[杭州某企業(yè)]產(chǎn)品質(zhì)量管理體系與質(zhì)量控制規(guī)范第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[杭州某企業(yè)]內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量突發(fā)事件，提升企業(yè)快速反應(yīng)和應(yīng)急處置能力，健全產(chǎn)品質(zhì)量風險防控機制，最大程度地減少突發(fā)事件及其造成的經(jīng)濟損失和潛在風險，保障[員工]生命安全與身體健康、財產(chǎn)安全，維護正常的生產(chǎn)經(jīng)營秩序，確保[企業(yè)]穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[杭州某企業(yè)]實際情況，制定本規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮，快速反應(yīng)。成立[杭州某企業(yè)]產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急處置領(lǐng)導小組（以下簡稱領(lǐng)導小組），作為產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)對工作的統(tǒng)一指揮機構(gòu)，全面負責企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量事故的應(yīng)急處置工作。建立健全產(chǎn)品質(zhì)量事故快速反應(yīng)機制，確保信息報告、指揮協(xié)調(diào)、處置行動等環(huán)節(jié)緊密銜接，實現(xiàn)快速響應(yīng)、精準研判、果斷處置。

2.分級負責，屬地管理。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量事故的性質(zhì)、影響范圍和嚴重程度，實行分級負責制。事故發(fā)生后，由相應(yīng)的應(yīng)急處置工作組啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急預(yù)案。各部門、各生產(chǎn)單元主要負責人是其職責范圍內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量安全的第一責任人，對產(chǎn)品質(zhì)量事故的預(yù)防、報告和處置負有直接責任。

3.預(yù)防為主，及時控制。堅持預(yù)防為主、關(guān)口前移的原則，建立健全產(chǎn)品質(zhì)量風險排查、評估和預(yù)警機制。定期開展產(chǎn)品質(zhì)量風險排查，強化對生產(chǎn)、采購、檢驗等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風險研判，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早報告、早處置，將產(chǎn)品質(zhì)量事故隱患消除在萌芽狀態(tài)，最大限度減少事故影響。

4.系統(tǒng)聯(lián)動，群防群控。建立跨部門、跨生產(chǎn)單元的產(chǎn)品質(zhì)量事故協(xié)同處置機制。事故發(fā)生后，相關(guān)職能部門和生產(chǎn)單元應(yīng)迅速響應(yīng)，信息共享，資源整合，形成指揮統(tǒng)一、行動協(xié)調(diào)、保障有力的系統(tǒng)聯(lián)動處置格局，發(fā)揮群防群控優(yōu)勢，提高應(yīng)急處置效率。

5.區(qū)分性質(zhì)，依法處置。在產(chǎn)品質(zhì)量事故處置過程中，應(yīng)依法依規(guī)、公平公正，根據(jù)事故的具體情況區(qū)分性質(zhì)，采取相應(yīng)的處置措施。切實維護[員工]的合法權(quán)益，保護企業(yè)和消費者的合法權(quán)益，確保處置過程符合法律法規(guī)要求，做到程序規(guī)范、處理得當，防止事態(tài)擴大和矛盾激化。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于[杭州某企業(yè)]內(nèi)部因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。本規(guī)范所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]人身傷亡、健康損害、財產(chǎn)損失，或[企業(yè)]正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序受到嚴重影響，以及企業(yè)聲譽受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：企業(yè)內(nèi)或周邊區(qū)域涉及[員工]的非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷市等群體性事件，企業(yè)內(nèi)發(fā)生的勞資糾紛引發(fā)的嚴重沖突，以及可能影響企業(yè)正常運營的極端行為等。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在企業(yè)生產(chǎn)、辦公區(qū)域內(nèi)的重大盜竊、搶劫、詐騙等刑事案件，針對[員工]的暴力襲擊、報復事件，以及可能威脅企業(yè)安全的恐怖活動等。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。企業(yè)生產(chǎn)、儲存、運輸過程中發(fā)生的重大生產(chǎn)安全事故，如化學品泄漏、火災(zāi)、爆炸等；因設(shè)備故障、設(shè)施老化等導致的重大安全事故；以及影響企業(yè)運營的電網(wǎng)中斷、供水中斷等公共設(shè)施事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。在企業(yè)內(nèi)發(fā)生的集體性食物中毒事件，傳染病疫情（如流感、新冠肺炎等）的暴發(fā)、傳播，以及其他可能對企業(yè)[員工]健康造成嚴重威脅的公共衛(wèi)生事件等。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在企業(yè)所在地的地震、洪水、臺風、暴雨、雷擊等自然災(zāi)害，以及由此引發(fā)的次生災(zāi)害（如滑坡、泥石流等），對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營造成重大影響的事件等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。企業(yè)生產(chǎn)控制系統(tǒng)、辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)遭受黑客攻擊、病毒入侵，導致生產(chǎn)中斷、數(shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)癱瘓的事件；以及企業(yè)官方網(wǎng)站、社交媒體賬號等被惡意篡改、發(fā)布虛假信息，嚴重損害企業(yè)聲譽的事件等。

