第一章企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型概述：時代背景與戰(zhàn)略意義第二章數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃：頂層設(shè)計與路徑圖第三章核心技術(shù)架構(gòu)：支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)底座第四章業(yè)務(wù)流程再造：數(shù)字化場景落地實踐第五章組織與人才轉(zhuǎn)型：數(shù)字化時代的組織變革第六章數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效評估與持續(xù)優(yōu)化101第一章企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型概述：時代背景與戰(zhàn)略意義數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下的企業(yè)生存挑戰(zhàn)總結(jié)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略數(shù)據(jù)支撐：麥肯錫研究數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)的收入增長率比傳統(tǒng)企業(yè)高出40%，客戶滿意度提升25%場景描繪：數(shù)字化門店系統(tǒng)案例某零售企業(yè)實現(xiàn)客流量提升30%，客單價增長18%3數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心定義與框架業(yè)務(wù)維度：業(yè)務(wù)流程再造數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是業(yè)務(wù)流程再造組織維度：組織文化重塑數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功需要組織文化的重塑論證：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功要素需要企業(yè)從戰(zhàn)略、組織、技術(shù)三個層面進行系統(tǒng)性變革總結(jié)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心框架數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心框架包括技術(shù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、組織文化三個層面技術(shù)維度：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵技術(shù)支撐4企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力分析歐盟《數(shù)字轉(zhuǎn)型法案》規(guī)定2025年所有中小企業(yè)必須接入云平臺市場競爭：數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)優(yōu)勢數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)的市場份額和客戶滿意度均顯著高于傳統(tǒng)企業(yè)技術(shù)趨勢：新技術(shù)應(yīng)用5G、AI、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的應(yīng)用推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策驅(qū)動力：政府政策支持5企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例深度解析豐田的數(shù)字化轉(zhuǎn)型豐田的數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點在于生產(chǎn)制造和供應(yīng)鏈管理豐田的成功要素豐田的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功要素包括：精益生產(chǎn)、自動化、數(shù)字化平臺案例對比：亞馬遜和豐田亞馬遜和豐田的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例對比，分析其異同點602第二章數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃：頂層設(shè)計與路徑圖數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃漏斗模型目標分解：將愿景轉(zhuǎn)化為具體目標資源映射：確定資源需求將數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景分解為具體的業(yè)務(wù)目標和技術(shù)目標確定數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的資源，包括人力、資金、技術(shù)等8數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估框架業(yè)務(wù)敏捷性：評估企業(yè)業(yè)務(wù)流程的敏捷性業(yè)務(wù)敏捷性包括業(yè)務(wù)流程的靈活性、響應(yīng)速度和創(chuàng)新能力等評估方法可以使用自評表、第三方評估工具等方法進行評估評估結(jié)果的應(yīng)用評估結(jié)果可以幫助企業(yè)制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型改進計劃9數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資回報模型投資回報模型的應(yīng)用投資回報模型可以幫助企業(yè)評估數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可行性投資回報模型無法完全量化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的所有收益數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資回報提升策略包括：選擇高價值業(yè)務(wù)場景、采用敏捷方法、優(yōu)化資源配置等數(shù)字化成本包括技術(shù)成本、人力成本、運營成本等投資回報模型的局限性數