第15章供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理概述15.1供應(yīng)鏈的不確定性與牛鞭效應(yīng)15.2供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系9.3基于供應(yīng)鏈的采購(gòu)管理15.315.415.515.6供應(yīng)商管理客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈整合15.7供應(yīng)鏈鍥約與協(xié)調(diào)15.815.9供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院215.1

供應(yīng)鏈管理概述15.1.1供應(yīng)鏈的概念15.1.2供應(yīng)鏈管理的概念及其基本特征11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院3早期觀點(diǎn):供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的一個(gè)內(nèi)部過(guò)程，是指從采購(gòu)、生產(chǎn)制造到產(chǎn)品分銷等活動(dòng)的業(yè)務(wù)過(guò)程。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈概念局限于企業(yè)的內(nèi)部操作，只注重追求企業(yè)的自身利益，忽視了外部合作伙伴的利益和關(guān)系，這一方面容易造成合作伙伴企業(yè)之間的矛盾，另一方面也常常會(huì)損害供應(yīng)鏈的整體利益，從而制約了供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力提升。后來(lái)，供應(yīng)鏈的概念更加關(guān)注合作伙伴之間的聯(lián)系，定義供應(yīng)鏈?zhǔn)恰巴ㄟ^(guò)鏈中不同企業(yè)的制造、組裝、分銷、零售等過(guò)程將原材料轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品，再到最終用戶的轉(zhuǎn)換過(guò)程”。15.1

供應(yīng)鏈管理概述

15.1.1

供應(yīng)鏈的概念11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院4國(guó)外學(xué)者和業(yè)界對(duì)供應(yīng)鏈有了新的定義例如：美國(guó)的Stevens認(rèn)為“通過(guò)增值過(guò)程和分銷渠道從供應(yīng)商到用戶的產(chǎn)品流，它開始于供應(yīng)的源點(diǎn)，結(jié)束于消費(fèi)的終點(diǎn)”。Evens則認(rèn)為“供應(yīng)鏈?zhǔn)峭ㄟ^(guò)前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的結(jié)構(gòu)模式”。

這些定義都強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的整體性，和考慮供應(yīng)鏈所有成員運(yùn)作的一致性?，F(xiàn)在，供應(yīng)鏈的概念更加注重核心企業(yè)的作用，如核心企業(yè)與供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商乃至一切前向的關(guān)系，與用戶、用戶的用戶及一切后向的關(guān)系。如圖15-1所示，把供應(yīng)鏈看成一個(gè)網(wǎng)鏈的結(jié)構(gòu)：11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院5原材料供應(yīng)原材料供應(yīng)商經(jīng)銷商用戶產(chǎn)品裝配核心企業(yè)零部件制造商零售企業(yè)內(nèi)部物流向外物流向內(nèi)物流信息流生產(chǎn)分銷零售商用戶圖15-1供應(yīng)鏈網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院6從圖15-1中可以看到，供應(yīng)鏈由所有合作伙伴節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成，它涵蓋了從供應(yīng)商的供應(yīng)商到用戶的用戶之間有關(guān)最終產(chǎn)品或服務(wù)的形成和交付的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)。在一個(gè)供應(yīng)鏈中一般有一個(gè)核心企業(yè)。結(jié)點(diǎn)企業(yè)在需求信息的驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)供應(yīng)鏈的職能分工與合作，以物流、信息流和資金流為媒介實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的不斷增值。中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》對(duì)供應(yīng)鏈的定義：生產(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院71.供應(yīng)鏈管理的概念

供應(yīng)鏈管理（SupplyChainManagement，簡(jiǎn)稱SCM）是圍繞供應(yīng)商與用戶之間的物料流、信息流和資金流所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制過(guò)程。目標(biāo)在于提高用戶的服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且尋求兩者之間的平衡。供應(yīng)鏈管理的基本思想

系統(tǒng)集成的理念系統(tǒng)整體優(yōu)化思想信息與知識(shí)共享思想競(jìng)爭(zhēng)與合作并存理念15.1

供應(yīng)鏈管理概述

15.1.2

供應(yīng)鏈管理的概念及其基本特征11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院82.供應(yīng)鏈管理的基本特征與傳統(tǒng)的管理模式相比，供應(yīng)鏈管理的基本特征具有適時(shí)處理功能的計(jì)劃、控制系統(tǒng)企業(yè)間的流程組合與優(yōu)化虛擬企業(yè)的組織形式.11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院915.2

供應(yīng)鏈的不確定性與牛鞭效應(yīng)15.2.1供應(yīng)鏈的不確定性因素分析15.2.2牛鞭效應(yīng)11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院10供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品終端市場(chǎng)需求為中心，根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)并確定運(yùn)作計(jì)劃。誰(shuí)能把握最終客戶的需求，誰(shuí)就能掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。在供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)中，不論是供應(yīng)鏈中緊鄰終端客戶的下游企業(yè)，還是遠(yuǎn)離終端客戶的上游企業(yè)，其利益是一致的，都以最終客戶的需求作為自身生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。然而，在實(shí)際運(yùn)作中，供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)決策與運(yùn)營(yíng)行為與終端市場(chǎng)不協(xié)調(diào)的情況屢見不鮮，這主要是因?yàn)樵诠?yīng)鏈中存在著下列不確定因素：市場(chǎng)需求的不確定性市場(chǎng)需求的難以預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求信息失真節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間難以有效協(xié)作15.2