7.考試安全類突發(fā)事件。若企業(yè)涉及職業(yè)資格考試、技能鑒定等考核活動，則指在命題、試卷管理、考試實施等環(huán)節(jié)發(fā)生的試題泄露、作弊等破壞考試公平公正的事件。

8.其他影響企業(yè)安全穩(wěn)定的公共事件。除上述類別外，其他突然發(fā)生，可能對企業(yè)造成嚴重人員傷亡、財產(chǎn)損失或重大社會影響的突發(fā)公共事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[杭州某企業(yè)]成立產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急處置工作領(lǐng)導小組（以下簡稱領(lǐng)導小組），作為產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急工作的統(tǒng)一指揮機構(gòu)。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立社會安全類、重大治安刑事類、事故災(zāi)害類、公共衛(wèi)生類、自然災(zāi)害類、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類、考試安全類（若適用）及其他影響安全穩(wěn)定的公共事件等專項應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導小組及主要職責

組長：企業(yè)主要負責人

副組長：企業(yè)分管質(zhì)量、生產(chǎn)、安全的副總經(jīng)理

成員：質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部、安全環(huán)保部、人力資源部、財務(wù)部、技術(shù)研發(fā)部、辦公室、各生產(chǎn)/業(yè)務(wù)單元主要負責人。

領(lǐng)導小組職責：負責產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急工作的統(tǒng)一決策、指揮和協(xié)調(diào)；研究決定事故的性質(zhì)、級別和應(yīng)急處置方案；批準啟動和終止應(yīng)急響應(yīng)；下達應(yīng)急處置指令；統(tǒng)一發(fā)布重要信息；向上級主管部門報告重大事故情況。

第六條領(lǐng)導小組辦公室及主要職責

領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在企業(yè)[辦公室]，負責產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急處置的日常工作。

領(lǐng)導小組辦公室的主要職責：負責信息收集、分析、上報和傳遞；協(xié)助領(lǐng)導小組成員進行研究決策，提出應(yīng)急處置建議和措施；協(xié)調(diào)各工作組的工作；組織應(yīng)急演練；負責應(yīng)急物資和資源的調(diào)配與管理；收集整理事故調(diào)查資料，總結(jié)應(yīng)急處置經(jīng)驗教訓；對應(yīng)急處置工作進行督導檢查。

第七條處置工作組及主要職責

針對不同類型的產(chǎn)品質(zhì)量事故，領(lǐng)導小組下設(shè)相應(yīng)的專項應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由分管質(zhì)量、安全的副總經(jīng)理擔任

副組長：由辦公室負責人或安全環(huán)保部負責人擔任

成員：辦公室、人力資源部、銷售部、法務(wù)部、公關(guān)部、相關(guān)生產(chǎn)/業(yè)務(wù)單元負責人。

辦公室地點：設(shè)在辦公室

主要職責：負責維護事故現(xiàn)場及周邊秩序，防止事態(tài)擴大；協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門、媒體、消費者等的溝通；處理消費者投訴和糾紛，維護企業(yè)聲譽；根據(jù)領(lǐng)導小組決策，組織實施相關(guān)安撫、補償?shù)却胧?/p>

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由企業(yè)主要負責人或分管安全的副總經(jīng)理擔任

