2025年高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（消費(fèi)行為實(shí)操）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的起點(diǎn)是（）A.收集信息B.引起需要C.評(píng)價(jià)方案D.決定購(gòu)買(mǎi)2.消費(fèi)者對(duì)某一品牌評(píng)價(jià)較差，就會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)保持不變，并且會(huì)對(duì)使用該品牌的所有產(chǎn)品都有不好的評(píng)價(jià)。這種心理因素是（）A.動(dòng)機(jī)B.態(tài)度C.知覺(jué)D.學(xué)習(xí)3.小王在購(gòu)買(mǎi)牙膏、牙刷等生活必需品時(shí)的購(gòu)買(mǎi)決策主要依據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中也很少受周?chē)鷼夥?、他人意?jiàn)的影響。小王的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型屬于（）A.習(xí)慣型B.沖動(dòng)型C.疑慮型D.理智型4.消費(fèi)者受產(chǎn)品外在質(zhì)量和廣告宣傳影響而購(gòu)買(mǎi)商品的行為類(lèi)型屬于（）A.謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)B.沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)C.不定購(gòu)買(mǎi)D.習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)5.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中，探究性購(gòu)買(mǎi)一般有哪些特點(diǎn)（）A.商品差異不大B.不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息C.消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解D.商品一般價(jià)格高，購(gòu)買(mǎi)頻率低6.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的五個(gè)階段依次為（）A.引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)后行為B.引起需要、評(píng)價(jià)方案、收集信息、決定購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)后行為C.收集信息、引起需要、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)后行為D.收集信息、評(píng)價(jià)方案、引起需要、決定購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)后行為7.消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品的需求和愛(ài)好比較接近，企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)可采取（）A.無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略B.差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略C.集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略D.密集性目標(biāo)市場(chǎng)策略8.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中最關(guān)鍵的階段是（）A.收集信息B.評(píng)價(jià)方案C.決定購(gòu)買(mǎi)D.購(gòu)后行為9.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的個(gè)人因素主要有（）A.動(dòng)機(jī)、生活方式、性格、自我概念B.職業(yè)、生活方式、性格、動(dòng)機(jī)C.職業(yè)、生活方式、性格、自我概念D.職業(yè)、動(dòng)機(jī)、性格、自我概念10.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的直接原因是（）A.動(dòng)機(jī)B.感受C.有錢(qián)D.攀比二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題至少有兩個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）1.消費(fèi)者市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有（）A.需求多樣性B.需求彈性大C.購(gòu)買(mǎi)批量小D.購(gòu)買(mǎi)頻率高E.購(gòu)買(mǎi)者分布廣泛2.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的心理因素包括（）A.動(dòng)機(jī)B.感覺(jué)C.學(xué)習(xí)D.信念E.態(tài)度3.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程包括（）A.引起需要B.收集信息C.評(píng)價(jià)方案D.決定購(gòu)買(mǎi)E.購(gòu)后行為4.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型有（）A.習(xí)慣型B.理智型C.經(jīng)濟(jì)型D.沖動(dòng)型E.疑慮型5.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的社會(huì)因素有（）A.相關(guān)群體B.家庭C.社會(huì)角色與地位D.生活方式E.個(gè)性三、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分）1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)。2.分析影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素。3.說(shuō)明消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的主要步驟。四、案例分析題（15分）某公司生產(chǎn)的一款新型智能手機(jī)，上市前進(jìn)行了大量的市場(chǎng)調(diào)研和宣傳推廣。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)消費(fèi)者群體對(duì)手機(jī)的拍照功能、續(xù)航能力和外觀設(shè)計(jì)較為關(guān)注。宣傳推廣中突出了手機(jī)的高清拍照、長(zhǎng)續(xù)航以及時(shí)尚的外觀。手機(jī)上市后，銷(xiāo)量起初不錯(cuò)，但隨著時(shí)間推移，銷(xiāo)量逐漸下滑。經(jīng)進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分消費(fèi)者反映手機(jī)發(fā)熱嚴(yán)重，影響使用體驗(yàn)，還有些消費(fèi)者覺(jué)得手機(jī)的操作系統(tǒng)不夠流暢，存在卡頓現(xiàn)象。問(wèn)題：1.從消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程分析，該公司在產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？（8分）2.針對(duì)這些問(wèn)題，該公司應(yīng)如何改進(jìn)？（7分）五、論述題（20分）結(jié)合實(shí)際，論述企業(yè)如何根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)和規(guī)律制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.A4.B5.CD6.A7.A8.C9.C10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABC三、簡(jiǎn)答題1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為具有多樣性、復(fù)雜性、可誘導(dǎo)性、關(guān)聯(lián)性和替代性等特點(diǎn)。2.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素包括文化因素（文化、亞文化、社會(huì)階層）、社會(huì)因素（相關(guān)群體、家庭、社會(huì)角色與地位）、個(gè)人因素（年齡和生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性和自我概念）、心理因素（動(dòng)機(jī)、知覺(jué)、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度）。3.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程主要包括引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買(mǎi)、購(gòu)后行為五個(gè)步驟。四、案例分析題1.該公司在產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售過(guò)程中，沒(méi)有充分考慮到消費(fèi)者在購(gòu)后使用過(guò)程中的體驗(yàn)。在產(chǎn)品宣傳時(shí)過(guò)于強(qiáng)調(diào)拍照、續(xù)航和外觀等優(yōu)勢(shì)，忽視了手機(jī)發(fā)熱和操作系統(tǒng)卡頓等問(wèn)題。沒(méi)有全面了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，導(dǎo)致消費(fèi)者在使用后因產(chǎn)品實(shí)際問(wèn)題而影響再次購(gòu)買(mǎi)意愿。2.針對(duì)手機(jī)發(fā)熱問(wèn)題，公司應(yīng)加大研發(fā)投入，優(yōu)化手機(jī)散熱系統(tǒng)。對(duì)于操作系統(tǒng)卡頓問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)更新和優(yōu)化，提高系統(tǒng)流暢度。同時(shí)，加強(qiáng)售后服務(wù)，及時(shí)解決消費(fèi)者在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度。五、論述題企業(yè)可根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為特點(diǎn)和規(guī)律制定如下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略：1.產(chǎn)品策略：根據(jù)消費(fèi)者需求多樣性，開(kāi)發(fā)多樣化產(chǎn)品。針對(duì)不同消費(fèi)者群體的需求特點(diǎn)，設(shè)計(jì)具有差異化功能、款式、質(zhì)量等的產(chǎn)品。2.價(jià)格策略：考慮消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度和需求彈性，制定合理價(jià)格。對(duì)于價(jià)格敏感型消費(fèi)者，推出性價(jià)比高的產(chǎn)品；對(duì)于追求高品質(zhì)的消費(fèi)者，提供高端產(chǎn)品并匹配相應(yīng)價(jià)格。3.渠道策略：依據(jù)消費(fèi)者分布廣泛、購(gòu)買(mǎi)頻率高、購(gòu)買(mǎi)批量小等特點(diǎn)，選擇廣泛且便利的銷(xiāo)售渠道。如線上電商平臺(tái)、線下眾多零售網(wǎng)點(diǎn)等，方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。4.促銷(xiāo)策略：利用消費(fèi)者的可誘導(dǎo)性，通過(guò)廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)等吸引消