供應(yīng)鏈的不確定性及牛鞭效應(yīng)

15.2.1

供應(yīng)鏈的不確定性因素分析11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1115.2

供應(yīng)鏈的不確定性及牛鞭效應(yīng)

15.2.2

牛鞭效應(yīng)供應(yīng)鏈強(qiáng)調(diào)對(duì)終端市場(chǎng)需求保持高度的敏感性，根據(jù)終端市場(chǎng)需求組織產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)。然而，市場(chǎng)需求信息以訂單形式在供應(yīng)鏈中傳遞，訂單是購(gòu)買方在對(duì)直接客戶需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上所做的決策結(jié)果，而不是依據(jù)終端市場(chǎng)需求做出決策。這就容易導(dǎo)致市場(chǎng)實(shí)際需求信息被扭曲的現(xiàn)象，把一些隨機(jī)需求變化誤認(rèn)為趨勢(shì)需求變化，導(dǎo)致訂單變化大于實(shí)際銷售變化，這種需求被放大的現(xiàn)象越往上游傳遞會(huì)越嚴(yán)重，這種現(xiàn)象被稱為“牛鞭效應(yīng)（bullwhipeffect）”，表示實(shí)際需求數(shù)據(jù)被放大與在揮動(dòng)牛鞭時(shí)手的輕微擺動(dòng)，鞭梢就會(huì)出現(xiàn)大幅度擺動(dòng)的現(xiàn)象類似。如圖15-2所示11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院12

圖15-2供應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)示意圖銷售額實(shí)際訂單01020304050510152025303540456011/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院13牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因需求信息扭曲短缺配給博弈批量訂貨價(jià)格波動(dòng)11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1415.3

供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系15.3.1供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的概述15.3.2影響供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)合作伙伴關(guān)系的因素15.3.3供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院15建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的作用在于提高供應(yīng)鏈整體運(yùn)行效率，降低供應(yīng)鏈運(yùn)行成本、從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建立供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的驅(qū)動(dòng)力：（1）構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力（2）滿足顧客期望（3）實(shí)施外包戰(zhàn)略15.3供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系

15.3.1

供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1615.3供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系

15.3.2

影響供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)合作伙伴關(guān)系的因素企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化合作雙方的相互信任關(guān)系企業(yè)高層的合作愿意合作伙伴能力和兼容性影響因素11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1715.3供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系

15.3.3

供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇經(jīng)驗(yàn)判斷法招標(biāo)投標(biāo)選擇法綜合評(píng)價(jià)法方法二方法三方法一11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院1815.4

供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系15.4.1自制與外購(gòu)決策15.4.2采購(gòu)流程15.4.3準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院19企業(yè)采取自制策略的業(yè)務(wù)是具有生產(chǎn)、技術(shù)、管理等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，也是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)；而那些非企業(yè)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，由企業(yè)自制不利于核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的業(yè)務(wù)，外包給在產(chǎn)能、技術(shù)、質(zhì)量、成本等方面更具優(yōu)勢(shì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)；這樣就能保證企業(yè)集中精力和資源，專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，從而使產(chǎn)品獲得整體競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。15.4供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系

15.4.1

自制與外購(gòu)決策11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院20

15.4供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系

15.4.2

采購(gòu)流程明確采購(gòu)需求選定供應(yīng)商談判價(jià)格和交貨期簽訂合同驗(yàn)貨入庫(kù)付款結(jié)算11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院21采購(gòu)程序的關(guān)鍵步驟：（1）明確需求；（2）尋求和選擇供應(yīng)商；（3）確定質(zhì)量、規(guī)格、價(jià)格、交貨期等條件，并發(fā)出采購(gòu)訂單；（4）接收并檢驗(yàn)貨物；（5）采購(gòu)結(jié)果評(píng)價(jià)11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院22即準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)，是JIT生產(chǎn)系統(tǒng)中一個(gè)重要部分基本思想是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锪鲜堑湫偷男枨髮?dǎo)向的供應(yīng)鏈管理思想核心目標(biāo)是盡可能降低庫(kù)存，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的零庫(kù)存運(yùn)行，減少資金積壓，降低庫(kù)存成本。JIT采購(gòu)15.4供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系

15.4.3

準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院23縮短提前期高質(zhì)量的物料頻繁而可靠地交貨減少批量核心要素

15.4供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系

15.4.3準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)24JIT采購(gòu)與傳統(tǒng)采購(gòu)的主要區(qū)別：

表15-1準(zhǔn)時(shí)制采購(gòu)與傳統(tǒng)采購(gòu)的區(qū)別11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院2515.5供應(yīng)商管理15.5.1傳統(tǒng)與現(xiàn)代供應(yīng)商管理模式的比較15.5.2有效的供應(yīng)商管理?xiàng)l件11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院2615.5供應(yīng)商管理

15.5.1傳統(tǒng)與新型的供應(yīng)商管理模式比較表15-2傳統(tǒng)與新型的供應(yīng)商管理模式比較11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院2715.5供應(yīng)商管理

