航空公司服務(wù)運營官與地勤服務(wù)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)效率與準(zhǔn)點率航班平均登機時間達(dá)標(biāo)率30%95%按實際登機時間與標(biāo)準(zhǔn)登機時間的偏差比例計算得分，偏差越小得分越高。旅客行李處理準(zhǔn)時率98%按行李處理完成時間與規(guī)定時間窗口的符合度計算得分，符合度越高得分越高。突發(fā)事件響應(yīng)時間平均5分鐘內(nèi)響應(yīng)按事件發(fā)生到首次響應(yīng)的時間計算得分，時間越短得分越高。每日航班保障任務(wù)完成率100%按實際完成的航班保障任務(wù)數(shù)量與計劃任務(wù)數(shù)量的比例計算得分，比例越高得分越高。旅客服務(wù)請求一次性解決率90%按服務(wù)請求首次溝通即解決的比例計算得分，比例越高得分越高。旅客滿意度與投訴處理旅客綜合滿意度評分25%4.5分（滿分5分）按旅客調(diào)研問卷評分計算得分，評分越高得分越高。重大投訴發(fā)生率低于0.5%按重大投訴次數(shù)與處理總投訴次數(shù)的比例計算得分，比例越低得分越高。投訴平均處理時長24小時內(nèi)按投訴登記到最終解決的時間計算得分，時間越短得分越高。投訴處理滿意率95%按投訴處理后的旅客滿意度比例計算得分，比例越高得分越高。主動服務(wù)改進(jìn)建議采納率80%按提出的改進(jìn)建議被采納并實施的比例計算得分，比例越高得分越高。運營成本控制與資源管理地勤服務(wù)人員成本控制率20%降低5%按實際地勤服務(wù)人員成本與預(yù)算成本的偏差比例計算得分，偏差越小得分越高。設(shè)備使用效率設(shè)備使用率98%按設(shè)備實際使用時長與總可用時長的比例計算得分，比例越高得分越高。物料消耗節(jié)約率降低3%按實際物料消耗與預(yù)算消耗的偏差比例計算得分，偏差越小得分越高。應(yīng)急預(yù)案演練完成率100%按實際完成的應(yīng)急預(yù)案演練次數(shù)與計劃次數(shù)的比例計算得分，比例越高得分越高。資源調(diào)配合理性評分4.2分（滿分5分）按資源調(diào)配方案的合理性評估得分，評分越高得分越高。團(tuán)隊協(xié)作與安全合規(guī)跨部門協(xié)作效率25%沖突率低于2%按跨部門協(xié)作過程中的沖突次數(shù)與協(xié)作總次數(shù)的比例計算得分，比例越低得分越高。安全事件發(fā)生率0%按安全事件發(fā)生的次數(shù)計算得分，未發(fā)生得滿分，發(fā)生則根據(jù)嚴(yán)重程度扣分。規(guī)章制度執(zhí)行率99%按實際執(zhí)行規(guī)章制度的情況與要求標(biāo)準(zhǔn)的符合度計算得分，符合度越高得分越高。員工培訓(xùn)完成率100%按實際完成的培訓(xùn)課程數(shù)量與計劃培訓(xùn)課程數(shù)量的比例計算得分，比例越高得分越高。團(tuán)隊建設(shè)活動參與度參與率85%按員工參與團(tuán)隊建設(shè)活動的比例計算得分，比例越高得分越高。本考核表旨在全面評估航空公司服務(wù)運營官與地勤服務(wù)人員的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的實際完成情況進(jìn)行評分，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客觀?？己私Y(jié)果將作為員工晉升、調(diào)薪及培訓(xùn)的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：