2025年網(wǎng)格員考核測(cè)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格內(nèi)某出租屋新入住3名務(wù)工人員，網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)的信息不包括（）。A.身份證件原件B.勞動(dòng)合同復(fù)印件C.緊急聯(lián)系人電話D.健康碼狀態(tài)答案：D（網(wǎng)格員采集的是基礎(chǔ)人口信息，健康碼狀態(tài)屬于動(dòng)態(tài)防疫信息，非日常基礎(chǔ)采集范圍）2.某小區(qū)1棟2單元電梯故障停運(yùn)，網(wǎng)格員接到業(yè)主反映后，正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系電梯維保單位→現(xiàn)場(chǎng)查看情況→向社區(qū)報(bào)告→跟進(jìn)修復(fù)進(jìn)度B.現(xiàn)場(chǎng)查看情況→聯(lián)系電梯維保單位→向社區(qū)報(bào)告→跟進(jìn)修復(fù)進(jìn)度C.向社區(qū)報(bào)告→現(xiàn)場(chǎng)查看情況→聯(lián)系電梯維保單位→跟進(jìn)修復(fù)進(jìn)度D.現(xiàn)場(chǎng)查看情況→向社區(qū)報(bào)告→聯(lián)系電梯維保單位→跟進(jìn)修復(fù)進(jìn)度答案：B（網(wǎng)格員應(yīng)先核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)情況，再聯(lián)系專業(yè)單位，同時(shí)同步上報(bào)社區(qū)以便統(tǒng)籌協(xié)調(diào)）3.根據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格管理服務(wù)規(guī)范》，網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人（65歲以上）的日常巡查頻率應(yīng)不低于（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次答案：A（規(guī)范要求對(duì)重點(diǎn)關(guān)愛(ài)人群需每周至少巡查1次，確保安全）4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪將貨物堆放在消防通道，正確的處理方式是（）。A.當(dāng)場(chǎng)拍照取證，口頭提醒店主整改B.立即聯(lián)系消防部門到場(chǎng)處理C.記錄問(wèn)題后，3個(gè)工作日內(nèi)復(fù)查D.要求店主立即搬離，若拒絕則暫扣貨物答案：A（網(wǎng)格員需先現(xiàn)場(chǎng)干預(yù)并記錄，消防通道堵塞屬一般安全隱患，應(yīng)先督促整改，拒不整改再上報(bào)相關(guān)部門）5.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者近期情緒波動(dòng)較大，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.患者家屬B.社區(qū)民警C.街道綜治辦D.精神病?？漆t(yī)院答案：A（家屬是第一責(zé)任人，網(wǎng)格員需先聯(lián)系家屬了解情況并協(xié)助管控）6.網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展“反詐宣傳”活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）。A.在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)B.組織業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接C.入戶面對(duì)面講解典型案例D.邀請(qǐng)民警開(kāi)展線上講座答案：C（入戶面對(duì)面宣傳針對(duì)性強(qiáng)，能直接解答疑問(wèn)，效果最佳）7.網(wǎng)格員使用“社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺(tái)”錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號(hào)與系統(tǒng)內(nèi)登記信息不一致，正確的處理是（）。A.以最新采集的身份證號(hào)為準(zhǔn)直接修改B.聯(lián)系住戶核實(shí)身份，確認(rèn)后提交社區(qū)審核修改C.忽略差異，按原信息保存D.標(biāo)記為異常，等待系統(tǒng)自動(dòng)更新答案：B（信息修改需核實(shí)來(lái)源，避免錯(cuò)誤，需經(jīng)社區(qū)審核確保準(zhǔn)確性）8.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首先應(yīng)（）。A.要求物業(yè)恢復(fù)供水B.了解欠繳物業(yè)費(fèi)的具體原因C.批評(píng)租戶不履行繳費(fèi)義務(wù)D.建議雙方通過(guò)法律途徑解決答案：B（調(diào)解需先查明事實(shí)，再針對(duì)性協(xié)調(diào)）9.網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，應(yīng)向（）上報(bào)。