第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁重慶物業(yè)從業(yè)資格證考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為幾個等級？A.三B.四C.五D.六

答：_________

2.業(yè)主大會會議通知應(yīng)在會議召開15日前送達(dá)每位業(yè)主，這句話表述正確的是？A.通知可以電子送達(dá)B.通知必須書面送達(dá)C.通知可以口頭傳達(dá)D.通知送達(dá)比例達(dá)到50%即可

答：_________

3.根據(jù)《重慶市物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務(wù)合同期限一般不超過幾年？A.一年B.三年C.五年D.期限不限

答：_________

4.以下哪種情形不屬于物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容？A.檢查共用設(shè)施設(shè)備B.核實房屋權(quán)屬資料C.確定物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)D.審查物業(yè)服務(wù)方案

答：_________

5.業(yè)主因裝修房屋對共用部位造成損壞的，應(yīng)如何處理？A.由業(yè)主自行修復(fù)B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為修復(fù)C.責(zé)任人承擔(dān)修復(fù)費用D.由全體業(yè)主分?jǐn)傎M用

答：_________

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主的投訴處理時限一般為多少？A.24小時內(nèi)B.48小時內(nèi)C.72小時內(nèi)D.5個工作日內(nèi)

答：_________

7.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費的約定，以下表述正確的是？A.可以約定包干制B.必須采用酬金制C.業(yè)主可以拒絕支付D.只能按建筑面積計算

答：_________

8.以下哪項不屬于物業(yè)共有部分？A.消防通道B.大堂C.單元內(nèi)部走廊D.電梯間

答：_________

9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的首要職責(zé)是？A.追究肇事者責(zé)任B.組織疏散業(yè)主C.提供滅火設(shè)備D.報警并協(xié)助救援

答：_________

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急預(yù)案，以下哪項不屬于應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容？A.應(yīng)急組織架構(gòu)B.應(yīng)急物資儲備C.應(yīng)急服務(wù)流程D.業(yè)主滿意度調(diào)查

答：_________

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

11.業(yè)主大會籌備組應(yīng)由哪些人員組成？A.業(yè)主代表B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表C.街道辦事處代表D.物業(yè)行政主管部門代表

答：_________

12.物業(yè)承接查驗時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要核查哪些資料？A.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備清單B.業(yè)主身份證明C.房屋權(quán)屬證明D.物業(yè)服務(wù)方案

答：_________

13.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)服務(wù)的約定，以下哪些屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)？A.維護(hù)共用設(shè)施設(shè)備B.清潔衛(wèi)生C.組織社區(qū)文化活動D.收取物業(yè)費

答：_________

14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對？A.立即報警B.啟動應(yīng)急預(yù)案C.及時通知業(yè)主D.處理完畢后向上級匯報

答：_________

15.業(yè)主可以委托他人代為行使業(yè)主權(quán)利，以下哪些權(quán)利可以委托？A.參加業(yè)主大會B.提出議案C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.決定物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)

答：_________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級越高，可以承接的物業(yè)項目規(guī)模越大?！?/p>

17.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)合同履行情況?！?/p>

18.物業(yè)服務(wù)合同可以約定包干制或酬金制，具體形式由業(yè)主決定?！?/p>

19.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主有違法行為的，可以自行拆除其違章建筑?！?/p>

20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生停電時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時搶修或通知電力部門。√

21.業(yè)主可以要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)費收支明細(xì)。√

22.物業(yè)承接查驗時，業(yè)主可以拒絕物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出的查驗方案。×

23.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立業(yè)主信息檔案，但可以不公開?！?/p>

24.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，業(yè)主委員會可以與物業(yè)服務(wù)企業(yè)續(xù)簽合同?！?/p>

25.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以對業(yè)主的裝修行為進(jìn)行監(jiān)督，但無權(quán)制止?！?/p>

四、填空題（共10分，每空1分）

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行______、______、______等義務(wù)。

答：_____________________

27.業(yè)主大會會議分為______和______兩種形式。

答：_______________

28.物業(yè)服務(wù)合同中，關(guān)于物業(yè)費的約定，包干制是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照約定的______向業(yè)主收取物業(yè)費。

答：_________

29.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即______，并采取相應(yīng)的______措施。

答：_______________

30.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起______日內(nèi)，向物業(yè)行政主管部門備案。

