旅游市場監(jiān)管措施試題及答案

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.旅游市場監(jiān)管部門在監(jiān)管旅游市場時，主要依據(jù)哪些法律法規(guī)？()A.《中華人民共和國旅游法》B.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》C.《中華人民共和國合同法》D.以上都是2.以下哪項不屬于旅游市場監(jiān)管部門的職責(zé)？()A.監(jiān)督檢查旅游服務(wù)質(zhì)量B.處理旅游投訴C.管理旅行社的資質(zhì)審批D.制定旅游發(fā)展規(guī)劃3.旅游者在旅游過程中遇到服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)如何維權(quán)？()A.直接向旅游市場監(jiān)管部門投訴B.通過旅行社進行協(xié)商C.向消費者協(xié)會尋求幫助D.以上都可以4.旅行社在經(jīng)營過程中，以下哪項行為是合法的？()A.低于成本價銷售旅游產(chǎn)品B.擅自改變旅游行程C.一次性收取旅游者全部費用D.明確告知旅游者各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.旅游者在簽訂旅游合同時，以下哪項內(nèi)容是必須明確的？()A.旅游線路和行程安排B.旅游費用和支付方式C.旅游保險和責(zé)任承擔(dān)D.以上都是6.旅游市場監(jiān)管部門在處理旅游投訴時，以下哪項是優(yōu)先考慮的？()A.旅游者的損失程度B.旅行社的違規(guī)行為C.事件的社會影響D.以上都要考慮7.旅游者購買旅游產(chǎn)品時，以下哪項是必須確認(rèn)的？()A.旅游產(chǎn)品的價格B.旅游產(chǎn)品的內(nèi)容C.旅游產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是8.旅行社在發(fā)布旅游廣告時，以下哪項內(nèi)容是必須真實合法的？()A.旅游產(chǎn)品的價格B.旅游產(chǎn)品的內(nèi)容C.旅游產(chǎn)品的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)D.以上都是9.旅游市場監(jiān)管部門對旅行社的行政處罰包括哪些？()A.罰款B.暫扣或吊銷許可證C.責(zé)令改正D.以上都是10.旅游者參加團隊旅游，以下哪項行為是合法的？()A.隨意更改旅游行程B.不參加團隊活動自行活動C.按照約定支付旅游費用D.隨意退出團隊旅游二、多選題(共5題)11.旅游市場監(jiān)管部門在執(zhí)法檢查中，可以采取哪些措施？()A.檢查旅行社的經(jīng)營資質(zhì)B.查閱旅行社的財務(wù)賬目C.查看旅游者的旅游合同D.監(jiān)督旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量12.以下哪些行為屬于旅游者的權(quán)利？()A.了解旅游產(chǎn)品的真實信息B.要求旅行社提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.對旅行社的違法行為進行投訴D.按時支付旅游費用13.旅行社在經(jīng)營過程中，應(yīng)遵守哪些法律法規(guī)？()A.《中華人民共和國旅游法》B.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》C.《中華人民共和國合同法》D.《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》14.旅游市場監(jiān)管部門對違反旅游法規(guī)的旅行社可以采取哪些行政處罰？()A.警告B.罰款C.暫扣或吊銷許可證D.責(zé)令改正15.旅游者參加旅游活動時，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？()A.遵守公共秩序和社會公德B.尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣C.自覺維護旅游環(huán)境D.積極配合導(dǎo)游工作三、填空題(共5題)16.旅游市場監(jiān)管部門在處理旅游投訴時，首先應(yīng)當(dāng)核實的是投訴人的17.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社在經(jīng)營過程中，應(yīng)當(dāng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量符合18.