A.生態(tài)環(huán)境部門B.城市管理部門C.住房建設(shè)部門D.應(yīng)急管理部門答案：B（建筑施工噪音擾民由城管部門負(fù)責(zé)監(jiān)管）10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能砸傷行人，正確的處置流程是（）。A.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)→聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位→上報(bào)社區(qū)→跟進(jìn)修復(fù)B.聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位→設(shè)置警示標(biāo)識(shí)→上報(bào)社區(qū)→跟進(jìn)修復(fù)C.上報(bào)社區(qū)→設(shè)置警示標(biāo)識(shí)→聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位→跟進(jìn)修復(fù)D.設(shè)置警示標(biāo)識(shí)→上報(bào)社區(qū)→聯(lián)系產(chǎn)權(quán)單位→跟進(jìn)修復(fù)答案：A（先采取臨時(shí)防護(hù)措施，再聯(lián)系責(zé)任主體，同步上報(bào)社區(qū)）11.根據(jù)《社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)清單》，網(wǎng)格員不得參與的工作是（）。A.協(xié)助統(tǒng)計(jì)適齡兒童入學(xué)信息B.代居民開(kāi)具婚姻狀況證明C.排查轄區(qū)內(nèi)違規(guī)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所D.指導(dǎo)居民使用社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)答案：B（婚姻狀況證明由民政部門出具，網(wǎng)格員無(wú)權(quán)限代開(kāi)）12.網(wǎng)格內(nèi)某低保戶反映醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷未到賬，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接聯(lián)系醫(yī)保部門查詢進(jìn)度B.指導(dǎo)其通過(guò)“醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”APP自助查詢C.告知屬于個(gè)人隱私，無(wú)法協(xié)助D.記錄問(wèn)題后，轉(zhuǎn)交社區(qū)民政專干處理答案：D（低保相關(guān)事務(wù)由社區(qū)民政專干對(duì)口負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員需轉(zhuǎn)交專業(yè)人員）13.網(wǎng)格員在錄入流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某人員為刑滿釋放人員，正確的處理是（）。A.標(biāo)記特殊人群，單獨(dú)建立檔案B.立即聯(lián)系派出所核實(shí)情況C.不做額外處理，按普通流動(dòng)人口登記D.告知周邊居民注意防范答案：A（需按規(guī)范將特殊人群信息單獨(dú)歸檔，便于后續(xù)服務(wù)管理，無(wú)需過(guò)度干預(yù)）14.某網(wǎng)格計(jì)劃開(kāi)展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員制定方案時(shí)，不需要包含的內(nèi)容是（）。A.活動(dòng)預(yù)算B.參與人員分工C.宣傳資料制作D.居民投訴處理流程答案：D（宣傳活動(dòng)方案需明確目標(biāo)、分工、內(nèi)容等，投訴處理屬日常管理，非活動(dòng)方案必備）15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，正確的做法是（）。A.當(dāng)場(chǎng)責(zé)令停業(yè)整頓B.記錄商鋪名稱和位置，上報(bào)市場(chǎng)監(jiān)管部門C.拍照留存后，提醒店主盡快懸掛D.聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)處理答案：C（未懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬輕微違規(guī)，網(wǎng)格員應(yīng)先提醒，再上報(bào)監(jiān)管部門）16.網(wǎng)格內(nèi)一名兒童因父母外出務(wù)工由祖父母照顧，網(wǎng)格員在走訪時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容是（）。A.祖父母的健康狀況B.兒童的學(xué)習(xí)成績(jī)C.家庭居住環(huán)境安全D.祖父母的經(jīng)濟(jì)收入答案：C（留守兒童重點(diǎn)需關(guān)注居住安全、心理健康等基本保障）17.網(wǎng)格員使用移動(dòng)終端設(shè)備巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)定位偏差超過(guò)50米，正確的處理是（）。A.