廣西教練培訓(xùn)課程知識(shí)重點(diǎn)與測(cè)試答案一、單選題（共10題，每題2分）1.廣西教練培訓(xùn)中，教練的核心技能不包括以下哪一項(xiàng)？A.傾聽(tīng)能力B.溝通技巧C.法律法規(guī)知識(shí)D.行為觀察分析正確答案：C解析：教練的核心技能主要圍繞傾聽(tīng)、溝通、行為觀察和反饋，法律法規(guī)知識(shí)屬于輔助性內(nèi)容，非核心技能。2.在廣西地區(qū)開(kāi)展教練培訓(xùn)時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于教練的倫理原則？A.尊重客戶B.保持中立C.泄露客戶隱私D.促進(jìn)客戶成長(zhǎng)正確答案：C解析：教練必須遵守保密原則，不得泄露客戶隱私，這是最基本的倫理要求。3.廣西教練培訓(xùn)中，常用的教練工具“GROW模型”不包括以下哪個(gè)要素？A.目標(biāo)（Goal）B.現(xiàn)狀（Reality）C.方案（Option）D.資源（Resource）正確答案：D解析：GROW模型包含目標(biāo)（Goal）、現(xiàn)狀（Reality）、選擇（Option）、意愿（Will），而非資源（Resource）。4.當(dāng)教練發(fā)現(xiàn)客戶存在認(rèn)知偏差時(shí)，常用的干預(yù)方法不包括？A.蘇格拉底式提問(wèn)B.反饋法C.直接給出建議D.復(fù)制確認(rèn)正確答案：C解析：教練強(qiáng)調(diào)啟發(fā)式引導(dǎo)，避免直接給建議，而是通過(guò)提問(wèn)幫助客戶自我覺(jué)察。5.廣西企業(yè)教練培訓(xùn)中，以下哪項(xiàng)不屬于教練式溝通的特征？A.開(kāi)放式提問(wèn)B.積極傾聽(tīng)C.指令性語(yǔ)言D.非語(yǔ)言反饋正確答案：C解析：教練式溝通強(qiáng)調(diào)尊重和引導(dǎo)，避免使用指令性語(yǔ)言。6.在廣西農(nóng)村地區(qū)開(kāi)展教練培訓(xùn)時(shí)，如何更好地建立信任關(guān)系？A.強(qiáng)調(diào)專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕咐鼵.直接提出高要求D.保持距離觀察正確答案：B解析：結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕茉鰪?qiáng)親和力，提升信任感。7.教練在廣西企業(yè)培訓(xùn)中，發(fā)現(xiàn)客戶目標(biāo)不清晰時(shí)，首選的應(yīng)對(duì)方法是？A.直接幫客戶制定目標(biāo)B.引導(dǎo)客戶使用SMART原則C.忽略目標(biāo)問(wèn)題D.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的重要性正確答案：B解析：SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、時(shí)限）是教練常用工具。8.廣西教練培訓(xùn)中，教練角色定位錯(cuò)誤的是？A.引導(dǎo)者B.答案提供者C.支持者D.陪伴者正確答案：B解析：教練不提供答案，而是通過(guò)提問(wèn)激發(fā)客戶思考。9.在廣西教練培訓(xùn)中，如何評(píng)估教練效果？A.客戶滿意度調(diào)查B.教練自評(píng)C.直接觀察客戶行為D.以上都是正確答案：D解析：綜合評(píng)估方式更全面，包括客戶反饋、教練自評(píng)和行為觀察。10.廣西教練培訓(xùn)中，以下哪項(xiàng)不屬于教練式提問(wèn)的特點(diǎn)？A.深入探索性B.帶有評(píng)判性C.開(kāi)放性D.鼓勵(lì)反思正確答案：B解析：教練式提問(wèn)保持中立，避免評(píng)判。二、多選題（共5題，每題3分）1.廣西教練培訓(xùn)中，教練需具備的跨文化溝通能力包括？A.理解當(dāng)?shù)貎r(jià)值觀B.避免文化沖突C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)D.尊重習(xí)俗差異正確答案：A、B、D解析：跨文化溝通需理解價(jià)值觀、避免沖突、尊重差異，專業(yè)術(shù)語(yǔ)可能引起隔閡。2.在廣西企業(yè)教練培訓(xùn)中，教練需關(guān)注客戶的哪些心理狀態(tài)？A.自我效能感B.情緒穩(wěn)定性C.目標(biāo)清晰度D.行為一致性正確答案：A、B、C解析：心理狀態(tài)包括自我效能感、情緒穩(wěn)定性及目標(biāo)清晰度，行為一致性屬于行為層面。3.廣西教練培訓(xùn)中，常用的教練技術(shù)包括？A.強(qiáng)調(diào)式反饋B.蘇格拉底式提問(wèn)C.積極傾聽(tīng)D.行為觀察正確答案：B、C、D解析：強(qiáng)調(diào)式反饋屬于指令性干預(yù)，教練技術(shù)更偏向啟發(fā)式。4.在廣西教練培訓(xùn)中，如何處理客戶抵觸情緒？A.