2025年網(wǎng)格員招聘筆試題庫及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量紙殼箱，存在消防隱患。根據(jù)社區(qū)管理規(guī)范，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍照記錄后通知物業(yè)整改，3日內(nèi)復(fù)查C.要求居民立即清理，否則罰款D.上報(bào)街道應(yīng)急管理科，由執(zhí)法隊(duì)處理參考答案：B（網(wǎng)格員需先通知責(zé)任主體整改并跟進(jìn)，物業(yè)是樓道管理的直接責(zé)任方，3日復(fù)查符合日常工作規(guī)范）2.社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶反映最近總忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系其子女要求搬來同住B.為老人安裝智能燃?xì)鈭?bào)警裝置C.在社區(qū)公告欄提醒注意用氣安全D.每日上門檢查煤氣閥門參考答案：B（智能設(shè)備可實(shí)時(shí)監(jiān)測風(fēng)險(xiǎn)，是解決獨(dú)居老人安全問題的高效手段；直接要求子女同住可能涉及隱私，每日上門不現(xiàn)實(shí)）3.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，找到網(wǎng)格員求助。網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.指責(zé)物業(yè)違法，要求恢復(fù)供水B.協(xié)調(diào)雙方核實(shí)欠費(fèi)原因，督促物業(yè)通過法律途徑解決C.告知租戶自行與物業(yè)協(xié)商，不屬于網(wǎng)格職責(zé)D.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制要求物業(yè)恢復(fù)供水參考答案：B（網(wǎng)格員需居中協(xié)調(diào)，引導(dǎo)雙方通過合法途徑解決，物業(yè)斷水無法律依據(jù)，需糾正但不可越權(quán)）4.社區(qū)信息采集時(shí)，需重點(diǎn)更新的“動態(tài)信息”不包括（）。A.新入住租戶的身份證號B.獨(dú)居老人的健康狀況變化C.商鋪的營業(yè)執(zhí)照有效期D.樓道滅火器的年檢時(shí)間參考答案：C（營業(yè)執(zhí)照有效期屬于靜態(tài)資質(zhì)信息，動態(tài)信息側(cè)重人口、設(shè)施狀態(tài)等實(shí)時(shí)變化內(nèi)容）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.拍攝現(xiàn)場照片取證B.送受傷兒童就醫(yī)并聯(lián)系家長C.要求犬主賠償醫(yī)療費(fèi)D.聯(lián)系派出所處理參考答案：B（優(yōu)先保障人員安全，送醫(yī)是首要任務(wù)，后續(xù)再處理責(zé)任認(rèn)定）6.下列不屬于網(wǎng)格員“民生服務(wù)”職責(zé)的是（）。A.協(xié)助辦理老年證B.調(diào)解停車位分配矛盾C.統(tǒng)計(jì)低收入家庭信息D.組織社區(qū)垃圾分類宣傳參考答案：B（調(diào)解停車位矛盾屬于“矛盾化解”職責(zé)，民生服務(wù)側(cè)重代辦、幫扶、政策落實(shí)）7.社區(qū)微信群中出現(xiàn)居民轉(zhuǎn)發(fā)“某超市售賣過期食品”的不實(shí)信息，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即在群內(nèi)辟謠，要求轉(zhuǎn)發(fā)者刪除B.聯(lián)系市場監(jiān)管部門核實(shí)，確認(rèn)后發(fā)布官方說明C.忽略信息，等待居民自行澄清D.上報(bào)街道宣傳科，由上級處理參考答案：B（需先核實(shí)信息真實(shí)性，再通過官方渠道澄清，避免激化矛盾）8.網(wǎng)格員在入戶走訪中發(fā)現(xiàn)某出租屋居住5人，人均居住面積不足5平方米。根據(jù)《租賃管理?xiàng)l例》，正確的處理是（）。A.要求房東立即清退超員人員B.記錄信息并上報(bào)住建部門，由其責(zé)令整改C.告知租戶“群租違法”，要求自行搬離D.聯(lián)系派出所對房東進(jìn)行處罰參考答案：B（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息上報(bào)，具體執(zhí)法由住建部門實(shí)施，不可越權(quán)處理）9.社區(qū)殘疾人王師傅想申請無障礙改造，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知其自行前往區(qū)殘聯(lián)提交材料B.