房地產(chǎn)中介公司房屋帶看流程細(xì)則

一、總則1.目的為規(guī)范本房地產(chǎn)中介公司房屋帶看流程，提高帶看效率與質(zhì)量，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)成交，特制定本細(xì)則。2.適用范圍本細(xì)則適用于公司全體從事房屋帶看業(yè)務(wù)的員工。二、帶看準(zhǔn)備階段1.客戶(hù)需求溝通-業(yè)務(wù)人員在獲取客戶(hù)帶看需求后，需與客戶(hù)進(jìn)行充分溝通。詳細(xì)了解客戶(hù)對(duì)房屋的位置、面積、戶(hù)型、預(yù)算、裝修情況、配套設(shè)施等方面的具體要求。-通過(guò)面對(duì)面交流、電話(huà)溝通或線(xiàn)上聊天等方式，深入挖掘客戶(hù)潛在需求，例如客戶(hù)對(duì)房屋周邊學(xué)校、交通便利性、生活環(huán)境等特殊需求。-準(zhǔn)確記錄客戶(hù)需求信息，并向客戶(hù)承諾將根據(jù)其需求提供合適房源。2.房源篩選與確認(rèn)-根據(jù)客戶(hù)需求，在公司房源系統(tǒng)中篩選出符合條件的房源。對(duì)篩選出的房源進(jìn)行詳細(xì)分析，包括房屋的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、市場(chǎng)價(jià)值等。-與房源業(yè)主取得聯(lián)系，確認(rèn)房屋的真實(shí)性、可看時(shí)間、價(jià)格等關(guān)鍵信息。對(duì)于業(yè)主有特殊要求或房屋存在特殊情況的，要詳細(xì)記錄并告知客戶(hù)。-準(zhǔn)備至少3套不同類(lèi)型、不同價(jià)位的房源供客戶(hù)選擇，以滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求。3.帶看預(yù)約-與客戶(hù)協(xié)商確定帶看時(shí)間和地點(diǎn)。盡量根據(jù)客戶(hù)的方便時(shí)間安排帶看，同時(shí)確保帶看時(shí)間合理，避免過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。-在確定帶看時(shí)間后，再次與房源業(yè)主確認(rèn)房屋可看情況，確保帶看過(guò)程順利進(jìn)行。-將帶看時(shí)間、地點(diǎn)、房源信息等詳細(xì)內(nèi)容以短信、微信等方式發(fā)送給客戶(hù)，提醒客戶(hù)做好帶看準(zhǔn)備。4.帶看資料準(zhǔn)備-準(zhǔn)備好每套房源的詳細(xì)資料，包括房屋照片、戶(hù)型圖、產(chǎn)權(quán)證明復(fù)印件、周邊配套設(shè)施介紹等。資料要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，能夠讓客戶(hù)全面了解房屋情況。-攜帶公司宣傳資料，如公司簡(jiǎn)介、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、成功案例等，向客戶(hù)展示公司的實(shí)力和信譽(yù)。-準(zhǔn)備好筆、筆記本、計(jì)算器等工具，方便在帶看過(guò)程中記錄客戶(hù)意見(jiàn)和解答客戶(hù)疑問(wèn)。三、帶看過(guò)程階段1.提前到達(dá)帶看地點(diǎn)-業(yè)務(wù)人員應(yīng)提前15-30分鐘到達(dá)帶看地點(diǎn)，做好準(zhǔn)備工作。如果是在小區(qū)內(nèi)帶看，要熟悉小區(qū)環(huán)境、周邊配套設(shè)施等情況，以便更好地向客戶(hù)介紹。-檢查房屋狀況，確保房屋整潔、通風(fēng)良好。如果房屋存在一些小問(wèn)題，如衛(wèi)生狀況不佳等，要提前進(jìn)行簡(jiǎn)單清理。2.客戶(hù)接待與開(kāi)場(chǎng)介紹-客戶(hù)到達(dá)后，熱情接待客戶(hù)，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好，歡迎您來(lái)看房”等。-向客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹帶看流程和大致時(shí)間安排，讓客戶(hù)心里有數(shù)。然后簡(jiǎn)要介紹本次帶看房源的基本情況，引起客戶(hù)興趣。3.房屋介紹-按照一定順序帶領(lǐng)客戶(hù)參觀房屋，從客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等主要空間依次介紹。在介紹過(guò)程中，詳細(xì)說(shuō)明房屋的面積、戶(hù)型結(jié)構(gòu)、裝修風(fēng)格、采光通風(fēng)等情況。-突出房屋的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，如寬敞明亮的客廳、溫馨舒適的臥室、現(xiàn)代化的廚房設(shè)施等。同時(shí)，客觀介紹房屋存在的一些小問(wèn)題，如房屋朝向不是正南正北等，并提出合理的解決方案或改進(jìn)建議。-結(jié)合周邊配套設(shè)施介紹，如附近的學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、公園等，讓客戶(hù)了解居住的便利性。4.