天貓超市考試題庫(kù)(含答案)

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.以下哪個(gè)不是天貓超市的促銷方式？()A.優(yōu)惠券B.積分兌換C.限時(shí)搶購(gòu)D.線上線下聯(lián)合活動(dòng)2.天貓超市的配送服務(wù)通常多久可以送達(dá)？()A.24小時(shí)內(nèi)B.48小時(shí)內(nèi)C.72小時(shí)內(nèi)D.2-3個(gè)工作日3.在天貓超市購(gòu)物，以下哪種方式可以享受會(huì)員價(jià)？()A.普通用戶B.新用戶注冊(cè)C.會(huì)員用戶D.評(píng)價(jià)曬單4.在天貓超市購(gòu)買生鮮商品，以下哪種情況可以享受順豐冷鏈配送？()A.商品金額超過100元B.商品屬于生鮮類C.商品購(gòu)買時(shí)選擇順豐冷鏈配送D.商品評(píng)價(jià)為好評(píng)5.以下哪個(gè)不是天貓超市提供的支付方式？()A.支付寶B.銀聯(lián)支付C.微信支付D.現(xiàn)金支付6.在天貓超市購(gòu)買商品后，以下哪種情況可以申請(qǐng)退款？()A.商品質(zhì)量問題B.送達(dá)時(shí)間延誤C.訂單信息錯(cuò)誤D.以上都是7.以下哪個(gè)不是天貓超市的商品類別？()A.美妝個(gè)護(hù)B.家居生活C.電子產(chǎn)品D.教育培訓(xùn)8.在天貓超市購(gòu)物，以下哪種方式可以享受積分抵扣？()A.普通購(gòu)物B.會(huì)員專享C.積分兌換D.參與促銷活動(dòng)9.以下哪個(gè)不是天貓超市的特色服務(wù)？()A.24小時(shí)客服B.天貓國(guó)際直采C.限時(shí)秒殺D.自提服務(wù)二、多選題(共5題)10.天貓超市有哪些特色服務(wù)？()A.24小時(shí)在線客服B.天貓國(guó)際直采商品C.自提服務(wù)D.限時(shí)秒殺活動(dòng)E.會(huì)員積分兌換11.在天貓超市購(gòu)買哪些類型的商品可以享受順豐冷鏈配送？()A.生鮮食品B.冷凍食品C.紙制品D.飲料E.日用品12.以下哪些方式可以幫助在天貓超市快速找到想要的商品？()A.商品搜索功能B.商品分類瀏覽C.商品排行榜D.會(huì)員專享推薦E.品牌旗艦店13.以下哪些是天貓超市支持的無理由退換貨條件？()A.商品質(zhì)量問題B.商品錯(cuò)發(fā)或漏發(fā)C.顧客下單錯(cuò)誤D.顧客不想購(gòu)買了E.商品不符合描述14.以下哪些活動(dòng)在天貓超市中可以同時(shí)享受優(yōu)惠？()A.優(yōu)惠券活動(dòng)B.積分抵扣C.限時(shí)秒殺D.滿減活動(dòng)E.會(huì)員專享活動(dòng)三、填空題(共5題)15.天貓超市的客服服務(wù)時(shí)間是：16.在天貓超市購(gòu)買商品，如果遇到質(zhì)量問題，顧客可以申請(qǐng)：17.天貓超市的會(huì)員積分可以用來：18.天貓超市提供的一種快速提貨服務(wù)是：19.在天貓超市購(gòu)物，如果選擇了順豐快遞，商品通常在：四、判斷題(共5題)20.天貓超市的所有商品都支持七天無理由退換貨。()A.正確B.錯(cuò)誤21.在天貓超市購(gòu)物，會(huì)員積分只能用于兌換優(yōu)惠券。()A.正確B.錯(cuò)誤22.天貓超市的商品價(jià)格高于實(shí)體店。()A.正確B.錯(cuò)誤23.在天貓超市購(gòu)物，顧客可以隨時(shí)查看商品的實(shí)時(shí)庫(kù)存。()A.正確B.錯(cuò)誤24.天貓超市的會(huì)員專享活動(dòng)只對(duì)會(huì)員開放。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)25.請(qǐng)問天貓超市的會(huì)員積分是如何獲取的？26.如果我在天貓超市購(gòu)買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，應(yīng)該如何處理？27.在天貓超市購(gòu)物時(shí)，如何選擇合適的配送方式？28.天貓超市有哪些針對(duì)新用戶的優(yōu)惠活動(dòng)？29.在天貓超市購(gòu)物時(shí)，如何確保購(gòu)買到正品商品？

天貓超市考試題庫(kù)(含答案)一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】天貓超市的促銷方式包括優(yōu)惠券、限時(shí)搶購(gòu)和線上線下聯(lián)合活動(dòng)，但不包括積分兌換。2.【答案】D【解析】天貓超市的配送服務(wù)通常需要2-3個(gè)工作日才能送達(dá)，具體時(shí)間可能因地區(qū)和商品不同而有所差異。3.【答案】C【解析】只有成為天貓超市的會(huì)員用戶，才能享受會(huì)員價(jià)優(yōu)惠。4.【答案】C【解析】只有選擇順豐冷鏈配送的天貓超市生鮮商品才能享受順豐冷鏈配送服務(wù)。5.【答案】D【解析】天貓超市提供的支付方式包括支付寶、銀聯(lián)支付和微信支付，不提供現(xiàn)金支付。6.【答案】D【解析】在天貓超市購(gòu)買商品后，如果遇到商品質(zhì)量問題、送達(dá)時(shí)間延誤或訂單信息錯(cuò)誤等情況，都可以申請(qǐng)退款。