旅游者在簽訂旅游合同時，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同中的19.旅游市場監(jiān)管部門對違反旅游法規(guī)的旅行社的行政處罰，應(yīng)當(dāng)依法進行，并20.旅游者在遇到服務(wù)質(zhì)量問題時，可以通過四、判斷題(共5題)21.旅游者對旅行社的服務(wù)不滿意，可以直接向旅行社提出投訴。()A.正確B.錯誤22.旅行社在發(fā)布旅游廣告時，可以任意夸大旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢。()A.正確B.錯誤23.旅游市場監(jiān)管部門對旅行社的行政處罰，可以不公開進行。()A.正確B.錯誤24.旅游者在簽訂旅游合同時，可以不閱讀合同條款。()A.正確B.錯誤25.旅游者參加旅游活動時，不需要遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.旅游市場監(jiān)管部門在執(zhí)法檢查中，如何確保旅游者的合法權(quán)益不受侵害？27.旅行社在經(jīng)營過程中，如果發(fā)生服務(wù)質(zhì)量糾紛，應(yīng)當(dāng)如何處理？28.旅游者如何避免在旅游過程中遇到消費陷阱？29.旅游市場監(jiān)管部門如何對旅游市場進行監(jiān)管？30.旅游者遇到緊急情況時，應(yīng)當(dāng)如何尋求幫助？

旅游市場監(jiān)管措施試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】旅游市場監(jiān)管部門在執(zhí)行職責(zé)時，會依據(jù)《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》以及《中華人民共和國合同法》等多部法律法規(guī)。2.【答案】D【解析】旅游市場監(jiān)管部門的職責(zé)主要包括監(jiān)督檢查旅游服務(wù)質(zhì)量、處理旅游投訴以及管理旅行社的資質(zhì)審批等，而制定旅游發(fā)展規(guī)劃屬于政府旅游管理部門的職責(zé)。3.【答案】D【解析】旅游者在旅游過程中遇到服務(wù)質(zhì)量問題時，可以通過直接向旅游市場監(jiān)管部門投訴、通過旅行社進行協(xié)商或向消費者協(xié)會尋求幫助等多種方式進行維權(quán)。4.【答案】D【解析】旅行社在經(jīng)營過程中，應(yīng)明確告知旅游者各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這是合法的行為。而低于成本價銷售旅游產(chǎn)品、擅自改變旅游行程以及一次性收取旅游者全部費用等行為都可能違反相關(guān)法律法規(guī)。5.【答案】D【解析】旅游者在簽訂旅游合同時，旅游線路和行程安排、旅游費用和支付方式以及旅游保險和責(zé)任承擔(dān)等內(nèi)容都必須明確，以確保雙方的權(quán)益。6.【答案】D【解析】旅游市場監(jiān)管部門在處理旅游投訴時，需要綜合考慮旅游者的損失程度、旅行社的違規(guī)行為以及事件的社會影響等多方面因素。7.【答案】D【解析】旅游者購買旅游產(chǎn)品時，必須確認(rèn)旅游產(chǎn)品的價格、內(nèi)容以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息，以確保自己的權(quán)益。8.【答案】D【解析】旅行社在發(fā)布旅游廣告時，旅游產(chǎn)品的價格、內(nèi)容以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容都必須真實合法，不得有虛假宣傳。9.【答案】D【解析】旅游市場監(jiān)管部門對旅行社的行政處罰包括罰款、暫扣或吊銷許可證、責(zé)令改正等多種形式，以規(guī)范旅游市場秩序。10.【答案】C【解析】旅游者參加團隊旅游時，應(yīng)按照約定支付旅游費用，這是合法的行為。隨意更改旅游行程、不參加團隊活動自行活動以及隨意退出團隊旅游等都可能違反旅游合同約定。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】旅游市場監(jiān)管部門在執(zhí)法檢查中，可以采取檢查旅行社的經(jīng)營資質(zhì)、查閱旅行社的財務(wù)賬目、查看旅游者的旅游合同以及監(jiān)督旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量等措施，以確保旅游市場的規(guī)范運行。12.