2025年網(wǎng)格員知識(shí)題庫(kù)及答案一、單選題（每題2分，共20題）1.網(wǎng)格員對(duì)轄區(qū)內(nèi)常住人口信息的動(dòng)態(tài)更新頻率應(yīng)為：A.每季度一次B.每月至少一次C.每半年一次D.每年一次答案：B2.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓消防通道被雜物堵塞，應(yīng)首先采取的措施是：A.拍照記錄后直接離開B.聯(lián)系物業(yè)立即清理并張貼警示標(biāo)識(shí)C.上報(bào)街道應(yīng)急辦等待處理D.要求業(yè)主自行清理答案：B3.針對(duì)轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人，網(wǎng)格員定期探訪的合理頻率是：A.每周至少1次B.每?jī)芍?次C.每月1次D.每季度1次答案：A4.網(wǎng)格員通過社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)錄入人口信息時(shí)，必須包含的核心要素不包括：A.身份證號(hào)碼B.工作單位C.居住地址D.聯(lián)系電話答案：B5.當(dāng)遇到居民咨詢城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保時(shí)間時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)準(zhǔn)確回答2025年的集中參保期為：A.1月1日-3月31日B.9月1日-12月31日C.4月1日-6月30日D.7月1日-8月31日答案：B6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，核心原則是：A.偏袒弱勢(shì)方B.依據(jù)法律明確責(zé)任C.快速結(jié)案不深究D.促成雙方自愿和解答案：D7.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)商鋪未按規(guī)定分類投放垃圾，網(wǎng)格員的正確處理流程是：A.直接罰款200元B.批評(píng)教育并指導(dǎo)正確分類方法C.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制清理D.記錄后不處理答案：B8.網(wǎng)格員日常巡查的主要方式不包括：A.步行入戶B.電話抽查重點(diǎn)人群C.查看監(jiān)控視頻D.無(wú)人機(jī)航拍答案：D9.對(duì)轄區(qū)內(nèi)困境兒童進(jìn)行服務(wù)時(shí)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的信息不包括：A.學(xué)業(yè)情況B.心理健康狀態(tài)C.家庭經(jīng)濟(jì)來(lái)源D.父母社交圈答案：D10.網(wǎng)格員收到居民關(guān)于“小區(qū)電梯頻繁故障”的投訴后，首先應(yīng)：A.聯(lián)系電梯維保單位核實(shí)情況B.上報(bào)街道市場(chǎng)監(jiān)管所C.在業(yè)主群譴責(zé)物業(yè)D.組織業(yè)主聯(lián)名上訪答案：A11.2025年社區(qū)垃圾分類政策中，“可回收物”的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)顏色是：A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.灰色答案：A12.網(wǎng)格員在宣傳反詐知識(shí)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒老年群體防范的典型騙局是：A.游戲賬號(hào)充值詐騙B.保健品“免費(fèi)體驗(yàn)”詐騙C.刷單返利詐騙D.網(wǎng)貸平臺(tái)“免息”詐騙答案：B13.轄區(qū)內(nèi)某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后多久督促其完成登記？A.12小時(shí)內(nèi)B.24小時(shí)內(nèi)C.3個(gè)工作日內(nèi)D.5個(gè)工作日內(nèi)答案：B14.網(wǎng)格員在錄入特殊群體信息時(shí)，需特別標(biāo)注的內(nèi)容是：A.宗教信仰B.健康狀況（如慢性病、殘疾等級(jí)）C.政治面貌D.個(gè)人隱私問題答案：B15.遇到居民因家庭矛盾情緒激動(dòng)欲自殘時(shí)，網(wǎng)格員的首要措施是：A.立即報(bào)警并聯(lián)系家屬B.單獨(dú)勸說(shuō)安撫C.拍照記錄過程D.離開現(xiàn)場(chǎng)尋求幫助答案：A16.網(wǎng)格員參與社區(qū)應(yīng)急演練時(shí)，需掌握的基礎(chǔ)技能是：A.