保持冷靜傾聽(tīng)B.直接反駁C.引導(dǎo)表達(dá)感受D.提供解決方案正確答案：A、C解析：處理抵觸需傾聽(tīng)和引導(dǎo)表達(dá)，避免直接反駁或提供方案。5.廣西教練培訓(xùn)中，教練需掌握的反饋技巧包括？A.具體化反饋B.雙向反饋C.PBI（過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)）D.避免評(píng)判正確答案：A、C、D解析：具體化反饋、PBI和避免評(píng)判是有效反饋技巧，雙向反饋需謹(jǐn)慎使用。三、判斷題（共10題，每題1分）1.教練在廣西企業(yè)培訓(xùn)中可以代替客戶做決策。（×）解析：教練不替客戶做決策，而是幫助其自主選擇。2.廣西教練培訓(xùn)中，教練需具備法律知識(shí)以避免風(fēng)險(xiǎn)。（√）解析：教練需了解相關(guān)法律法規(guī)，避免侵權(quán)或泄露隱私。3.教練式溝通強(qiáng)調(diào)指令性語(yǔ)言，以快速解決問(wèn)題。（×）解析：教練式溝通以啟發(fā)式提問(wèn)為主，避免指令。4.在廣西農(nóng)村地區(qū)開(kāi)展教練培訓(xùn)時(shí)，可完全照搬城市模式。（×）解析：需結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕{(diào)整方法，避免水土不服。5.教練評(píng)估效果時(shí)，客戶滿意度是唯一標(biāo)準(zhǔn)。（×）解析：需結(jié)合行為改變、教練自評(píng)等多維度評(píng)估。6.教練在廣西企業(yè)培訓(xùn)中需強(qiáng)調(diào)專業(yè)術(shù)語(yǔ)以體現(xiàn)權(quán)威。（×）解析：需用通俗易懂的語(yǔ)言，避免術(shù)語(yǔ)堆砌。7.教練式提問(wèn)可以是封閉式問(wèn)題。（×）解析：教練多用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)思考，封閉式問(wèn)題限制探索。8.廣西教練培訓(xùn)中，教練需保持絕對(duì)中立，不表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。（√）解析：中立是教練倫理要求，避免影響客戶判斷。9.教練可以替代心理咨詢師處理心理問(wèn)題。（×）解析：教練關(guān)注行為和目標(biāo)，心理咨詢師處理深層心理問(wèn)題。10.教練在廣西企業(yè)培訓(xùn)中需完全依賴客戶主動(dòng)性。（×）解析：教練需適度引導(dǎo)，避免放任自流。四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分）1.簡(jiǎn)述廣西教練培訓(xùn)中，如何建立客戶信任關(guān)系？答案要點(diǎn)：-了解當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，增強(qiáng)親和力；-保持中立和保密，贏得客戶信賴；-通過(guò)蘇格拉底式提問(wèn)展示傾聽(tīng)能力；-結(jié)合案例引導(dǎo)，讓客戶感受到價(jià)值。2.廣西企業(yè)教練培訓(xùn)中，如何處理客戶目標(biāo)模糊的情況？答案要點(diǎn)：-使用SMART原則引導(dǎo)客戶明確目標(biāo)；-通過(guò)“5Why”提問(wèn)深挖需求；-結(jié)合客戶價(jià)值觀和資源，制定分階段目標(biāo)；-鼓勵(lì)客戶試錯(cuò)，逐步調(diào)整。3.簡(jiǎn)述廣西教練培訓(xùn)中，教練需避免的常見(jiàn)錯(cuò)誤。答案要點(diǎn)：-避免直接給建議或評(píng)判；-不強(qiáng)迫客戶接受教練方式；-避免過(guò)度承諾效果；-不忽視客戶情緒變化；-不將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)加于客戶。五、論述題（共2題，每題10分）1.結(jié)合廣西地域特點(diǎn)，論述教練式溝通的重要性及其應(yīng)用技巧。答案要點(diǎn)：-廣西地域文化多元，教練式溝通能減少溝通障礙，增強(qiáng)理解；-應(yīng)用技巧：-使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)；-結(jié)合當(dāng)?shù)匕咐釂?wèn)，如“在廣西鄉(xiāng)村推廣某項(xiàng)目，你如何克服文化差異？”；-通過(guò)積極傾聽(tīng)確認(rèn)客戶需求，如“你的意思是……”；-鼓勵(lì)客戶表達(dá)顧慮，如“你對(duì)這個(gè)方案有什么擔(dān)憂？”；-教練式溝通的核心是激發(fā)客戶自主思考，而非單向輸出。2.試述廣西企業(yè)教練培訓(xùn)中，如何平衡教練與客戶的關(guān)系？答案要點(diǎn)：-教練需保持專業(yè)距離，既不疏遠(yuǎn)也不過(guò)度介入；-通過(guò)角色扮演、模擬場(chǎng)景等方式建