15.5.2有效的供應(yīng)商管理?xiàng)l件保持供應(yīng)商之間的適度競(jìng)爭(zhēng)建立供需雙方新型的合作關(guān)系建立信息交流與共享機(jī)制11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院2815.6客戶關(guān)系管理15.6.1客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵15.6.2客戶關(guān)系管理的核心15.6.3客戶關(guān)系管理軟件11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院2915.6客戶關(guān)系管理

15.6.1客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）指是指從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，以提升競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，通過(guò)企業(yè)客戶關(guān)系的交互式管理，提升客戶滿意度，建立長(zhǎng)期的良好客戶關(guān)系，為企業(yè)的業(yè)務(wù)流程提供有效的決策信息依據(jù)，進(jìn)而為企業(yè)獲取有利的市場(chǎng)定位和持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供保證。供應(yīng)鏈核心企業(yè)借助CRM，可以對(duì)客戶進(jìn)行合理的分類，進(jìn)而實(shí)施有效的管理，使企業(yè)有限的資源應(yīng)用于關(guān)鍵的客戶上，取得事半功倍的效果。11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院30首先企業(yè)一進(jìn)行深入的市場(chǎng)調(diào)查，據(jù)此細(xì)分市場(chǎng)并進(jìn)行CRM的正確定位其次要組建由高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的實(shí)施CRM項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組再次企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，貫徹以客戶為中心的理念和要求，建設(shè)相應(yīng)的企業(yè)文化15.6客戶關(guān)系管理

15.6.2客戶關(guān)系管理的核心最后選擇適當(dāng)?shù)腃RM軟件，為實(shí)施CRM提供信息支持平臺(tái)11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院3115.6客戶關(guān)系管理

15.6.3客戶關(guān)系管理軟件基于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的技術(shù)集成系統(tǒng)CRM既是一種理念，也是一套管理軟件和技術(shù)，是一套建立在互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)基礎(chǔ)上的技術(shù)集成系統(tǒng).具體來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要由銷售模塊、營(yíng)銷模塊、客戶服務(wù)模塊、呼叫中心模塊、電子商務(wù)模塊等幾個(gè)模塊組成，詳見表10.411/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院32表15-3CRM的主要模塊11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院3315.7

供應(yīng)鏈整合15.7.1供應(yīng)鏈整合類型15.7.2供應(yīng)鏈整合戰(zhàn)略的選擇15.7.3供應(yīng)鏈整合的影響因素11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院3415.7

供應(yīng)鏈整合

15.7.1

供應(yīng)鏈整合類型供應(yīng)鏈管理應(yīng)當(dāng)能有效地將供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)和商店整合起來(lái)。進(jìn)行供應(yīng)鏈整合的最大挑戰(zhàn)就是將貫穿供應(yīng)鏈的所有活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，從而使企業(yè)獲得績(jī)效的提升，如降低成本提高服務(wù)水平、減少牛鞭效應(yīng)、提高資源利用率，以及有效地對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)。應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)不僅需要對(duì)產(chǎn)品、運(yùn)輸和庫(kù)存決策進(jìn)行統(tǒng)一管理，還要涉及更廣泛的范圍，對(duì)供應(yīng)鏈的前端即客戶需求和供應(yīng)鏈的后端，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上下游各行為主體的業(yè)務(wù)活動(dòng)的融合與協(xié)同。供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式常被劃分為推式和拉式兩種，但相當(dāng)一部分公司集成了這兩種供應(yīng)鏈，形成了第三種供應(yīng)鏈系統(tǒng)：推-拉混合式供應(yīng)鏈。11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院3515.7

供應(yīng)鏈整合

15.7.1

供應(yīng)鏈整合類型1.推式供應(yīng)鏈在市場(chǎng)供給能力小于市場(chǎng)需求時(shí)，供應(yīng)鏈整合是通過(guò)面向生產(chǎn)庫(kù)存的推式驅(qū)動(dòng)來(lái)整合上下游的業(yè)務(wù)活動(dòng)，采取推式供應(yīng)鏈（pushsupplychain）可實(shí)現(xiàn)大批量生產(chǎn)與運(yùn)輸?shù)?，獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)以節(jié)約成本。推式供應(yīng)鏈?zhǔn)且援a(chǎn)品為導(dǎo)向的推式管理，供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間只存在交易關(guān)系，原材料采購(gòu)、零部件制造、成品組裝、分銷、零售等功能性活動(dòng)相互分割，節(jié)點(diǎn)企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)都有各自的預(yù)測(cè)方法和標(biāo)準(zhǔn)。推式供應(yīng)鏈的模式如圖15-3所示。

圖15-3推式供應(yīng)鏈11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院3615.7

供應(yīng)鏈整合

15.7.1

供應(yīng)鏈整合類型2.拉式供應(yīng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)供給能力遠(yuǎn)大于市場(chǎng)需求時(shí)，市場(chǎng)環(huán)境的變化要求供應(yīng)鏈上下游業(yè)務(wù)的整合由面向生產(chǎn)庫(kù)存的推式驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛐枨蟮睦津?qū)動(dòng)。拉式供應(yīng)鏈（pullsupplychain）強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客需求的每捷響應(yīng)，通過(guò)對(duì)顧客需求尤其是個(gè)性化需求的滿足實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值，以顧客需求為驅(qū)動(dòng)來(lái)組織供應(yīng)鏈上的各業(yè)務(wù)活動(dòng)。拉式供應(yīng)鏈的模式如圖15-4所示。

