2018年全國導(dǎo)游人員資格考試科一科二真題

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.我國憲法規(guī)定，公民的基本權(quán)利和義務(wù)由下列哪一項(xiàng)規(guī)定？()A.《中華人民共和國民法典》B.《中華人民共和國憲法》C.《中華人民共和國刑法》D.《中華人民共和國行政法》2.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？()A.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益B.接受旅游者的投訴C.參與旅游業(yè)務(wù)的管理D.獲得勞動(dòng)報(bào)酬3.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？()A.遵守職業(yè)道德B.保守國家秘密C.隨時(shí)接受旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查D.參加導(dǎo)游資格考試4.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)對旅游者負(fù)責(zé)，以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？()A.向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息B.保護(hù)旅游者的合法權(quán)益不受侵害C.按照旅游行程安排旅游活動(dòng)D.隨時(shí)接受旅游者的投訴5.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？()A.依法履行職責(zé)，不受侵犯B.參與旅游業(yè)務(wù)的管理C.獲得勞動(dòng)報(bào)酬D.隨時(shí)接受旅游者的投訴6.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？()A.遵守職業(yè)道德B.保守國家秘密C.參加導(dǎo)游資格考試D.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益7.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？()A.依法履行職責(zé)，不受侵犯B.參與旅游業(yè)務(wù)的管理C.獲得勞動(dòng)報(bào)酬D.隨時(shí)接受旅游者的投訴8.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？()A.遵守職業(yè)道德B.保守國家秘密C.參加導(dǎo)游資格考試D.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益9.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利？()A.依法履行職責(zé)，不受侵犯B.參與旅游業(yè)務(wù)的管理C.獲得勞動(dòng)報(bào)酬D.隨時(shí)接受旅游者的投訴10.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？()A.遵守職業(yè)道德B.保守國家秘密C.參加導(dǎo)游資格考試D.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益二、多選題(共5題)11.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，以下哪些情形下，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任？()A.故意隱瞞旅游項(xiàng)目真實(shí)情況，誘騙旅游者消費(fèi)B.在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，擅自改變旅游行程C.未向旅游者如實(shí)告知旅游景點(diǎn)的情況D.因自身原因?qū)е侣糜握呷松?、?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害12.以下哪些是導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？()A.指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督旅游活動(dòng)B.為旅游者提供講解、翻譯等服務(wù)C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.保護(hù)旅游環(huán)境，倡導(dǎo)文明旅游13.在旅游活動(dòng)中，以下哪些屬于導(dǎo)游人員的義務(wù)？()A.遵守職業(yè)道德B.保守國家秘密C.不得泄露旅游者的個(gè)人信息D.保障旅游者的人身安全14.導(dǎo)游人員在接待入境旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)特別注意以下哪些事項(xiàng)？()A.確保團(tuán)隊(duì)行程符合我國旅游政策法規(guī)B.了解旅游者的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)C.遵守旅游合同約定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.注意旅游者的飲食習(xí)慣和文化背景15.以下哪些是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游人員的禁止行為？()A.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目B.擅自變更旅游行程或者旅游路線C.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)D.向旅游者索取小費(fèi)三、填空題(共5題)16.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴______。17.我國《旅游法》規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)依法取得______，具備相應(yīng)的資質(zhì)，其經(jīng)營范圍不得超出其業(yè)務(wù)許可的范圍。18.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和______。19.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國家利益和______，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。20.《旅游法》規(guī)定，旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰應(yīng)當(dāng)?shù)玫絖_____。四、判斷題(共5題)21.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以自行決定是否佩戴導(dǎo)游證。()A.正確B.錯(cuò)誤22.旅行社在旅游業(yè)務(wù)中可以自行決定是否簽訂旅游合同。()A.正確B.錯(cuò)誤23.導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)，可以隨意更改旅游行程。()A.正確B.錯(cuò)誤24.導(dǎo)游人員可以接受旅游者的額外付費(fèi)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.旅游者在旅游過程中對旅游服務(wù)有不滿，可以不提出投訴。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.請簡述導(dǎo)游人員在接待入境旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范。27.如何處理旅游團(tuán)隊(duì)中的突發(fā)事件？28.請列舉導(dǎo)游人員在進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)遵循的原則。29.導(dǎo)游人員如何維護(hù)旅游者的合法權(quán)益？30.請說明導(dǎo)游人員在進(jìn)行旅游活動(dòng)安排時(shí)應(yīng)考慮的因素。

