度浙江省社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(含答案)

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中主要負責(zé)哪些工作內(nèi)容？()A.社區(qū)治安管理B.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生C.社區(qū)居民服務(wù)D.以上都是2.以下哪項不屬于網(wǎng)格員的基本職責(zé)？()A.信息采集B.服務(wù)居民C.信訪接待D.社區(qū)黨建工作3.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，以下哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模?)A.認真傾聽B.及時反饋C.忽視投訴D.協(xié)助解決4.網(wǎng)格員在社區(qū)巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)如何處理？()A.忽略不計B.立即上報C.暫時隱瞞D.等待居民反映5.網(wǎng)格員在開展社區(qū)活動時，以下哪種方式最能夠提高居民的參與度？()A.單方面組織B.通知居民參與C.與居民共同策劃D.強制居民參加6.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，以下哪種溝通方式最為有效？()A.僅通過電話B.僅通過短信C.多種方式相結(jié)合D.不主動溝通7.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，以下哪種原則最為重要？()A.維護社區(qū)穩(wěn)定B.堅持公平公正C.優(yōu)先考慮自己工作D.追求快速解決8.網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務(wù)時，以下哪種態(tài)度最為重要？()A.被動服務(wù)B.熱情周到C.漠不關(guān)心D.責(zé)任推諉9.網(wǎng)格員在遇到居民不理解或不配合的情況時，應(yīng)該如何應(yīng)對？()A.強制執(zhí)行B.忽視不管C.耐心解釋D.報告上級10.網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，以下哪種行為不利于建立良好的工作關(guān)系？()A.主動了解居民需求B.積極溝通協(xié)調(diào)C.推卸責(zé)任D.尊重居民意見二、多選題(共5題)11.網(wǎng)格員在社區(qū)中開展工作時，需要具備哪些能力？()A.溝通協(xié)調(diào)能力B.組織管理能力C.問題解決能力D.法律法規(guī)知識E.愛心與耐心12.以下哪些屬于網(wǎng)格員在社區(qū)巡查時需要關(guān)注的內(nèi)容？()A.社區(qū)治安狀況B.居民生活需求C.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生D.公共設(shè)施維護E.社區(qū)文化活動13.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，應(yīng)遵循哪些原則？()A.公平公正B.快速解決C.尊重事實D.保護隱私E.維護社區(qū)和諧14.網(wǎng)格員在社區(qū)服務(wù)中，可以采取哪些方式與居民溝通？()A.面對面交流B.電話溝通C.短信通知D.社區(qū)公告E.網(wǎng)絡(luò)平臺15.以下哪些是網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時需要遵守的規(guī)定？()A.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)B.尊重居民意愿和隱私C.積極參加社區(qū)活動D.保守工作秘密E.接受居民監(jiān)督三、填空題(共5題)16.網(wǎng)格員的職責(zé)之一是及時上報社區(qū)中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，以下哪項不屬于重大安全隱患？17.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于社區(qū)環(huán)境的投訴時，應(yīng)該首先做什么？18.網(wǎng)格員在進行居民信息采集時，應(yīng)該確保所收集信息的準(zhǔn)確性，以下哪項不是確保信息準(zhǔn)確性的措施？19.網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪項？20.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動時，以下哪項內(nèi)容不屬于活動策劃的基本要素？四、判斷題(共5題)21.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)當(dāng)立即對投訴內(nèi)容進行公開回復(fù)。()A.正確B.錯誤22.網(wǎng)格員的職責(zé)范圍僅限于社區(qū)內(nèi)部事務(wù)。()A.正確B.錯誤23.網(wǎng)格員可以自行決定是否上報社區(qū)中的安全隱患。()A.正確B.錯誤24.網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，可以不遵守國家法律法規(guī)。()A.正確B.錯誤25.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動時，必須完全按照居民的意愿進行。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，應(yīng)當(dāng)如何保持中立態(tài)度？27.在社區(qū)中，網(wǎng)格員如何有效開展居民服務(wù)工作？28.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)中存在安全隱患時，應(yīng)當(dāng)如何處理？29.網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，如何平衡工作與居民關(guān)系？30.在社區(qū)治理中，網(wǎng)格員如何發(fā)揮橋梁和紐帶的作用？

