2024年度售后服務工作總結(jié)（32篇）

2024年度售后服務工作總結(jié)篇1

20_年是金寶港開局之年，做好20__年售后服務工作，對

維護市場份額、增加銷售業(yè)績有著至關重要的意義，做好20_

年售后服務工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因

此，我要調(diào)整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年

售后服務工作。

1、首先總結(jié)一下mp3重點售后概況：

A、mp3不良概況

目前出貨量最多的是rm838,故障率也是的，主要是軟件不

穩(wěn)定，升級最新固件基本解決，電池倉不良也比較嚴重。vlO死

機故障升級固件也以基本解決。757軟件硬件有bug,已經(jīng)停

產(chǎn)，但是無法得到官方的確認，多次返修情況嚴重。737i及737

按鍵不良，耳機插孔不良情況是主要不良原因。耳機插孔可簡單

焊接修復，按鍵不良需要反廠，容易造成客戶不滿。909908系

列LED屏質(zhì)量不良比較多，屏幕亮度不均勻。并且麥克接地不

良，造成有雜音，手工重新焊接以基本解決。后續(xù)進貨需要確認

其改進狀況。910910a920950目前剛上市，910跳歌，950播放

mtv文件影音不同步問題有待進一步確認。

B意見及建議

838容易電池倉蓋子損壞，可以收費創(chuàng)收，但是容易造成客

戶不滿和對藍魔品牌的忠誠度降低。柜臺回收mp3時包裝機有破

損情況，希望新年能采取措施，比如樣機套塑料胞膜，只放—機

等。銷售退貨制定相關退貨條例，擬定參考：1周內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問

題并無法調(diào)換解決的，外觀無磨損情況下原價退款。出現(xiàn)磨損按

原機器模具費收取。濾布或1個月內(nèi)出現(xiàn)同樣質(zhì)量問題3次，外

觀無磨損原價退款，出現(xiàn)磨損按原機器模具費收取。一周為更改

型號按市場價補齊差價，并加換購產(chǎn)品的10%收服務費。

2、主板售后概況

A、不良概況

775針角彎針情況嚴重，維修存在收費風險。暫時無比較好

的解決方案。

B、意見及建議

775針角彎針情況嚴重，希望外地出貨抽出時間逐個檢查，

并注明注意事項。同時銷售通知客戶潛在風險。以免發(fā)生情況后

互相推托責任影響公司銷售信譽和忠誠度。本地銷售提醒客戶存

在的風險并當面檢查，但是態(tài)度一定要和藹，理解萬歲。目前主

板主要售后是sata驅(qū)動安裝問題，公司可以提供增值服務??！提

供集成安裝光盤。售后部門沒有義務和經(jīng)歷上門給客戶解決驅(qū)動

不會安裝的問題，請柜臺銷售人員理智！柜臺可主動外借或者出

售創(chuàng)收，電話技術支持使用方法，回收問題自己處理。

3、存在的問題

沒有775針cpu939針cupddr2內(nèi)存pci顯卡satasatall等

相關配件，造成主板bios不能識別cpu信息時無法給客戶提供

更新服務，無法及時測試解決客戶外地主板故障。沒有詳細的相

關售后服務流程規(guī)定及辦法，造成售后服務效率低下。

4、成績

得到某些有品位的客戶和經(jīng)銷商的認同，提高自己的業(yè)務能

力后能解決部分mp3維修問題，縮短維修時間，提高了客戶的忠

誠度。

5、認知

過工作我認識到不可再生資源除了土地就是客戶最寶貴了。

和一切相關的人員交流，不同的交流渠道，獲取消息是不同的，

角度也不同。和客戶交流，你會在從客戶的角度發(fā)現(xiàn)問題；和開

發(fā)人員交流，你會了解開發(fā)人員怎么實現(xiàn)軟件功能的；和經(jīng)銷商

交流你會發(fā)現(xiàn)銷售技巧。技術和銷售之間是互相促進和協(xié)作的關

系，從來并沒有從屬和依附關系。

以上，是我對20年的一些設想加總結(jié)，可能還很不成

熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領

導、部門領導的正確引導和幫助。20__年，我將以嶄新的精神狀

態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作、業(yè)務能力。

2024年度售后服務工作總結(jié)篇2

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術

服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形

象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的

保護客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要

組成部分。做好售后服務工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以

及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好

的滿足現(xiàn)場的使用要求。

二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應該具備良

好的溝通交流能力，血糖儀很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)

了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需

要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對

產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做到較好

跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣

傳。

三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著血糖儀市場的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好銷后

服務，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個售后服務人

員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流，努力不斷提

高自己的業(yè)務水平。每次優(yōu)秀的售后服務，代表了客戶對本公司

產(chǎn)品進一步的信任。

四、技術知識水平與實際操作熟練

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重

要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人

與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務類的工

作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進工作進步、

順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能

使工作順利。

2024年度售后服務工作總結(jié)篇3

20—年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了

很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成

績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各

位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)

力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工

作總結(jié)如下：

、努力做好各項工作

作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的

安裝調(diào)試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務部，認真

解決每一例客戶報修，認真安裝調(diào)試每一臺設備，認真給每一位

客戶講解設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問

題，認真給客戶演示設備每一項功能；售后服務部每一位員工，

都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿

意度和忠誠度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力

售后服務部包括、等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃

苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中

學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。主要負責售

后服務，把售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；

同時，其他地方售后、設備安裝調(diào)試及設備演示也盡職盡責的做

好；主要負責江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，

他在20—年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干

中不斷總結(jié)學習，提高自己解決問題的能力；作為公司招聘的駐

點人員，到公司培訓緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中

總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。

三、不足之處

售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶

抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方

法，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分

享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修

沒有及時記錄處理；售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。

四、改進措施

1.售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是

一個公司的生命線,，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡

的重要因素。

2?要增加公司售后服務部的人員編制；售后部需要一位文

員，負責售后服務電話應答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，所有

的打進來售后電話都有人應答，并作在細的記錄；售后文員要定

期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設備使用情況和對產(chǎn)品

的建議并作詳細記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整

理;針對公司幾個固定業(yè)務大省，要固定一位售后維護人員長期

負責該省的客戶服務工作，像等；另外公司要保證一位售后技術

人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相

應的責任人及時去維護，該技術員要對寄回公司的設備及時維護

發(fā)回。

3,定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產(chǎn)品；同時

加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。

2024年度售后服務工作總結(jié)篇4

20_年的逝去，這也代表著我們即將迎來嶄新的20_年，

此次我想對自己20_年的工作進行一次總結(jié)：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能

服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形

象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶

的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局

部。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司

產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)

