美容院美發(fā)師技術水平與服務顧客滿意度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分發(fā)型設計能力發(fā)型設計創(chuàng)意性30%設計符合顧客需求且具有創(chuàng)新性的發(fā)型，至少80%顧客滿意度評價為‘滿意’以上根據(jù)顧客滿意度評價和設計師自評，滿分為5分，每達到80%目標得4分，每增加20%目標得1分，最高得5分技術操作精準度發(fā)色、剪裁等技術操作失誤率低于5%每月統(tǒng)計操作失誤次數(shù)，每失誤1次扣0.5分，最低扣至0分顧客需求理解能力準確理解顧客需求并完整呈現(xiàn)，顧客滿意度評價為‘滿意’以上比例達85%根據(jù)顧客滿意度調(diào)查，每達到85%目標得4分，每增加10%目標得1分，最高得5分新技術學習與應用能力每月學習并應用至少2項新技術或新發(fā)型，顧客反饋為‘專業(yè)’比例達70%由店長評估學習成果，滿分為5分，每應用1項新技術得1分，顧客反饋達標得3分，最高得5分工具使用與維護保持工具清潔與完好，故障率低于3%店長每月檢查，無故障得5分，每發(fā)生1次故障扣1分，最低扣至0分顧客服務態(tài)度服務主動性25%主動問候顧客，提供專業(yè)建議，顧客滿意度評價為‘滿意’以上比例達90%根據(jù)顧客滿意度調(diào)查，每達到90%目標得4分，每增加5%目標得1分，最高得5分溝通技巧有效傾聽并清晰傳達，顧客反饋溝通順暢比例達85%由顧客和同事匿名評價，每達到85%目標得4分，每增加10%目標得1分，最高得5分問題解決能力及時響應并解決顧客問題，顧客滿意度評價為‘滿意’以上比例達80%根據(jù)顧客反饋，每達到80%目標得4分，每增加20%目標得1分，最高得5分服務效率平均服務時間控制在預約時間內(nèi)，超時率低于10%每月統(tǒng)計超時次數(shù)，每超時1次扣0.5分，最低扣至0分客戶關系維護定期跟進老顧客，復購率提升10%根據(jù)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每提升5%目標得1分，最高得5分團隊協(xié)作能力團隊溝通20%積極參與團隊會議，主動分享經(jīng)驗，同事評價溝通積極比例達90%由同事匿名評價，每達到90%目標得4分，每增加5%目標得1分，最高得5分任務協(xié)作按時完成團隊分配任務，任務完成率100%店長每月統(tǒng)計，完成率100%得5分，每降低5%扣1分，最低扣至0分知識分享每月至少分享1次技術或服務經(jīng)驗，同事評價有效比例達80%由同事匿名評價，每達到80%目標得4分，每增加20%目標得1分，最高得5分工作交接清晰交接工作內(nèi)容，接手同事滿意度評價為‘滿意’以上比例達85%由接手同事評價，每達到85%目標得4分，每增加10%目標得1分，最高得5分團隊活動參與積極參與團隊建設活動，參與率達95%每月統(tǒng)計參與情況，每達到95%目標得5分，每降低5%扣1分，最低扣至0分職業(yè)素養(yǎng)與成長職業(yè)形象25%保持專業(yè)形象，員工和顧客評價形象整潔專業(yè)比例達95%由店長和顧客匿名評價，每達到95%目標得4分，每增加5%目標得1分，最高得5分工作紀律遵守店鋪規(guī)章制度，遲到早退次數(shù)不超過2次/月每月統(tǒng)計遲到早退次數(shù)，每次扣1分，最低扣至0分學習主動性主動參加培訓，每月完成至少3次內(nèi)部或外部培訓店長每月統(tǒng)計，每完成1次培訓得1分，最高得5分客戶投訴處理妥善處理客戶投訴，投訴解決率100%，顧客最終滿意度達80%每月統(tǒng)計投訴處理情況，解決率100%得4分，顧客最終滿意度達標得1分，最高得5分銷售能力完成個人銷售目標，月銷售額提升5%根據(jù)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，每提升5%目標得1分，最高得5分本考核表旨在全面評估美發(fā)師的技術水平與服務顧客滿意度，請根據(jù)各維度指標進行客觀評分。權重分配如下：發(fā)型設計能力30%，顧客服務態(tài)度25%，團隊協(xié)作能力20%，職業(yè)素養(yǎng)與成長25%。評分時請結合具體工作表現(xiàn)和顧客反饋，確保評價公正客觀。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：