2025年電大?？乒ど坦芾硎袌鰻I銷學(xué)試題及答案一、單項選擇題（每小題2分，共30分）1.工商企業(yè)的市場營銷工作最早是以（）為指導(dǎo)思想的。A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場營銷觀念答案：A。生產(chǎn)觀念是一種傳統(tǒng)的經(jīng)營思想，在供給相對不足、賣方競爭有限的條件下一直支配著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。早期工商企業(yè)生產(chǎn)力不高，物資相對匱乏，企業(yè)主要關(guān)注生產(chǎn)效率和產(chǎn)量，所以最早是以生產(chǎn)觀念為指導(dǎo)思想。2.市場營銷調(diào)研的第一步是（）。A.確定問題研究目標(biāo)B.收集信息C.進(jìn)行調(diào)研設(shè)計D.確定一個抽樣計劃答案：A。市場營銷調(diào)研的首要步驟是明確要研究的問題和目標(biāo)，只有確定了問題和目標(biāo)，才能有針對性地進(jìn)行后續(xù)的收集信息、設(shè)計調(diào)研方案等工作。如果問題和目標(biāo)不清晰，后續(xù)工作可能會偏離方向。3.一個消費者的完整購買過程是從（）開始的。A.引起需要B.籌集經(jīng)費C.收集信息D.決定購買答案：A。消費者購買過程始于需求的產(chǎn)生，當(dāng)消費者意識到自己有某種未滿足的需求時，才會引發(fā)后續(xù)一系列的購買行為，如收集信息、評估選擇、決定購買等。4.當(dāng)一個企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應(yīng)當(dāng)采?。ǎ└偁幉呗浴.進(jìn)攻策略B.專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營C.市場多角化D.防御策略答案：B。對于規(guī)模小、資源有限的企業(yè)，專業(yè)化生產(chǎn)和經(jīng)營可以集中企業(yè)的優(yōu)勢資源，專注于某一特定的細(xì)分市場或產(chǎn)品，從而在該領(lǐng)域形成競爭優(yōu)勢。進(jìn)攻策略需要強大的資源和實力；市場多角化對企業(yè)的資源和能力要求較高；防御策略一般是處于市場領(lǐng)先地位的企業(yè)為了維護(hù)現(xiàn)有市場份額采取的策略。5.無差異性策略的最大優(yōu)點是（）。A.市場占有率強B.成本的經(jīng)濟性C.市場適應(yīng)性強D.需求滿足程度高答案：B。無差異性營銷策略不考慮市場細(xì)分，將整個市場作為一個目標(biāo)市場，采用單一的營銷組合策略。這樣可以減少市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、廣告宣傳等方面的成本，實現(xiàn)成本的經(jīng)濟性。但它不能很好地滿足不同消費者的需求，市場適應(yīng)性和需求滿足程度相對較低，也不一定能獲得高市場占有率。6.市場細(xì)分是根據(jù)（）的差異對市場進(jìn)行的劃分。A.買方B.賣方C.產(chǎn)品D.中間商答案：A。市場細(xì)分是企業(yè)按照消費者需求和欲望、購買行為和購買習(xí)慣等方面的差異，把整個市場劃分為若干個需求不同的消費者群的市場分類過程，即根據(jù)買方的差異對市場進(jìn)行劃分。7.企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（）。A.深度B.長度C.寬度D.相關(guān)性答案：C。產(chǎn)品組合的寬度是指企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線的數(shù)目；深度是指產(chǎn)品線中每種產(chǎn)品所具有的不同花色、規(guī)格、型號等的數(shù)量；長度是指產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)；相關(guān)性是指各條產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道或其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。8.在新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個階段，營銷部門的主要責(zé)任是（）。A.進(jìn)行環(huán)境分析B.評核與篩選C.搜集構(gòu)想D.進(jìn)行營業(yè)分析答案：C。