第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)密室逃脫收銀管理，確保收銀工作的規(guī)范、高效和透明，提高顧客滿(mǎn)意度，特制定本制度。第二條本制度適用于本密室逃脫場(chǎng)所的所有收銀工作。第三條收銀人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本密室逃脫場(chǎng)所的相關(guān)制度。第二章收銀職責(zé)第四條收銀人員的主要職責(zé)包括：1.負(fù)責(zé)顧客消費(fèi)的收款、找零和開(kāi)具發(fā)票；2.確保現(xiàn)金、電子支付和信用卡等支付方式的收銀安全；3.及時(shí)、準(zhǔn)確記錄顧客消費(fèi)信息，維護(hù)顧客資料；4.負(fù)責(zé)每日收銀款項(xiàng)的清點(diǎn)、核對(duì)和保管；5.配合管理層的各項(xiàng)檢查和審計(jì)工作；6.維護(hù)收銀區(qū)域的衛(wèi)生和秩序。第五條收銀人員應(yīng)具備以下基本條件：1.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；2.熟悉本密室逃脫場(chǎng)所的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策；3.熟練掌握現(xiàn)金、電子支付和信用卡等支付方式；4.具備一定的溝通能力和服務(wù)意識(shí)；5.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和保密意識(shí)。第三章收銀流程第六條顧客消費(fèi)收銀流程：1.顧客選擇密室逃脫項(xiàng)目并確認(rèn)價(jià)格；2.收銀人員向顧客展示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策；3.顧客選擇支付方式，收銀人員引導(dǎo)顧客進(jìn)行支付；4.收銀人員核對(duì)支付金額，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行收款；5.收銀人員向顧客開(kāi)具發(fā)票，并告知顧客消費(fèi)詳情；6.顧客核對(duì)發(fā)票信息無(wú)誤后離開(kāi)收銀區(qū)域。第七條顧客退款流程：1.顧客提出退款請(qǐng)求，收銀人員核實(shí)顧客消費(fèi)記錄；2.收銀人員確認(rèn)退款原因和金額；3.收銀人員引導(dǎo)顧客進(jìn)行退款操作；4.收銀人員核對(duì)退款金額，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行退款；5.收銀人員向顧客開(kāi)具退款憑證，并告知顧客退款詳情；6.顧客核對(duì)退款憑證無(wú)誤后離開(kāi)收銀區(qū)域。第四章收銀款項(xiàng)管理第八條收銀款項(xiàng)的保管：1.收銀款項(xiàng)應(yīng)在每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后由收銀人員清點(diǎn)，并填寫(xiě)收銀報(bào)表；2.收銀款項(xiàng)應(yīng)由兩人以上共同保管，并設(shè)立專(zhuān)門(mén)的保險(xiǎn)柜；3.收銀款項(xiàng)的保管人員應(yīng)定期更換，以防止舞弊行為。第九條收銀款項(xiàng)的核對(duì)：1.每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀人員應(yīng)將現(xiàn)金、電子支付和信用卡等支付方式的款項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)；2.核對(duì)無(wú)誤后，收銀人員應(yīng)將核對(duì)結(jié)果填寫(xiě)在收銀報(bào)表上；3.管理層應(yīng)定期對(duì)收銀報(bào)表進(jìn)行審核，確保收銀款項(xiàng)的準(zhǔn)確性。第五章收銀安全第十條收銀安全措施：1.收銀人員應(yīng)佩戴明顯的工牌，以便顧客識(shí)別；2.收銀區(qū)域應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，確保收銀過(guò)程的安全；3.收銀人員應(yīng)保持警惕，防止顧客和他人進(jìn)行欺詐、盜竊等違法行為；4.收銀人員應(yīng)熟悉相關(guān)法律法規(guī)，遇到違法行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警。第十一條收銀人員應(yīng)遵守以下安全操作規(guī)范：1.在收銀過(guò)程中，收銀人員應(yīng)保持良好的姿勢(shì)，避免長(zhǎng)時(shí)間站立或坐姿；2.收銀人員應(yīng)避免在收銀過(guò)程中接聽(tīng)電話(huà)、處理私事等分散注意力；3.收銀人員應(yīng)確保收銀區(qū)域的衛(wèi)生和整潔，防止細(xì)菌滋生；4.收銀人員應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，確保身體健康。第六章附則第十二條本制度由密室逃脫場(chǎng)所管理層負(fù)責(zé)解釋和修訂。第十三條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第十四條本制度未盡事宜，按國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和本密室逃脫場(chǎng)所的相關(guān)制度執(zhí)行。