2025年浙江出租車公共考試題50題

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.出租汽車駕駛員職業(yè)道德的基本要求是什么？()A.愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信B.尊重乘客，文明服務(wù)C.嚴(yán)謹(jǐn)駕駛，安全第一D.以上都是2.以下哪種行為不屬于出租車駕駛員服務(wù)規(guī)范？()A.按時(shí)到站，不遲到早退B.亂收費(fèi)，擅自提高車費(fèi)C.主動(dòng)為乘客提供幫助D.保持車輛整潔，車容車貌良好3.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)該如何處理？()A.忽略不管，不予理會(huì)B.耐心勸阻，告知車內(nèi)禁煙規(guī)定C.直接停車，要求乘客下車D.與乘客爭(zhēng)吵，要求賠償4.出租車駕駛員在行駛過(guò)程中遇到故障，應(yīng)該如何處理？()A.隨意停車，等待救援B.盡快將車輛駛至安全地帶，并開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈C.駕駛車輛繼續(xù)行駛，尋找修理點(diǎn)D.通知乘客自行下車，等待救援5.以下哪項(xiàng)不是出租車駕駛員的職責(zé)？()A.保障乘客安全B.遵守交通規(guī)則C.維護(hù)車輛衛(wèi)生D.從事非法營(yíng)運(yùn)活動(dòng)6.乘客在車內(nèi)遺失物品，駕駛員應(yīng)該如何處理？()A.私自占有，不予歸還B.主動(dòng)告知乘客，協(xié)助尋找C.拒絕歸還，告知乘客自行處理D.拒絕歸還，要求乘客支付查找費(fèi)用7.出租車駕駛員在夜間行駛時(shí)，應(yīng)如何使用燈光？()A.僅使用近光燈B.使用遠(yuǎn)光燈和近光燈交替使用C.僅使用遠(yuǎn)光燈D.不使用燈光8.以下哪種情況不屬于出租車駕駛員的緊急情況處理范圍？()A.乘客突發(fā)疾病B.車輛自燃C.乘客遺失重要物品D.遭遇恐怖襲擊9.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如何與乘客溝通？()A.語(yǔ)氣生硬，態(tài)度傲慢B.語(yǔ)氣柔和，態(tài)度友好C.保持沉默，避免交流D.使用方言，方便溝通二、多選題(共5題)10.出租車駕駛員在下列哪些情況下可以拒絕乘客的要求？()A.乘客要求超載行駛B.乘客要求去非法營(yíng)運(yùn)的黑車司機(jī)指點(diǎn)的地點(diǎn)C.乘客要求在車內(nèi)吸煙D.乘客要求駕駛員違反交通規(guī)則11.出租汽車駕駛員在下列哪些情況下應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向乘客說(shuō)明情況并采取相應(yīng)措施？()A.乘客要求前往偏僻地點(diǎn)B.乘客要求在車內(nèi)吃東西C.乘客要求超時(shí)服務(wù)D.乘客要求改變服務(wù)方式12.出租車駕駛員在遇到下列哪些情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車報(bào)警？()A.發(fā)現(xiàn)車輛被盜B.乘客要求駕駛員協(xié)助進(jìn)行非法活動(dòng)C.駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛存在嚴(yán)重故障D.乘客突發(fā)疾病13.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為是不正確的？()A.在行駛過(guò)程中接打電話B.主動(dòng)為乘客提供安全提示C.在車內(nèi)播放高音量音樂(lè)D.保持車輛整潔14.出租汽車駕駛員在下列哪些情況下需要記錄行車日志？()A.遇到交通事故B.乘客提出異議C.駕駛員休息時(shí)間D.完成一趟客運(yùn)服務(wù)三、填空題(共5題)15.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)主要包括《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《浙江省城市公共交通條例》以及《出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》等。16.出租汽車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先將車輛停至安全地帶，并及時(shí)撥打急救電話。17.出租汽車駕駛員的從業(yè)資格證有效期為_(kāi)_____年。18.出租汽車駕駛員在行駛中，應(yīng)保持車距，嚴(yán)禁______，以確保行車安全。19.出租汽車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)主動(dòng)向乘客宣傳文明乘車知識(shí)，引導(dǎo)乘客______，共同維護(hù)良好的乘車環(huán)境。四、判斷題(共5題)20.出租汽車駕駛員在遇到乘客攜帶易燃易爆物品時(shí)，可以拒絕提供服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤21.出租汽車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以接受乘客的小費(fèi)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.