新產(chǎn)品開發(fā)過程的第一個階段是創(chuàng)意產(chǎn)生階段，營銷部門的主要責(zé)任是通過各種途徑搜集新產(chǎn)品的構(gòu)想，為后續(xù)的開發(fā)工作提供基礎(chǔ)。環(huán)境分析是在開發(fā)過程中持續(xù)進(jìn)行的工作；評核與篩選是對搜集到的構(gòu)想進(jìn)行評估和篩選；營業(yè)分析主要是對新產(chǎn)品的預(yù)期利潤、成本等進(jìn)行分析。9.理解價值定價法運用的關(guān)鍵是（）。A.確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)利潤B.準(zhǔn)確了解競爭者的價格C.正確計算產(chǎn)品的單位成本D.找到比較準(zhǔn)確的理解價值答案：D。理解價值定價法是根據(jù)消費者對商品價值的理解程度來確定價格的方法。運用該方法的關(guān)鍵是企業(yè)要通過市場調(diào)研等手段，準(zhǔn)確地把握消費者對產(chǎn)品價值的理解，找到比較準(zhǔn)確的理解價值，以此為基礎(chǔ)來制定價格。10.以下哪種情況適宜采用密集分銷策略（）。A.產(chǎn)品技術(shù)性強B.產(chǎn)品體積大C.產(chǎn)品潛在的消費者或用戶分布面廣D.產(chǎn)品價值高答案：C。密集分銷策略是指企業(yè)盡可能地通過許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商、零售商推銷其產(chǎn)品。當(dāng)產(chǎn)品潛在的消費者或用戶分布面廣時，采用密集分銷可以使產(chǎn)品廣泛地接觸到目標(biāo)客戶，提高產(chǎn)品的市場覆蓋率。產(chǎn)品技術(shù)性強、體積大、價值高的產(chǎn)品一般適合采用選擇性分銷或獨家分銷策略。11.以下哪一個不是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢（）。A.競爭更公平B.溝通更有效C.成本更節(jié)省D.品質(zhì)更保障答案：D。網(wǎng)絡(luò)營銷具有競爭更公平、溝通更有效、成本更節(jié)省等優(yōu)勢。然而，網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品的品質(zhì)保障存在一定挑戰(zhàn)，因為消費者無法直接接觸和檢驗產(chǎn)品，只能通過圖片、文字等信息了解產(chǎn)品，可能存在產(chǎn)品實際與宣傳不符的情況。12.下面哪一個是以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點（）。A.產(chǎn)品設(shè)計B.產(chǎn)品銷售C.顧客需要D.企業(yè)資源和能力答案：C。以市場為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式強調(diào)以顧客為中心，其出發(fā)點是顧客需要。企業(yè)的一切活動都應(yīng)該圍繞滿足顧客的需求來開展，包括產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)。13.年度計劃控制過程的第一步是（）。A.確定目標(biāo)B.評估執(zhí)行情況C.規(guī)定企業(yè)任務(wù)D.選擇目標(biāo)市場答案：A。年度計劃控制過程包括確定目標(biāo)、評估執(zhí)行情況、診斷原因和采取糾正措施四個步驟。第一步是確定目標(biāo)，即明確企業(yè)在本年度內(nèi)要達(dá)到的各項具體目標(biāo)，如銷售額、利潤等。14.產(chǎn)品市場管理型組織的主要缺點是（）。A.組織管理費用太高B.有些產(chǎn)品和市場容易被忽略C.容易造成計劃與實際的脫節(jié)D.不能及時得到足夠的市場信息答案：A。產(chǎn)品市場管理型組織需要設(shè)置產(chǎn)品經(jīng)理和市場經(jīng)理，導(dǎo)致管理層次增多，管理人員增加，組織管理費用太高。這種組織形式能夠較好地關(guān)注產(chǎn)品和市場，不容易出現(xiàn)產(chǎn)品和市場被忽略的情況；也能及時獲取市場信息，使計劃與實際較好地結(jié)合。15.服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的（）。A.所有權(quán)B.保護(hù)權(quán)C.使用權(quán)D.管理權(quán)答案：C。服務(wù)是一種無形的產(chǎn)品，消費者購買服務(wù)通常是為了獲得產(chǎn)品或服務(wù)的使用權(quán)，而不是所有權(quán)。例如，乘坐飛機，消費者獲得的是在特定時間內(nèi)從一個地點到另一個地點的運輸服務(wù)的使用權(quán)，而不是飛機的所有權(quán)。二、多項選擇題（每小題2分，共10分）1.