度浙江省社區(qū)《網(wǎng)格員》典型題題庫(含答案)一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】網(wǎng)格員的工作涵蓋了社區(qū)治安管理、環(huán)境衛(wèi)生和居民服務(wù)等多個方面，是社區(qū)服務(wù)的重要力量。2.【答案】D【解析】網(wǎng)格員的基本職責(zé)通常包括信息采集、服務(wù)居民和信訪接待等，而黨建工作不屬于網(wǎng)格員的主要職責(zé)。3.【答案】C【解析】網(wǎng)格員在處理居民投訴時應(yīng)認真傾聽、及時反饋并協(xié)助解決，忽視投訴是不負責(zé)任的行為。4.【答案】B【解析】網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即上報，確保及時處理，保障居民安全。5.【答案】C【解析】與居民共同策劃社區(qū)活動能夠更好地調(diào)動居民的積極性，提高參與度。6.【答案】C【解析】多種方式相結(jié)合的溝通方式能夠確保信息傳遞的全面性和有效性。7.【答案】B【解析】處理居民糾紛時，堅持公平公正是網(wǎng)格員必須遵守的原則。8.【答案】B【解析】熱情周到的服務(wù)態(tài)度能夠提升居民的滿意度，增強網(wǎng)格員在社區(qū)中的影響力。9.【答案】C【解析】遇到居民不理解或不配合的情況時，耐心解釋是解決問題的有效方式。10.【答案】C【解析】推卸責(zé)任的行為會導(dǎo)致工作關(guān)系緊張，不利于網(wǎng)格員開展工作。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】網(wǎng)格員在社區(qū)中工作需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、問題解決能力以及相關(guān)的法律法規(guī)知識，同時還需要有愛心和耐心來服務(wù)居民。12.【答案】ABCDE【解析】網(wǎng)格員在社區(qū)巡查時，應(yīng)全面關(guān)注社區(qū)治安狀況、居民生活需求、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施維護以及社區(qū)文化活動等多個方面，確保社區(qū)各項事務(wù)有序進行。13.【答案】ACDE【解析】處理居民糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)遵循公平公正、尊重事實、保護隱私和維護社區(qū)和諧的原則，確保問題得到妥善解決。14.【答案】ABCDE【解析】網(wǎng)格員可以通過面對面交流、電話溝通、短信通知、社區(qū)公告和網(wǎng)絡(luò)平臺等多種方式與居民溝通，提高服務(wù)效率。15.【答案】ABCDE【解析】網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，尊重居民意愿和隱私，積極參加社區(qū)活動，保守工作秘密，并接受居民監(jiān)督。三、填空題(共5題)16.【答案】輕微的電線老化【解析】輕微的電線老化可能不會立即導(dǎo)致嚴(yán)重的安全事故，因此不屬于重大安全隱患。重大安全隱患通常指可能造成人員傷亡或財產(chǎn)損失的事件。17.【答案】核實情況【解析】接到投訴后，網(wǎng)格員應(yīng)首先核實情況，了解具體問題和居民的具體訴求，以便采取正確的處理措施。18.【答案】僅依靠口頭信息【解析】僅依靠口頭信息容易導(dǎo)致信息失真，為確保信息的準(zhǔn)確性，網(wǎng)格員應(yīng)通過多種渠道進行核實，如查閱相關(guān)記錄、實地考察等。19.【答案】自我為中心【解析】網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務(wù)時，應(yīng)遵循的服務(wù)原則包括服務(wù)居民、公正無私、團結(jié)協(xié)作等，而“自我為中心”則不符合服務(wù)原則。20.【答案】活動地點的選定【解析】活動策劃的基本要素通常包括活動目標(biāo)、活動內(nèi)容、活動時間、活動預(yù)算、參與對象等，而活動地點的選定是策劃過程中需要考慮的一個環(huán)節(jié)，但不是基本要素。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)當(dāng)先進行調(diào)查核實，確認情況后再進行回復(fù)，避免未經(jīng)核實的信息公開造成誤解。22.【答案】錯誤【解析】網(wǎng)格員的職責(zé)范圍不僅限于社區(qū)內(nèi)部事務(wù)，還可能涉及到與社區(qū)周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)與合作。23.【答案】正確【解析】網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)安全隱患時，有責(zé)任及時上報，不得自行決定是否上報。24.【答案】錯誤【解析】網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得違反法律法規(guī)行事。25.【答案】錯誤【解析】雖然網(wǎng)格員應(yīng)尊重居民的意愿，但在組織社區(qū)活動時，還需要考慮活動的可行性和社區(qū)的整體利益，不能完全按照居民的意愿進行。五、簡答題(共5題)26.【答案】1.充分了解雙方情況，不偏袒任何一方；

2.鼓勵雙方表達意見，耐心傾聽；

3.提供法律和政策咨詢，引導(dǎo)雙方理性解決問題；

4.保持客觀公正，不參與個人情緒的宣泄。【解析】保持中立態(tài)度是處理糾紛的關(guān)鍵，網(wǎng)格員應(yīng)通過上述方式確保雙方都有機會表達訴求，同時避免個人情感影響判斷。27.【答案】1.定期走訪居民，了解他們的需求和困難；

2.建立居民聯(lián)系機制，及時溝通信息；

3.組織社區(qū)活動，增強居民凝聚力；

4.協(xié)調(diào)各方資源，為居民提供必要的服務(wù)和支持?！窘馕觥客ㄟ^這些方式，網(wǎng)格員可以更好地服務(wù)居民，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。28.【答案】1.立即上報相關(guān)部門；

2.標(biāo)記危險區(qū)域，提醒居民注意安全；

3.協(xié)助相關(guān)部門進行隱患排查和整改；

4.對居民進行安全教育，提高安全意識?！窘馕觥烤W(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應(yīng)迅速采取行動，確保居民的生命財產(chǎn)安全。29.【答案】1.尊重居民，保持良好的溝通；

2.依法行政，公正處理事務(wù)；

3.主動服務(wù)，及時解決問題；

4.保持謙遜