場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具

有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥

才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時

分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后

防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做

做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的

有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷

后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務

人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷

提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公

司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工

作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便

于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，

在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

2024年度售后服務工作總結(jié)篇5

一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的

幫助。特別是領導能夠很好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的

安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門

同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補

短，目的很簡單&&就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解

決棘手的問題，維護公司的形象。

回顧20年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告

呈現(xiàn)如下:

一、回首成長路，難舍往日工作團隊

回首20_年的某某的工作，興奮與激動的同時，大城市的

機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多

的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在某某可

以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工

作，同時可以接受很好的世界級大公司的培訓；離開公司，一個

新的工作環(huán)境，很多事情都是未知C

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從某某回到某某工作，來到了大力集團售后服務部工作，但

是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不

太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關心與照顧，這

種不適應的心理很快就消失了。但與心理上較快適應相比，工作

方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固

定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的

現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方

交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影

響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分

的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問

題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不

愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護

好客戶關系。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工

作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自

己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時

也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。

由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過

漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作

和積累，公司的相關產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多

是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

四、結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍

感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠

多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進

自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20_年的工作

總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不，在以后的工作中，不

管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與

各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文

化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻。

2024年度售后服務工作總結(jié)篇6

20__年公司成立售后服務部，使得公司的售后服務工作有了

很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成

績，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫助；其次，要感謝各

位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務部全體員工的齊心協(xié)

力的不懈努力。我作為售后服務部的負責人，現(xiàn)將售后服務部工

作總結(jié)如下：

一、努力做好各項工作

作為售后服務部，主要負責公司的設備的售后維護、設備的

調(diào)試及培訓、設備售前演示等各項工作；售后服務部，認真解決

每一例客戶報修，認真調(diào)試每一臺設備，認真給每一位客戶講解

設備的使用操作方法，認真解答每一位客戶遇到的問題，認真給

客戶演示設備每一項功能；售后服務部每一位員工，都齊心協(xié)力

做好每一項客戶服務工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠

度。

二、干中學、學中干，不斷提高自身工作能力

售后服務部某某某等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃

苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中

學、學中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。我要負責的

售后服務，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意

度；同時，其他地方售后、設備安裝調(diào)試及設備演示也盡職盡責

的做好；某某主要負責電氣方面的售后工作，作為來公司不長的

新員工，他在20—年里成長的很快，默默的做好安排每項工

作，并在干中不斷總結(jié)學習，提高自己解決問題的能力；某某作

為公司的.老售后服務人員，負責機械方面工作，接受能力強，

善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿

意。

三、20—年售后服務數(shù)據(jù)統(tǒng)計

20_年全年出差人數(shù)某某人/次，其中安裝后改造某某人/

次，不到一年換件某某人/次，有賞服務某某人/次，外廠免費維

修某某人/次，用戶使用不當某某某人/次，售后服務某某某人/

次。

四、不足之處

售后服務部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶

抱怨；售后人員缺少定期培訓，不能及時對公司的新技術，新方

法，新產(chǎn)品及時了解；售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分

享各自的工作經(jīng)驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修

沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。

五、改進措施

1、售后服務工作要得到公司領導的足夠重視和支持；市場是

一個公司的生命線，但是售后服務，是決定這個生命線是否存亡

的重要因素。

2、定期組織售后人員培訓，及時掌握新技術，新產(chǎn)品；同時

加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。

2024年度售后服務工作總結(jié)篇7

海信空調(diào)作為現(xiàn)市場上綜合能力較強的空調(diào)品牌，其憑借性

能與價格迅速在市場上受到一致好評。雖然說像空調(diào)這種在生活

屬于價格較貴的家電用品，其一般不會出現(xiàn)太大的問題。但一出

現(xiàn)問題的話真的是急的人團團亂轉(zhuǎn)。若海信空調(diào)出現(xiàn)故障的話，

可撥打海信空調(diào)售后服務電話。我們將會根據(jù)您的時間安排，及

時安排師傅進行上門維修服務。那么，空調(diào)在使用過程中易出現(xiàn)

的問題有哪些呢？下面我們來了解一下空調(diào)在生活中具體會發(fā)生

哪些問題。

一、制冷液泄漏發(fā)生危險

以氨類制冷液舉例，空氣中氨氣體的含量較高的話，短期內(nèi)

則會使人中毒。當達到更高的話就會達到被點燃的'情況，如果

含量超過16%的話，則會發(fā)生爆炸危險，所以對于空調(diào)的制冷液

我們一定要檢查好，同時，在安裝空調(diào)的時候也要留一些空隙，

保證空氣的正常流通。

二、漏水導致空調(diào)發(fā)生短路

若空調(diào)內(nèi)部進水的話，空調(diào)電流板則會遭受到浸濕。從而容

易導致空調(diào)內(nèi)部出現(xiàn)短路的情況，空調(diào)內(nèi)部燃燒甚至是爆炸的情

況發(fā)生。

三、空調(diào)安裝位置不當

對于室內(nèi)機來說，一般安裝空調(diào)的高度要求需要達到離地

1。8至2。2米，為機的吹風口外里面以內(nèi)的位置不能有遮擋

物。對于室外機來說，同時也需要避免風少、溫度較高以及散熱

不通暢的地方。

四、空調(diào)清潔不當

對于很多家庭來說都會自己對空調(diào)進行清潔處理，但是清理

過程中一定要注意不能夠使用抹布蘸取酒精進行擦拭清潔。因為

酒精的燃點是比較低的，在空調(diào)通電的時候會和電路板之間產(chǎn)生

少量的火花，容易發(fā)生起火等危險。

五、管道老化、損壞

空調(diào)的管道使用時間久了就會出現(xiàn)老化的情況，老化的管道

表面上有一點點裂縫，從而都會造成制冷劑泄露。從而我們有時

候使用空調(diào)突然感覺不制冷了，請維修師傅來檢查，得到答案是

“缺氟”，其就是因為制冷劑泄露了。此時除了“加氟”乂外，

還應該查找并維修泄露點。

任何一款空調(diào)常年累月使用的話都會出現(xiàn)一些大大小小的問

題發(fā)生。比如制冷效果一年不如一年，海信空調(diào)在使用的時候房

間里產(chǎn)生一種特別的氣味等等。海信空調(diào)如出現(xiàn)上述某項問題，

一般由非機械故障因素引起，應馬上做空調(diào)機清洗保養(yǎng)。海信空

調(diào)售后維修網(wǎng)點，服務范圍在全市各區(qū)都有售后服務網(wǎng)點，您可

撥打售后服務電話，根據(jù)您的時間安排和我們的調(diào)度商量出一個

適合的為您上門維修服務時間。海信空調(diào)售后服務網(wǎng)點按雙方約

定時間上門服務，到達指定地點，開始維修服務工作。海信空調(diào)