推銷觀念的特征主要有（）。A.產(chǎn)生于賣方市場向買方市場過渡期間B.大力施展推銷與促銷技術(shù)C.制造質(zhì)量好的產(chǎn)品D.通過滿足消費者需求，來開拓市場，擴大銷售E.仍未脫離“以產(chǎn)定銷”、以生產(chǎn)為中心的范疇答案：ABE。推銷觀念產(chǎn)生于賣方市場向買方市場過渡期間，企業(yè)認(rèn)為消費者通常不會主動購買產(chǎn)品，需要通過大力施展推銷與促銷技術(shù)來刺激消費者購買。它仍然是以生產(chǎn)為中心，先生產(chǎn)產(chǎn)品，再通過推銷手段將產(chǎn)品賣出去，未脫離“以產(chǎn)定銷”的范疇。制造質(zhì)量好的產(chǎn)品是產(chǎn)品觀念的特點；通過滿足消費者需求來開拓市場、擴大銷售是市場營銷觀念的特點。2.以下哪些屬于企業(yè)戰(zhàn)略的特點（）。A.長遠(yuǎn)性B.不可控性C.全局性D.指導(dǎo)性E.抗?fàn)幮源鸢福篈CDE。企業(yè)戰(zhàn)略具有長遠(yuǎn)性，是對企業(yè)未來較長時間內(nèi)的發(fā)展方向和目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃；具有全局性，是從企業(yè)整體的角度出發(fā)考慮問題；具有指導(dǎo)性，為企業(yè)的各項具體活動提供指導(dǎo)；具有抗?fàn)幮?，是企業(yè)為了應(yīng)對市場競爭和環(huán)境變化而制定的。而戰(zhàn)略是企業(yè)可以控制和制定的，不是不可控的。3.以下屬于市場營銷宏觀環(huán)境范疇的有（）。A.經(jīng)濟環(huán)境B.競爭者C.政治環(huán)境D.經(jīng)銷商E.社會文化環(huán)境答案：ACE。市場營銷宏觀環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的一系列巨大的社會力量，包括人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境和社會文化環(huán)境等。競爭者和經(jīng)銷商屬于微觀環(huán)境因素，與企業(yè)的營銷活動直接相關(guān)。4.包裝的作用表現(xiàn)在（）。A.便于識別商品B.保護(hù)產(chǎn)品C.方便使用D.傳遞產(chǎn)品信息E.增加產(chǎn)品的實用性答案：ABCD。包裝具有便于識別商品的作用，通過包裝上的標(biāo)識、圖案等可以讓消費者快速識別產(chǎn)品；能夠保護(hù)產(chǎn)品，防止產(chǎn)品在運輸、儲存和銷售過程中受到損壞；方便使用，合理的包裝設(shè)計可以使消費者更方便地使用產(chǎn)品；還能傳遞產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品的成分、使用方法、特點等。但包裝一般不會增加產(chǎn)品的實用性，產(chǎn)品的實用性主要取決于產(chǎn)品本身的功能和質(zhì)量。5.一般來說，由于在現(xiàn)階段受各種因素的限制，目前適宜在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，主要有（）。A.標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品B.鮮活易腐產(chǎn)品C.數(shù)字化的產(chǎn)品D.品質(zhì)容易識別的產(chǎn)品E.時尚類產(chǎn)品答案：ACD。目前適宜在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品主要有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，其規(guī)格、質(zhì)量等較為統(tǒng)一，消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)信息準(zhǔn)確了解產(chǎn)品；數(shù)字化的產(chǎn)品，如軟件、音樂、電子書籍等，便于通過網(wǎng)絡(luò)傳輸和銷售；品質(zhì)容易識別的產(chǎn)品，消費者可以通過圖片、文字等信息對產(chǎn)品品質(zhì)有較為清晰的認(rèn)識。鮮活易腐產(chǎn)品對物流配送要求較高，在網(wǎng)上銷售存在一定困難；時尚類產(chǎn)品雖然也有部分適合網(wǎng)上銷售，但不是主要的適宜網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品類型。三、判斷正誤（每小題2分，共20分）1.制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案，首先要做的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。