協(xié)助填寫申請表，收集病歷、房產(chǎn)證明等材料，統(tǒng)一上報(bào)街道C.審核其資格，符合條件后直接批準(zhǔn)D.聯(lián)系裝修公司為其改造，費(fèi)用由社區(qū)承擔(dān)參考答案：B（網(wǎng)格員需提供“代辦服務(wù)”，協(xié)助準(zhǔn)備材料并上報(bào)，審核和批準(zhǔn)由上級部門負(fù)責(zé)）10.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員排查發(fā)現(xiàn)某老舊房屋屋頂漏雨，居住的是80歲獨(dú)居老人。正確的處置流程是（）。A.勸說老人轉(zhuǎn)移至社區(qū)臨時(shí)安置點(diǎn)，若拒絕則聯(lián)系家屬或民警協(xié)助B.用塑料布臨時(shí)遮蓋屋頂，告知老人注意安全C.上報(bào)街道，等待專業(yè)人員處理D.聯(lián)系施工隊(duì)立即維修，費(fèi)用由老人承擔(dān)參考答案：A（生命安全優(yōu)先，需主動勸說轉(zhuǎn)移，必要時(shí)協(xié)調(diào)強(qiáng)制轉(zhuǎn)移）11.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動，部分居民反映“形式化、沒意義”。網(wǎng)格員改進(jìn)活動的關(guān)鍵是（）。A.增加獎品數(shù)量，提高參與積極性B.提前調(diào)研居民需求，設(shè)計(jì)“便民服務(wù)+互動游戲”結(jié)合的形式C.邀請媒體報(bào)道，擴(kuò)大影響力D.要求各樓組長強(qiáng)制動員居民參加參考答案：B（活動需貼合居民實(shí)際需求，調(diào)研是改進(jìn)的核心）12.某居民因?qū)ι鐓^(qū)停車位規(guī)劃不滿，在業(yè)主群發(fā)布“網(wǎng)格員收受賄賂”的不實(shí)言論。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.在群內(nèi)公開辱罵該居民，要求道歉B.收集證據(jù)，通過法律途徑追究誹謗責(zé)任C.私下聯(lián)系該居民解釋規(guī)劃依據(jù)，澄清謠言D.上報(bào)街道，由街道出面處理參考答案：C（優(yōu)先通過溝通化解矛盾，避免矛盾升級；法律途徑是最后手段）13.網(wǎng)格員需定期更新的“人口基礎(chǔ)信息”不包括（）。A.戶籍人口的婚姻狀況B.流動人口的就業(yè)單位C.常住人口的身份證號D.境外人員的居留期限參考答案：C（身份證號是靜態(tài)信息，無需定期更新；婚姻狀況、就業(yè)單位、居留期限會動態(tài)變化）14.社區(qū)垃圾分類驛站因管理不善，出現(xiàn)垃圾混投、異味擾民問題。網(wǎng)格員的正確處理步驟是（）。①聯(lián)系物業(yè)增加清潔頻次②在業(yè)主群宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)③設(shè)置督導(dǎo)員引導(dǎo)投放④上報(bào)街道城管科A.①→②→③→④B.②→③→①→④C.③→①→②→④D.④→③→②→①參考答案：B（先宣傳引導(dǎo)，再設(shè)置督導(dǎo)員規(guī)范行為，同時(shí)督促物業(yè)清潔，最后上報(bào)協(xié)調(diào)資源）15.某企業(yè)因排放異味被居民投訴，網(wǎng)格員現(xiàn)場核查時(shí)應(yīng)重點(diǎn)收集的證據(jù)是（）。A.企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件B.居民投訴的聊天記錄C.異味產(chǎn)生時(shí)間段、濃度的現(xiàn)場記錄D.企業(yè)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式參考答案：C（需收集與問題直接相關(guān)的證據(jù)，如時(shí)間、濃度，用于后續(xù)環(huán)保部門檢測）16.社區(qū)獨(dú)居精神障礙患者李阿姨近期行為異常，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人，建議送醫(yī)評估B.在社區(qū)公告欄提醒居民遠(yuǎn)離C.自行購買藥物讓其服用D.上報(bào)派出所要求強(qiáng)制送醫(yī)參考答案：A（網(wǎng)格員需聯(lián)系監(jiān)護(hù)人履行責(zé)任，強(qiáng)制送醫(yī)需由監(jiān)護(hù)人或醫(yī)療機(jī)構(gòu)決定）17.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因電路老化引發(fā)火災(zāi)，經(jīng)撲救后無人員傷亡。