公關(guān)經(jīng)理（危機(jī)）崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.危機(jī)公關(guān)的黃金時(shí)間是______小時(shí)。答案：242.輿情監(jiān)測(cè)的主要渠道包括網(wǎng)絡(luò)媒體、______等。答案：社交媒體3.危機(jī)處理的原則包括及時(shí)性、______、誠(chéng)懇性等。答案：真實(shí)性4.常見(jiàn)的危機(jī)類型有產(chǎn)品危機(jī)、______危機(jī)等。答案：聲譽(yù)5.危機(jī)溝通的對(duì)象主要有公眾、______、媒體等。答案：?jiǎn)T工6.制定危機(jī)預(yù)案的第一步是______。答案：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估7.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)道歉信的核心是表達(dá)______。答案：歉意8.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)對(duì)外發(fā)聲的統(tǒng)一出口是______。答案：新聞發(fā)言人9.危機(jī)處理后，需要對(duì)______進(jìn)行評(píng)估。答案：效果10.社交媒體上危機(jī)傳播的特點(diǎn)是快速、______。答案：廣泛二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)首先應(yīng)該做的是（）A.調(diào)查原因B.發(fā)布聲明C.安撫受害者D.召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)答案：C2.以下哪種不是危機(jī)公關(guān)的常用策略（）A.否認(rèn)B.淡化C.拖延D.承擔(dān)責(zé)任答案：C3.危機(jī)公關(guān)中，對(duì)負(fù)面信息最好的處理方式是（）A.刪帖B.不理會(huì)C.正面回應(yīng)D.起訴發(fā)布者答案：C4.輿情監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括（）A.曝光量B.點(diǎn)贊數(shù)C.員工滿意度D.情感傾向答案：C5.危機(jī)處理過(guò)程中，新聞發(fā)布會(huì)最好在（）舉行。A.企業(yè)內(nèi)部B.酒店C.政府部門D.事件發(fā)生地答案：D6.企業(yè)危機(jī)預(yù)案的更新頻率一般是（）A.一年一次B.兩年一次C.三年一次D.視情況而定答案：A7.危機(jī)公關(guān)中，與媒體溝通的核心是（）A.提供新聞稿B.建立良好關(guān)系C.控制輿論D.隱瞞事實(shí)答案：B8.當(dāng)企業(yè)被曝光產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取的策略是（）A.立即召回產(chǎn)品B.否認(rèn)問(wèn)題C.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.更換品牌答案：A9.危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是（）A.降低損失B.恢復(fù)聲譽(yù)C.安撫公眾D.追究責(zé)任答案：B10.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)官方微博發(fā)布信息的頻率最好是（）A.每天一次B.每小時(shí)一次C.根據(jù)情況及時(shí)發(fā)布D.一周一次答案：C三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.危機(jī)公關(guān)的要點(diǎn)包括（）A.快速反應(yīng)B.統(tǒng)一口徑C.真誠(chéng)溝通D.忽視小危機(jī)答案：ABC2.企業(yè)面臨聲譽(yù)危機(jī)時(shí)，可采取的措施有（）A.發(fā)布道歉聲明B.開(kāi)展公益活動(dòng)C.起訴造謠者D.加大廣告投放答案：ABC3.輿情監(jiān)測(cè)可以使用的工具包括（）A.百度輿情B.微博熱點(diǎn)C.微信公眾號(hào)后臺(tái)D.調(diào)查問(wèn)卷答案：ABC4.危機(jī)公關(guān)中與公眾溝通的方式有（）A.新聞發(fā)布會(huì)B.官方網(wǎng)站聲明C.社交媒體互動(dòng)D.線下見(jiàn)面會(huì)答案：ABCD5.制定危機(jī)預(yù)案時(shí)需要考慮的因素有（）A.可能的危機(jī)類型B.應(yīng)對(duì)流程C.責(zé)任分工D.預(yù)算答案：ABCD6.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工溝通的內(nèi)容包括（）A.危機(jī)情況說(shuō)明B.員工應(yīng)采取的行動(dòng)C.對(duì)員工的承諾D.企業(yè)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃答案：ABC7.處理危機(jī)時(shí)，企業(yè)可以借助的外部力量有（）A.公關(guān)公司B.法律顧問(wèn)C.行業(yè)專家D.政府部門答案：ABCD8.危機(jī)公關(guān)中，發(fā)布信息的渠道有（）A.企業(yè)官網(wǎng)B.新聞媒體C.社交媒體D.內(nèi)部刊物答案：ABC9.危機(jī)處理效果評(píng)估的維度包括（）A.公眾滿意度B.媒體評(píng)價(jià)C.銷售數(shù)據(jù)變化D.股價(jià)波動(dòng)答案：ABCD10.社交媒體在危機(jī)公關(guān)中的作用有（）A.快速傳播信息B.了解公眾反饋C.引導(dǎo)輿論方向D.掩蓋問(wèn)題答案：ABC四、判斷題（每題2分，共20分）1.