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資回報提升策略數(shù)字化成本的計算10數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖制定方法業(yè)務(wù)場景的優(yōu)先級排序業(yè)務(wù)場景的優(yōu)先級排序可以使用ROI、戰(zhàn)略重要性等方法路線圖制定步驟路線圖制定步驟包括：識別業(yè)務(wù)場景、分解目標、制定行動計劃、評估結(jié)果路線圖的應(yīng)用路線圖可以幫助企業(yè)系統(tǒng)地推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目1103第三章核心技術(shù)架構(gòu)：支撐數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)底座企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)選型全景圖大數(shù)據(jù)技術(shù)AI技術(shù)大數(shù)據(jù)技術(shù)包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應(yīng)用等技術(shù)AI技術(shù)包括機器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、自然語言處理等技術(shù)13云計算與混合云架構(gòu)設(shè)計混合云架構(gòu)結(jié)合了公有云和私有云的優(yōu)勢，適合需要靈活性和可擴展性的企業(yè)架構(gòu)設(shè)計原則架構(gòu)設(shè)計需要考慮安全性、可靠性、可擴展性、成本等因素架構(gòu)設(shè)計方法架構(gòu)設(shè)計可以使用架構(gòu)圖、架構(gòu)模型等方法混合云架構(gòu)14工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)關(guān)鍵要素平臺建設(shè)方法平臺建設(shè)可以使用自建、購買、合作等方法工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺可以幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量工業(yè)APP工業(yè)APP是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的核心，包括生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理等APP應(yīng)用服務(wù)應(yīng)用服務(wù)是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的重要補充，包括數(shù)據(jù)分析、設(shè)備監(jiān)控、預(yù)測性維護等服務(wù)平臺架構(gòu)設(shè)計平臺架構(gòu)設(shè)計需要考慮數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)應(yīng)用等環(huán)節(jié)15數(shù)據(jù)中臺建設(shè)與治理數(shù)據(jù)中臺建設(shè)方法數(shù)據(jù)中臺建設(shè)可以使用自建、購買、合作等方法數(shù)據(jù)中臺的優(yōu)勢數(shù)據(jù)中臺可以幫助企業(yè)提高數(shù)據(jù)利用率、降低數(shù)據(jù)成本、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)存儲是數(shù)據(jù)中臺的核心，需要存儲海量數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)治理數(shù)據(jù)治理是數(shù)據(jù)中臺的重要環(huán)節(jié)，需要保證數(shù)據(jù)的質(zhì)量和一致性數(shù)據(jù)中臺架構(gòu)設(shè)計數(shù)據(jù)中臺架構(gòu)設(shè)計需要考慮數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)應(yīng)用等環(huán)節(jié)1604第四章業(yè)務(wù)流程再造：數(shù)字化場景落地實踐數(shù)字化采購流程重構(gòu)案例數(shù)字化采購流程重構(gòu)案例某制造業(yè)企業(yè)通過數(shù)字化采購流程重構(gòu)，采購周期從12天縮短至3天，采購成本降低18%數(shù)字化采購流程重構(gòu)可以幫助企業(yè)提高采購效率、降低采購成本、提高采購質(zhì)量數(shù)字化采購流程重構(gòu)需要克服技術(shù)、組織、文化等方面的挑戰(zhàn)數(shù)字化采購流程重構(gòu)可以使用流程再造、技術(shù)實施等方法數(shù)字化采購流程重構(gòu)的優(yōu)勢數(shù)字化采購流程重構(gòu)的挑戰(zhàn)數(shù)字化采購流程重構(gòu)方法18智能制造場景設(shè)計框架智能制造場景設(shè)計方法智能制造場景設(shè)計可以使用流程再造、技術(shù)實施等方法某汽車制造企業(yè)通過智能制造場景設(shè)計，生產(chǎn)效率提高20%，產(chǎn)品合格率提高15%智能制造場景設(shè)計可以幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管控是智能制造的重要環(huán)節(jié)，需要保證產(chǎn)品質(zhì)量、提高產(chǎn)品合格率智能制造場景設(shè)計案例智能制造場景設(shè)計的優(yōu)勢質(zhì)量管控19數(shù)字化營銷流程再造客戶關(guān)系管理數(shù)字化數(shù)字化營銷流程再造方法數(shù)字化客戶關(guān)系管理可以提高客戶滿意度、提高客戶忠誠度數(shù)字化營銷流程再造可以使用流程再造、技術(shù)實施等方法20數(shù)字化供應(yīng)鏈協(xié)同系統(tǒng)物流協(xié)同信息協(xié)同物流協(xié)同可以提高物流效率、降低物流成本信息協(xié)同可以提高信息透明度、提高協(xié)同效率2105第五章組織與人才轉(zhuǎn)型：數(shù)字化時代的組織變革數(shù)字化組織架構(gòu)設(shè)計模型數(shù)字化組織架構(gòu)設(shè)計的優(yōu)勢數(shù)字化組織架構(gòu)設(shè)計可以幫助企業(yè)提高組織效率、提高員工滿意度、提高組織創(chuàng)新能力數(shù)字化組織架構(gòu)設(shè)計的挑戰(zhàn)數(shù)字化組織架構(gòu)設(shè