圖15-4拉式供應(yīng)鏈11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院3715.7

供應(yīng)鏈整合

15.7.1

供應(yīng)鏈整合類型3.推-拉混合式供應(yīng)鏈在推-拉混合式供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式中，供應(yīng)鏈的某些層次，如上游的幾層以推動(dòng)的形式運(yùn)營(yíng)，而其余的層次采用拉式模式。根據(jù)預(yù)測(cè)生產(chǎn)的模式（推式）向根據(jù)訂單生產(chǎn)的模式（拉式）轉(zhuǎn)換的鄰接點(diǎn)稱為“推拉邊界”，如圖15-5所示。

圖15-5推-拉式供應(yīng)鏈推拉邊界原材料最終客戶供應(yīng)鏈時(shí)間線推動(dòng)戰(zhàn)略拉動(dòng)戰(zhàn)略11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院3815.7

供應(yīng)鏈整合

15.7.1

供應(yīng)鏈整合類型3.推-拉混合式供應(yīng)鏈觀察供應(yīng)鏈的時(shí)間線，即從采購(gòu)原材料開始，到將訂單貨物送至顧客手中的一段時(shí)間。推拉邊界必定在這條時(shí)間線上的某個(gè)地方。在這個(gè)邊界上，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略會(huì)從推式轉(zhuǎn)換為拉式。圖15-6總結(jié)了幾種不同生產(chǎn)模式下的推拉邊界。

原材料供應(yīng)商按訂單設(shè)計(jì)物料物料物料生產(chǎn)/供應(yīng)商分銷商物料零售商客戶推拉按訂單制造推拉按訂單組裝推拉按庫(kù)存生產(chǎn)推拉11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院3915.7

供應(yīng)鏈整合

15.7.1

供應(yīng)鏈整合類型3.推-拉混合式供應(yīng)鏈戴爾計(jì)算機(jī)就非常成功地運(yùn)用了推-拉混合式供應(yīng)鏈。圖15-7（不同生產(chǎn)模式下的推拉邊界）展示了傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)模式和戴爾計(jì)算機(jī)生產(chǎn)模式的區(qū)別。

預(yù)測(cè)需求購(gòu)買組件裝配制造觀察市場(chǎng)需求傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)（推式）按庫(kù)存生產(chǎn)預(yù)測(cè)零部件需求購(gòu)買組件觀察市場(chǎng)需求裝配制造滿足需求戴爾計(jì)算機(jī)生產(chǎn)（推拉式）按庫(kù)存生產(chǎn)按訂單生產(chǎn)11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院4015.7

供應(yīng)鏈整合

15.7.2供應(yīng)鏈整合戰(zhàn)略的選擇對(duì)一個(gè)特定產(chǎn)品而言，應(yīng)當(dāng)采用什么樣的供應(yīng)鏈整合戰(zhàn)略呢？圖15-8提供了將供應(yīng)鏈整合戰(zhàn)略與產(chǎn)品和行業(yè)相匹配的框架，其中縱軸提供關(guān)于客戶需求不確定性的信息，而橫軸表示生產(chǎn)或分銷中規(guī)模經(jīng)濟(jì)的重要性。

圖15-8與產(chǎn)品和行業(yè)相匹配的供應(yīng)鏈整合戰(zhàn)略需求不確定性拉動(dòng)高規(guī)模經(jīng)濟(jì)重要性推動(dòng)低高低拉動(dòng)推動(dòng)Ⅰ計(jì)算機(jī)Ⅱ家具Ⅳ書籍Ⅲ食品雜貨11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院4115.7

供應(yīng)鏈整合

15.7.2供應(yīng)鏈整合戰(zhàn)略的選擇在圖15-8中，二維變量把一個(gè)區(qū)域劃分為四個(gè)部分區(qū)域I表示該行業(yè)（或者產(chǎn)品）的特點(diǎn)是具有較高的需求不確定性，同時(shí)生產(chǎn)、裝配或分銷的規(guī)模經(jīng)濟(jì)不十分重要，如計(jì)算機(jī)行業(yè)。對(duì)這種行業(yè)或產(chǎn)品采用拉式供應(yīng)鏈。區(qū)域Ⅱ表示的是需求不確定性較低而且規(guī)模經(jīng)濟(jì)較重要的產(chǎn)品，例如啤酒、糧食、調(diào)料等食品雜貨行業(yè)的產(chǎn)品。在這種情況下，采用推式供應(yīng)鏈。區(qū)域Ⅳ表示的產(chǎn)品具有較低的需求不確定性，表明應(yīng)采用推式供應(yīng)鏈，但同時(shí)它的規(guī)模經(jīng)濟(jì)重要性也低，表明應(yīng)采用拉式供應(yīng)鏈。圖書就屬于這一類，企業(yè)需要考慮更多的因素來(lái)確定其供應(yīng)鏈整合的模式，如考慮采用二八法則。對(duì)頭部產(chǎn)品即暢銷圖書采用推式供應(yīng)鏈的模式；而對(duì)尾部的產(chǎn)品則強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)尾效應(yīng)，即采用拉式供應(yīng)鏈的模式。11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院4215.7