售后服務網(wǎng)點為您提供海信空調(diào)常見故障與解決方法。

1、機器露點溫度正?；蚱停覂?nèi)降溫慢產(chǎn)生原因及解決

方法：

①送風量小于設計值，換氣次數(shù)少，請檢查風機型號是否符

合設計要求，葉輪轉(zhuǎn)向是否正確，皮帶是否松弛，開大送風閥

門，消除風量不足因素。

②有二次回風的系統(tǒng)，二次回風量過大，進行調(diào)節(jié)降低二次

回風風量。

③空調(diào)系統(tǒng)房間多，風量分配不均，進行調(diào)節(jié)使各房間風量

分配均勻。

2、室內(nèi)噪音大于設計要求產(chǎn)生原因及解決方法：

①風機噪音高于額定值，請測定風機噪音，檢查風機葉輪是

否碰殼，軸承是否損壞，減震是否良好，對癥處理。

②風管及閥門、風口風速過大，產(chǎn)生氣流噪聲，請調(diào)節(jié)各種

閥門、風口，降低過高風速。

③風管系統(tǒng)消聲設備不完善，請增加消聲彎頭等設備。

3、系統(tǒng)總送風量與總進風量不符，差值較大產(chǎn)生原因及解

決方法：

①風量測量方法與計算不正確，請復查測量與計算數(shù)據(jù)。

②系統(tǒng)漏風或氣流短路，請檢查堵漏，消除短路。

4、室內(nèi)氣流速度分布不均有死角產(chǎn)生原因及解決方法：

①氣流組織設計考慮不周，應根據(jù)實測氣流分布圖，調(diào)整送

風口位置或增加送風口數(shù)量。

②送風口風量未調(diào)節(jié)均勻，不符合設計值，應調(diào)節(jié)各送風口

風量使與設計要求相符。

2024年度售后服務工作總結(jié)篇8

成為電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，

完成了全年任何。現(xiàn)在對一年來的工作總結(jié)如下：

1、學好本專業(yè)的技術。

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術永遠是立足之本。作為售

后技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但

是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫

助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎么那么低，不過

現(xiàn)在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿

什么來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現(xiàn)自

己太稚嫩了，有時很想回去，但是想懣又不甘心，我不能灰溜溜

的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立

足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大

夏。不過，這些工控自動化產(chǎn)品的技術要想學好也不是那么的容

易，很枯燥，涉及的很廣泛，還需要有一個對技術有欲望的心。

特別是售后技術這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應

用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不

可能一天能夠?qū)W的會的，要想大概的知道，需要要穿越一些不為

人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領

域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的

吧。

2、學會與人溝通。

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良

好的溝通能力可能會讓你事半工倍。運有就是每次出差到現(xiàn)場作

業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買了

我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口

水，所以抗壓能力也要強。在這個時候只能小心謹慎的應付了，

我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在

外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對

不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從

事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的

問題；有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結(jié)。若是是的回答的

話那就麻煩了；這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自

己會的入手，盡量的轉(zhuǎn)移到別的地方去，反正能幫他解決問題就

可以了；要不然客戶會對你的人產(chǎn)生懷疑的同時，也會對公司的

形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你到底會不會的那

樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在

現(xiàn)場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家

在那里廢話。

3、事前準備事后總結(jié)。

在接到客戶電話時，需要先了解最具體的情況看能否電話解

決，若是要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因

造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的。俗

話說成功是為有準備的人的。完成任務之后，最好做一下總結(jié)，

把現(xiàn)場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用

到了哪些參數(shù)，輸入輸出的電壓電流等。最后分析出出故障的原

來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做

的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么美好，一個人的旅

途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機

床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技

術人員的基本要求?？沟昧司陀赂业目?，抗不了就放一旁;畢竟

背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢！都說售

后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的

去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

2024年度售后服務工作總結(jié)篇9

售后服務是廠家為用戶所帶給的有償或無償?shù)呐嘤?、產(chǎn)品調(diào)

試、問題咨詢、客戶回訪、產(chǎn)品維護和升級等服務，其服務質(zhì)量

評價標準是用戶滿意度，所以，用戶的滿意是衡量售后服務質(zhì)量

的重要標準。

一、首先我們要明確售后服務的重要好處

1、售后服務是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，

它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出

以后，如果所承諾的服務沒有完成，那么能夠說這次銷售沒有完

成。一旦售后服務很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開

始，正所謂：“良好的開端等于成功的一半”也就是良性循環(huán)的

開始，銷售量大了，售后服務工作量也就大了。

2、售后服務工作能與用戶進一步增進感情、為下一步合作

打下基礎。一個好的售后服務人員，總能夠給用戶留下一個好的

印象，能夠與不同類型的用戶建立良好的關系，甚至成為朋友，

實際上，良好的售后就已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當

然這需要有扎實的技術功底、良好的職業(yè)道德和服務技巧。

3、售后服務是一種廣告，是為公司廠家贏得信譽的關鍵環(huán)

