出租車從業(yè)資格證模擬考試題2022年

姓名：__________考號：__________一、單選題(共10題)1.1.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？()A.遵守交通法規(guī)，確保乘客安全B.禮貌待客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.誠實(shí)守信，不欺詐乘客D.以上都是2.2.出租車駕駛員在遇到乘客發(fā)生意外時應(yīng)該如何處理？()A.立即停車，通知公司B.將乘客送至醫(yī)院，然后通知公司C.告知乘客自行前往醫(yī)院D.拖延時間，等待乘客自行解決3.3.出租車駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品應(yīng)該如何處理？()A.將物品交還至公司失物招領(lǐng)處B.暫時保管物品，等待乘客歸還C.將物品占為己有D.將物品丟棄4.4.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到惡劣天氣應(yīng)該如何應(yīng)對？()A.正常運(yùn)營，注意安全駕駛B.停止運(yùn)營，等待天氣好轉(zhuǎn)C.加快車速，盡快完成運(yùn)營D.駕駛過程中使用手機(jī)導(dǎo)航5.5.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)該如何處理乘客的投訴？()A.忽略乘客的投訴，不予理會B.冷嘲熱諷，回?fù)舫丝虲.耐心傾聽，積極解決D.拖延時間，不采取行動6.6.出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)該使用哪種語言進(jìn)行交流？()A.地方方言B.當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z言C.外語D.隨意使用任何語言7.7.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到交通事故應(yīng)該如何處理？()A.立即停車，等待交警處理B.私下解決，自行協(xié)商C.離開現(xiàn)場，避免承擔(dān)責(zé)任D.駕駛車輛離開，尋找他人處理8.8.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)該如何維護(hù)車輛衛(wèi)生？()A.定期清潔車內(nèi)，保持車內(nèi)整潔B.不做任何清潔工作，保持原樣C.只在乘客上車前做一次清潔D.將車內(nèi)衛(wèi)生責(zé)任推給乘客9.9.出租車駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客要求搭載非法物品應(yīng)該如何處理？()A.拒絕搭載，告知法律后果B.接受搭載，事后報(bào)告公司C.隨意搭載，不追究責(zé)任D.與乘客協(xié)商，看是否可變通處理10.10.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)該如何處理乘客的行李物品？()A.幫助乘客妥善存放行李，確保安全B.不干涉乘客行李物品，任由其放置C.只在乘客請求時才提供幫助D.拒絕幫助乘客存放行李二、多選題(共5題)11.1.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些行為是符合職業(yè)道德的？()A.遵守交通法規(guī)，確保乘客安全B.禮貌用語，尊重乘客C.節(jié)約油耗，減少排放D.及時更新知識，提升服務(wù)技能12.2.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些情況需要向公司報(bào)告？()A.發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品B.遇到交通事故C.乘客提出不正當(dāng)要求D.發(fā)現(xiàn)車輛故障需要維修13.3.出租車駕駛員在遇到惡劣天氣時，以下哪些措施是正確的？()A.檢查車輛狀況，確保安全行駛B.減速慢行，保持安全距離C.關(guān)閉空調(diào)，避免霧氣影響視線D.遇到積水路段，繞行或減速慢行14.4.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，以下哪些行為可能會對乘客造成不便？()A.駕駛途中接打電話B.駕駛過程中吸煙C.車內(nèi)衛(wèi)生狀況差D.未提供必要的行李空間15.5.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，以下哪些行為是違反交通法規(guī)的？()A.駕駛過程中使用手機(jī)B.隨意變更車道C.駕駛時穿拖鞋D.闖紅燈三、填空題(共5題)16.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，并撥打急救電話。17.根據(jù)《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》，出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，文明服務(wù)，不得拒絕乘客正常乘坐。18.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)立即交還至。19.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇到乘客要求搭載非法物品，應(yīng)。20.出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，并及時。四、判斷題(共5題)21.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以隨意改變車輛的外觀。()A.正確B.錯誤22.出租汽車駕駛員在遇到乘客提出不正當(dāng)要求時，可以不予理睬。()A.正確B.錯誤23.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以不遵守交通信號燈，以免耽誤乘客時間。()A.正確B.錯誤24.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，可以拒絕乘客攜帶寵物乘車。()A.正確B.錯誤25.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車并尋求其他乘客幫助。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.問：出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如何確保乘客的安全？27.問：出租汽車駕駛員在遇到乘客遺失物品時，應(yīng)該如何處理？28.問：出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，如何應(yīng)對乘客的投訴？29.問：出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，如何遵守職業(yè)道德？30.問：出租汽車駕駛員在遇到惡劣天氣時，應(yīng)采取哪些安全措施？