供應(yīng)鏈整合

15.7.2供應(yīng)鏈整合戰(zhàn)略的選擇上述討論的框架更傾向于為不同的產(chǎn)品確定更合適的推動(dòng)或拉動(dòng)水平，要利用推式或拉式或推-拉混合式供應(yīng)鏈系統(tǒng)來(lái)整合業(yè)務(wù)活動(dòng)，還需要考慮許多因素，包括產(chǎn)品的復(fù)雜程度、生產(chǎn)提前期，以及與供應(yīng)商的關(guān)系等。同樣，要實(shí)施一個(gè)推-拉混合式供應(yīng)鏈系統(tǒng)也要首先確定推拉邊界的位置。表15-4總結(jié)了供應(yīng)鏈的推、拉部分的一些特點(diǎn)并對(duì)其進(jìn)行比較。供應(yīng)鏈的推動(dòng)部分和拉動(dòng)部分只有在推拉邊界才會(huì)相交。這就是在整個(gè)供應(yīng)鏈時(shí)間線上需要協(xié)調(diào)兩種戰(zhàn)略的節(jié)點(diǎn)，一般會(huì)通過(guò)設(shè)置緩沖庫(kù)存的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。階段推動(dòng)部分拉動(dòng)部分目標(biāo)最小化成本最大化服務(wù)水平復(fù)雜程度高低重點(diǎn)資源配置快速反應(yīng)提前期長(zhǎng)短流程供應(yīng)鏈計(jì)劃訂單滿足

表15-4供應(yīng)鏈的推、拉部分比較11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院4315.7

供應(yīng)鏈整合

15.7.3

供應(yīng)鏈整合的影響因素43需求不確定性拉動(dòng)高提前期推動(dòng)低長(zhǎng)短拉動(dòng)推動(dòng)A拉動(dòng)D庫(kù)存配置C持續(xù)補(bǔ)貨B推動(dòng)

圖15-9提前期與需求不確定性對(duì)供應(yīng)鏈整合模式選擇的影響1.提前期的影響提前期越長(zhǎng)，用推式供應(yīng)鏈的模式來(lái)整合業(yè)務(wù)活動(dòng)就顯得越重要，因?yàn)樘崆捌陂L(zhǎng)，企業(yè)很難對(duì)顧客的訂單做出及時(shí)響應(yīng)，所以用拉式供應(yīng)鏈的模式來(lái)整合業(yè)務(wù)活動(dòng)必然很困難——沒(méi)有辦法在顧客愿意等待的時(shí)間內(nèi)為顧客提供其所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。提前期與需求不確定性對(duì)供應(yīng)鏈整合模式選擇的影響如圖15-9所示。11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院4415.7

供應(yīng)鏈整合

15.7.3

供應(yīng)鏈整合的影響因素442.需求驅(qū)動(dòng)的影響推式或拉式或推-拉混合式供應(yīng)鏈都需要將需求信息整合到供應(yīng)鏈計(jì)劃流程中去。這需要經(jīng)過(guò)兩個(gè)步驟：（1）需求預(yù)測(cè)，即用歷史數(shù)據(jù)對(duì)未來(lái)需求進(jìn)行估計(jì)或預(yù)測(cè);（2）需求調(diào)節(jié)，即公司確定促銷、價(jià)格折扣、新品發(fā)布與產(chǎn)品召回等不同營(yíng)銷計(jì)劃對(duì)需求的影響。利用供應(yīng)鏈整合戰(zhàn)略來(lái)提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性并降低預(yù)測(cè)誤差主要有以下幾種方法：（1）選擇推拉邊界，使需求能按照產(chǎn)品、地理區(qū)域、時(shí)間等不同層次進(jìn)行組合；（2）使用市場(chǎng)分析、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)及經(jīng)濟(jì)學(xué)工具改善預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性；（3）決定各商店最佳產(chǎn)品組合，以便減少在同一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的商品種類；（4）與顧客協(xié)作制定計(jì)劃與預(yù)測(cè)程序，以便更了解市場(chǎng)需求，以及促銷、定價(jià)與廣告產(chǎn)生的影響。在需求計(jì)劃過(guò)程的最后，企業(yè)應(yīng)該能得到按地域和單品庫(kù)存單位完成的需求預(yù)測(cè)結(jié)果。下一步是分析供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)是否能夠支持這個(gè)預(yù)測(cè)結(jié)果。這個(gè)流程叫作供需管理。11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院4515.8

供應(yīng)鏈契約與協(xié)調(diào)15.8.1供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)問(wèn)題15.8.2提高供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性的方法15.8.3供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)作的激勵(lì)機(jī)制15.8.4供應(yīng)鏈契約11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院4615.8

供應(yīng)鏈契約與協(xié)調(diào)

