電子行業(yè)技術(shù)支持績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分技術(shù)問題解決能力故障平均解決時間35%4小時低于等于目標值得滿分，每超出目標值1小時扣5分，最低得0分一次性問題解決率85%實際達成率每高于目標值1%加2分，最高加20分；實際達成率每低于目標值1%扣2分，最低得0分技術(shù)方案準確性95%客戶滿意度調(diào)查評分，每高于目標值1%加2分，最高加20分；每低于目標值1%扣2分，最低得0分復(fù)雜問題處理能力10個/月每月實際處理數(shù)量每高于目標值1個加3分，最高加30分；每低于目標值1個扣3分，最低得0分技術(shù)文檔完整性100%內(nèi)部審核評分，每高于目標值1%加2分，最高加20分；每低于目標值1%扣2分，最低得0分客戶服務(wù)與溝通客戶滿意度評分25%4.5分（滿分5分）客戶滿意度調(diào)查評分，每高于目標值0.1分加2分，最高加20分；每低于目標值0.1分扣2分，最低得0分服務(wù)態(tài)度評分4.8分（滿分5分）客戶滿意度調(diào)查評分，每高于目標值0.1分加2分，最高加20分；每低于目標值0.1分扣2分，最低得0分溝通響應(yīng)及時性2小時內(nèi)客戶首次聯(lián)系后響應(yīng)時間，每低于目標值1小時加2分，最高加20分；每超出目標值1小時扣2分，最低得0分服務(wù)協(xié)議遵守率98%實際達成率每高于目標值1%加2分，最高加20分；每低于目標值1%扣2分，最低得0分客戶投訴處理效率100%投訴處理完成率，每高于目標值1%加2分，最高加20分；每低于目標值1%扣2分，最低得0分團隊協(xié)作與知識共享團隊任務(wù)協(xié)作完成率20%95%團隊協(xié)作任務(wù)完成率，每高于目標值1%加2分，最高加20分；每低于目標值1%扣2分，最低得0分知識庫貢獻數(shù)量5篇/月每月實際貢獻數(shù)量每高于目標值1篇加3分，最高加30分；每低于目標值1篇扣3分，最低得0分新員工培訓(xùn)覆蓋率100%內(nèi)部新員工培訓(xùn)參與度，每高于目標值1%加2分，最高加20分；每低于目標值1%扣2分，最低得0分團隊會議參與度90%會議參與率，每高于目標值1%加2分，最高加20分；每低于目標值1%扣2分，最低得0分跨部門協(xié)作滿意度4.5分（滿分5分）跨部門協(xié)作滿意度調(diào)查評分，每高于目標值0.1分加2分，最高加20分；每低于目標值0.1分扣2分，最低得0分持續(xù)學(xué)習與改進技術(shù)培訓(xùn)完成率20%100%年度技術(shù)培訓(xùn)課程完成率，每高于目標值1%加2分，最高加20分；每低于目標值1%扣2分，最低得0分技能認證獲取數(shù)量2個/年每年實際獲取認證數(shù)量每高于目標值1個加5分，最高加20分；每低于目標值1個扣5分，最低得0分流程改進建議采納率80%提交的流程改進建議被采納的比例，每高于目標值1%加2分，最高加20分；每低于目標值1%扣2分，最低得0分新技術(shù)學(xué)習主動性5項/年每年主動學(xué)習并掌握的新技術(shù)數(shù)量每高于目標值1項加4分，最高加20分；每低于目標值1項扣4分，最低得0分問題預(yù)防能力10個/年年度內(nèi)通過主動預(yù)防避免的問題數(shù)量每高于目標值1個加5分，最高加20分；每低于目標值1個扣5分，最低得0分本考核表旨在全面評估電子行業(yè)技術(shù)支持人員在技術(shù)能力、客戶服務(wù)、團隊協(xié)作及持續(xù)學(xué)習方面的表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況，結(jié)合各維度及指標進行客觀評分。權(quán)重分配如下：技術(shù)問題解決能力35%，客戶服務(wù)與溝通25%，團隊協(xié)作與知識共享20%，持續(xù)學(xué)習與改進20%。評分時需明確記錄具體數(shù)據(jù)及評分依據(jù)，確?？己私Y(jié)果公正、透明。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被