答：_________

五、簡答題（共25分）

31.簡述業(yè)主大會的職責(zé)。

答：_________

32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何處理業(yè)主的投訴？

答：_________

33.物業(yè)承接查驗的主要流程有哪些？

答：_________

34.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？

答：_________

六、案例分析題（共20分）

某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了三年物業(yè)服務(wù)合同，合同約定物業(yè)服務(wù)費為每月每平方米2元。合同履行期間，業(yè)主委員會發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在以下問題：

（1）共用綠地被挪作他用；

（2）物業(yè)費收取不及時，部分業(yè)主拒交；

（3）小區(qū)內(nèi)發(fā)生多起盜竊案件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未采取有效防范措施。

業(yè)主委員會多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通，但問題仍未解決。業(yè)主委員會可以采取哪些措施維護(hù)業(yè)主權(quán)益？請結(jié)合《重慶市物業(yè)管理條例》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分析。

答：_________

參考答案

一、單選題（共20分）

1.C

2.B

3.C

4.C

5.C

6.A

7.A

8.C

9.D

10.D

二、多選題（共15分，多選、少選、錯選均不得分）

11.A,C

12.A,C,D

13.A,B

14.A,B,C,D

15.A,B,C

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.√

17.√

18.×

19.×

20.√

21.√

22.×

23.×

24.√

25.×

四、填空題（共10分，每空1分）

26.維護(hù)、管理、服務(wù)

27.業(yè)主大會會議、業(yè)主代表會議

28.費用標(biāo)準(zhǔn)

29.報警、應(yīng)急

30.30

五、簡答題（共25分）

31.業(yè)主大會的職責(zé)包括：制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；制定和修改管理規(guī)約；選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；業(yè)主大會認(rèn)為應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定的其他重大事項。

答：_________

32.物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的流程包括：

①接收投訴：通過電話、微信、現(xiàn)場等方式接收業(yè)主投訴；

②記錄信息：詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、時間、聯(lián)系方式等；

③調(diào)查核實：指派工作人員調(diào)查核實投訴情況；

④制定方案：根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定解決方案；

⑤處理落實：實施解決方案并跟蹤處理效果；

⑥反饋業(yè)主：將處理結(jié)果及時反饋給業(yè)主；

⑦記錄存檔：將投訴處理過程記錄存檔備查。

答：_________

33.物業(yè)承接查驗的主要流程包括：

①準(zhǔn)備階段：物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定查驗方案，準(zhǔn)備查驗所需資料和工具；

②現(xiàn)場查驗：物業(yè)服務(wù)企業(yè)對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗，并形成查驗記錄；

③問題整改：對于查驗中發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出整改方案并實施；

④簽字確認(rèn)：雙方對查驗結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)，并辦理物業(yè)承接手續(xù)。

答：_________

34.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：

①立即報警：發(fā)現(xiàn)火情后立即撥打119報警；

②啟動應(yīng)急預(yù)案：啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急隊伍進(jìn)行處置；

③疏散業(yè)主：引導(dǎo)業(yè)主疏散至安全地帶；

④搶修設(shè)施：及時搶修受損的共用設(shè)施設(shè)備；

⑤保護(hù)現(xiàn)場：配合相關(guān)部門進(jìn)行火災(zāi)調(diào)查；

⑥做好善后：火災(zāi)撲滅后，做好善后處理工作，包括清理現(xiàn)場、安撫業(yè)主等。

答：_________

六、案例分析題（共20分）

案例背景分析

本案例中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在以下問題：

①共用綠地被挪作他用，違反了《重慶市物業(yè)管理條例》第35條的規(guī)定，業(yè)主有權(quán)要求恢復(fù)原狀；

②物業(yè)費收取不及時，部分業(yè)主拒交，違反了《重慶市物業(yè)管理條例》第42條的規(guī)定，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按時足額繳納物業(yè)費；

③小區(qū)內(nèi)發(fā)生多起盜竊案件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未采取有效防范措施，違反了《重慶市物業(yè)管理條例》第38條的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取必要的防范措施，保障業(yè)主人身、財產(chǎn)安全。

問題解答

問題1：業(yè)主委員會可以采取哪些措施維護(hù)業(yè)主權(quán)益？

答：①要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)恢復(fù)共用綠地原狀；②通過法律途徑追繳拖欠的物業(yè)費；③向物業(yè)行政主管部門投訴，要求對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行處罰；④召開業(yè)主大會，解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

問題2：業(yè)主委員會應(yīng)如何行使權(quán)利？

答：①根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同義務(wù)；②根