航空業(yè)乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度與專業(yè)能力績效表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)態(tài)度與溝通能力旅客滿意度評分35%4.5分（滿分5分）根據(jù)旅客反饋問卷評分，4.5分及以上為優(yōu)秀，每低0.1分扣2分，最低扣至0分投訴處理數(shù)量每月不超過2起每起投訴扣除5分，最高扣除20分主動(dòng)服務(wù)意識主動(dòng)提供幫助次數(shù)占比達(dá)到80%每低5%扣除3分，最低扣至0分溝通技巧有效性旅客反饋溝通清晰度達(dá)到90%每低5%扣除2分，最低扣至0分情緒管理能力未因情緒問題引發(fā)投訴發(fā)生一次投訴扣除10分，最高扣除30分安全操作與應(yīng)急處理安全檢查準(zhǔn)確率30%100%每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)漏檢扣除5分，最低扣至0分應(yīng)急演練參與度100%參與所有演練每少參與一次扣除5分，未參與扣除10分應(yīng)急處理效率緊急情況響應(yīng)時(shí)間不超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的10%每超5%扣除3分，最高扣除15分安全知識考核考核成績90分及以上每低10分扣除2分，最低扣至0分設(shè)備操作規(guī)范性操作符合標(biāo)準(zhǔn)流程的95%以上每低5%扣除2分，最低扣至0分專業(yè)知識與技能業(yè)務(wù)知識掌握程度20%考核成績85分及以上每低5分扣除2分，最低扣至0分服務(wù)流程熟悉度服務(wù)流程錯(cuò)誤率低于5%每高5%扣除3分，最高扣除15分語言能力水平英語口語達(dá)到商務(wù)交流水平未達(dá)標(biāo)扣除5分團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力獲得同事無記名評價(jià)優(yōu)秀率80%每低5%扣除2分，最低扣至0分學(xué)習(xí)新技能速度完成新技能培訓(xùn)并通過考核未完成培訓(xùn)或考核不合格扣除10分儀容儀表與職業(yè)素養(yǎng)儀容儀表符合標(biāo)準(zhǔn)15%100%符合公司規(guī)定每次不符合扣除2分，最高扣除10分工作紀(jì)律遵守情況無遲到早退等違紀(jì)行為每次違紀(jì)扣除5分，最高扣除20分工作主動(dòng)性主動(dòng)承擔(dān)額外工作任務(wù)次數(shù)占比達(dá)到60%每低5%扣除2分，最低扣至0分個(gè)人衛(wèi)生保持保持個(gè)人衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率100%每次未達(dá)標(biāo)扣除2分，最高扣除10分職業(yè)道德表現(xiàn)無違反職業(yè)道德行為發(fā)生一次違反行為扣除10分，最高扣除30分本考核表用于評估航空業(yè)乘務(wù)員在服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、安全操作及職業(yè)素養(yǎng)等方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況，參照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)及獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：