對(duì)系統(tǒng)的熟悉程度，從而提高使用效率；優(yōu)化系統(tǒng)操作流程可以減少不必要的操作步驟，提高工作效率；定期清理系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以減少系統(tǒng)負(fù)擔(dān)，提高系統(tǒng)運(yùn)行速度；增加系統(tǒng)硬件配置可以提升系統(tǒng)的性能，加快數(shù)據(jù)處理速度。7.PMS系統(tǒng)中客戶關(guān)系管理的功能包括()A.客人信息管理B.客人投訴處理C.客人忠誠(chéng)度計(jì)劃管理D.客人消費(fèi)分析答案：ABCD解析：客戶關(guān)系管理功能包括對(duì)客人信息的管理，如客人的基本信息、歷史入住記錄等；處理客人的投訴，及時(shí)解決客人的問(wèn)題，提高客人滿意度；管理客人忠誠(chéng)度計(jì)劃，如積分、會(huì)員等級(jí)等，激勵(lì)客人再次入??；對(duì)客人的消費(fèi)行為進(jìn)行分析，以便更好地了解客人需求和制定營(yíng)銷策略。8.當(dāng)PMS系統(tǒng)與酒店的其他系統(tǒng)集成時(shí)，需要注意的問(wèn)題有()A.數(shù)據(jù)格式的兼容性B.系統(tǒng)接口的穩(wěn)定性C.數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)D.系統(tǒng)之間的協(xié)同工作能力答案：ABCD解析：在進(jìn)行系統(tǒng)集成時(shí)，數(shù)據(jù)格式的兼容性非常重要，確保不同系統(tǒng)之間能夠正確識(shí)別和處理數(shù)據(jù)；系統(tǒng)接口的穩(wěn)定性直接影響數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃?；?shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)是必須重視的問(wèn)題，防止客人信息泄露；系統(tǒng)之間的協(xié)同工作能力關(guān)系到集成后能否實(shí)現(xiàn)高效的業(yè)務(wù)流程。9.PMS系統(tǒng)中的報(bào)表可以按照以下哪些維度進(jìn)行分類？()A.時(shí)間維度B.業(yè)務(wù)類型維度C.客房類型維度D.客人類型維度答案：ABCD解析：PMS系統(tǒng)中的報(bào)表可以按照時(shí)間維度，如日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表等；業(yè)務(wù)類型維度，如客房銷售報(bào)表、餐飲銷售報(bào)表等；客房類型維度，如單人間、雙人間銷售報(bào)表等；客人類型維度，如散客、團(tuán)隊(duì)客人消費(fèi)報(bào)表等進(jìn)行分類。10.以下哪些是PMS系統(tǒng)在酒店管理中的優(yōu)勢(shì)？()A.提高工作效率B.提升服務(wù)質(zhì)量C.優(yōu)化資源配置D.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力答案：ABCD解析：PMS系統(tǒng)可以自動(dòng)化處理許多酒店業(yè)務(wù)流程，提高工作效率；通過(guò)提供準(zhǔn)確的客人信息和快速的服務(wù)響應(yīng)，提升服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)客房銷售情況和客人需求，優(yōu)化資源配置，如客房分配、人員安排等；良好的系統(tǒng)管理和服務(wù)可以增強(qiáng)酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多客人。三、判斷題（每題2分，共20分）1.PMS系統(tǒng)只能管理客房業(yè)務(wù)，不能管理餐飲業(yè)務(wù)。()答案：×解析：現(xiàn)代的酒店管理PMS系統(tǒng)不僅可以管理客房業(yè)務(wù)，還可以管理餐飲業(yè)務(wù)，包括餐飲預(yù)訂、點(diǎn)餐、結(jié)算等功能。2.客人在PMS系統(tǒng)中進(jìn)行預(yù)訂時(shí)，不需要提供信用卡信息。()答案：×解析：在一些情況下，客人進(jìn)行預(yù)訂時(shí)需要提供信用卡信息，特別是在進(jìn)行擔(dān)保預(yù)訂時(shí)，信用卡信息可以用于保證客人會(huì)按照預(yù)訂入住，否則酒店可以扣除一定的費(fèi)用。3.PMS系統(tǒng)中的“夜審”功能只在夜間進(jìn)行。()答案：×解析：“夜審”功能雖然通常被稱為夜審，但并不一定只在夜間進(jìn)行，它主要是對(duì)一天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)算和統(tǒng)計(jì)，具體時(shí)間可以根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)安排進(jìn)行設(shè)置。4.當(dāng)PMS系統(tǒng)與其他系統(tǒng)集成時(shí)，不會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)沖突的問(wèn)題。()答案：×解析：在系統(tǒng)集成過(guò)程中，由于不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)規(guī)則可能存在差異，可能會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)沖突的問(wèn)題，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和協(xié)調(diào)。5.酒店員工可以隨意修改PMS系統(tǒng)中的客人信息。()答案：×解析：酒店員工不能隨意修改PMS系統(tǒng)中的客人信息，必須遵循一定的權(quán)限和流程。客人信息屬于敏感數(shù)據(jù)，隨意修改可能會(huì)導(dǎo)致信息錯(cuò)誤和客人隱私泄露。6.PMS系統(tǒng)中的客房狀態(tài)可以實(shí)時(shí)更新。()答案：√解析：PMS系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)更新客房狀態(tài)，當(dāng)客人入住、退房、客房打掃等情況發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)反映客房的最新?tīng)顟B(tài)。7.只要安裝了PMS系統(tǒng)，酒店的經(jīng)營(yíng)管理就一定能取得成功。()答案：×解析：PMS系統(tǒng)只是酒店管理的一個(gè)工具，雖然它可以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，但酒店的經(jīng)營(yíng)管理還受到市場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷策略等多種因素的影響，安裝了PMS系統(tǒng)并不意味著經(jīng)營(yíng)管理一定能取得成功。8.在PMS系統(tǒng)中，客人的歷史消費(fèi)記錄對(duì)酒店沒(méi)有太大的價(jià)值。()答案：×解析：客人的歷史消費(fèi)記錄對(duì)酒店非常有價(jià)值，通過(guò)分析這些記錄，酒店可以了解客人的消費(fèi)習(xí)慣和需求，制定個(gè)性化的營(yíng)銷方案，提高客人的滿意度和忠誠(chéng)度。9.PMS系統(tǒng)可以與社交媒體平臺(tái)集成，用于酒店的營(yíng)銷推廣。()答案：√解析：PMS系統(tǒng)可以與社交媒體平臺(tái)集成，通過(guò)社交媒體平臺(tái)進(jìn)行酒店的營(yíng)銷推廣，如發(fā)布酒店活動(dòng)信息、優(yōu)惠信息等，吸引更多的潛在客人。10.當(dāng)PMS系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，酒店只能等待系統(tǒng)供應(yīng)商來(lái)維修。()答案：×解析：當(dāng)PMS系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，酒店除了聯(lián)系系統(tǒng)供應(yīng)商進(jìn)行維修外，還可以啟用備用系統(tǒng)或采用手動(dòng)操作的方式繼續(xù)為客人提供服務(wù)，以減少對(duì)酒店運(yùn)營(yíng)的影響。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共10分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述酒店管理PMS系