網(wǎng)格員后續(xù)最需要跟進(jìn)的是（）。A.統(tǒng)計(jì)火災(zāi)造成的財(cái)產(chǎn)損失B.督促商鋪整改電路隱患，復(fù)查消防設(shè)施C.在社區(qū)開展消防演練D.對商鋪進(jìn)行罰款處罰參考答案：B（火災(zāi)后需確保隱患消除，避免二次事故，是網(wǎng)格員的核心職責(zé)）18.社區(qū)老年人反映“社區(qū)食堂飯菜太咸”，網(wǎng)格員的正確回應(yīng)是（）。A.“食堂是外包的，我們管不了”B.記錄意見，聯(lián)系食堂負(fù)責(zé)人調(diào)整口味，3日后回訪C.“眾口難調(diào)，將就吃吧”D.建議老人自己做飯參考答案：B（需及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，體現(xiàn)服務(wù)意識）19.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶未登記新生兒信息。正確的做法是（）。A.批評家長“不配合工作”B.告知需攜帶出生證明到社區(qū)登記C.直接錄入系統(tǒng)，無需住戶確認(rèn)D.上門協(xié)助填寫登記表，完善信息參考答案：D（主動服務(wù)，上門協(xié)助登記，提升信息準(zhǔn)確率）20.社區(qū)開展“反詐宣傳”活動，網(wǎng)格員設(shè)計(jì)的下列方案中最有效的是（）。A.張貼宣傳海報(bào)B.組織老年人觀看反詐短視頻C.邀請民警用本地案例講解“養(yǎng)老詐騙”套路D.發(fā)放反詐手冊參考答案：C（結(jié)合本地案例的講解更具代入感，老年人接受度更高）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在矛盾調(diào)解中應(yīng)遵循的原則包括（）。A.中立公正B.偏袒弱勢方C.依法依規(guī)D.快速結(jié)案優(yōu)先參考答案：AC（調(diào)解需中立、依法，偏袒或片面追求速度可能激化矛盾）2.社區(qū)“特殊群體”通常包括（）。A.80歲以上獨(dú)居老人B.失業(yè)青年C.殘障人士D.外來務(wù)工人員參考答案：ABC（特殊群體側(cè)重需要幫扶的人群，外來務(wù)工人員若未涉及困難則不屬于）3.網(wǎng)格員使用“社區(qū)APP”采集信息時(shí)，需注意（）。A.保護(hù)居民隱私，不泄露個(gè)人信息B.實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)，確保信息時(shí)效性C.要求居民必須下載APP登記D.定期核查系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際情況是否一致參考答案：ABD（強(qiáng)制下載不合法，需尊重居民意愿）4.下列屬于網(wǎng)格員“安全隱患排查”范圍的是（）。A.商鋪私拉電線B.樓道堆積易燃物C.居民家養(yǎng)犬未拴繩D.電梯年檢標(biāo)識過期參考答案：ABCD（均涉及公共安全，需網(wǎng)格員排查）5.社區(qū)文化活動策劃需考慮的因素有（）。A.居民年齡結(jié)構(gòu)B.活動場地容量C.經(jīng)費(fèi)預(yù)算D.天氣情況參考答案：ABCD（需綜合考慮參與群體、場地、資金、外部環(huán)境等）6.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)，正確的技巧包括（）。A.耐心傾聽，不隨意打斷B.使用方言拉近距離（若居民習(xí)慣）C.承諾“一定解決”所有問題D.記錄關(guān)鍵信息，事后反饋參考答案：ABD（不可隨意承諾超出職責(zé)范圍的事）7.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的常見成因有（）。A.垃圾清運(yùn)不及時(shí)B.居民環(huán)保意識薄弱C.公共垃圾桶數(shù)量不足D.物業(yè)保潔人員短缺參考答案：ABCD（需綜合分析管理、設(shè)施、意識等多方面原因）8.網(wǎng)格員協(xié)助辦理“低?！睍r(shí)，需核查的材料包括（）。A.家庭收入證明B.房產(chǎn)登記信息C.家庭成員健康狀況D.銀行存款流水參考答案：ABCD（需全面核查經(jīng)濟(jì)狀況、財(cái)產(chǎn)、健康等，確保符合低保條件）9.應(yīng)對社區(qū)“高空拋物”問題的措施有（）。A.安裝高清監(jiān)控?cái)z像頭B.在樓道張貼警示標(biāo)語C.組織居民簽署“文明承諾書”D.對所有住戶罰款參考答案：ABC（罰款需由執(zhí)法部門實(shí)施，網(wǎng)格員無處罰權(quán)）10.智慧社區(qū)建設(shè)中，網(wǎng)格員可運(yùn)用的數(shù)字化工具包括（）。