心肺復(fù)蘇（CPR）B.消防水帶連接C.傷員轉(zhuǎn)運(yùn)D.以上均是答案：D17.對(duì)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查時(shí)，重點(diǎn)核查內(nèi)容不包括：A.滅火器有效期B.營(yíng)業(yè)執(zhí)照懸掛C.電氣線路老化情況D.員工健康證答案：D18.網(wǎng)格員在處理居民咨詢“高齡津貼”申請(qǐng)條件時(shí)，應(yīng)說(shuō)明2025年的年齡門檻是：A.65周歲B.70周歲C.80周歲D.90周歲答案：C19.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)河道漂浮大量垃圾時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即上報(bào)的部門是：A.生態(tài)環(huán)境局B.水務(wù)局C.城管局D.應(yīng)急管理局答案：B20.網(wǎng)格員與社區(qū)民警協(xié)作時(shí)，主要配合的工作是：A.參與治安巡邏B.核查流動(dòng)人口信息C.調(diào)解重大矛盾D.以上均是答案：D二、多選題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，需遵守的保密要求包括：A.不得將信息用于非工作用途B.存儲(chǔ)設(shè)備需設(shè)置密碼C.離職時(shí)需交接信息臺(tái)賬D.可向親友透露部分敏感信息答案：ABC2.網(wǎng)格員開展防詐騙宣傳的有效方式有：A.入戶發(fā)放反詐手冊(cè)B.組織社區(qū)講座C.在業(yè)主群推送典型案例D.要求居民下載“國(guó)家反詐中心”APP答案：ABCD3.轄區(qū)內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿蕰r(shí)，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置措施包括：A.立即疏散周邊人員B.關(guān)閉燃?xì)饪傞y門（確保安全前提下）C.打開門窗通風(fēng)D.撥打119和燃?xì)夤倦娫挻鸢福篈BCD4.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展疫苗接種工作時(shí)，應(yīng)完成的任務(wù)有：A.統(tǒng)計(jì)未接種人員名單B.上門宣傳接種政策C.陪同行動(dòng)不便者前往接種點(diǎn)D.強(qiáng)制未接種人員接種答案：ABC5.對(duì)轄區(qū)內(nèi)殘疾人提供服務(wù)時(shí)，網(wǎng)格員需關(guān)注的需求包括：A.無(wú)障礙設(shè)施改造B.就業(yè)技能培訓(xùn)C.心理疏導(dǎo)D.醫(yī)療康復(fù)資源對(duì)接答案：ABCD6.網(wǎng)格員在巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患類型有：A.電動(dòng)車飛線充電B.商鋪違規(guī)存放易燃物品C.樓道燈損壞D.外墻瓷磚脫落答案：ABCD7.網(wǎng)格員參與社區(qū)文化活動(dòng)組織時(shí)，可采取的形式有：A.組織節(jié)日主題活動(dòng)（如中秋晚會(huì)）B.開設(shè)老年智能手機(jī)培訓(xùn)班C.舉辦青少年暑期公益課堂D.強(qiáng)制居民參與答案：ABC8.網(wǎng)格員在處理“12345”市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工單時(shí)，需完成的步驟包括：A.3個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)情況B.與訴求人溝通反饋處理進(jìn)度C.在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提交辦結(jié)報(bào)告D.對(duì)無(wú)理訴求不予理睬答案：ABC9.網(wǎng)格員在開展“一老一小”服務(wù)時(shí)，可鏈接的資源有：A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（提供健康檢查）B.志愿者團(tuán)隊(duì)（提供陪伴服務(wù)）C.教育機(jī)構(gòu)（提供課外輔導(dǎo)）D.家政公司（提供居家保潔）答案：ABCD10.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)法律知識(shí)包括：A.《中華人民共和國(guó)民法典》（婚姻家庭、鄰里關(guān)系相關(guān)條款）B.《中華人民共和國(guó)噪聲污染防治法》C.