出租汽車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心聽(tīng)取，并積極尋求解決方案。()A.正確B.錯(cuò)誤23.出租汽車駕駛員在夜間行駛時(shí)，可以長(zhǎng)時(shí)間使用遠(yuǎn)光燈。()A.正確B.錯(cuò)誤24.出租汽車駕駛員在遇到乘客要求前往非法營(yíng)運(yùn)的黑車司機(jī)指點(diǎn)的地點(diǎn)時(shí)，可以提供服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.出租汽車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？26.出租汽車駕駛員在行駛中遇到交通事故應(yīng)當(dāng)如何處理？27.出租汽車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如何確保乘客的安全和權(quán)益？28.出租汽車駕駛員在換班時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行哪些交接工作？29.出租汽車駕駛員如何處理乘客遺失在車內(nèi)的物品？

2025年浙江出租車公共考試題50題一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】出租汽車駕駛員職業(yè)道德要求包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、尊重乘客、文明服務(wù)、嚴(yán)謹(jǐn)駕駛、安全第一等多方面，所以正確答案是D。2.【答案】B【解析】出租汽車駕駛員的服務(wù)規(guī)范要求不得亂收費(fèi)，擅自提高車費(fèi)，這是對(duì)乘客權(quán)益的侵犯，因此B選項(xiàng)是不符合服務(wù)規(guī)范的行為。3.【答案】B【解析】駕駛員應(yīng)耐心勸阻乘客在車內(nèi)吸煙，并告知車內(nèi)禁煙規(guī)定，這是符合服務(wù)規(guī)范和法律規(guī)定的行為。4.【答案】B【解析】遇到故障時(shí)，駕駛員應(yīng)盡快將車輛駛至安全地帶，并開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，以確保安全。5.【答案】D【解析】出租汽車駕駛員的職責(zé)包括保障乘客安全、遵守交通規(guī)則、維護(hù)車輛衛(wèi)生等，但不得從事非法營(yíng)運(yùn)活動(dòng)，所以D選項(xiàng)不是駕駛員的職責(zé)。6.【答案】B【解析】駕駛員應(yīng)主動(dòng)告知乘客，協(xié)助尋找遺失物品，這是符合職業(yè)道德和法律規(guī)定的行為。7.【答案】A【解析】夜間行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)使用近光燈，以避免對(duì)對(duì)面來(lái)車造成影響，確保行車安全。8.【答案】C【解析】出租車駕駛員的緊急情況處理范圍通常包括乘客突發(fā)疾病、車輛故障、遭遇危險(xiǎn)等情況，但乘客遺失重要物品并不屬于緊急情況。9.【答案】B【解析】出租車駕駛員應(yīng)使用語(yǔ)氣柔和，態(tài)度友好與乘客溝通，這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。二、多選題(共5題)10.【答案】ABCD【解析】出租車駕駛員在以下情況下可以拒絕乘客的要求：超載行駛、去非法營(yíng)運(yùn)的黑車司機(jī)指點(diǎn)的地點(diǎn)、在車內(nèi)吸煙、違反交通規(guī)則。這些要求不僅違法，而且對(duì)乘客和駕駛員的安全構(gòu)成威脅。11.【答案】AD【解析】出租汽車駕駛員在乘客要求前往偏僻地點(diǎn)和改變服務(wù)方式時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向乘客說(shuō)明情況并采取相應(yīng)措施。對(duì)于前往偏僻地點(diǎn)，需確認(rèn)安全；對(duì)于改變服務(wù)方式，需確認(rèn)是否合法且乘客同意。而乘客在車內(nèi)吃東西和超時(shí)服務(wù)通常不在駕駛員的說(shuō)明和采取措施的范圍內(nèi)。12.【答案】ABC【解析】出租車駕駛員在遇到車輛被盜、乘客要求協(xié)助進(jìn)行非法活動(dòng)以及車輛存在嚴(yán)重故障的情況下，應(yīng)當(dāng)立即停車報(bào)警。乘客突發(fā)疾病雖然緊急，但首先應(yīng)當(dāng)是尋求幫助而非報(bào)警，報(bào)警可能涉及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)的介入。13.【答案】AC【解析】出租車駕駛員在行駛過(guò)程中接打電話和播放高音量音樂(lè)是不正確的，這會(huì)影響駕駛員的注意力，對(duì)行車安全構(gòu)成威脅。主動(dòng)為乘客提供安全提示和保持車輛整潔是駕駛員應(yīng)當(dāng)做的正確行為。14.【答案】ABD【解析】出租汽車駕駛員在遇到交通事故、乘客提出異議和完成一趟客運(yùn)服務(wù)后，需要記錄行車日志。記錄行車日志有助于保障駕駛員和乘客的權(quán)益，以及便于后續(xù)的調(diào)查和處理。駕駛員休息時(shí)間不需要記錄行車日志。