15.8.1

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)問(wèn)題供應(yīng)鏈運(yùn)作失調(diào)產(chǎn)生原因：供應(yīng)鏈成員之間的目標(biāo)不一致會(huì)造成供應(yīng)鏈?zhǔn)д{(diào)。供應(yīng)鏈與外部環(huán)境之間、供應(yīng)鏈內(nèi)部成員之間的信息往往是不對(duì)稱的，會(huì)由于缺乏系統(tǒng)外部信息或系統(tǒng)內(nèi)部信息而產(chǎn)生外生風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還會(huì)由于成員隱藏行動(dòng)或隱藏信息而產(chǎn)生內(nèi)生風(fēng)險(xiǎn)。各成員為了實(shí)現(xiàn)自己的利潤(rùn)最大化目標(biāo)，采取的決策往往與供應(yīng)鏈整體利益最大化不一致。供應(yīng)鏈運(yùn)作失調(diào)現(xiàn)象：供應(yīng)鏈中的需求變異放大現(xiàn)象曲棍球棒現(xiàn)象雙重邊際效應(yīng)11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院4715.8

供應(yīng)鏈契約與協(xié)調(diào)

15.8.1

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)問(wèn)題1.供應(yīng)鏈中的需求變異放大現(xiàn)象

當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來(lái)自其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息做出生產(chǎn)或供給決策時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，使訂貨量逐級(jí)放大。當(dāng)訂單信息傳遞到源頭供應(yīng)商時(shí)，其獲得的需求信息和實(shí)際消費(fèi)市場(chǎng)中的客戶需求信息發(fā)生了很大的偏差：需求變異效應(yīng)將實(shí)際需求量放大了。由于存在訂單需求放大效應(yīng)，因此上游供應(yīng)商往往比下游供應(yīng)商維持更高的庫(kù)存水平。這種現(xiàn)象反映出供應(yīng)鏈成員之間在需求上缺乏同步性。需求變異放大現(xiàn)象產(chǎn)生的原因：

需求預(yù)測(cè)修正產(chǎn)品定價(jià)策略導(dǎo)致訂單規(guī)模的變動(dòng)性分?jǐn)傆嗀洺杀狙a(bǔ)貨供給提前期太長(zhǎng)短缺博弈11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院4815.8

供應(yīng)鏈契約與協(xié)調(diào)

15.8.1

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)問(wèn)題2.曲棍球棒現(xiàn)象對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心影響：庫(kù)存與成本壓力：備貨型企業(yè)需按最大庫(kù)存建/租倉(cāng)庫(kù)，庫(kù)存費(fèi)用遠(yuǎn)高于需求均衡時(shí)。資源浪費(fèi)與效率損耗：期初訂單少，訂單處理、物流人員/設(shè)施閑置；期末訂單激增，需額外支付加班費(fèi)/外援費(fèi)，差錯(cuò)率、送貨延誤率上升，服務(wù)水平下降。訂單生產(chǎn)模式風(fēng)險(xiǎn)：按訂單/準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)企業(yè)，可能無(wú)法滿足經(jīng)銷商正常需求，導(dǎo)致終端客戶流失。曲棍球棒現(xiàn)象產(chǎn)生的關(guān)鍵原因內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制：銷售人員周期性考評(píng)（固定工資+銷量目標(biāo)傭金），期末沖刺達(dá)標(biāo)，推高訂單量。外部?jī)r(jià)格政策：企業(yè)對(duì)經(jīng)銷商采用總量折扣（如月/季累計(jì)訂貨達(dá)標(biāo)返點(diǎn)），經(jīng)銷商月末突擊訂貨以獲返利，多余庫(kù)存積壓渠道。11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院4915.8

供應(yīng)鏈契約與協(xié)調(diào)

15.8.1

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)問(wèn)題3.雙重邊際效應(yīng)：雙重邊際效應(yīng)是供應(yīng)鏈上下游企業(yè)為了謀求各自收益最大化，在分散的、各自獨(dú)立決策的過(guò)程中確定的產(chǎn)品價(jià)格高于其生產(chǎn)邊際成本的現(xiàn)象。造成雙重邊際效應(yīng)的根本原因：企業(yè)個(gè)體利益最大化的目標(biāo)與整體利益最大化的目標(biāo)不一致，是造成雙重邊際效應(yīng)的根本原因。從另外一種意義上講，就是分散決策、風(fēng)險(xiǎn)單邊轉(zhuǎn)移導(dǎo)致的雙重邊際效應(yīng)，如圖所示。11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院5015.8

供應(yīng)鏈契約與協(xié)調(diào)

15.8.2

提高供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)性的方法緩解“牛鞭效應(yīng)”的方法：提高供應(yīng)鏈企業(yè)對(duì)需求信息的共享性科學(xué)確定定價(jià)策略提高運(yùn)營(yíng)管理水平，縮短提前期提高供應(yīng)能力的透明度建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系緩解曲棍球棒現(xiàn)象的方法：采用總量折扣和定期對(duì)部分產(chǎn)品降價(jià)相結(jié)合對(duì)不同的經(jīng)銷商采用不同的統(tǒng)計(jì)和考核周期根據(jù)每期經(jīng)銷商的實(shí)際銷量提供折扣方案11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院5115.8

供應(yīng)鏈契約與協(xié)調(diào)

15.8.3

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)作的激勵(lì)機(jī)制1.供應(yīng)鏈激勵(lì)問(wèn)題