副組長：由安全環(huán)保部負責人擔任

成員：安全環(huán)保部、辦公室、人力資源部、法務(wù)部、相關(guān)生產(chǎn)/業(yè)務(wù)單元負責人。

辦公室地點：設(shè)在安全環(huán)保部

主要職責：負責配合公安機關(guān)進行現(xiàn)場勘查、調(diào)查取證；控制相關(guān)責任人；保護企業(yè)財產(chǎn)安全；根據(jù)領(lǐng)導小組決策，組織實施現(xiàn)場警戒、人員疏散等措施。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理擔任

副組長：由生產(chǎn)部負責人或安全環(huán)保部負責人擔任

成員：生產(chǎn)部、安全環(huán)保部、設(shè)備部、質(zhì)量管理部、倉庫管理部門、相關(guān)生產(chǎn)/業(yè)務(wù)單元負責人。

辦公室地點：設(shè)在生產(chǎn)部或安全環(huán)保部

主要職責：負責事故現(xiàn)場的搶險救援和事故調(diào)查；組織人員疏散和撤離；控制危險源，防止次生事故發(fā)生；統(tǒng)計人員傷亡和財產(chǎn)損失情況；根據(jù)領(lǐng)導小組決策，組織實施生產(chǎn)恢復和善后處理工作。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由分管質(zhì)量或技術(shù)的副總經(jīng)理擔任

副組長：由質(zhì)量管理部負責人或技術(shù)研發(fā)部負責人擔任

成員：質(zhì)量管理部、技術(shù)研發(fā)部、生產(chǎn)部、設(shè)備部、倉儲物流部、人力資源部、辦公室、相關(guān)生產(chǎn)/業(yè)務(wù)單元負責人。

辦公室地點：設(shè)在質(zhì)量管理部或技術(shù)研發(fā)部

主要職責：負責對受影響的產(chǎn)品進行調(diào)查和追溯；組織產(chǎn)品召回；開展產(chǎn)品安全風險評估；提出產(chǎn)品處理方案（如銷毀、整改等）；根據(jù)領(lǐng)導小組決策，組織實施產(chǎn)品控制和消費者告知等措施。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由企業(yè)主要負責人擔任

副組長：由分管生產(chǎn)或安全的副總經(jīng)理擔任

成員：辦公室、生產(chǎn)部、安全環(huán)保部、倉儲物流部、設(shè)備部、相關(guān)生產(chǎn)/業(yè)務(wù)單元負責人。

辦公室地點：設(shè)在辦公室

主要職責：負責災(zāi)情評估，組織人員疏散和撤離；維護生產(chǎn)設(shè)施和設(shè)備安全；協(xié)調(diào)外部救援力量；根據(jù)領(lǐng)導小組決策，組織實施生產(chǎn)恢復和災(zāi)后重建工作。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組

組長：由分管信息或技術(shù)的副總經(jīng)理擔任

副組長：由信息中心負責人或技術(shù)研發(fā)部負責人擔任

成員：信息中心、技術(shù)研發(fā)部、質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部、辦公室等相關(guān)部門負責人。

辦公室地點：設(shè)在信息中心

主要職責：負責網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的安全防護和應(yīng)急恢復；控制信息泄露，維護數(shù)據(jù)安全；根據(jù)領(lǐng)導小組決策，組織實施網(wǎng)絡(luò)封鎖、系統(tǒng)隔離、數(shù)據(jù)備份等措施。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組（若適用）

組長：由分管質(zhì)量或技術(shù)的副總經(jīng)理擔任

副組長：由質(zhì)量管理部負責人或技術(shù)研發(fā)部負責人擔任

成員：質(zhì)量管理部、技術(shù)研發(fā)部、生產(chǎn)部、設(shè)備部、倉儲物流部、人力資源部、辦公室、相關(guān)生產(chǎn)/業(yè)務(wù)單元負責人。

辦公室地點：設(shè)在質(zhì)量管理部或技術(shù)研發(fā)部

主要職責：負責對考試中涉及的產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗和評估；組織產(chǎn)品召回或補救措施；根據(jù)領(lǐng)導小組決策，組織實施相關(guān)應(yīng)急處置工作。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應(yīng)急處置工作組