2018年全國導(dǎo)游人員資格考試科一科二真題一、單選題(共10題)1.【答案】B【解析】《中華人民共和國憲法》是國家的根本法，規(guī)定了公民的基本權(quán)利和義務(wù)。2.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員的權(quán)利包括維護(hù)旅游者的合法權(quán)益、接受旅游者的投訴和獲得勞動(dòng)報(bào)酬，參與旅游業(yè)務(wù)的管理不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利。3.【答案】D【解析】導(dǎo)游人員的義務(wù)包括遵守職業(yè)道德、保守國家秘密和隨時(shí)接受旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查，參加導(dǎo)游資格考試是導(dǎo)游人員的資格要求，不屬于義務(wù)。4.【答案】D【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的旅游信息，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益不受侵害，按照旅游行程安排旅游活動(dòng)，而隨時(shí)接受旅游者的投訴是導(dǎo)游人員的權(quán)利，不是義務(wù)。5.【答案】B【解析】導(dǎo)游人員的權(quán)利包括依法履行職責(zé)、獲得勞動(dòng)報(bào)酬和隨時(shí)接受旅游者的投訴，參與旅游業(yè)務(wù)的管理不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利。6.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員的義務(wù)包括遵守職業(yè)道德、保守國家秘密和維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，參加導(dǎo)游資格考試是導(dǎo)游人員的資格要求，不屬于義務(wù)。7.【答案】B【解析】導(dǎo)游人員的權(quán)利包括依法履行職責(zé)、獲得勞動(dòng)報(bào)酬和隨時(shí)接受旅游者的投訴，參與旅游業(yè)務(wù)的管理不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利。8.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員的義務(wù)包括遵守職業(yè)道德、保守國家秘密和維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，參加導(dǎo)游資格考試是導(dǎo)游人員的資格要求，不屬于義務(wù)。9.【答案】B【解析】導(dǎo)游人員的權(quán)利包括依法履行職責(zé)、獲得勞動(dòng)報(bào)酬和隨時(shí)接受旅游者的投訴，參與旅游業(yè)務(wù)的管理不屬于導(dǎo)游人員的權(quán)利。10.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員的義務(wù)包括遵守職業(yè)道德、保守國家秘密和維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，參加導(dǎo)游資格考試是導(dǎo)游人員的資格要求，不屬于義務(wù)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游人員有上述四種行為均可能承擔(dān)法律責(zé)任。12.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督旅游活動(dòng)，提供講解、翻譯等服務(wù)，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益，以及保護(hù)旅游環(huán)境，倡導(dǎo)文明旅游。13.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游人員的義務(wù)包括遵守職業(yè)道德、保守國家秘密、不得泄露旅游者的個(gè)人信息，以及保障旅游者的人身安全。14.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游人員在接待入境旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)，應(yīng)確保行程合法、提供個(gè)性化服務(wù)、遵守合同提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并注意旅游者的飲食習(xí)慣和文化背景。15.【答案】ABCD【解析】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》明確規(guī)定導(dǎo)游人員不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目、擅自變更旅游行程或者旅游路線、擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)以及向旅游者索取小費(fèi)。三、填空題(共5題)16.【答案】導(dǎo)游證【解析】導(dǎo)游人員在執(zhí)行導(dǎo)游任務(wù)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證，以表明其身份，便于旅游者識別和管理。17.【答案】旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可【解析】旅行社在開展業(yè)務(wù)前，必須依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，這是其合法經(jīng)營的前提條件。18.【答案】歷史古跡【解析】導(dǎo)游人員講解內(nèi)容應(yīng)包括旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，以及歷史古跡等相關(guān)知識，使旅游者能夠更好地了解旅游目的地。19.【答案】民族尊嚴(yán)【解析】導(dǎo)游人員作為國家形象的代表，有責(zé)任維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行。20.【答案】尊重【解析】《旅游法》明確要求，旅游者在旅游過程中的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬?，以保障旅游者的合法?quán)益。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證，這是導(dǎo)游人員合法身份的象征，也是法律規(guī)定的要求。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，必須與旅游者簽訂旅游合同，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員必須按照旅游行程安排進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，除非因不可抗力或者緊急避險(xiǎn)等原因，不能擅自更改旅游行程。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是應(yīng)盡的職責(zé)，但不得以額外付費(fèi)為條件，接受旅游者的小費(fèi)或者其他財(cái)物。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅游者在旅游過程中對旅游服務(wù)有不滿，有權(quán)提出投訴，旅行社和導(dǎo)游人員有責(zé)任妥善處理旅游者的投訴。五、簡答題(共5題)26.【答案】導(dǎo)游人員在接待入境旅游團(tuán)隊(duì)時(shí)應(yīng)注意以下禮儀規(guī)范：1.主動(dòng)熱情，禮貌待人；2.尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣；3.注意言談舉止，保持良好的形象；4.提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息；5.保持耐心，解答旅游者的疑問?！窘馕觥慷Y儀規(guī)范是導(dǎo)游人員展示專業(yè)素養(yǎng)和提升服務(wù)質(zhì)量的重要方面，入境旅游團(tuán)隊(duì)的文化背景和習(xí)慣可能與國內(nèi)游客不同，因此導(dǎo)游人員需更加注意禮儀，以展現(xiàn)良好的國家形象。27.【答案】處理旅游團(tuán)隊(duì)中的突發(fā)事件，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循以下步驟：1.保持冷靜，迅速評估情況；2.確保旅游者安全，必要時(shí)立即采取救助措施；3.及時(shí)通知旅行社和相關(guān)部門；4.采取措施穩(wěn)定旅游者情緒；5.按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并向旅行社報(bào)告處理情況。【解析】突發(fā)事件可能對旅游活動(dòng)造成影響，導(dǎo)游人員需要具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保旅游者的安全和權(quán)益，同時(shí)維護(hù)旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。28.【答案】導(dǎo)游人員進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)遵循以下原則：1.客觀真實(shí)，準(zhǔn)確無誤；2.突出重點(diǎn)，深入淺出；3.生動(dòng)形象，引人入勝；4.互動(dòng)交流，啟發(fā)思考；5.尊重旅游者，滿足需求。【解析】講解是導(dǎo)游人員展示專業(yè)知識和提升服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)，遵循這些原則有助于提高講解效果，增強(qiáng)旅游者的滿意度和體驗(yàn)感。29.【答案】導(dǎo)游人員維護(hù)旅游者合法權(quán)益的方法包括：1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，提供合法服務(wù)；2.主動(dòng)了解旅游者的需求，提供個(gè)性化服務(wù)；3.及時(shí)處理旅游者的投訴，保障其合法權(quán)益；4.加強(qiáng)與旅游者的溝通，增進(jìn)相互理解；5.提醒旅游者注意自身安全，避免不必要的損失?！?/p>