通過(guò)在供應(yīng)鏈企業(yè)間建立激勵(lì)機(jī)制，以保證成員企業(yè)間形成更緊密的戰(zhàn)略合作伙伴聯(lián)盟，合作伙伴共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益，企業(yè)利益與供應(yīng)鏈的整體目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，從而提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。解決雙重邊際效應(yīng)供應(yīng)鏈企業(yè)間的合作和信息共享在供應(yīng)鏈企業(yè)間建立激勵(lì)機(jī)制11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院5215.8

供應(yīng)鏈契約與協(xié)調(diào)

15.8.3

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)作的激勵(lì)機(jī)制1.供應(yīng)鏈激勵(lì)問(wèn)題下面考慮一個(gè)簡(jiǎn)單的單周期庫(kù)存下的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。該系統(tǒng)由一個(gè)制造商和一個(gè)零售商組成，如圖15-3所示。制造商生產(chǎn)的產(chǎn)品按122元/件批發(fā)給零售商，該產(chǎn)品的市場(chǎng)零售價(jià)格為200元/件。如果零售商訂貨過(guò)多，在銷期末每一件沒(méi)有賣出去的產(chǎn)品只能按18元/件的殘值價(jià)格處理掉。制造商的生產(chǎn)成本為40元/件。市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品的需求概率分布如表15-4所示。

圖15-3由一個(gè)制造商和一個(gè)零售商組成的供應(yīng)鏈11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院5315.8

供應(yīng)鏈契約與協(xié)調(diào)

15.8.3

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)作的激勵(lì)機(jī)制1.供應(yīng)鏈激勵(lì)問(wèn)題熟悉庫(kù)存控制模型的讀者很容易發(fā)現(xiàn)，這實(shí)際上就是一個(gè)報(bào)童模型決策問(wèn)題。在這里，先考慮在傳統(tǒng)的批發(fā)價(jià)交易模式下（也有人稱其為批發(fā)價(jià)契約）供應(yīng)鏈的決策模式。傳統(tǒng)的模式是一種分散決策過(guò)程：①零售商根據(jù)市場(chǎng)需求確定一個(gè)訂貨量；②向制造商下達(dá)訂單；③制造商按批發(fā)價(jià)交付；④零售商按零售價(jià)銷售，最后計(jì)算各自的利潤(rùn)。

表15-4市場(chǎng)需求概率分布11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院5415.8

供應(yīng)鏈契約與協(xié)調(diào)

15.8.3

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)作的激勵(lì)機(jī)制1.供應(yīng)鏈激勵(lì)問(wèn)題

表15-5符號(hào)設(shè)定11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院5515.8

供應(yīng)鏈契約與協(xié)調(diào)

15.8.3

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)作的激勵(lì)機(jī)制

11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院5615.8

供應(yīng)鏈契約與協(xié)調(diào)

15.8.3

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)作的激勵(lì)機(jī)制本例計(jì)算結(jié)果如下：11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院5715.8

供應(yīng)鏈契約與協(xié)調(diào)

15.8.3

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)作的激勵(lì)機(jī)制11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院5815.8

供應(yīng)鏈契約與協(xié)調(diào)

15.8.3

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)作的激勵(lì)機(jī)制2.基于回購(gòu)契約的激勵(lì)模式仍以上面的例子為討論對(duì)象。現(xiàn)在，制造商向零售商提出了一個(gè)激勵(lì)機(jī)制。它向零售商承諾，如果零售商增加了訂貨量但沒(méi)有銷售出去，制造商會(huì)以78元/件的價(jià)格將術(shù)銷售出去的產(chǎn)品回收。這時(shí)，零售商的考慮是什么呢？它會(huì)分析，如果多訂購(gòu)一件產(chǎn)品并且銷售出去了，那么他的收益為78（=200-122）元，而如果多訂購(gòu)一件產(chǎn)品但沒(méi)有銷售出去，他的損失是44（=122-78）元。假定銷售出去與否的概率仍然相同，顯然此時(shí)零售商的期望收益大于期望損失，它就會(huì)把訂貨的數(shù)量向增加一件的方向傾斜。這就是回購(gòu)契約的基本思想。11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院5915.8

供應(yīng)鏈契約與協(xié)調(diào)

15.8.3

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)作的激勵(lì)機(jī)制2.基于回購(gòu)契約的激勵(lì)模式11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院6015.8

供應(yīng)鏈契約與協(xié)調(diào)

15.8.3

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)作的激勵(lì)機(jī)制2.基于回購(gòu)契約的激勵(lì)模式11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院6115.8

供應(yīng)鏈契約與協(xié)調(diào)