組長：由企業(yè)主要負責人擔任

副組長：由分管相關(guān)工作的副總經(jīng)理擔任

成員：涉及事件的相關(guān)部門負責人。

辦公室地點：根據(jù)事件類型確定

主要職責：根據(jù)事件的具體情況，負責協(xié)調(diào)相關(guān)部門，采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，維護企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。

第三章預(yù)防和預(yù)警機制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為確保產(chǎn)品質(zhì)量事故預(yù)防預(yù)警信息的及時、準確、高效傳遞，建立健全防范和應(yīng)急準備機制，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

產(chǎn)品質(zhì)量事故信息的報送應(yīng)遵循以下核心原則：

（1）及時性：信息報送應(yīng)第一時間進行，確保領(lǐng)導小組能夠迅速掌握情況。

（2）首報意識：首次報送應(yīng)全面、準確地反映事件的基本情況，為后續(xù)處置提供基礎(chǔ)。

（3）真實性：信息內(nèi)容必須真實可靠，嚴禁虛報、瞞報、漏報和遲報。

（4）完整性：報送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，確保信息全面。

（5）續(xù)報要求：事件情況發(fā)生變化或處置進展時，應(yīng)及時續(xù)報最新情況。

2.信息報送流程

產(chǎn)品質(zhì)量事故信息的報送應(yīng)遵循[企業(yè)內(nèi)]的層級流程：

（1）部門報告：發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故或風險信息的部門，應(yīng)立即向本部門負責人報告，并第一時間向[企業(yè)]辦公室報告。

（2）辦公室匯總：[企業(yè)]辦公室接到報告后，應(yīng)立即核實信息，初步評估事件等級，并迅速向領(lǐng)導小組報告。

（3）領(lǐng)導小組決策：領(lǐng)導小組根據(jù)事件等級和性質(zhì)，決定是否啟動應(yīng)急響應(yīng)，并下達處置指令。

（4）上級報告：根據(jù)事件等級和上級主管部門的要求，[企業(yè)]辦公室應(yīng)及時向省級主管部門、行業(yè)主管部門等上級單位報告。

3.緊急書面信息報送流程

對于重大產(chǎn)品質(zhì)量事故，[企業(yè)]辦公室應(yīng)按照以下流程進行緊急書面信息報送：

（1）電話報告：事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)，通過電話向省級主管部門、行業(yè)主管部門等上級單位口頭報告事件的基本情況。

（2）書面報告：事件發(fā)生后2小時內(nèi)，以書面形式正式報告事件詳細信息，包括應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容。

（3）后續(xù)續(xù)報：根據(jù)事件進展和處置情況，定期續(xù)報最新信息，直至事件處置完畢。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送的產(chǎn)品質(zhì)量事故信息應(yīng)包含以下核心要素：

（1）時間：事件發(fā)生的確切時間。

（2）地點：事件發(fā)生的具體地點。

（3）規(guī)模：受影響的產(chǎn)品數(shù)量、范圍等。

（4）傷亡：人員傷亡情況（如有）。

（5）起因：事件發(fā)生的原因初步分析。

（6）評估：事件等級和影響程度評估。

（7）措施：已采取的應(yīng)急處置措施。

（8）進展：事件處置的最新進展情況。

（9）其他：需要補充說明的事項。

5.需緊急報告的重大突發(fā)事件清單

下列重大產(chǎn)品質(zhì)量事故信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報告，或書面報送信息，書面報告需在事發(fā)后2小時以內(nèi)報送：

（1）重大自然災(zāi)害引發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量事故。

（2）重大事故災(zāi)難導致的產(chǎn)品質(zhì)量事故。

（3）重大公共衛(wèi)生事件涉及的產(chǎn)品質(zhì)量事故。

（4）涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)涉及的產(chǎn)品質(zhì)量事故。

（5）可能引發(fā)重大突發(fā)事件的敏感性、預(yù)警性、行動性動向涉及的產(chǎn)品質(zhì)量事故。

（6）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況涉及的產(chǎn)品質(zhì)量事故。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在[杭州某企業(yè)]產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急處置工作領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強應(yīng)急機制日常管理。各工作組及相關(guān)部門應(yīng)在領(lǐng)導小組的指導下，持續(xù)完善產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急管理的規(guī)章制度，明確職責分工，加強日常監(jiān)督檢查，確保應(yīng)急機制有效運行。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。各工作組應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量事故的不同類型、級別和特點，定期對應(yīng)急預(yù)案進行評估和修訂，補充完善應(yīng)急響應(yīng)流程、處置措施和保障方案，確保預(yù)案的實用性、針對性和可操作性。