《中華人民共和國(guó)消防法》D.《中華人民共和國(guó)刑法》（全部條款）答案：ABC三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括哪些？答案：基礎(chǔ)信息采集與動(dòng)態(tài)更新；矛盾糾紛排查與調(diào)解；安全隱患巡查與上報(bào)；政策法規(guī)宣傳；特殊群體（老、幼、殘、困）服務(wù)；社區(qū)公共事務(wù)協(xié)助（如垃圾分類、疫苗接種）；突發(fā)事件初期處置與信息上報(bào)；上級(jí)交辦的其他社區(qū)治理相關(guān)工作。2.當(dāng)遇到居民因?qū)櫸锶礌坷K引發(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：①立即制止沖突，安撫雙方情緒；②查看是否有人受傷，必要時(shí)聯(lián)系醫(yī)療救助；③向養(yǎng)犬居民宣講《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》中“遛犬需牽繩”的規(guī)定；④建議雙方協(xié)商解決（如道歉、賠償醫(yī)療費(fèi)）；⑤若協(xié)商不成，引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)解委員會(huì)或派出所進(jìn)一步處理；⑥記錄事件過程并上報(bào)社區(qū)備案，后續(xù)跟進(jìn)整改情況（如提醒養(yǎng)犬居民辦理犬證、佩戴嘴套）。3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲商鋪未安裝油煙凈化設(shè)備，應(yīng)采取哪些措施？答案：①現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，拍照留存證據(jù)；②向商鋪負(fù)責(zé)人說(shuō)明《大氣污染防治法》中關(guān)于餐飲油煙排放的規(guī)定；③要求其限期（一般3-5個(gè)工作日）安裝并調(diào)試設(shè)備；④到期后復(fù)查整改情況；⑤若拒不整改，收集證據(jù)并上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門或綜合執(zhí)法部門處理；⑥將處理結(jié)果反饋給受影響居民。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)疫情防控中的具體任務(wù)（假設(shè)2025年存在常態(tài)化防控要求）。答案：①動(dòng)態(tài)摸排重點(diǎn)地區(qū)返（來(lái)）人員信息，協(xié)助落實(shí)健康監(jiān)測(cè)；②宣傳疫苗接種政策，統(tǒng)計(jì)未接種人員并動(dòng)員接種；③巡查社區(qū)公共場(chǎng)所（如超市、藥店）落實(shí)掃碼、測(cè)溫、戴口罩等防控措施情況；④協(xié)助社區(qū)發(fā)放防疫物資（如口罩、消毒液）；⑤關(guān)注獨(dú)居老人、慢性病患者等特殊群體的就醫(yī)、生活需求，協(xié)調(diào)解決困難；⑥及時(shí)上報(bào)異常情況（如發(fā)熱人員、聚集性疫情線索）。5.針對(duì)轄區(qū)內(nèi)青少年沉迷網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)格員可采取哪些干預(yù)措施？答案：①入戶與家長(zhǎng)溝通，了解沉迷原因（如家庭陪伴不足、學(xué)習(xí)壓力大）；②聯(lián)合學(xué)校老師，掌握學(xué)生在校表現(xiàn)，共同制定引導(dǎo)方案；③組織社區(qū)青少年活動(dòng)（如體育比賽、手工課），轉(zhuǎn)移注意力；④推薦家長(zhǎng)參加家庭教育講座，學(xué)習(xí)科學(xué)溝通方法；⑤聯(lián)系心理志愿者提供免費(fèi)咨詢服務(wù)；⑥定期回訪，跟蹤改善情況。6.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格管理信息系統(tǒng)時(shí)，需注意哪些數(shù)據(jù)質(zhì)量要求？答案：①信息準(zhǔn)確性：姓名、身份證號(hào)、居住地址等核心字段需與實(shí)際一致；②信息完整性：必填字段（如聯(lián)系方式、戶籍狀態(tài)）不得缺失；③信息時(shí)效性：動(dòng)態(tài)更新（如人員遷入遷出、婚姻狀況變化）需在3個(gè)工作日內(nèi)錄入；④信息安全性：禁止泄露系統(tǒng)賬號(hào)密碼，退出時(shí)需注銷登錄；⑤信息邏輯性：核對(duì)數(shù)據(jù)間關(guān)聯(lián)（如租房人員需關(guān)聯(lián)房主信息）。7.如何判斷轄區(qū)內(nèi)某場(chǎng)所是否屬于“九小場(chǎng)所”？