節(jié)。我經(jīng)常聽說，海爾的產(chǎn)品盡管貴些但服務不錯，便宜貨但服

務沒保障等話語?，F(xiàn)市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽積累很大

程度上來源于售后服務。

4、售后服務的過程也是服務人員積累經(jīng)驗、提高技巧、增

長才干的過程。在一個普通的維修部里也許你永遠也看不到如此

多的，如此高檔的電冰箱，然而，在售后服務工作中，在用戶那

里，你能經(jīng)常與最新的產(chǎn)品，高檔產(chǎn)品進行學習。學到如何與這

些高檔電器協(xié)同工作，而且有機會學到這些冰箱的使用方法與維

修技巧。

二、售后服務的技巧

1、抓住主要服務對象。做銷售的時候我們經(jīng)常說搞定某個

人，就是拍板的人。做售后服務的時候也是一樣，即使你的服務

被用戶方人員都認可了，用戶方負責人一個“不”字就能夠否定

你的一切，所以在你做完服務后必須要得到用戶處主要人的認可

后方可離開。

2、不要輕視用戶那里的每個人。用戶那里的每個人都很重

要，如果你只顧及了個別人的感覺，對其它的人提的要求置之不

理，這也是大錯而特錯了。當其它人提的要求與職責人有沖突

時，你要不厭其煩的給與合理的解釋，以期得到他人的理解。

3、抓住主要要解決的問題°在做服務之前，必須要明確你

主要解決的問題是什么，并要快速準確斷判故障原因.因為，你

不可能一向呆在用戶那里，有時間在約束著你。你必須要先把主

要的問題解決掉。對于配件不齊，不能解決的，要想法給用戶證

明，說明狀況，另約時間上門。

4、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易

說“絕對沒問題”或“絕對不可能”；你可持續(xù)沉默，如果務必

要說的話，你能夠說：“一般是沒有問題的“能夠做”，

“有問題的話，請及時與我們聯(lián)系，我們會給您帶給滿意的服

務”，“正常來講就應是這樣的”之類的話。

5、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)出公司的文化底

蘊?！耙坏嗡軌蛘凵涑鲆粋€太陽”技術服務人員到用戶那里，

你的一言一行都代表在廠家的形象，千萬不可隨便，你的一句話

一個動作都可能會導致用戶換機，退機等狀況，養(yǎng)成良好的職業(yè)

習慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭”等都是售后服務人員就應

注意的。

三、做售后服務關鍵

1、把握時間：為了提高服務效率以及用戶滿意率，必須要把

握好與用戶約定的時間，做到準時上門

2、干脆利索，去繁就簡：沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做售后

服務也是一樣，如果你總有提不完的條件，其至吹毛求疵，或者

丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給用戶留下很壞

的印象。

3、少說多做巧妙回避：言多必失的道理大家都就應明白，你

如果在做服務的過程中滔滔不絕（當然培訓除外）你還有時間工作

嗎？會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題（如價格）更要想辦

法回避，能夠把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴

巴，尤其是用戶請你吃坂，抽煙，喝水的時候。

5、說到做到，學會總結(jié)：說下午三點，必須不要四點上門。

要養(yǎng)成對自已在售后工作遇到問題進行總結(jié)，并且要記一些細

節(jié)，他會為你以后的服務帶來很多方便，學會總結(jié)，技術水平，

解決用戶的潛力就會很快提高。

6、修理完畢、整理環(huán)境，全面測試，不留隱患：也許你也碰

到過這樣的狀況，處理完畢用戶剛出門或剛上車，電話又打來

了，說機器又有問題了，也許是一個小問題，你不得不再跑回去

一趟，否則用戶又要投訴。所以做完工作必須要全面的試機，能

否全面測試取決于你的經(jīng)驗和服務標準，不要留下模棱兩可的事

情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何

問題都要找出問題的真正原因，否則，就應視為問題沒有解決。

7、敬業(yè)守信、說到做到：這一點很重要，我想大家就應明白

敬業(yè)和守信是何等重要C

四、內(nèi)部管理

配件的管理：

1、配件管理是售后服務工作最重要的環(huán)節(jié)，解決問題的潛

力的快慢，除技術外，就是配件管理潛力，對于不常用配件，申

請要經(jīng)過嚴格計劃后再進行申請，不得盲目申請滯留配件，少于

用的配件，對于常壞常用的配件要適量多備，庫房不得出現(xiàn)常用

配件缺貨的狀況存在。

2、持續(xù)配件的清潔衛(wèi)生也很重要，從庫房出來的配件看上

去必須要是嶄新的配件，不得說是象舊的，象使用過的配件一

樣，那樣用戶看到后也是十分的不滿意。要經(jīng)常對配件進行整

理，清掃，盤點。先到的要先發(fā)出去，將不要的，沒有用的東西

放在專門的堆放處或處理掉持續(xù)庫房整潔，做到一個月務必盤點

一次，對一個月內(nèi)從沒有發(fā)放過的配件最好要做好標志（一般用

黃色表示），對于三個月內(nèi)從沒有發(fā)放過的配件，同樣要做好紅

色標志，證明配件屬滯用配件。

3、進入庫房的配件務必要十分清楚，對于配件的編碼，名

稱，型號，配件的規(guī)格，配件可代用型號以及用途等都要準確無

誤。并要實行庫位管理，什么樣的配件，放在庫房的那一個區(qū)，

那一個架，那一層，具體的位置，從打印出的配件出庫單上就能

一目了然，不用四處去找。特不要把配件在入庫的時候就把編

碼，型號弄錯了，張冠李戴，那樣就會一錯再錯，技術員工領出

去也要跑二次，費力又費時。

人員的管理：要經(jīng)常組織技術人員，信息員，回訪員等進行

產(chǎn)品的技術，結(jié)構(gòu)，使用等方面的培訓，并要總結(jié)出前段時間在

工作中出現(xiàn)問題的經(jīng)驗，并根據(jù)前段時間的工作狀況，總結(jié)出以

后就應怎樣去做，怎樣去解決同類問題。不在出現(xiàn)同樣問題再次

出現(xiàn)同樣的不滿意解決方法。最好實行周例會制度，每周抽出一

個小時，就能夠解決好這樣的問題。

五、對特殊用戶的處理：

（1）、在用戶家服務時，接到另一家用戶要求上門的信息，

并要求立立刻門處理。遇到這樣的狀況，服務人員務必向另外一

家用戶打電話進行解釋（決不允許在用戶家打電話），并向中心講

明，現(xiàn)正在用戶家?guī)Ыo維修服務，還需要一段時間，由派工人員

根據(jù)用戶的輕重緩急程度改派其他服務人員或與用戶改約時間。

(2)、在維修時遇用戶家吃飯而產(chǎn)品一時不能修復，原則

上，在征得用戶同意的前提下，繼續(xù)維修。如確有不便，則清理

現(xiàn)場后，與用戶約定，等用戶

吃完假后再回來，時確再回來時間(絕不能在用戶家吃假)，

若用戶強烈要求吃坂，則婉言謝絕。

(3)、用戶不同意維修，要求退機或換機。確因性能故障，

貼合退換機條件的，無法說服務，就按換機用戶要求給予辦理

(但換機不是技術員工隨便能說的，即使換機，也不能直接給用

戶說，只能說立刻向上級部門請示后，給予回答)。也能夠

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也

有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如

下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能

服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形

象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化?！白畲笙拗频?/p>

維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要

構(gòu)成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及

對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的

知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應具

有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥

才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時

分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后

防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做

做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的

有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷

后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務

人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷

提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公

司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工

作要有熱情，堅持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便

于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，用心的思想和平緩

的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的

辦法技能與判別力才干使工作順利。

2024年度售后服務工作總結(jié)篇10

時間飛逝，11年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中

的又一個起點和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響

我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過

惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我

人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼

過，當然也挫折過;每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱

辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的12年，能讓這

些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。

此刻，我將11年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

一.得公司領導認可和肯定并委以重任

H年年中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同

事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。6月以來，與同事一道為

招行成都分行分行監(jiān)控中心、網(wǎng)點（自助銀行）自動門、密押系

統(tǒng)、應急救生通道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，

得到了客戶和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結(jié)，秉承客

戶之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安

金牛分局等客戶的12369及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝

任務。在此過程中，學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的

大家庭;還通過公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作

技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。

二.一年工作重點及工作情況

1：12年6-7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同

幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都

分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)

院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、

省環(huán)保12369環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目。

2.：7-9月，認知學習了公司的企業(yè)文化，并融入這人溫馨

大家庭;在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位

和各客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級、

兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保

12369系統(tǒng)的維護任務。3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維

護任務的順利交接和日常維護任務，公司質(zhì)量體系審查的順利通

過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務流程的順利制定和實施。

4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表

現(xiàn)為招行自動門、應急通道消防門和POS消費系統(tǒng)問題，主要故

障體現(xiàn)在網(wǎng)絡斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡

等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出

現(xiàn)，分析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最

棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決;其他問題基本都與客戶使用和操

作不規(guī)范有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員

變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。②其次問題較多的是

環(huán)保2369和排污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護，但

通過網(wǎng)絡在線維護的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)

絡問題，網(wǎng)絡問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權問

題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。③最后，其他一

些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故隨主要體現(xiàn)在前端設備問

題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修

補。

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待

進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打

卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。

三.20__年工作計劃及安排

11作已近尾聲，12們又將接到阿壩、雅安、交通卡匚項目

和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結(jié)上一年在工作

中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計

劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能

給部門再招聘一位工

程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提高服務質(zhì)量；根

據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗位，1.一人主要負

責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目

各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金牛公安分局和交通

卡口各項目日常維護和巡檢;2.每季度進行1次集中培訓或現(xiàn)場

培訓1;3.更加完善部門制度和落實人員責任制；當然，在任務較重

的情況下，我們將作出實時調(diào)整，靈活支援，交叉維護以便提高

維護和培訓質(zhì)量。

四.對公司制度和管理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

1.對公司的產(chǎn)品：現(xiàn)今我司產(chǎn)品基本沒有，尤其是新項

目，產(chǎn)品處于測試階段，但這

些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶那里開始使用，所以出現(xiàn)問題較多，工程

師都是一邊學習一邊維護。避免不了在客戶面前向公司有關方咨

詢處理問題的方法，給客戶留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品

的更新升級，設備運行也不穩(wěn)定，造成維護量巨大，處理一個問

題又出現(xiàn)新的問題。希望公司12在這方面得到改進。

2.配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為

相關配件公司沒有配件庫存，

有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大

影響了服務效率，12此問題應首要解決。

3.服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協(xié)

調(diào)溝通機制還未建立起來，

導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解

實時狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區(qū)條

件特殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需

要派人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成

本，希望公司在新的一年有所考慮和改進。

五,新年設想與期望

12的鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多

的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有

一定的不足。期望12在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把

工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其

他產(chǎn)品的技術服務能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希

望領導能給予指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更

好。

2024年度售后服務工作總結(jié)篇11

售后服務工作作為產(chǎn)品售出后一種服務，而這種服務關系到

公司的產(chǎn)品維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平

臺，售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間

接的影響銷售的業(yè)績。

在售后服務部工作已經(jīng)有八個月了，對公司的產(chǎn)品和售后服

務這一行有了比以前更深的了解。售后服務部是一個挺受氣，但

是是一個很鍛煉人的職業(yè)。通過這八個月的售后服務工作，對售

后服務工作有了一定的認識和體會：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題。現(xiàn)場技術服

務也不例外，我認為售后服務工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，

是客戶對企業(yè)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化”，最大限度的

保護客戶利益，提高公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部

分。做好售后服務工作，同時為了反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中

出現(xiàn)的不良情況。以便在后續(xù)產(chǎn)品中得到及時改進，使產(chǎn)品更好

的滿足現(xiàn)場和客戶的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提高，以及新

產(chǎn)品新工藝的不斷涌現(xiàn)，作為一個售后服務技術人員，要在現(xiàn)場

勤于觀察，獨立思考，多與現(xiàn)場技術工人交流，多與其他公司售

后技術服務人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務技術

人員的技術能力發(fā)展要求，能夠在今后的新產(chǎn)品中更好更快的做

好新產(chǎn)品的服務工作。

三、屬于溝通工作，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術知識，還應具備

良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品在很多時候是由于操作不當才出

現(xiàn)了問題，而往往不是客戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量不行。在這個時候，

就需要售后服務人員找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操

作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經(jīng)歷了金融危機的大浪

下，面對船市的復蘇，在這個背景下，售后服務業(yè)應有新的工作

思路。企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前進：一是提高產(chǎn)品質(zhì)量，是產(chǎn)

品使用更加方便和簡潔，二是完善的售后服務，及時的將公司的

產(chǎn)品產(chǎn)品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務總結(jié)的形式發(fā)放給