（）答案：正確。制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案時，第一步是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，明確企業(yè)所擁有的不同業(yè)務(wù)單元，然后對每個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位進(jìn)行評估和分析，進(jìn)而確定不同業(yè)務(wù)的投資策略。2.某企業(yè)一業(yè)務(wù)單位呈低市場增長率、高相對市場占有率，對它最適宜的投資策略是發(fā)展策略。（）答案：錯誤。低市場增長率、高相對市場占有率的業(yè)務(wù)單位屬于金牛類業(yè)務(wù)。對于金牛類業(yè)務(wù)，適宜采取維持策略，以獲取穩(wěn)定的現(xiàn)金流入，而不是發(fā)展策略。發(fā)展策略一般適用于明星類業(yè)務(wù)。3.消費需求變化中最活躍的因素是個人可支配收入。（）答案：錯誤。消費需求變化中最活躍的因素是個人可任意支配收入。個人可支配收入是指個人收入扣除稅款等后可用于消費和儲蓄的部分；而個人可任意支配收入是在個人可支配收入中扣除維持生活必需的支出后剩余的部分，這部分收入可用于購買非必需品，是消費需求變化中最具彈性和活躍的因素。4.市場補缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營。（）答案：正確。市場補缺者是指精心服務(wù)于市場的某些細(xì)小部分，而不與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營可以使市場補缺者在特定的細(xì)分市場中形成競爭優(yōu)勢，從而取得成功。5.差異性市場策略的最大缺點是風(fēng)險較大。（）答案：錯誤。差異性市場策略的最大缺點是成本較高。采用差異性市場策略，企業(yè)需要針對不同的細(xì)分市場制定不同的營銷組合策略，這會增加市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、促銷等方面的成本。而風(fēng)險較大一般是集中性市場策略的特點。6.產(chǎn)品生命周期的長短，主要取決于企業(yè)的人才、資金、技術(shù)等實力。（）答案：錯誤。產(chǎn)品生命周期的長短主要取決于市場需求的變化、產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度、消費者的消費習(xí)慣等市場因素，而不是企業(yè)的人才、資金、技術(shù)等實力。雖然企業(yè)的實力會影響產(chǎn)品的研發(fā)和推廣，但不能決定產(chǎn)品生命周期的長短。7.一個設(shè)計出色的產(chǎn)品包裝，不但可以保護(hù)產(chǎn)品，還可以增加商品本身的價值，進(jìn)而增加企業(yè)的利潤。（）答案：正確。設(shè)計出色的產(chǎn)品包裝可以起到保護(hù)產(chǎn)品的作用，同時還能吸引消費者的注意力，提升產(chǎn)品的形象和檔次，增加消費者對產(chǎn)品的認(rèn)可度和購買意愿，從而在一定程度上提高產(chǎn)品的價格，增加商品本身的價值，為企業(yè)帶來更多的利潤。8.尾數(shù)定價的目的是使人感覺質(zhì)量可靠。（）答案：錯誤。尾數(shù)定價的目的是給消費者一種價格低廉、定價精確的感覺，從而吸引消費者購買。而讓人感覺質(zhì)量可靠一般是整數(shù)定價的心理效應(yīng)。9.網(wǎng)絡(luò)營銷能夠為企業(yè)節(jié)省巨額促銷和流通費用，從而降低了產(chǎn)品的成本和價格。（）答案：正確。網(wǎng)絡(luò)營銷通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳播和銷售活動，減少了傳統(tǒng)營銷中的中間環(huán)節(jié)，如廣告宣傳、人員推銷、實體店鋪租賃等費用，能夠為企業(yè)節(jié)省巨額促銷和流通費用，進(jìn)而降低產(chǎn)品的成本和價格。10.企業(yè)在促銷活動中，如果采取“推”的策略，則人員推銷的作用最大；如果采用“拉”的策略，則廣告的作用更大些。（）答案：正確。“推”的策略是指企業(yè)通過人員推銷等方式將產(chǎn)品推向渠道成員，再由渠道成員推向消費者，在這個過程中人員推銷能夠直接與渠道成員和消費者溝通，作用最大；“拉”的策略是指企業(yè)通過廣告、公關(guān)等促銷手段吸引消費者，激發(fā)消費者的購買欲望，使消費者主動向渠道成員購買產(chǎn)品，此時廣告能夠廣泛地傳播產(chǎn)品信息，作用更大。