客戶(hù)互動(dòng)與疑問(wèn)解答-在帶看過(guò)程中，注意與客戶(hù)保持互動(dòng)，觀察客戶(hù)的表情和反應(yīng)，及時(shí)了解客戶(hù)的興趣點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)。鼓勵(lì)客戶(hù)提出問(wèn)題，積極傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和想法。-對(duì)于客戶(hù)提出的疑問(wèn)，要準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)地進(jìn)行解答。如果遇到自己不確定的問(wèn)題，不要隨意回答，應(yīng)及時(shí)向公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員咨詢(xún)后再給客戶(hù)答復(fù)。-根據(jù)客戶(hù)的反饋，對(duì)介紹內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和重點(diǎn)突出，提高帶看效果。5.帶看記錄與反饋-業(yè)務(wù)人員要在帶看過(guò)程中及時(shí)記錄客戶(hù)對(duì)房屋的看法、意見(jiàn)和關(guān)注點(diǎn)等信息。這些記錄將作為后續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)的重要依據(jù)。-帶看結(jié)束后，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本次帶看房屋的整體感受，了解客戶(hù)是否有進(jìn)一步了解或購(gòu)買(mǎi)的意向。四、帶看后續(xù)階段1.客戶(hù)跟進(jìn)-帶看結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)，業(yè)務(wù)人員要與客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)溝通。通過(guò)電話(huà)、短信、微信等方式，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)帶看房屋的具體想法，如是否滿(mǎn)意、有哪些不滿(mǎn)意的地方等。-根據(jù)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)，對(duì)客戶(hù)感興趣的房源進(jìn)行進(jìn)一步介紹和推薦。如果客戶(hù)對(duì)所有帶看房源都不滿(mǎn)意，要重新了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)篩選新的房源。-定期與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)送一些房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、優(yōu)質(zhì)房源信息等，保持與客戶(hù)的良好關(guān)系。2.業(yè)主反饋-及時(shí)向房源業(yè)主反饋客戶(hù)的帶看情況，包括客戶(hù)對(duì)房屋的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和購(gòu)買(mǎi)意向等。對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題和要求，要認(rèn)真記錄并妥善處理。-如果客戶(hù)對(duì)房屋有明確購(gòu)買(mǎi)意向，要積極與業(yè)主協(xié)商價(jià)格、交易方式等關(guān)鍵問(wèn)題，推動(dòng)交易進(jìn)程。3.帶看總結(jié)與分析-業(yè)務(wù)人員要對(duì)每次帶看進(jìn)行總結(jié)和分析?？偨Y(jié)帶看過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，分析客戶(hù)未達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向的原因，如房源不符合需求、價(jià)格過(guò)高、帶看方式不當(dāng)?shù)取?根據(jù)總結(jié)和分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷提高帶看能力和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，將帶看總結(jié)和分析情況匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以便公司整體提升服務(wù)質(zhì)量。4.資料整理與歸檔-將帶看過(guò)程中產(chǎn)生的各種資料，如客戶(hù)需求記錄、房源資料、帶看記錄、客戶(hù)反饋等進(jìn)行整理和歸檔。確保資料的完整性和準(zhǔn)確性，便于后續(xù)查閱和使用。-按照公司規(guī)定的檔案管理辦法，將帶看資料分類(lèi)存放，保存一定期限，以備不時(shí)之需。五、附則1.本細(xì)則自發(fā)布之日起生效實(shí)施。2.本細(xì)則由公司行政部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修訂。在實(shí)施過(guò)程中，如遇特殊情況或