相關部門，預防同類產(chǎn)品中再次出現(xiàn)這類問題。

2024年度售后服務工作總結(jié)篇12

此刻，我將一年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：

一、得公司領導認可和肯定并委以重任

—年中，在公司進行的公開招聘中，得領導的信任和同事的

支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職6月以來，與同事一道為招行成

都分行監(jiān)控中心、點（自助銀行）自動門、密押系統(tǒng)、應急救生通

道門鎖、門禁控制器等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公

司的認可；并與各位同事一道精誠團結(jié)，秉承客戶之上的理念完

成了省環(huán)保、兩河停車場、德康醫(yī)院、成都公安金牛分局等客戶

的_9及排污費、監(jiān)控、道匝系統(tǒng)維護及安裝任務在此過程中，

學習認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司

的理論和技能培訓掌握了更多的公關和工作技能，讓自己的能力

有了一個質(zhì)的提升

二、一年工作重點及工作情況

1：—年6-7月，在公司領導的關心支持和部門同事的協(xié)同

幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務，如：招行成都

分行中心大屏及門禁系統(tǒng)、兩河公園智能停車場系統(tǒng)，德康醫(yī)

院、成都金牛公安分局、言善信監(jiān)控系統(tǒng)、安縣交通卡扣系統(tǒng)、

省環(huán)保_9環(huán)保舉報熱線系統(tǒng)等不同項目

2.：7-9月，認知學習了公司的文化，并融入這個溫馨大家

庭;在公司領導的關心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各

客戶類群的維護任務，主要完成任務為招行密押系統(tǒng)升級、兩河

停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保_9系統(tǒng)

的維護任務

3：9月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務的順利交接

和日常維護任務，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門

制度、規(guī)范、服務流程的順利制定和實施

4：在此過程中遇到的困難和麻煩：①招行問題最多，要表

現(xiàn)為招行自動門、應急通道消防門和POS消費系統(tǒng)問題，主要故

障體現(xiàn)在絡斷線，門禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷T等，

經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn)，分

析得出故障設備為：卡問題，讀卡器問題最多；但招行最棘手的

大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)

范有關，雖然公司多次派人進行培訓，但是由于招行人員變更頻

繁，所以操作上還是存在一定問題②其次問題較多的是環(huán)保和排

污費問題，雖然我司極少哦到現(xiàn)場進行維護，但通過絡在線維護

的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和絡問題，絡問題出現(xiàn)

稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權問題、系統(tǒng)升級問題和用

戶名對系統(tǒng)使用不熟悉③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維

護較少，故障主要體現(xiàn)在前端設備問題：如攝像機、測速儀等，

當然平臺也還有一些細致工作需要修補

5：自身的不足主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待

進一步提高，平時工作情況未向領導說明，很多時候不能按時打

卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年

三、一年工作計劃及安排

—年工作已近尾聲，們又將接到阿壩、雅安、交通卡口項目

和環(huán)保污染源控制及金牛項目的維護，我們將總結(jié)上一年在工作

中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實施計

劃：由于新的一年即將接到4個新項目的維護任務，希望公司能

給部門再招聘一位工程師，這樣技能滿足部門的維護任務又能提

高服務質(zhì)量；根據(jù)現(xiàn)在的情況，本部門將設置幾個“主管”崗

位，

L一人主要負責環(huán)保3大項目的日常維護巡檢等工作；一人

主要負責招行項目各系統(tǒng)日常維護和巡檢工作；兩人主要負責金

牛公安分局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；

2.每季度進行1次集中培訓或現(xiàn)場培訓；

3.更加完善部門制度和落實人員責任制；當然，在任務較重

的情況下，我們將作出實時調(diào)整，靈活支援，交叉維護以便提高

維護和培訓質(zhì)量

四、對公司制度和管理的建議

針對我們在維護過程中遇到的問題，我作出如下幾點建議：

2.配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問題，主要為相

關配件公司沒有配件庫存，有的設備還需供應商提供;如：讀卡

器，攝像機等，這極大影響了服務效率，12此問題應首要解決

3,服務流程及工作量：服務流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)

溝通機制還未建立起來，

導致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解

實時狀態(tài)造成不必要的催促和二次報修另外由于有些片區(qū)條件特

殊，如其他縣市區(qū)，由于離公司較遠一個較為簡單的任務需要派

人去現(xiàn)場，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務成本，希

望公司在新的一年有所考慮和改進

五、新年設想與期望

鐘聲即將敲響，回顧過去的一年我收獲了比以前更多的東

西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定

的不足期望在領導的關心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更

好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技

術服務能更上一層樓我將完善我的不足之處，也希望領導能給予

指正和批評，我會與各位同事一道將工作做得更好

2024年度售后服務工作總結(jié)篇13

這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜

悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總

結(jié)如下：

一、堅持全局觀念

做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問

題，現(xiàn)場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，

“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大

化。”最大限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心

競爭力的一個主要構(gòu)成局部。做好售后服務工作，還也是對公司

產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的‘諜報搜集，以便作出實時

改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。

二、擅長溝通交流

強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常

識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為

運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不

可，所以這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，

規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在

日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對

公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝

勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如

何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為

一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交

流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表

了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一

些領會

在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可

以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服

務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的

順利，在售后工作中要有好的技能與判別力才干使工作順利。

2024年度售后服務工作總結(jié)篇14

售后服務工作作為產(chǎn)品售出后一種服務，而這種服務關系到

公司的產(chǎn)品維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平

臺，售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間

接的影響銷售的業(yè)績。

自我進入公司售后服務部工作以來，嚴格尊守公司售后服務

管理制度。對于重點產(chǎn)品，重點顧客，大型產(chǎn)品，緊急事故做到

在接到用戶緊急報修通知后，我在漢中市及鄰近地區(qū)保證4個小

時內(nèi)趕到現(xiàn)場，國內(nèi)其它地區(qū)24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，我盡一切力