四、簡答題（每小題10分，共20分）1.簡述影響企業(yè)分銷渠道設(shè)計的產(chǎn)品因素。答：影響企業(yè)分銷渠道設(shè)計的產(chǎn)品因素主要有以下幾個方面：（1）產(chǎn)品的價值。一般來說，價值高的產(chǎn)品，如珠寶、高檔電器等，宜采用短渠道或直接渠道，以減少中間環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品的損耗和風(fēng)險，便于企業(yè)對產(chǎn)品的銷售和服務(wù)進(jìn)行控制；價值低的產(chǎn)品，如日用品等，則可采用長渠道和寬渠道，以擴大產(chǎn)品的市場覆蓋面。（2）產(chǎn)品的時尚性。時尚性強、款式變化快的產(chǎn)品，如服裝、電子產(chǎn)品等，需要盡快將產(chǎn)品推向市場，及時滿足消費者的需求，因此宜采用短渠道，以減少流通時間，避免產(chǎn)品過時。（3）產(chǎn)品的易腐易毀性。易腐易毀的產(chǎn)品，如食品、鮮花等，需要在短時間內(nèi)到達(dá)消費者手中，應(yīng)盡量選擇短渠道，減少運輸和儲存時間，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。（4）產(chǎn)品的體積與重量。體積大、重量重的產(chǎn)品，如大型機械設(shè)備、家具等，運輸和儲存成本較高，宜采用短渠道，以降低物流成本；體積小、重量輕的產(chǎn)品，如文具、小飾品等，運輸和儲存相對方便，可采用長渠道。（5）產(chǎn)品的技術(shù)與服務(wù)要求。技術(shù)含量高、需要專業(yè)技術(shù)服務(wù)的產(chǎn)品，如計算機、醫(yī)療設(shè)備等，企業(yè)通常會選擇直接渠道或短渠道，以便為消費者提供及時、專業(yè)的技術(shù)支持，保證產(chǎn)品的正常使用和維護(hù)。（6）產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度。標(biāo)準(zhǔn)化程度高的產(chǎn)品，如標(biāo)準(zhǔn)件、通用工具等，由于規(guī)格統(tǒng)一，質(zhì)量穩(wěn)定，消費者容易識別和選擇，可采用長渠道和寬渠道進(jìn)行銷售；非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，如定制家具、特殊規(guī)格的機械設(shè)備等，一般采用短渠道或直接渠道，以便企業(yè)與消費者進(jìn)行溝通和定制生產(chǎn)。（7）產(chǎn)品的新度。新產(chǎn)品在剛進(jìn)入市場時，消費者對其了解較少，企業(yè)需要進(jìn)行大量的市場推廣和宣傳，一般會選擇短渠道或直接渠道，以便更好地控制市場和了解消費者的反饋，為產(chǎn)品的市場推廣和改進(jìn)提供依據(jù)。2.什么是促銷組合？企業(yè)促銷組合的幾種主要方式的特點是什么？答：促銷組合是指企業(yè)根據(jù)促銷的需要，對廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系等各種促銷方式進(jìn)行的適當(dāng)選擇和綜合運用。企業(yè)促銷組合的幾種主要方式及其特點如下：（1）廣告。廣告是企業(yè)通過各種媒體向目標(biāo)市場傳遞產(chǎn)品或服務(wù)信息的一種促銷方式。其特點包括：傳播面廣?？梢酝ㄟ^電視、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等多種媒體，將信息傳遞給大量的潛在消費者，覆蓋面廣。表現(xiàn)力強?？梢赃\用文字、圖像、聲音等多種形式，生動形象地展示產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，吸引消費者的注意力。信息傳播速度快。能夠在短時間內(nèi)將信息傳遞給廣大受眾，及時引起消費者的關(guān)注。間接傳播。廣告是一種非面對面的傳播方式，企業(yè)與消費者之間缺乏直接的互動和溝通。成本較高。制作和發(fā)布廣告需要投入大量的資金，尤其是在一些主流媒體上投放廣告的費用更為昂貴。（2）人員推銷。人員推銷是企業(yè)通過銷售人員直接與消費者進(jìn)行溝通和推銷的一種促銷方式。其特點包括：直接溝通。銷售人員可以與消費者進(jìn)行面對面的交流，及時了解消費者的需求和反饋，有針對性地進(jìn)行推銷。靈活性強。銷售人員可以根據(jù)消費者的不同情況和反應(yīng)，靈活調(diào)整推銷策略和方法，提高推銷效果。建立關(guān)系。通過與消費者的接觸和溝通，銷售人員可以建立與消費者的良好關(guān)系，增強消費者對企業(yè)和產(chǎn)品的信任和忠誠度。成本較高。