【答案】ABC【解析】旅游者的權(quán)利包括了解旅游產(chǎn)品的真實信息、要求旅行社提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及對旅行社的違法行為進行投訴等。按時支付旅游費用是旅游者的義務(wù)。13.【答案】ABCD【解析】旅行社在經(jīng)營過程中，應(yīng)遵守《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國合同法》以及《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等多部法律法規(guī)。14.【答案】ABCD【解析】旅游市場監(jiān)管部門對違反旅游法規(guī)的旅行社可以采取警告、罰款、暫扣或吊銷許可證以及責(zé)令改正等行政處罰措施，以維護旅游市場的正常秩序。15.【答案】ABCD【解析】旅游者參加旅游活動時，應(yīng)具備遵守公共秩序和社會公德、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、自覺維護旅游環(huán)境以及積極配合導(dǎo)游工作的基本素質(zhì)。三、填空題(共5題)16.【答案】身份信息【解析】核實投訴人的身份信息是確保投訴真實性和處理過程合法性的重要步驟。17.【答案】國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)規(guī)范【解析】旅行社提供的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)規(guī)范，以保障旅游者的合法權(quán)益。18.【答案】條款內(nèi)容【解析】仔細(xì)閱讀合同條款內(nèi)容是避免合同糾紛、明確雙方權(quán)利義務(wù)的重要環(huán)節(jié)。19.【答案】公開透明【解析】行政處罰的公開透明有助于提高執(zhí)法的公信力，保障旅游者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。20.【答案】旅游投訴熱線【解析】旅游投訴熱線是旅游者反映問題、維護自身權(quán)益的重要途徑，各地均設(shè)有專門的熱線電話。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】旅游者有權(quán)對旅行社的服務(wù)提出投訴，旅行社應(yīng)當(dāng)認(rèn)真處理旅游者的投訴。22.【答案】錯誤【解析】旅行社在發(fā)布旅游廣告時，不得夸大或隱瞞旅游產(chǎn)品的真實情況，應(yīng)當(dāng)真實合法。23.【答案】錯誤【解析】旅游市場監(jiān)管部門對旅行社的行政處罰應(yīng)當(dāng)公開進行，以維護旅游市場的公平競爭秩序。24.【答案】錯誤【解析】旅游者在簽訂旅游合同時，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同條款，了解自己的權(quán)利和義務(wù)。25.【答案】錯誤【解析】旅游者參加旅游活動時，應(yīng)當(dāng)遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。五、簡答題(共5題)26.【答案】旅游市場監(jiān)管部門在執(zhí)法檢查中，應(yīng)依法行使職權(quán)，尊重和保護旅游者的合法權(quán)益，對旅游者的投訴及時處理，并在處理過程中為旅游者提供必要的幫助和指導(dǎo)。【解析】確保旅游者的合法權(quán)益不受侵害是旅游市場監(jiān)管部門的重要職責(zé)，通過依法行政和及時處理投訴，可以有效保護旅游者的權(quán)益。27.【答案】旅行社在發(fā)生服務(wù)質(zhì)量糾紛時，應(yīng)當(dāng)積極與旅游者溝通協(xié)商，尋求和解，如果協(xié)商不成，應(yīng)按照合同約定或者依法向有關(guān)仲裁機構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。【解析】旅行社在處理服務(wù)質(zhì)量糾紛時應(yīng)采取積極態(tài)度，通過協(xié)商解決是首選方式，若協(xié)商不成，可以依法申請仲裁或提起訴訟，以合法途徑解決糾紛。28.【答案】旅游者在選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)查看旅游合同，了解旅游產(chǎn)品的真實情況，不輕信低價誘惑，合理消費，并保留好相關(guān)消費憑證，以便在發(fā)生問題時維權(quán)?！窘馕觥柯糜握咄ㄟ^了解合同、不輕信低價、合理消費和保留憑證等措施，可以有效避免消費陷阱，保護自己的合法權(quán)益。29.【答案】旅