量，爭分奪秒，盡早趕到現(xiàn)場，把事故問題盡早的排除，一切為

客戶著想，想客戶之想，急客戶之急，直到設備完全恢復正常使

用為止，有時為了不誤事，一天連續(xù)不斷的趕車，早上吃完早點

就上車，中途還要倒幾班車，都顧不上吃假，怕誤了車次，誤了

事情，是怕顧客著急，直到到達現(xiàn)場，才有時間吃飯，有時到達

現(xiàn)場都是夜里十二點多鐘了，有時一天只能吃上一頓板，如大柳

塔寶山煤礦，內(nèi)蒙古慶華，內(nèi)蒙古伊東工業(yè)園，朔州擔水溝煤

礦，蘭州榆中鴻貿(mào)公司，唐山京唐港等等。

售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延

續(xù)工作，做好了，可以增加銷集的機會，做不好，也可以毀掉一

個關系網(wǎng)。當合同規(guī)定或顧客有要求時，我協(xié)調(diào)顧客做好產(chǎn)品的

安裝，技術服務或參與顧客與安裝單位主持的產(chǎn)品安裝質(zhì)量驗收

等工作，詳細介紹公司產(chǎn)品的安裝，調(diào)試，使用，維護和注意事

項，使顧客及時把握發(fā)生的問題和重要環(huán)節(jié)，認真聽取和總結(jié)顧

客的意見和要求，力爭一次性徹底解決問題，能一次解決的問

題，決不去第二次，對需要進一步提供服務或一次服務不能夠到

位的，根據(jù)情況進一步實施服務，直至顧客滿意為止，并取得顧

客對問題處理的意見，如遇到重大問題，我及時向售后服務主管

領導趙工請示，報告或直接與公司最高領導請示，報告，到達或

離開服務地點時，我及時與售后服務主管領導趙工聯(lián)系。

我做為公司售后服務部的一名工作人員，深知售后服務工作

對一個公司的重要性，售后服務人員除具備熟練操作技能之外，

還必須不斷提高自身的理論知識水平，要能夠勝任現(xiàn)場解答客戶

所提問的技術事項，并持續(xù)提高業(yè)務水平，配合用戶交接驗收，

并對用戶發(fā)問進行解答，講解風機，溫控操做方法和變壓器日常

維護常識，注意事項，宣傳貫徹國家電氣安裝及驗收標準，售后

服務人員的言行舉止及辦事態(tài)度時刻影響著公司形象和聲譽，所

以我不但要具備較高的思想覺悟，而且還要具備過硬的技術本

領，在售后服務過程中，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，既要首先為客戶著

想，又要始終兼顧本公司的經(jīng)濟利益。

由干公司前期及時對變壓器的線圈整改和售后服務人員對工

作的認真處理，以“一次能解決的問題決不去第二次”的崇高思

想覺悟，才贏來了今天的輕松局面。現(xiàn)在售后服務的主要處理問

題是噪音和三相線圈的溫度不平衡，我建議公司在鐵蕊生產(chǎn)過程

中認真抓一下鐵蕊的總裝工氣，是產(chǎn)品噪音能夠降低一些，不但

給公司售后服務工作減少作量：而且給公司售后上減少經(jīng)濟開

支，同時也給客戶的心目中有一個好影響。我建議對溫控器傳感

器探頭放置空間位置從結(jié)構(gòu)上進行改進，以達到溫控器A,B,C

三相顯示溫度數(shù)據(jù)相對平衡穩(wěn)定，有效解決ABC三相顯示溫度數(shù)

據(jù)差值過大的現(xiàn)象，同時也是對變壓器起到了真真的保護作用。

在圓滿的完成售后服務的各項工作的同時，我也發(fā)現(xiàn)了自己

的不足之處，在以后的工作中，我要不斷的努力學習變壓器的理

論知識，加強自我的語言表達能力，才能更好的與客戶溝通，這

樣才能把售后服務工作做的更好。

2024年度售后服務工作總結(jié)篇15

部門：售后呼叫中心

姓名：

職位：呼叫中心坐席

入職日期：20年6月25日

工作責任內(nèi)容：受理電話和回訪以及參加定期培訓

日常接聽話量明細：

呼入：6498

呼出:343

短信發(fā)送：3066

20_年工作總結(jié)