3.加強應(yīng)急隊伍建設(shè)。應(yīng)組建一支專業(yè)化的產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急處置隊伍，明確隊伍人員構(gòu)成和職責，加強日常培訓和管理，提升隊伍的應(yīng)急處置能力。定期對隊伍進行考核，確保隊伍成員熟悉應(yīng)急預(yù)案、掌握應(yīng)急處置技能。

4.定期組織應(yīng)急培訓和模擬演練。應(yīng)定期組織開展針對不同類型產(chǎn)品質(zhì)量事故的應(yīng)急培訓和模擬演練，包括理論知識學習、應(yīng)急處置技能訓練和模擬場景演練等，提高相關(guān)人員的應(yīng)急意識和處置能力。演練后應(yīng)進行總結(jié)評估，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和處置措施。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護。應(yīng)建立健全應(yīng)急物資儲備管理制度，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急需要，儲備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于應(yīng)急照明、防護用品、救援設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具等。定期對應(yīng)急物資進行檢查、維護和更新，確保物資處于良好狀態(tài)，需要時能夠充足、及時供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量事故的性質(zhì)、影響范圍、危害程度等因素，將產(chǎn)品質(zhì)量事故分為以下四個等級：

（1）I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指造成或可能造成10人以上死亡，或30人以上重傷，或重大財產(chǎn)損失，或嚴重影響[企業(yè)]正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，并對社會公共安全構(gòu)成嚴重威脅的產(chǎn)品質(zhì)量事故。

（2）II級事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指造成或可能造成3人以上10人以下死亡，或10人以上30人以下重傷，或較大財產(chǎn)損失，或嚴重影響[企業(yè)]正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，但對社會公共安全構(gòu)成較大威脅的產(chǎn)品質(zhì)量事故。

（3）III級事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指造成或可能造成3人以下死亡，或10人以上重傷，或一定財產(chǎn)損失，或?qū)企業(yè)]正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序造成較大影響，但對社會公共安全構(gòu)成一定威脅的產(chǎn)品質(zhì)量事故。

（4）IV級事件（藍色預(yù)警）：一般事件。指造成或可能造成人員傷亡輕微，或財產(chǎn)損失輕微，或?qū)企業(yè)]正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序造成一定影響，但對社會公共安全威脅較小的產(chǎn)品質(zhì)量事故。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

（1）I級事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

I級事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至[企業(yè)]辦公室，[企業(yè)]辦公室立即向領(lǐng)導小組報告，并啟動I級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，領(lǐng)導小組迅速成立現(xiàn)場指揮部，部署應(yīng)急處置工作。

[企業(yè)]辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件詳細信息（包括應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容）報告至省級主管部門、行業(yè)主管部門等上級單位，并根據(jù)上級單位指示開展相關(guān)工作。

核心動作：立即成立現(xiàn)場指揮部，啟動最高級別應(yīng)急處置方案，組織開展現(xiàn)場處置、信息報告、輿論引導等工作。

（2）II級事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

II級事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至[企業(yè)]辦公室，[企業(yè)]辦公室立即向領(lǐng)導小組報告，并啟動II級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，領(lǐng)導小組迅速成立現(xiàn)場指揮部，部署應(yīng)急處置工作。

[企業(yè)]辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件詳細信息（包括應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容）報告至省級主管部門、行業(yè)主管部門等上級單位，并根據(jù)上級單位指示開展相關(guān)工作。

核心動作：立即成立現(xiàn)場指揮部，啟動高級別應(yīng)急處置方案，組織開展現(xiàn)場處置、信息報告、輿論引導等工作。

（3）III級事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

III級事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至[企業(yè)]辦公室，[企業(yè)]辦公室立即向領(lǐng)導小組報告，并啟動III級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，領(lǐng)導小組根據(jù)情況決定是否成立現(xiàn)場指揮部，并指導相關(guān)部門開展應(yīng)急處置工作。