危機(jī)公關(guān)就是在危機(jī)發(fā)生后進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)。（×）2.企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后應(yīng)盡快撇清責(zé)任。（×）3.輿情監(jiān)測(cè)只需要關(guān)注負(fù)面信息。（×）4.危機(jī)處理過(guò)程中，企業(yè)高層不需要親自出面。（×）5.道歉信只要表達(dá)出歉意就可以，不需要提出解決方案。（×）6.危機(jī)預(yù)案制定后就不需要修改。（×）7.與媒體溝通時(shí)，要盡量滿足媒體的所有要求。（×）8.危機(jī)公關(guān)的重點(diǎn)是解決當(dāng)前問(wèn)題，不需要考慮長(zhǎng)期影響。（×）9.社交媒體上的負(fù)面評(píng)論可以直接刪除。（×）10.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)保持低調(diào)，少與公眾互動(dòng)。（×）五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)中與媒體溝通的要點(diǎn)。答案：與媒體溝通要保持及時(shí)，在危機(jī)發(fā)生后迅速回應(yīng)媒體詢問(wèn)，提供準(zhǔn)確信息，避免謠言滋生。態(tài)度要誠(chéng)懇，展現(xiàn)出解決問(wèn)題的誠(chéng)意。要提供有價(jià)值的信息，滿足媒體報(bào)道需求。同時(shí)要統(tǒng)一口徑，確保企業(yè)對(duì)外發(fā)聲一致。建立良好的媒體關(guān)系，尊重媒體，積極配合采訪，爭(zhēng)取媒體客觀公正報(bào)道，引導(dǎo)輿論向有利方向發(fā)展。2.如何進(jìn)行危機(jī)后的聲譽(yù)恢復(fù)？答案：危機(jī)后恢復(fù)聲譽(yù)，首先要徹底解決引發(fā)危機(jī)的問(wèn)題，消除公眾疑慮。發(fā)布聲明詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題解決情況及改進(jìn)措施。開(kāi)展公益活動(dòng)提升企業(yè)形象，展現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感。通過(guò)廣告、公關(guān)活動(dòng)等加強(qiáng)正面宣傳，重塑品牌形象。積極與公眾互動(dòng)，傾聽(tīng)意見(jiàn)，及時(shí)反饋，重建信任。還可借助權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證、專家背書(shū)等增加可信度，逐步挽回聲譽(yù)。3.企業(yè)在危機(jī)處理中如何與員工溝通？答案：在危機(jī)處理中，企業(yè)要及時(shí)向員工說(shuō)明危機(jī)的真實(shí)情況，包括危機(jī)性質(zhì)、影響范圍等，讓員工了解全局。明確告知員工在危機(jī)期間應(yīng)采取的具體行動(dòng)，如工作流程調(diào)整等。對(duì)員工做出承諾，保障員工權(quán)益，穩(wěn)定員工情緒。同時(shí)鼓勵(lì)員工反饋問(wèn)題和建議，營(yíng)造共同應(yīng)對(duì)危機(jī)的氛圍，增強(qiáng)員工歸屬感與責(zé)任感。4.危機(jī)公關(guān)中社交媒體的運(yùn)用策略有哪些？答案：在危機(jī)公關(guān)中，社交媒體要第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確信息，表明企業(yè)態(tài)度。及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友評(píng)論和私信，與公眾互動(dòng)交流，了解訴求。利用社交媒體平臺(tái)開(kāi)展話題討論，引導(dǎo)輿論方向。通過(guò)發(fā)布圖片、視頻等多樣內(nèi)容展示企業(yè)解決危機(jī)的行動(dòng)和成果。此外，還要關(guān)注社交媒體上的輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整策略，積極應(yīng)對(duì)負(fù)面信息。六、討論題（每題5分，共10分）1.請(qǐng)討論企業(yè)在面對(duì)突發(fā)重大危機(jī)時(shí)，內(nèi)部溝通機(jī)制應(yīng)如何發(fā)揮作用？答案：企業(yè)面對(duì)突發(fā)重大危機(jī)時(shí)，內(nèi)部溝通機(jī)制至關(guān)重要。首先，高層需迅速將危機(jī)信息準(zhǔn)確傳達(dá)給各級(jí)員工，確保全員知曉危機(jī)的嚴(yán)峻性，明確各自職責(zé)，避免混亂。通過(guò)內(nèi)部會(huì)議、即時(shí)通訊工具等方式保持信息暢通。其次，鼓勵(lì)員工反饋一線情況和建議，形成上下互動(dòng)?；鶎訂T工可能最先接觸危機(jī)影響，他們的信息有助于決策。再者，各部門間要及時(shí)溝通協(xié)作，打破壁壘，共同制定應(yīng)對(duì)策略。良好的內(nèi)部溝通能穩(wěn)定員工情緒，凝聚力量，使企業(yè)在危機(jī)中保持高效運(yùn)作，為解決危機(jī)奠定基礎(chǔ)。2.結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勎C(jī)公關(guān)中如何平衡企業(yè)利益和公眾利益？答案：以某品牌汽車召回事件為例。企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量隱患后，立即召回問(wèn)題車輛，這看似短期內(nèi)損害了企業(yè)利益，如產(chǎn)生召回成本等。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，保障了公