三、填空題(共5題)15.【答案】出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)主要包括《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《浙江省城市公共交通條例》以及《出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》等?！窘馕觥砍鲎馄囻{駛員在從業(yè)過(guò)程中，必須遵守國(guó)家及地方的相關(guān)法律法規(guī)，確保自身行為合法合規(guī)，維護(hù)良好的行業(yè)秩序。16.【答案】出租汽車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先將車輛停至安全地帶，并及時(shí)撥打急救電話。【解析】在緊急情況下，出租汽車駕駛員應(yīng)迅速采取措施，確保乘客安全，并及時(shí)聯(lián)系專業(yè)急救人員，為乘客提供必要的救助。17.【答案】5【解析】根據(jù)相關(guān)法規(guī)，出租汽車駕駛員的從業(yè)資格證有效期為5年，駕駛員需在有效期滿前申請(qǐng)換證。18.【答案】超車【解析】出租汽車駕駛員在行駛中，應(yīng)保持安全車距，避免頻繁超車，以免造成交通事故，確保行車安全。19.【答案】文明乘車【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)積極宣傳文明乘車知識(shí)，引導(dǎo)乘客文明乘車，共同營(yíng)造和諧、文明的乘車環(huán)境。四、判斷題(共5題)20.【答案】正確【解析】出租汽車駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品時(shí)，出于安全和法律考慮，有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并應(yīng)立即向相關(guān)部門報(bào)告。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】根據(jù)相關(guān)規(guī)定，出租汽車駕駛員不得接受乘客的小費(fèi)，這是為了維護(hù)公平的市場(chǎng)秩序和防止腐敗行為。22.【答案】正確【解析】出租汽車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)保持冷靜，耐心聽(tīng)取乘客的訴求，并積極尋求合理的解決方案，以維護(hù)乘客的合法權(quán)益。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】夜間行駛時(shí)，出租汽車駕駛員應(yīng)使用近光燈，避免使用遠(yuǎn)光燈，以免影響對(duì)面來(lái)車駕駛員視線，造成安全隱患。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】出租汽車駕駛員不得將乘客帶往非法營(yíng)運(yùn)的黑車司機(jī)指點(diǎn)的地點(diǎn)，這是違法行為，駕駛員應(yīng)拒絕此類要求。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】出租汽車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即將車輛停至安全地帶，并撥打急救電話，同時(shí)盡量安撫乘客，提供必要的幫助，如保持乘客意識(shí)清醒、調(diào)整呼吸等，等待急救人員的到來(lái)?！窘馕觥砍鲎馄囻{駛員在緊急情況下，應(yīng)迅速采取行動(dòng)，保障乘客的生命安全，并及時(shí)聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療人員。26.【答案】出租汽車駕駛員在行駛中遇到交通事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并立即報(bào)警；如有人受傷，應(yīng)立即撥打急救電話；同時(shí)，應(yīng)積極配合交通管理部門進(jìn)行調(diào)查處理?！窘馕觥狂{駛員在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)迅速采取措施，確保安全，并遵循法律法規(guī)進(jìn)行處理，這是對(duì)乘客和自身安全的負(fù)責(zé)。27.【答案】出租汽車駕駛員應(yīng)確保車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)，遵守交通規(guī)則，文明駕駛；在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)尊重乘客，熱情服務(wù)，不違規(guī)收費(fèi)，不侵占乘客的財(cái)物；遇到乘客投訴或糾紛時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)取，積極解決。【解析】確保乘客的安全和權(quán)益是出租汽車駕駛員的基本職責(zé)，通過(guò)遵守規(guī)范和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以提升乘客的滿意度，維護(hù)良好的行業(yè)形象。28.【答案】出租汽車駕駛員在換班時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行車輛狀況的交接，包括