快遞業(yè)務客戶經理績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶投訴率35%低于5%投訴率每高于目標值1%，扣除該指標5分，最低扣至0分客戶滿意度評分平均分達到90分以上評分每低于目標值1分，扣除該指標2分，最低扣至0分客戶續(xù)約率達到85%以上續(xù)約率每低于目標值1%，扣除該指標3分，最低扣至0分客戶反饋處理及時率達到95%以上及時率每低于目標值1%，扣除該指標2分，最低扣至0分新增客戶數量完成年度目標數的120%數量每低于目標值10%，扣除該指標3分，最低扣至0分業(yè)務業(yè)績業(yè)務收入30%達到年度目標的110%收入每低于目標值10%，扣除該指標4分，最低扣至0分市場份額增長率達到5%以上增長率每低于目標值1%，扣除該指標3分，最低扣至0分項目簽約數量完成年度目標數的100%數量每低于目標值10%，扣除該指標3分，最低扣至0分大客戶拓展數量完成年度目標數的80%數量每低于目標值20%，扣除該指標4分，最低扣至0分合同履約率達到98%以上履約率每低于目標值1%，扣除該指標2分，最低扣至0分團隊協(xié)作跨部門協(xié)作效率20%客戶問題平均解決時間控制在24小時內解決時間每超過目標值1小時，扣除該指標2分，最低扣至0分團隊培訓參與度參與率達到90%以上參與率每低于目標值1%，扣除該指標2分，最低扣至0分團隊目標達成率團隊整體目標達成率90%以上達成率每低于目標值1%，扣除該指標3分，最低扣至0分知識分享貢獻度至少分享3次團隊培訓內容分享次數每低于目標值1次，扣除該指標2分，最低扣至0分團隊沖突解決能力年度內無重大團隊沖突發(fā)生1次輕微沖突扣除3分，發(fā)生1次嚴重沖突扣除5分，最高扣至該維度權重分值合規(guī)與風險控制操作合規(guī)性15%年度內無重大操作違規(guī)發(fā)生1次一般違規(guī)扣除3分，發(fā)生1次重大違規(guī)扣除5分，最高扣至該維度權重分值客戶信息安全保護無客戶信息泄露事件發(fā)生1次輕微泄露扣除3分，發(fā)生1次嚴重泄露扣除5分，最高扣至該維度權重分值合同條款執(zhí)行率達到95%以上執(zhí)行率每低于目標值1%，扣除該指標2分，最低扣至0分風險預警報告提交及時率達到100%每延遲提交1次扣除2分，最低扣至0分合規(guī)培訓考核通過率100%通過未通過1次扣除3分，最低扣至0分本績效考評表旨在全面評估快遞業(yè)務客戶經理的工作表現(xiàn)，通過四個核心維度：客戶滿意度、業(yè)務業(yè)績、團隊協(xié)作、合規(guī)與風險控制，對員工進行綜合評價。請根據各指標的目標值和評分標準，客觀公正地完成考核。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：