7.【答案】D【解析】天貓超市的商品類別包括美妝個(gè)護(hù)、家居生活、電子產(chǎn)品等，但不包括教育培訓(xùn)。8.【答案】C【解析】在天貓超市購(gòu)物，只有通過積分兌換的方式才能直接使用積分抵扣現(xiàn)金。9.【答案】C【解析】天貓超市的特色服務(wù)包括24小時(shí)客服、天貓國(guó)際直采和自提服務(wù)，但不包括限時(shí)秒殺。二、多選題(共5題)10.【答案】A,B,C,E【解析】天貓超市的特色服務(wù)包括24小時(shí)在線客服、天貓國(guó)際直采商品、自提服務(wù)和會(huì)員積分兌換，旨在為顧客提供更加便捷和豐富的購(gòu)物體驗(yàn)。11.【答案】A,B【解析】在天貓超市購(gòu)買生鮮食品和冷凍食品時(shí)，可以選擇順豐冷鏈配送服務(wù)，確保商品的新鮮和品質(zhì)。12.【答案】A,B,C,D,E【解析】在天貓超市，顧客可以通過商品搜索、分類瀏覽、商品排行榜、會(huì)員專享推薦和品牌旗艦店等多種方式快速找到想要的商品。13.【答案】A,B,C,D,E【解析】天貓超市支持無理由退換貨的條件包括商品質(zhì)量問題、商品錯(cuò)發(fā)或漏發(fā)、顧客下單錯(cuò)誤、顧客不想購(gòu)買了以及商品不符合描述等情況。14.【答案】A,B,C,D,E【解析】在天貓超市，顧客可以同時(shí)享受優(yōu)惠券活動(dòng)、積分抵扣、限時(shí)秒殺、滿減活動(dòng)和會(huì)員專享活動(dòng)等優(yōu)惠，但具體優(yōu)惠力度可能根據(jù)活動(dòng)規(guī)則有所不同。三、填空題(共5題)15.【答案】每天9:00-22:00【解析】天貓超市的客服團(tuán)隊(duì)為您提供7x24小時(shí)全年無休的在線服務(wù)，客服工作時(shí)間通常為每天9:00至22:00，以確保能夠及時(shí)響應(yīng)顧客的需求。16.【答案】無理由退換貨【解析】為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，天貓超市提供了無理由退換貨服務(wù)，顧客在收到商品后7天內(nèi)，如果商品及包裝完好無損，可以無理由申請(qǐng)退換貨。17.【答案】?jī)稉Q優(yōu)惠券、抵扣現(xiàn)金【解析】顧客在天貓超市購(gòu)物可以獲得積分，這些積分可以用來兌換優(yōu)惠券或者直接抵扣現(xiàn)金，增加購(gòu)物的實(shí)惠感。18.【答案】自提服務(wù)【解析】天貓超市提供自提服務(wù)，顧客可以在附近的天貓超市門店取貨，避免等待配送，更加便捷。19.【答案】2-3個(gè)工作日送達(dá)【解析】選擇順豐快遞的天貓超市商品，通常在2-3個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)顧客手中，確保了配送的速度和效率。四、判斷題(共5題)20.【答案】錯(cuò)誤【解析】并非所有商品都支持七天無理由退換貨，部分特殊商品如食品、化妝品等可能不適用此政策。21.【答案】錯(cuò)誤【解析】會(huì)員積分不僅可以用于兌換優(yōu)惠券，還可以直接抵扣現(xiàn)金，享受更多購(gòu)物優(yōu)惠。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】天貓超市的商品價(jià)格通常與實(shí)體店相近，甚至可能更低，因?yàn)闇p少了實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)成本。23.【答案】正確【解析】天貓超市的商品頁面通常會(huì)顯示實(shí)時(shí)庫(kù)存，顧客可以隨時(shí)查看商品是否有貨。24.【答案】正確【解析】天貓超市的會(huì)員專享活動(dòng)是為會(huì)員準(zhǔn)備的，非會(huì)員無法參與這些特別優(yōu)惠。五、簡(jiǎn)答題(共5題)25.【答案】顧客在天貓超市購(gòu)物時(shí)，每消費(fèi)一定金額即可獲得相應(yīng)積分，積分可以在會(huì)員中心查看和兌換。【解析】天貓超市的會(huì)員積分制度鼓勵(lì)顧客消費(fèi)，積分可以用來兌換優(yōu)惠券、抵扣現(xiàn)金或參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。26.【答案】顧客可以聯(lián)系天貓超市的客服，提供商品的照片和問題描述，客服會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行處理，可能是退換貨或賠償?！窘馕觥刻熵埑兄匾曨櫩偷馁?gòu)物體驗(yàn)，對(duì)于質(zhì)量問題商品，會(huì)提供相應(yīng)的售后服務(wù)，確保顧客的權(quán)益得到保障。27.【答案】顧客可以根據(jù)自己的需求選擇普通快遞、順豐快遞或自提服務(wù)。普通快遞價(jià)格實(shí)惠，順豐快遞速度快，自提服務(wù)則更加方便。【解析】不同的配送方式適合不同的購(gòu)物需求，顧客應(yīng)根據(jù)自己的時(shí)間安排和預(yù)算來選擇最合適的配送方式。28.【答案】新用戶注冊(cè)后，可以享