15.8.3

供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)運(yùn)作的激勵(lì)機(jī)制2.基于回購(gòu)契約的激勵(lì)模式因此相較于傳統(tǒng)的批發(fā)價(jià)契約，回購(gòu)契約零售商通過(guò)努力將產(chǎn)品銷售出去了，不僅它的收益增加了，制造商的收益也隨之增加，整個(gè)供應(yīng)鏈的收益也增加了。這就是能夠使供應(yīng)鏈運(yùn)行達(dá)到協(xié)調(diào)的回購(gòu)契約。為何回購(gòu)契約具有這樣的效果？實(shí)質(zhì)上，制造商提出的回購(gòu)策略（回購(gòu)價(jià)＜批發(fā)價(jià)）本質(zhì)上是一種分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的行為。過(guò)去，按批發(fā)價(jià)完成交易后，產(chǎn)品不能完全銷售出去的風(fēng)險(xiǎn)是由零售商承擔(dān)的，如有未銷售出去的產(chǎn)品形成存貨，損失由零售商一方承擔(dān)。而采用回購(gòu)的合作方式后，期末如有未出售的產(chǎn)品，制造商通過(guò)回購(gòu)的方式承擔(dān)了一部分風(fēng)險(xiǎn)。在這樣的情況下，零售商就愿意增加訂貨量。這也是供應(yīng)鏈基本理念的體現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、收益共享！需要指出的是，采用回購(gòu)契約時(shí)要注意科學(xué)合理地確定回購(gòu)價(jià)格?；刭?gòu)價(jià)格設(shè)置得過(guò)高或過(guò)低都會(huì)影響回購(gòu)契約的實(shí)施效果。11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院6215.8

供應(yīng)鏈契約與協(xié)調(diào)

15.8.4

供應(yīng)鏈契約作為一種能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的有效機(jī)制，供應(yīng)鏈契約得到了廣泛的研究。帕斯特納克（Pasternack）比較早地提出了契約的概念，他使用單周期報(bào)童模型研究了回購(gòu)契約，指出當(dāng)供應(yīng)商允許零售商獲得部分退款返回過(guò)剩產(chǎn)品時(shí)，可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)渠道的協(xié)調(diào)。隨著對(duì)契約關(guān)注的日益增加，越來(lái)越多的學(xué)者以帕斯特納克的研究為基礎(chǔ)，希望在供應(yīng)鏈上下游之間通過(guò)協(xié)商達(dá)成最佳（或滿意）的契約參數(shù)，設(shè)計(jì)合理的供應(yīng)鏈契約形式實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)，從而有效地解決“雙重邊際效應(yīng)”和“牛鞭效應(yīng)等，在最大化供應(yīng)鏈的整體利潤(rùn)的同時(shí)，優(yōu)化供應(yīng)鏈績(jī)效。11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院6315.8

供應(yīng)鏈契約與協(xié)調(diào)

15.8.4

供應(yīng)鏈契約1.供應(yīng)鏈契約的參數(shù)決策權(quán)的確定價(jià)格：表現(xiàn)為線性的形式（按比例增長(zhǎng)或下降）或者非線性的形式。訂貨承諾：一是最小數(shù)量承諾，二是分期承諾。訂貨柔性利潤(rùn)分配原則退貨方式提前期質(zhì)量控制激勵(lì)方式11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院6415.8

供應(yīng)鏈契約與協(xié)調(diào)

15.8.4

供應(yīng)鏈契約2.一般而言，有以下幾種激勵(lì)模式可供參考價(jià)格激勵(lì)訂單激勵(lì)商譽(yù)激勵(lì)信息激勵(lì)淘汰激勵(lì)信息共享機(jī)制11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院6515.8

供應(yīng)鏈契約與協(xié)調(diào)

15.8.4

供應(yīng)鏈契約3.幾種常見的供應(yīng)鏈契約回購(gòu)契約（buybackcontract）收益共享契約（revenuesharingcontract）數(shù)量折扣契約（quantitydiscountcontract）最小購(gòu)買數(shù)量契約（minimumpurchasecontract）數(shù)量柔性契約（quantityflexibilitycontract）帶有期權(quán)的數(shù)量柔性契約（flexibilityquantitycontractwithoption）削價(jià)契約（markdowncontract）備貨契約（backupcontract）質(zhì)量擔(dān)保契約（qualitywarrantycontract）11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院6615.8

供應(yīng)鏈契約與協(xié)調(diào)

15.8.4

供應(yīng)鏈契約4.供應(yīng)鏈契約的作用（1）降低“牛鞭效應(yīng)”的影響（2）實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，消除雙重邊際效應(yīng)（3）增強(qiáng)了供應(yīng)鏈成員的合作關(guān)系11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院6715.9

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)15.9.1供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的作用15.9.2供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則15.9.3供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考模型與績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)15.9.4供應(yīng)鏈激勵(lì)模式11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院6815.9

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)

15.9.1

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的作用供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)主要有以下三個(gè)方面的作用：(1)掌握整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)早已不僅僅是在企業(yè)之間展開，更多的是在不同供應(yīng)鏈之間開展。所以，必須通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)掌握整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況，找出供應(yīng)鏈運(yùn)行方面的不足，及時(shí)采取措施予以糾正。(2)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。通過(guò)評(píng)價(jià)節(jié)點(diǎn)企業(yè)，培植、扶持優(yōu)良企業(yè)，剔除不良企業(yè)。(3)促進(jìn)節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的合作。以顧客滿意度為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)布評(píng)價(jià)結(jié)果，公示產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以此來(lái)促進(jìn)上下游企業(yè)之間的合作。11/28/2025廣東工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院6915.9

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)

15.9.2

供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵循的原則：評(píng)價(jià)指標(biāo)的全局性原則重點(diǎn)突出原則動(dòng)態(tài)性原則11/28/202