2026年藥店銷售（客戶接待）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：以下每小題均有四個選項，其中只有一個選項符合題意，請將正確選項的序號填在題后的括號內(nèi)。(總共10題，每題3分)1.當顧客進店時，作為藥店銷售人員，首先應(yīng)該做的是（）A.直接詢問顧客需求B.熱情迎接并打招呼C.介紹店內(nèi)促銷活動D.推薦熱門藥品答案：B2.顧客對某種藥品的功效提出疑問時，正確的回答方式是（）A.大概就是那樣，效果還可以B.我們藥店的藥肯定有效，放心買C.詳細解釋藥品的作用機制和適用情況D.讓顧客自己去看說明書答案：C3.以下哪種溝通方式不利于與顧客建立良好關(guān)系（）A.耐心傾聽顧客講話B.頻繁打斷顧客C.用溫和的語氣交流D.保持微笑答案：B4.顧客詢問藥品價格時，應(yīng)該（）A.直接告知最高價B.先介紹藥品優(yōu)勢再說明價格C.只說價格，不做其他介紹D.隨意報價答案：B5.當顧客對藥品品牌有偏好時，我們應(yīng)該（）A.堅持推薦自有品牌B.盡量滿足顧客需求，介紹相關(guān)品牌藥品C.貶低顧客偏好的品牌D.不做回應(yīng)答案：B6.對于帶小孩的顧客，在接待時需要特別注意（）A.給小孩推薦零食B.注意藥品放置位置，避免小孩接觸C.與小孩互動玩耍D.忽視小孩的存在答案：B7.顧客購買藥品后，我們應(yīng)該（）A.不再理會顧客B.詢問顧客對藥品的使用感受C.讓顧客快點離開D.催促顧客去付款答案：B8.當遇到情緒激動的顧客時，首先要做的是（）A.據(jù)理力爭B.耐心安撫顧客情緒C.找領(lǐng)導(dǎo)解決D.讓顧客冷靜后再來答案：B9.介紹藥品時，以下哪項不是重點內(nèi)容（）A.藥品名稱B.藥品價格C.藥品禁忌D.藥品生產(chǎn)廠家地址答案：D10.與顧客溝通時，眼神交流應(yīng)該（）A.一直盯著顧客看B.避免與顧客眼神接觸C.適度且真誠地與顧客進行眼神交流D.只看顧客眼睛以下部位答案：C第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：請在橫線上填寫正確答案。(總共5空，每空2分)1.藥店銷售人員應(yīng)具備的專業(yè)知識包括藥品知識、______、______等。答案：醫(yī)學(xué)知識、銷售技巧2.接待顧客時，要注意語言表達清晰、______、______。答案：簡潔明了、禮貌得體3.了解顧客需求的方法有______、______、觀察顧客行為等。答案：詢問顧客、傾聽顧客描述三、簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題。(總共2題，每題10分)1.簡述如何向顧客推薦合適的藥品。答案：首先要了解顧客的癥狀、病史、用藥史等情況，然后根據(jù)這些信息精準推薦藥品。介紹藥品時要詳細說明藥品的功效、適用癥狀、用法用量、注意事項等。同時，對比不同品牌同類藥品的特點，為顧客提供多種選擇，并根據(jù)顧客需求給出合理建議。2.當顧客對藥品療效不滿意時，應(yīng)該如何處理？答案：先安撫顧客情緒，表達對其感受的理解。然后詳細詢問顧客用藥情況，判斷是否存在用藥不當?shù)膯栴}。若確實藥品療效不佳，及時與顧客溝通，說明可能存在的個體差異等原因?？梢詾轭櫩吞峁┱{(diào)整用藥方案的建議，如更換藥品劑型或品牌，或者聯(lián)系專業(yè)藥師為顧客進一步解答疑問。四、案例分析題（共20分）答題要求：分析案例并回答問題。(總共2題，每題10分)案例：一位顧客來到藥店，說自己最近感冒了，咳嗽比較嚴重，想買止咳藥。1.作為銷售人員，你會如何接待這位顧客？答案：熱情迎接顧客后，詢問顧客感冒的具體癥狀，如是否伴有發(fā)熱、流涕、咽痛等，以及咳嗽的頻率、痰液的顏色質(zhì)地等情況。根據(jù)顧客提供的信息，為顧客推薦合適的止咳藥，介紹藥品的功效、用法用量、注意事項等。同時，可以詢問顧客之前是否有過類似感冒咳嗽的經(jīng)歷及用藥情況，以便更精準地推薦。2.如果顧客表示對某種止咳藥價格有疑慮，認為價格過高，你會怎么回應(yīng)？答案：首先向顧客解釋該止咳藥價格較高的原因，比如其成分獨特、療效顯著、質(zhì)量可靠等。然后可以提及藥店可能會有一些優(yōu)惠活動，如會員折扣、滿減優(yōu)惠等，幫助顧客降低購買成本。還可以與顧客對比同類型但價格較低的止咳藥，說明它們之間的差異，讓顧客了解高價藥的優(yōu)勢，從而消除顧客對價格的疑慮。五、材料分析題（共20分）答題要求：閱讀材料后回答問題。(總共2題，每題10分)材料：某藥店近期推出了一款新的保健品，宣傳語為“增強免疫力，抵抗各種疾病”。很多顧客前來咨詢。1.從顧客接待的角度分析，面對咨詢該保健品的顧客，銷售人員應(yīng)該注意什么？答案：銷售人員要保持專業(yè)和耐心。首先要準確了解顧客對保健品的具體需求和關(guān)注點，比如顧客自身的健康狀況、是否有特定疾病等。在介紹保健品時，要依據(jù)科學(xué)知識，客觀說明其功效，不能過度夸大“抵抗各種疾病”的宣傳語。詳細介紹保健品的成分、適用人群、用法用量、注意事項等。同時，要尊重顧客的知情權(quán)，對于顧客的疑問要及時、準確地解答。2.假設(shè)一位顧客對該保健品的安全性提出質(zhì)疑，你會如何回應(yīng)？答案：先安撫顧客的擔憂情緒，讓顧客感受到我們重視其問題。然后詳細介紹該保健品經(jīng)過了嚴格的質(zhì)量檢測和安全性