)計需要克服技術(shù)、組織、文化等方面的挑戰(zhàn)平臺型組織平臺型組織強調(diào)資源共享、協(xié)同創(chuàng)新數(shù)字化組織架構(gòu)設(shè)計方法數(shù)字化組織架構(gòu)設(shè)計可以使用組織診斷、組織設(shè)計等方法數(shù)字化組織架構(gòu)設(shè)計案例某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過數(shù)字化組織架構(gòu)設(shè)計，組織效率提高20%，員工滿意度提高15%23數(shù)字化人才能力模型業(yè)務(wù)分析技術(shù)理解業(yè)務(wù)分析包括業(yè)務(wù)流程分析、業(yè)務(wù)問題分析、業(yè)務(wù)解決方案設(shè)計等能力技術(shù)理解包括對新技術(shù)的基本理解、對技術(shù)趨勢的敏感度等能力24數(shù)字化時代的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型數(shù)字化時代的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型可以使用領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)力評估等方法數(shù)字化時代的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型案例某跨國公司通過數(shù)字化時代的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型，組織效率提高20%，員工滿意度提高15%數(shù)字化時代的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢數(shù)字化時代的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型可以幫助企業(yè)提高組織效率、提高員工滿意度、提高組織創(chuàng)新能力數(shù)字化時代的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型方法25數(shù)字化變革管理方法論引入：數(shù)字化變革管理方法論數(shù)字化變革管理方法論包括變革診斷、變革設(shè)計、變革實施等環(huán)節(jié)變革診斷變革診斷是數(shù)字化變革管理的基礎(chǔ)，需要診斷企業(yè)當(dāng)前的數(shù)字化水平變革設(shè)計變革設(shè)計是數(shù)字化變革管理的核心，需要設(shè)計數(shù)字化變革方案變革實施變革實施是數(shù)字化變革管理的重要環(huán)節(jié)，需要實施數(shù)字化變革方案數(shù)字化變革管理方法論優(yōu)勢數(shù)字化變革管理方法論可以幫助企業(yè)系統(tǒng)地推進數(shù)字化變革，提高變革成功率2606第六章數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效評估與持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型KPI體系設(shè)計KPI體系設(shè)計方法KPI體系設(shè)計可以使用平衡計分卡、關(guān)鍵績效指標等方法某制造企業(yè)通過KPI體系設(shè)計，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著提升KPI體系設(shè)計可以幫助企業(yè)系統(tǒng)地評估數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效，持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案客戶維度包括客戶滿意度提升、客戶留存率等指標KPI體系設(shè)計案例KPI體系設(shè)計優(yōu)勢客戶維度28數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度評估框架數(shù)據(jù)治理能力業(yè)務(wù)敏捷性數(shù)據(jù)治理能力包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應(yīng)用等能力業(yè)務(wù)敏捷性包括業(yè)務(wù)流程的靈活性、響應(yīng)速度和創(chuàng)新能力等29數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資回報模型引入：數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資回報模型數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資回報模型計算企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資回報率投資回報計算公式ROI=(數(shù)字化收益-數(shù)字化成本)/數(shù)字化成本×100%數(shù)字化收益的計算數(shù)字化收益包括直接收益和間接收益，直接收益包括成本降低、收入增加等，間接收益包括客戶滿意度提升、品牌價值提升等數(shù)字化成本的計算數(shù)字化成本包括技術(shù)成本、人力成本、運營成本等投資回報模型的應(yīng)用投資回報模型可以幫助企業(yè)評估數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可行性30數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖制定方法路線圖的應(yīng)用路線圖可以幫助企業(yè)系統(tǒng)地推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目價值樹模型價值樹模型將數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標分解為具體的業(yè)務(wù)場景和技術(shù)項目高價值業(yè)務(wù)場景的識別高價值業(yè)務(wù)場景是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要切入點業(yè)務(wù)場景的優(yōu)先級排序業(yè)務(wù)場景的優(yōu)先級排序可以使用ROI、戰(zhàn)略重要性等方法路線圖制定步驟路線圖制定步驟包括：識別業(yè)務(wù)場景、分解目標、制定行動計劃、評估結(jié)果31數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效評估與持續(xù)優(yōu)化評估體系設(shè)計