注：本制度字?jǐn)?shù)約2500字，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范密室逃脫收銀管理，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序進(jìn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于所有從事密室逃脫業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位。第三條密室逃脫收銀管理應(yīng)遵循以下原則：1.公平、公正、公開(kāi)；2.誠(chéng)信、高效、便捷；3.安全、規(guī)范、統(tǒng)一。第二章收銀人員管理第四條收銀人員應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；2.熟悉密室逃脫業(yè)務(wù)流程；3.具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力；4.通過(guò)公司組織的收銀員培訓(xùn)并取得合格證書(shū)。第五條收銀人員職責(zé)：1.負(fù)責(zé)接待顧客，引導(dǎo)顧客辦理入場(chǎng)手續(xù)；2.負(fù)責(zé)核對(duì)顧客身份信息，確保門(mén)票銷(xiāo)售的真實(shí)性；3.負(fù)責(zé)收取門(mén)票費(fèi)用，并出具相應(yīng)票據(jù)；4.負(fù)責(zé)管理門(mén)票庫(kù)存，確保庫(kù)存準(zhǔn)確；5.負(fù)責(zé)處理顧客投訴，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)；6.負(fù)責(zé)保持收銀區(qū)域整潔，維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。第六條收銀人員應(yīng)遵守以下紀(jì)律：1.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，服從管理；2.不得私自調(diào)換、挪用門(mén)票；3.不得收受顧客小費(fèi)；4.不得泄露顧客個(gè)人信息；5.不得利用職務(wù)之便謀取私利。第三章收銀流程管理第七條顧客入場(chǎng)流程：1.顧客購(gòu)買(mǎi)門(mén)票；2.顧客出示門(mén)票，收銀員核對(duì)門(mén)票信息；3.收銀員收取門(mén)票費(fèi)用，并出具相應(yīng)票據(jù)；4.顧客領(lǐng)取入場(chǎng)券，進(jìn)入密室。第八條門(mén)票銷(xiāo)售管理：1.門(mén)票銷(xiāo)售實(shí)行實(shí)名制，顧客需提供有效身份證明；2.門(mén)票銷(xiāo)售價(jià)格按照公司規(guī)定執(zhí)行；3.門(mén)票庫(kù)存定期盤(pán)點(diǎn)，確保庫(kù)存準(zhǔn)確；4.門(mén)票銷(xiāo)售過(guò)程中，收銀員應(yīng)主動(dòng)向顧客介紹密室逃脫項(xiàng)目及注意事項(xiàng)。第九條收銀員操作規(guī)范：1.收銀員在收銀過(guò)程中，應(yīng)使用規(guī)范的收銀流程，確保操作準(zhǔn)確；2.收銀員在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)確保金額準(zhǔn)確無(wú)誤；3.收銀員在開(kāi)具票據(jù)時(shí)，應(yīng)確保票據(jù)內(nèi)容完整、清晰；4.收銀員在處理退款、換票等業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行。第四章財(cái)務(wù)管理第十條收銀員每日需將當(dāng)日的門(mén)票收入上交財(cái)務(wù)部門(mén)，并填寫(xiě)《收銀日?qǐng)?bào)表》。第十一條財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)收銀員上交的門(mén)票收入進(jìn)行核對(duì)，確保收入準(zhǔn)確無(wú)誤。第十二條財(cái)務(wù)部門(mén)每月對(duì)收銀員進(jìn)行績(jī)效考核，考核內(nèi)容包括但不限于：收銀效率、顧客滿(mǎn)意度、財(cái)務(wù)管理等。第五章安全管理第十三條收銀員在收銀過(guò)程中，應(yīng)確保顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全。第十四條收銀員在收銀區(qū)域應(yīng)保持警惕，防止盜竊等違法行為。第十五條收銀員在收銀過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即向管理人員報(bào)告。第六章培訓(xùn)與考核第十六條公司定期對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收銀員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。第十七條公司對(duì)收銀員進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括但不限于：業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、服務(wù)態(tài)度等。第十八條對(duì)考核不合格的收銀員，公司有權(quán)進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整崗位。第七章附則第十九條本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。