重啟設(shè)備后重新定位B.手動(dòng)輸入當(dāng)前位置信息C.忽略偏差繼續(xù)巡查D.聯(lián)系技術(shù)部門檢修設(shè)備答案：A（設(shè)備定位偏差需先嘗試基礎(chǔ)操作修復(fù)，無(wú)法解決再聯(lián)系技術(shù)部門）18.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)（）。A.安撫受傷兒童及家長(zhǎng)情緒B.記錄犬主信息和事件經(jīng)過(guò)C.聯(lián)系動(dòng)物防疫部門處理D.批評(píng)犬主未拴繩遛犬答案：A（突發(fā)事件中，安撫情緒、處理傷情是首要任務(wù)）19.網(wǎng)格員在整理月度工作臺(tái)賬時(shí)，不需要包含的內(nèi)容是（）。A.巡查路線圖B.矛盾糾紛調(diào)解記錄C.居民意見(jiàn)建議清單D.個(gè)人考勤記錄答案：D（工作臺(tái)賬聚焦服務(wù)管理內(nèi)容，個(gè)人考勤屬內(nèi)部管理，不納入臺(tái)賬）20.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)因環(huán)保問(wèn)題被處罰，網(wǎng)格員后續(xù)跟蹤時(shí)，重點(diǎn)查看的是（）。A.企業(yè)負(fù)責(zé)人是否被約談B.處罰金額是否繳納C.整改措施是否落實(shí)D.企業(yè)員工是否知情答案：C（跟蹤重點(diǎn)是問(wèn)題是否解決，而非處罰執(zhí)行情況）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集中，需遵守的原則包括（）。A.全面覆蓋B.動(dòng)態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.強(qiáng)制登記答案：ABC（信息采集需全面、動(dòng)態(tài)，同時(shí)保護(hù)居民隱私，不得強(qiáng)制登記）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生以下哪些情況時(shí)，網(wǎng)格員需立即上報(bào)（）。A.居民樓內(nèi)聞到濃烈煤氣味B.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷人員聚集C.孕婦反映胎動(dòng)異常D.商鋪裝修噪音影響午休答案：ABC（煤氣味可能引發(fā)爆炸，傳銷屬違法，孕婦緊急情況需立即上報(bào)；裝修噪音屬一般問(wèn)題，可先協(xié)調(diào)）3.網(wǎng)格員開(kāi)展“獨(dú)居老人關(guān)愛(ài)服務(wù)”時(shí)，可采取的措施有（）。A.建立健康檔案B.每周上門探訪C.安裝一鍵呼叫設(shè)備D.代收快遞并保管答案：ABC（代收快遞需經(jīng)老人同意，不可擅自保管，屬過(guò)度干預(yù)）4.網(wǎng)格內(nèi)“電動(dòng)車違規(guī)充電”治理中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.宣傳安全充電知識(shí)B.拆除私拉電線C.統(tǒng)計(jì)居民充電需求D.聯(lián)系安裝集中充電設(shè)施答案：AC（拆除電線需專業(yè)人員，安裝設(shè)施屬社區(qū)統(tǒng)籌，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳和需求統(tǒng)計(jì)）5.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平中立B.依法依規(guī)C.快速結(jié)案D.尊重習(xí)俗答案：ABD（調(diào)解需公平、合法、尊重民俗，不可片面追求速度）6.網(wǎng)格內(nèi)“防溺水”宣傳的重點(diǎn)對(duì)象包括（）。A.轄區(qū)內(nèi)河流沿岸居民B.有兒童的家庭C.老年游泳愛(ài)好者D.物業(yè)安保人員答案：AB（兒童是溺水高發(fā)群體，沿岸居民需提高警惕；老年人和安保人員非重點(diǎn)）7.網(wǎng)格員使用“社區(qū)網(wǎng)格管理平臺(tái)”時(shí)，需注意的安全規(guī)范有（）。A.定期更換登錄密碼B.不在公共電腦上保存賬號(hào)信息C.隨意轉(zhuǎn)發(fā)平臺(tái)內(nèi)居民信息D.離開(kāi)設(shè)備時(shí)鎖定屏幕答案：ABD（居民信息需嚴(yán)格保密，不可隨意轉(zhuǎn)發(fā)）8.網(wǎng)格內(nèi)“老年食堂”運(yùn)營(yíng)中，網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）。A.統(tǒng)計(jì)就餐老人數(shù)量B.監(jiān)督食品衛(wèi)生安全C.制定餐食定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D.收集老人就餐意見(jiàn)答案：ABD（定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)由運(yùn)營(yíng)方制定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)需求統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督反饋）9.網(wǎng)格員在“人口普查”輔助工作中，需完成的任務(wù)有（）。A.