A.智能煙感報(bào)警器B.人口信息管理系統(tǒng)C.無人機(jī)巡查設(shè)備D.居民意見在線反饋平臺參考答案：ABCD（均屬于提升網(wǎng)格管理效率的數(shù)字化工具）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（）參考答案：×（涉及重大權(quán)益需居民本人確認(rèn)，網(wǎng)格員不可代簽）2.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)立即沒收犬只。（）參考答案：×（沒收需由公安部門實(shí)施，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)并協(xié)助處理）3.社區(qū)微信群中出現(xiàn)居民爭吵，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)介入調(diào)解，避免矛盾升級。（）參考答案：√（線上矛盾需及時(shí)干預(yù)）4.為提高信息采集效率，網(wǎng)格員可將居民信息提供給第三方機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)。（）參考答案：×（居民信息需嚴(yán)格保密，不可泄露）5.社區(qū)舉辦活動時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)全程主導(dǎo)，無需居民參與策劃。（）參考答案：×（需尊重居民意見，提高參與感）6.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系120，并通知其家屬。（）參考答案：√（符合急救處理流程）7.商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格員可直接扣押經(jīng)營物品。（）參考答案：×（扣押需由城管部門實(shí)施，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)并勸阻）8.社區(qū)垃圾分類評分可作為物業(yè)費(fèi)減免的依據(jù)。（）參考答案：×（垃圾分類與物業(yè)費(fèi)無直接關(guān)聯(lián)，不可擅自綁定）9.網(wǎng)格員需每月至少走訪網(wǎng)格內(nèi)30%的住戶，了解需求。（）參考答案：√（符合多數(shù)地區(qū)網(wǎng)格員走訪頻次要求）10.居民咨詢“靈活就業(yè)社保繳納”政策，網(wǎng)格員應(yīng)直接回答，無需查閱資料。（）參考答案：×（政策需準(zhǔn)確，不確定時(shí)應(yīng)引導(dǎo)居民咨詢社保部門或查閱官方文件）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊社區(qū)3號樓2單元的電梯因故障停用1周，居民多次聯(lián)系物業(yè)維修未果，部分居民在樓下聚集，情緒激動，稱“再不修就拒交物業(yè)費(fèi)”。網(wǎng)格員小王接到通知后趕到現(xiàn)場。問題：如果你是小王，會如何處理？請列出具體步驟。參考答案：1.現(xiàn)場安撫：主動向居民表明身份，傾聽訴求，說明“理解大家出行不便的焦急心情”，承諾會盡快協(xié)調(diào)解決（3分）；2.核實(shí)情況：聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)電梯故障原因（如配件缺失、維修資金不足）、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間，查看是否已上報(bào)街道或維保單位（3分）；3.溝通協(xié)調(diào)：若物業(yè)因資金問題拖延，協(xié)調(diào)社區(qū)公共維修基金申請流程；若因配件采購延遲，督促物業(yè)聯(lián)系廠家加急配送（3分）；4.臨時(shí)解決方案：建議物業(yè)在電梯修復(fù)前，為行動不便的老人提供“上下樓協(xié)助服務(wù)”，或聯(lián)系周邊樓棟借用電梯（3分）；5.反饋跟進(jìn)：在業(yè)主群實(shí)時(shí)更新維修進(jìn)度，修復(fù)后組織居民測試電梯，確保正常使用（3分）。案例2：社區(qū)獨(dú)居老人劉奶奶（75歲，有高血壓史）近日未按慣例到社區(qū)活動室下棋，網(wǎng)格員小張連續(xù)2天上門敲門無應(yīng)答，電話無人接聽。問題：如果你是小張，應(yīng)如何處理？需注意哪些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？參考答案：處理步驟：1.聯(lián)系關(guān)聯(lián)人：首先聯(lián)系劉奶奶的子女、鄰居或社區(qū)志愿者，確認(rèn)其近