[企業(yè)]辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件詳細信息（包括應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容）報告至省級主管部門、行業(yè)主管部門等上級單位，并根據(jù)上級單位指示開展相關(guān)工作。

核心動作：根據(jù)事件情況，成立現(xiàn)場指揮部或由領(lǐng)導小組直接指揮，啟動相應(yīng)應(yīng)急處置方案，組織開展現(xiàn)場處置、信息報告等工作。

（4）IV級事件（藍色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

IV級事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至[企業(yè)]辦公室，[企業(yè)]辦公室立即向領(lǐng)導小組報告，并啟動IV級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，領(lǐng)導小組根據(jù)情況指導相關(guān)部門開展應(yīng)急處置工作。

[企業(yè)]辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件詳細信息（包括應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容）報告至省級主管部門、行業(yè)主管部門等上級單位，并根據(jù)上級單位指示開展相關(guān)工作。

核心動作：由相關(guān)部門負責處置，領(lǐng)導小組根據(jù)情況提供指導，組織開展現(xiàn)場處置、信息報告等工作。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

產(chǎn)品質(zhì)量事故現(xiàn)場指揮部應(yīng)履行以下核心任務(wù)：

（1）控制事態(tài)：迅速采取有效措施，控制產(chǎn)品質(zhì)量事故的蔓延和擴大，防止事態(tài)進一步惡化。

（2）掌握進展：密切關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量事故的發(fā)展態(tài)勢，及時掌握現(xiàn)場情況、人員傷亡、財產(chǎn)損失等信息。

（3）及時報告：按照信息報送規(guī)范，及時、準確、完整地向領(lǐng)導小組和上級主管部門報告產(chǎn)品質(zhì)量事故信息。

（4）適時發(fā)布信息引導輿論：根據(jù)領(lǐng)導小組的指示，適時向社會發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量事故信息，澄清事實，回應(yīng)關(guān)切，引導輿論，維護企業(yè)聲譽。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全產(chǎn)品質(zhì)量事故信息收集、分析、傳遞、報送、處理等全流程工作機制，確保信息渠道暢通、信息傳遞高效、信息處理及時。保持應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備處于良好運行狀態(tài)，確保應(yīng)急期間信息傳輸?shù)姆€(wěn)定性和可靠性。制定并落實信息保密制度，規(guī)范信息發(fā)布流程，確保信息傳遞準確無誤。

第十二條物資與資金保障

[杭州某企業(yè)]應(yīng)將產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急處置經(jīng)費納入年度財務(wù)預(yù)算，確保應(yīng)急處置資金來源穩(wěn)定、保障充足。建立并完善關(guān)鍵應(yīng)急物資儲備管理制度，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量事故風險評估結(jié)果和應(yīng)急處置需要，制定應(yīng)急物資儲備目錄，明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點和保管要求。定期對應(yīng)急物資進行檢查、維護和補充，確保物資質(zhì)量和數(shù)量滿足應(yīng)急需求。對特殊應(yīng)急物資實行專人專柜保管，建立臺賬，確保物資?？顚Ｓ?、管理規(guī)范、取用便捷。

第十三條人員與技術(shù)保障

[杭州某企業(yè)]應(yīng)組建一支常備與預(yù)備相結(jié)合的產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急處置隊伍。常備隊伍由質(zhì)量管理部、生產(chǎn)部、安全環(huán)保部等相關(guān)部門骨干人員組成，負責日常值守、信息研判和初步處置。預(yù)備隊伍由各相關(guān)部門人員組成，根據(jù)事故等級和需求隨時動員。定期對應(yīng)急隊伍進行結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整，根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量事故處置需要，邀請外部專業(yè)技術(shù)機構(gòu)對應(yīng)急隊伍進行指導，提升應(yīng)急處置的專業(yè)化水平。

第十四條培訓與演練保障

[杭州某企業(yè)]應(yīng)建立常態(tài)化培訓機制，定期組織產(chǎn)品質(zhì)量事故應(yīng)急處置相關(guān)人員的專業(yè)技能培訓，內(nèi)容涵蓋應(yīng)急處置知識、應(yīng)急處置流程、應(yīng)急處置能力等，確保相關(guān)人員熟悉應(yīng)急處置預(yù)案，掌