入戶核對(duì)戶籍信息B.指導(dǎo)居民自主填報(bào)C.標(biāo)注空掛戶、人戶分離情況D.匯總數(shù)據(jù)并發(fā)布統(tǒng)計(jì)結(jié)果答案：ABC（數(shù)據(jù)發(fā)布屬統(tǒng)計(jì)部門職責(zé)，網(wǎng)格員不參與）10.網(wǎng)格內(nèi)“信訪隱患排查”時(shí)，網(wǎng)格員需關(guān)注的重點(diǎn)人員包括（）。A.近期因拆遷補(bǔ)償不滿的居民B.醫(yī)療糾紛未解決的患者家屬C.退休職工廣場(chǎng)舞噪音投訴者D.小區(qū)停車位分配爭(zhēng)議的業(yè)主答案：AB（信訪隱患重點(diǎn)是可能引發(fā)越級(jí)上訪的矛盾，C、D屬一般鄰里糾紛）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)3棟1單元201室住戶反映，樓上301室長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、家具受潮。網(wǎng)格員小張接到投訴后，上門查看發(fā)現(xiàn)201室天花板有明顯水漬，301室住戶稱“水管無(wú)破損，可能是樓齡老所致”，拒絕維修。201室住戶情緒激動(dòng)，威脅要砸穿樓板。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理？答案：1.現(xiàn)場(chǎng)安撫：首先安撫201室住戶情緒，說(shuō)明暴力解決可能引發(fā)法律責(zé)任，承諾會(huì)協(xié)調(diào)處理（3分）；2.核實(shí)情況：聯(lián)系物業(yè)共同查看301室水管、衛(wèi)生間防水情況，必要時(shí)邀請(qǐng)專業(yè)水電工檢測(cè)漏水原因（4分）；3.協(xié)調(diào)溝通：若因301室防水問(wèn)題導(dǎo)致漏水，依據(jù)《民法典》第296條“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害”，勸說(shuō)301室住戶承擔(dān)維修責(zé)任；若因公共管道老化，協(xié)調(diào)物業(yè)使用維修基金修復(fù)（5分）；4.跟進(jìn)反饋：維修完成后，回訪201室確認(rèn)問(wèn)題解決，記錄整個(gè)過(guò)程并歸檔（3分）。案例2：冬季凌晨2點(diǎn)，網(wǎng)格員小李通過(guò)“智能監(jiān)控平臺(tái)”發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王奶奶（78歲）家中燈一直亮著，且近3小時(shí)未檢測(cè)到移動(dòng)信號(hào)（日常夜間會(huì)有起夜活動(dòng)）。小李撥打王奶奶電話無(wú)人接聽(tīng)，聯(lián)系其子女得知子女在外地出差，無(wú)法立即趕回。問(wèn)題：如果你是小李，應(yīng)如何處置？答案：1.緊急確認(rèn)：立即聯(lián)系物業(yè)保安上門查看（因夜間單獨(dú)入戶存在風(fēng)險(xiǎn)，需第三方陪同），同時(shí)聯(lián)系社區(qū)值班人員報(bào)備（4分）；2.現(xiàn)場(chǎng)處置：若保安敲門無(wú)回應(yīng)，聯(lián)系開(kāi)鎖公司（需王奶奶子女遠(yuǎn)程授權(quán)）入戶查看，確認(rèn)王奶奶是否突發(fā)疾?。ㄈ缢さ?、心梗等）（5分）；3.送醫(yī)救助：若王奶奶身體異常，立即撥打120送醫(yī)，并通知其子女趕回事發(fā)地（4分）；4.后續(xù)跟進(jìn)：記錄事件經(jīng)過(guò)，向社區(qū)匯報(bào)，建議為獨(dú)居老人升級(jí)智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如自動(dòng)報(bào)警的智能手環(huán)），并加強(qiáng)夜間巡查（2分）。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）請(qǐng)結(jié)合所在網(wǎng)格實(shí)際，制定一份《2025年第二季度網(wǎng)格巡查工作計(jì)劃》（要求包含巡查目標(biāo)、重點(diǎn)區(qū)域、時(shí)間安排、巡查內(nèi)容、記錄方式、預(yù)期成效等要素，字?jǐn)?shù)300字左右）。答案示例：2025年第二季度網(wǎng)格巡查工作計(jì)劃一、巡查目標(biāo)：全面掌握網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、安全等動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解矛盾糾紛、安全隱患，確保第二季度網(wǎng)格內(nèi)零重大安全事故、矛盾糾紛化解率達(dá)95%以上（3分）。二、重點(diǎn)區(qū)域：1.老舊小區(qū)1-3棟（樓齡超20年，存在外墻脫落、電線老化風(fēng)險(xiǎn)）；2.轄區(qū)幼兒園及周邊商鋪（需排查食品安全、交通秩序）；3.河道沿岸（夏季防溺水重點(diǎn)區(qū)域）（4分）。三、時(shí)間安排：每周一至周五上午9:00-11:00、下午14:00-16:00常態(tài)化巡查；每周五下午集中排查重點(diǎn)區(qū)域；暴雨、高溫等特殊天氣增加臨時(shí)巡查（3分）。四、巡查內(nèi)容：1.基礎(chǔ)信息：更新流動(dòng)人口、出租屋、企業(yè)商戶信息（重點(diǎn)核查新