自6月份入職至現(xiàn)在，接觸售后服務將近半年了，對公司和

自己的這一行都有了更深的了解，以前真的感覺客服的工作很簡

單，接打電話而已。在剛開始的那段時間，感覺還是不太適應，

覺得售后服務的確是個挺受氣的職業(yè)，但在以后的時間通過領導

幫助，同事的關心和照顧，這種感覺在心理上逐漸消失了，慢慢

發(fā)現(xiàn)這還是一個很鍛煉人的職業(yè)。

在工作方面，好的服務可以提升公司品質(zhì)形象，提升消費者

的信賴。售后服務影響著消賽者選擇產(chǎn)品的可能性。所以，對于

服務的要求就比較重要，服務的態(tài)度，語氣，禮貌等都是需要學

習的地方。希望可以認真對待每一位來電客戶，他們肯定也是遇

到了問題才會撥打客服熱線，也是懷著急切與希望的，在對待他

們的時候態(tài)度應該要更低一些，語氣應該要和藹一些，這些一直

是我希望做到的，應該努力做到不讓客戶的語氣影響到自己的服

務態(tài)度，學會控制自己的情緒。職場當中，的確是需要考核的，

這樣可以看到員工的狀態(tài)。公司的KPI考核制度一直就是提醒大

家的一個響鐘，提醒大家繼續(xù)努力，還有需要提高的地方，自己

很多地方的不足。懲處或者獎勵這兩項應該處在一個平衡的狀

態(tài)，應該在于情于理結(jié)合的情況當中來抉擇。工作中客服的態(tài)度

大部分也是心情所致，所以應該保持客服代表的明朗心態(tài)。在日

常遇到手機問題的時候可以得到明確的答案以便及時回復給客

戶。

每月培訓上也會記錄下來老師講的內(nèi)容，日常晨會不敢主動

回答問題，面對眾多人就會后退，還需要提高一些主觀能動性來

克服這個問題，但每次都會記錄同事回答當中自己沒有記住的，

以提高自己的業(yè)務不足之處。

在這一段時間的工作當中，自己也有很多的不足之處，例

如：

1、耐心不足

在用戶有事詢問時不能耐心的給其解釋，其實用戶并沒有說

出為難的話，不自覺的會有一些不耐煩。

2、語氣不夠柔軟

表達出來的話語也許是解釋的很合理，但語氣強硬，用戶聽

起來就會覺得不舒服，從而可能會影響對天語的態(tài)度。

3、手機專業(yè)知識的欠缺

有一些手機的基礎功能不是很明白，所以和用戶講解的時候

不能夠第一時間告知客戶，從而延誤用戶的時間。以上幾點是工

作當中發(fā)現(xiàn)的自身不足，在新的一年里會據(jù)此改進自己的不足之

處，培養(yǎng)好耐心，克服語氣強硬的態(tài)度，給用戶留下一個好印

象，提供專業(yè)知識，以便更好地幫用戶解決問題。

20—年收入期望

實習了半年，有夠久的。我的實習工資是20—元。現(xiàn)在也

快轉(zhuǎn)正了，對于薪資的調(diào)整我覺得應該實行工資+獎金按發(fā)放這

種，因為覺得每月發(fā)到的工資真的很少，只夠基本生活。對于新

一年的薪資我期望可以是月薪三四千元，雖然說一直作為新人，

可能很多方面存在不足之處，但是還是期望領導可以考慮到我們

在外的生活。

20_年展望

新的一年里希望可以提升自己的不足之處，積極完成工作任

務，提高工作質(zhì)量，加強與領導和同事之間的溝通，更好地融入

到工作和生活當中。了解愛崗敬業(yè)精神的所在，在這半年的時間

里學到了很多書本上沒有的，無論是在工作中的手機知識還是生

活上的處事方式。當然這些都還是需要提高的。希望在以后的工

作中可以全方面的提升自己，弘揚文明，與公司共同進步，榮辱

與共！

2024年度售后服務工作總結(jié)篇16

轉(zhuǎn)眼一個月又過去了，一個月的工作繁忙并充實，回憶過去

的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作

的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能

服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形

象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度化?！毕拗频木S護客戶

的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個主要構(gòu)成局

部。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司

產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)

場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具

有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是因為運用操作欠妥

才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個時

分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后

防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做

做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的

'有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷

后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務

人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷

提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公

司產(chǎn)物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工

作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便

于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩

的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的

辦法技能與判別力才干使工作順利。

2024年度售后服務工作總結(jié)篇17

一、售后機處理情況：

9月26日至10月25日，售后共接經(jīng)銷商故障機2582臺，

返還經(jīng)銷商2291臺，欠經(jīng)銷商291臺，月欠機率為11.27%。

欠機的主要原因為：

1、部分機型元維修權。在售后39款售后機型中，有20款

我司沒有拆機維修權，占總機型51.28%。這些機型的故障機只

能返廠處理，完全依賴上游單位的處理能力。

2、15款機型上游廠家已明確不再換新，占總機型的

38.46%O余下的24款機型雖然給予翻新或報價翻新，但翻新回

的機器多數(shù)外殼有明顯磨損，導致部分機器返給客戶后又退回。

3、20款機型倉庫無周轉(zhuǎn)機可借，配件存量較低，依靠返廠

換新和維修。

4、經(jīng)銷商退貨處理緩慢，報價款個別經(jīng)銷商付款不及時或

故意拖延，導致積壓售后無法解決。報價和退貨機共46臺，占

總欠機量的15.8虬其中以煙臺華英最為嚴重，共有退貨機33

臺，報價拖延近二個月。

欠經(jīng)銷商最多機型情況：

10月13日借倉庫周轉(zhuǎn)機1698臺，10月26日借倉庫周轉(zhuǎn)機

1564臺，11月1日借倉庫周轉(zhuǎn)機1498臺，歸還200臺。

占用周轉(zhuǎn)機數(shù)量較多的機型有：

二、高占用量的主要原因：

1、前期銷售量較大，且機器質(zhì)量不穩(wěn)定，導致后期周轉(zhuǎn)機

占用量居高不下。

2、個別上游廠家維修和翻新速度慢，為提高下游經(jīng)銷商的

處理速度，只能先用我司商品機進行周轉(zhuǎn)。

3、經(jīng)過長期周轉(zhuǎn)，絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨

損，不符入庫標準，滯留積壓售后。

三、下月售后工作重點：

1、按公司統(tǒng)一部署，在不影響售后正常工作的條件下繼續(xù)

壓減借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量。

2、隨著維修機數(shù)量的不斷上升，加大配件的合理訂購量，

故障機盡量當?shù)鼐S修，并減少拆用周轉(zhuǎn)機的使用率，降低售后成

本；

3、調(diào)整售后維修人員結(jié)構(gòu)，激發(fā)工作熱情，按量考核，末

位淘汰；

4、強化前臺文員服務意識，端正工作態(tài)度，規(guī)范服務用

語；

5、設立電子臺帳，提高工作效率，加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理的

能力；

6、建立月度定期對帳制度，每月的最后一個周末與上、下

游經(jīng)銷商對帳，并每周進行庫存實物盤點。

7、嚴格內(nèi)部管理，加強報表、臺帳等數(shù)據(jù)的準確性和完整

性，強化安全措施和安全意識。

四、月度數(shù)據(jù)分析：

1、當欠經(jīng)銷商數(shù)量增大時，會直接導致借倉庫周轉(zhuǎn)機數(shù)量

增加。造成此現(xiàn)象的原因一是前期所借周轉(zhuǎn)機因外殼問題不能周

轉(zhuǎn)和及時退庫銷帳，二是因配件較少，在緊急情況下只好借機拆

件或換新。

2、當廠家欠機數(shù)量減少時，欠經(jīng)銷商數(shù)量也隨之降低。這

反映出上游廠家的處理能力對我們?nèi)杂休^大的影響。如果上家出

現(xiàn)問題，將對工作極為不利。

本月共接機2582臺，返廠處理1640臺，返廠率63.52%。

1347臺機器是依靠配件或拆機當?shù)亟鉀Q，占處理量的58.77%o

五、工作建議：

1、訂購并貯備翻新和易損配件。周轉(zhuǎn)機翻新后退庫，降低

商品機的占用。維修使用配件，盡量避免拆用周轉(zhuǎn)機。未雨綢

繆，貯備易損配件以備一年的保修期之用。

2、加強配件以舊換新的周轉(zhuǎn)速度，提高使用效率。

3、希望領導能調(diào)整增加售后一臺電腦和一名員工，建立售

后電子臺帳，提高查詢效率，使故障率的統(tǒng)計和配件的訂購更科

學合理化，并且通過與手工臺帳的核對，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行解

決。

2024年度售后服務工作總結(jié)篇18

一：確立“誠實做人，認真做事”的指導思想，認真做好本

職工作，不斷提高文化素質(zhì)和業(yè)務水平。

二：嚴格遵守公司及部門的規(guī)章制度。上班時間不得玩游

戲，不得上與工作無關的網(wǎng)，不在網(wǎng)上聊與工作無關的天，不看

與工作學習無關的閑書和聽音樂等。

三：認真上崗，熱情為客戶服務，耐心講述上機的注意事項

及軟件的使用，認真回答客戶提出的問題。為客戶做好應做的工

作，做到讓客戶滿意。大力宣傳公司的服務宗旨，耐心的教會客

戶使用有關軟件。接到客戶的求助電話不得以自己太忙或你自已

想辦法