網(wǎng)格員對(duì)其巡查的重點(diǎn)是什么？答案：“九小場(chǎng)所”指小商場(chǎng)、小學(xué)校（幼兒園）、小醫(yī)院、小餐飲場(chǎng)所、小旅館、小歌舞娛樂場(chǎng)所、小網(wǎng)吧、小美容洗浴場(chǎng)所、小生產(chǎn)加工企業(yè)。巡查重點(diǎn)：消防設(shè)施是否齊全（滅火器、應(yīng)急燈）；電氣線路是否私拉亂接；安全出口是否暢通；是否違規(guī)存放易燃物品；從業(yè)人員是否掌握基本消防技能（如滅火器使用）。8.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？答案：①中立原則：不偏袒任何一方，客觀傾聽訴求；②自愿原則：尊重當(dāng)事人意愿，不得強(qiáng)制調(diào)解；③合法原則：依據(jù)法律、法規(guī)、公序良俗提出解決方案；④保密原則：不泄露調(diào)解過程中知悉的個(gè)人隱私；⑤預(yù)防原則：通過調(diào)解發(fā)現(xiàn)潛在問題，提前介入預(yù)防矛盾升級(jí)。9.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員與社區(qū)工作者、樓棟長(zhǎng)的協(xié)作機(jī)制。答案：①與社區(qū)工作者：接收社區(qū)分配的專項(xiàng)任務(wù)（如人口普查），定期匯報(bào)網(wǎng)格動(dòng)態(tài)，協(xié)助落實(shí)社區(qū)政策；②與樓棟長(zhǎng)：通過樓棟長(zhǎng)獲取居民需求（如衛(wèi)生清理、設(shè)施維修），聯(lián)合開展入戶走訪，委托樓棟長(zhǎng)收集日常信息（如空房情況、異常動(dòng)靜）；③三方聯(lián)動(dòng)：建立微信群實(shí)時(shí)溝通，每月召開工作例會(huì)，共享資源（如困難家庭幫扶信息），共同解決跨樓棟的復(fù)雜問題（如停車糾紛）。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某企業(yè)存在違規(guī)排放污水行為，應(yīng)如何處理？答案：①立即記錄時(shí)間、地點(diǎn)、污水特征（顏色、氣味）并拍照錄像；②避免直接接觸污水，確保自身安全；③聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人詢問情況，要求停止排放；④撥打環(huán)保舉報(bào)熱線（如12369）或通過網(wǎng)格管理系統(tǒng)上報(bào)生態(tài)環(huán)境部門；⑤協(xié)助環(huán)保部門現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，提供留存的證據(jù)材料；⑥跟蹤處理結(jié)果，向周邊居民反饋整改情況。四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)3號(hào)樓居民反映，4樓住戶長(zhǎng)期將廢舊家具堆放在樓道，導(dǎo)致消防通道堵塞，多次溝通無(wú)果。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？答案：處理步驟如下：1.核實(shí)情況：實(shí)地查看樓道堆積物，確認(rèn)占用消防通道的具體位置和面積，拍照留存。2.聯(lián)系4樓住戶：入戶溝通，了解堆放原因（如無(wú)存儲(chǔ)空間、準(zhǔn)備丟棄但未及時(shí)處理），宣講《消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”的規(guī)定，說(shuō)明隱患（如火災(zāi)時(shí)阻礙逃生、影響救援）。3.提出解決方案：建議住戶3日內(nèi)自行清理，若確有困難，可聯(lián)系社區(qū)協(xié)調(diào)保潔人員協(xié)助搬運(yùn)（費(fèi)用由住戶承擔(dān)）。4.跟進(jìn)整改：3日后復(fù)查，若未清理，聯(lián)系物業(yè)張貼《消防隱患整改通知書》，注明限期（2日）及逾期將上報(bào)消防部門的后果。5.上報(bào)與反饋：若逾期仍未整改，收集證據(jù)（照片、溝通記錄）上報(bào)街道消防工作站，由消防部門依法處理；同時(shí)將處理進(jìn)展告知3號(hào)樓居民，確保信息透明。案例2：轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人王奶奶（78歲，患高血壓）向網(wǎng)格員反映，最近總感覺頭暈，子女在外地工作，希望得到幫助。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？答案：具體措施如下：1.立即響應(yīng)：記錄王奶奶的癥狀（頭暈頻率、持續(xù)時(shí)間），詢問是否有服藥（如降壓藥）、飲