需要支付銷售人員的工資、差旅費等費用，而且人員推銷的效率相對較低，單位成本較高。覆蓋面有限。由于銷售人員數(shù)量有限，能夠接觸到的消費者范圍相對較窄。（3）銷售促進(jìn)。銷售促進(jìn)是企業(yè)為了刺激消費者購買和促進(jìn)經(jīng)銷商銷售而采取的一系列短期的促銷措施。其特點包括：短期效果顯著。能夠在短期內(nèi)迅速刺激消費者的購買欲望，增加產(chǎn)品的銷售量。形式多樣。包括打折、滿減、贈品、抽獎、優(yōu)惠券等多種形式，可以根據(jù)不同的產(chǎn)品和市場情況選擇合適的促銷方式。針對性強。可以針對特定的目標(biāo)市場和消費者群體進(jìn)行促銷，提高促銷的效果。容易引起消費者的注意。新穎獨特的銷售促進(jìn)方式能夠吸引消費者的關(guān)注，提高產(chǎn)品的知名度?？赡苡绊懏a(chǎn)品形象。如果銷售促進(jìn)方式不當(dāng)或過于頻繁，可能會讓消費者認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量或價值不高，影響產(chǎn)品的形象和品牌聲譽。（4）公共關(guān)系。公共關(guān)系是企業(yè)通過與公眾進(jìn)行溝通和交流，樹立企業(yè)良好形象和聲譽的一種促銷方式。其特點包括：可信度高。公共關(guān)系通過新聞報道、公益活動等方式傳播信息，消費者更容易相信和接受，可信度較高。影響面廣?？梢酝ㄟ^多種渠道和方式，影響社會公眾對企業(yè)的認(rèn)知和態(tài)度，擴大企業(yè)的社會影響力。長期效果好。公共關(guān)系是一種長期的、戰(zhàn)略性的促銷方式，通過持續(xù)的努力和積累，能夠為企業(yè)樹立良好的形象和聲譽，促進(jìn)企業(yè)的長期發(fā)展。間接促銷。公共關(guān)系不是直接推銷產(chǎn)品，而是通過塑造企業(yè)形象和聲譽，間接促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。效果難以衡量。公共關(guān)系的效果通常是潛移默化的，難以用具體的銷售數(shù)據(jù)來衡量。五、案例分析（20分）“動感地帶”——中國移動通信的成功品牌塑造中國移動通信在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，針對年輕群體市場推出了“動感地帶”品牌?！皠痈械貛А蹦繕?biāo)客戶群體定位于1525歲的年輕一族。這一群體具有追求時尚、崇尚個性、樂于接受新事物、消費能力不強但消費潛力巨大等特點。中國移動為“動感地帶”精心打造了鮮明的品牌形象。品牌名稱“動感地帶”給人一種充滿活力和動感的感覺，容易吸引年輕人的關(guān)注。品牌口號“我的地盤，聽我的”，充分體現(xiàn)了年輕人追求個性、自主的心理需求。在產(chǎn)品設(shè)計方面，“動感地帶”針對年輕用戶的需求，推出了一系列適合他們的業(yè)務(wù)，如短信套餐、音樂下載、游戲下載等。這些業(yè)務(wù)具有時尚、娛樂性強的特點，符合年輕用戶的消費偏好。在價格策略上，考慮到年輕用戶消費能力有限的特點，“動感地帶”采用了低資費、靈活套餐的方式，讓年輕用戶能夠以較低的成本享受通信服務(wù)。在渠道建設(shè)方面，中國移動除了利用傳統(tǒng)的營業(yè)廳渠道外，還加強了與高校、商場等年輕人集中場所的合作，設(shè)立了專門的“動感地帶”體驗店和銷售點，方便年輕用戶辦理業(yè)務(wù)和體驗產(chǎn)品。在促銷策略上，“動感地帶”舉辦了一系列針對年輕用戶的活動，如明星演唱會、街舞比賽、校園歌手大賽等。這些活動不僅增強了品牌與年輕用戶的互動，也提高了品牌的知名度和美譽度。通過以上一系列的營銷舉措，“動感地帶”取得了巨大的成功，成為中國移動通信的一個知名品牌，吸引了大量的年輕用戶，為中國移動帶來了可觀的經(jīng)濟效益。問題：1.分析“動感地帶”成功的原因。2.從“動感地帶”的成功案例中，你認(rèn)為企業(yè)在進(jìn)行市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇時應(yīng)注意哪些問題？答：1.“動感地帶”成功的原因主要有以下幾點：（1）準(zhǔn)確的市場細(xì)分和目標(biāo)市場選擇。中國移動通過市場調(diào)研，準(zhǔn)確地識別出1525歲年輕群體這一具有獨特需求和消費特點的細(xì)分市場，并將其作為目標(biāo)市場。這一群體追求時尚、崇尚個性、樂于接受新事物，消費潛力巨大，為“動感地帶”的成功奠定了基礎(chǔ)。（2）鮮明的品牌形象塑造。品牌名稱“動感地帶”富有活力和動感，口號“我的地盤，聽我的”精準(zhǔn)地契合了年輕群體追求個性、自主的心理需求，能夠引起年輕人的情感共鳴，使品牌在眾多競爭對手中脫穎而出，吸引了目標(biāo)客戶群體的關(guān)注。（3）