密室逃脫收銀管理制度旨在規(guī)范密室逃脫收銀行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益。各經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行本制度，確保密室逃脫業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范密室逃脫游戲場(chǎng)所的收銀管理，確保游戲場(chǎng)所的正常運(yùn)營(yíng)和消費(fèi)者權(quán)益，特制定本制度。第二條本制度適用于所有密室逃脫游戲場(chǎng)所的收銀管理工作。第三條密室逃脫收銀管理應(yīng)遵循公開(kāi)、透明、規(guī)范、高效的原則。第二章收銀人員職責(zé)第四條收銀人員應(yīng)具備以下基本條件：1.具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；2.熟悉密室逃脫游戲場(chǎng)所的運(yùn)營(yíng)模式和服務(wù)流程；3.具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力；4.通過(guò)收銀培訓(xùn)，取得相關(guān)資格證書(shū)。第五條收銀人員的主要職責(zé)包括：1.負(fù)責(zé)接待顧客，解答顧客疑問(wèn)；2.核對(duì)顧客人數(shù)，收取門(mén)票費(fèi)用；3.協(xié)助顧客辦理入場(chǎng)手續(xù)，引導(dǎo)顧客進(jìn)入游戲區(qū)域；4.收集顧客反饋意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)；5.維護(hù)收銀區(qū)域的安全秩序，確保顧客財(cái)產(chǎn)安全；6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三章收銀流程第六條顧客入場(chǎng)流程：1.顧客到達(dá)游戲場(chǎng)所后，向收銀人員出示身份證件；2.收銀人員核對(duì)顧客人數(shù)，確認(rèn)門(mén)票價(jià)格；3.顧客支付門(mén)票費(fèi)用，收銀人員開(kāi)具發(fā)票；4.收銀人員引導(dǎo)顧客辦理入場(chǎng)手續(xù)，并告知游戲規(guī)則；5.顧客進(jìn)入游戲區(qū)域，開(kāi)始游戲。第七條門(mén)票價(jià)格及支付方式：1.門(mén)票價(jià)格根據(jù)游戲難度、時(shí)長(zhǎng)、人數(shù)等因素確定；2.門(mén)票支付方式包括現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶等；3.收銀人員應(yīng)確保支付方式的安全性，不得泄露顧客個(gè)人信息。第八條退款及換票流程：1.顧客在游戲過(guò)程中如需退款，應(yīng)向收銀人員提出申請(qǐng)；2.收銀人員核實(shí)顧客信息，確認(rèn)退款原因；3.根據(jù)退款政策，辦理退款手續(xù)；4.如顧客需換票，收銀人員應(yīng)重新開(kāi)具門(mén)票，并告知顧客游戲規(guī)則。第四章收銀區(qū)域管理第九條收銀區(qū)域應(yīng)保持整潔、有序，確保顧客能夠順利辦理入場(chǎng)手續(xù)；1.收銀臺(tái)前應(yīng)設(shè)置醒目的標(biāo)識(shí)，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式等信息；2.收銀臺(tái)附近應(yīng)設(shè)置顧客休息區(qū)，提供座椅、飲水等服務(wù)；3.收銀區(qū)域應(yīng)配備滅火器、急救箱等安全設(shè)施。第十條收銀人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.不得擅自離崗，確保收銀區(qū)域安全；2.不得泄露顧客個(gè)人信息，保護(hù)顧客隱私；3.不得收受顧客小費(fèi)，保持廉潔自律；4.不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，保持禮貌待人。第五章安全與保密第十一條收銀人員應(yīng)加強(qiáng)安全意識(shí)，確保顧客財(cái)產(chǎn)安全；1.收銀區(qū)域應(yīng)配備監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控收銀過(guò)程；2.收銀人員應(yīng)定期檢查收銀設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行；3.如發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)及時(shí)上報(bào)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)。第十二條收銀人員應(yīng)嚴(yán)格保密顧客個(gè)人信息，不得泄露給任何第三方；1.收銀人員不得在社交媒體上發(fā)布顧客照片、視頻等個(gè)人信息；2.收銀人員不得將顧客信息用于非法用途。第六章培訓(xùn)與考核第十三條密室逃脫游戲場(chǎng)所應(yīng)定期對(duì)收銀人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；1.培訓(xùn)內(nèi)容包括游戲規(guī)則、收銀流程、安全知識(shí)等；2.培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核，確保