出租車從業(yè)資格證模擬考試題2022年一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守交通法規(guī)確保乘客安全，禮貌待客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時要誠實(shí)守信不欺詐乘客，因此答案為D。2.【答案】B【解析】出租車駕駛員在遇到乘客發(fā)生意外時應(yīng)立即將乘客送至醫(yī)院，并在途中通知公司，因此答案為B。3.【答案】A【解析】出租車駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品應(yīng)將物品交還至公司失物招領(lǐng)處，因此答案為A。4.【答案】A【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到惡劣天氣應(yīng)正常運(yùn)營，但要注意安全駕駛，因此答案為A。5.【答案】C【解析】出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)該耐心傾聽乘客的投訴，并積極解決，因此答案為C。6.【答案】B【解析】出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)該使用當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z言進(jìn)行交流，以方便乘客理解，因此答案為B。7.【答案】A【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營過程中遇到交通事故應(yīng)立即停車，等待交警處理，因此答案為A。8.【答案】A【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)定期清潔車內(nèi)，保持車內(nèi)整潔，以提供更好的服務(wù)，因此答案為A。9.【答案】A【解析】出租車駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客要求搭載非法物品應(yīng)拒絕搭載，并告知法律后果，因此答案為A。10.【答案】A【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)幫助乘客妥善存放行李，確保安全，提供更好的服務(wù)，因此答案為A。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守交通法規(guī)，確保乘客安全，使用禮貌用語尊重乘客，節(jié)約油耗減少排放，以及及時更新知識提升服務(wù)技能，這些都是符合職業(yè)道德的行為。12.【答案】ABCD【解析】出租車駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客遺失物品、交通事故、乘客提出不正當(dāng)要求或發(fā)現(xiàn)車輛故障需要維修等情況都需要向公司報(bào)告。13.【答案】ABCD【解析】出租車駕駛員在遇到惡劣天氣時應(yīng)檢查車輛狀況，減速慢行，關(guān)閉空調(diào)避免霧氣影響視線，以及遇到積水路段時繞行或減速慢行，這些都是正確的安全措施。14.【答案】ABC【解析】出租車駕駛員在服務(wù)過程中接打電話、駕駛過程中吸煙、車內(nèi)衛(wèi)生狀況差，以及未提供必要的行李空間都可能對乘客造成不便。15.【答案】ABCD【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營過程中使用手機(jī)、隨意變更車道、駕駛時穿拖鞋以及闖紅燈都是違反交通法規(guī)的行為。三、填空題(共5題)16.【答案】120【解析】在緊急情況下，出租車駕駛員應(yīng)立即撥打急救電話120，以便盡快獲得專業(yè)醫(yī)療救助。17.【答案】不得拒絕乘客正常乘坐【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中必須遵守相關(guān)規(guī)定，不得以任何理由拒絕乘客正常乘坐，這是服務(wù)規(guī)范的基本要求。18.【答案】公司失物招領(lǐng)處【解析】出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)立即將其交還至公司失物招領(lǐng)處，以便失主能夠及時認(rèn)領(lǐng)。19.【答案】拒絕搭載，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中遇到乘客要求搭載非法物品時，應(yīng)拒絕搭載，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，以確保法律的執(zhí)行和社會的安全。20.【答案】報(bào)警【解析】出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中如發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，并及時報(bào)警，以便交警部門進(jìn)行事故處理。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，未經(jīng)公司同意，不得隨意改變車輛的外觀，應(yīng)保持車輛整潔、合規(guī)。22.【答案】錯誤【解析】出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，即使遇到乘客提出不正當(dāng)要求，也應(yīng)耐心解釋并拒絕，不得忽視或激化矛盾。23.【答案】錯誤【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，必須遵守交通信號燈，確保交通安全，不得為了趕時間而違反交通規(guī)則。24.【答案】正確【解析】根據(jù)相關(guān)規(guī)定，出租汽車駕駛員可以拒絕乘客攜帶寵物乘車，以保障其他乘客的權(quán)益和乘車環(huán)境。25.【答案】錯誤【解析】出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，如遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，撥打急救電話，并盡可能提供初步的急救措施，而不是尋求其他乘客幫助。五、簡答題(共5題)26.【答案】答：出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守交通法規(guī)，保持安全車距，注意觀察路況，不疲勞駕駛，不酒后駕車，確保乘客的安全?！窘馕觥拷忉專捍_保乘客安全是出租汽車駕駛員的首要職責(zé)，通過遵守交通法規(guī)和良好的駕駛習(xí)慣可以最大程度地減少事故風(fēng)險。27.【答案】答：出租汽車駕駛員在遇到乘客遺失物品時，應(yīng)立即將物品妥善保管，并在到達(dá)目的地后交還至公司失物招領(lǐng)處，或者聯(lián)系乘客進(jìn)行歸還?！窘馕觥拷忉專和咨票９艹丝瓦z失物品并按照規(guī)定程序處理，是出租汽車駕駛員應(yīng)盡的義務(wù)，也是體現(xiàn)職業(yè)道德的重要方面。28.【答案】答：出租汽車駕駛員在運(yùn)營過程中，遇到乘客投訴時，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽乘客的訴求，積極尋找解決問題的方法，并按照公司規(guī)定處理投訴。【解析】解釋：正確處理乘客投訴是提升服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，駕駛員應(yīng)以平和的態(tài)度對待投訴，以解決問題為目標(biāo)。29.【答案】答：出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