2025年需要與關(guān)懷相關(guān)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項(xiàng)不屬于2025年社區(qū)關(guān)懷服務(wù)中“精準(zhǔn)化”的核心要求？A.建立覆蓋轄區(qū)所有居民的動(dòng)態(tài)需求檔案B.針對(duì)獨(dú)居老人、單親家庭等群體設(shè)計(jì)差異化服務(wù)包C.統(tǒng)一采用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程完成月度探訪任務(wù)D.利用大數(shù)據(jù)分析居民高頻需求并調(diào)整資源配置答案：C解析：精準(zhǔn)化關(guān)懷強(qiáng)調(diào)需求導(dǎo)向與個(gè)性化，標(biāo)準(zhǔn)化流程忽略個(gè)體差異，不符合2025年“精準(zhǔn)服務(wù)”的發(fā)展趨勢(shì)（《“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》明確提出“避免形式化服務(wù)”）。2.某中學(xué)心理教師發(fā)現(xiàn)初二學(xué)生小宇因父母離異出現(xiàn)情緒低落、成績(jī)下滑，根據(jù)《2025年青少年心理健康關(guān)懷指南》，教師首先應(yīng)采取的措施是？A.立即聯(lián)系家長(zhǎng)要求帶孩子就醫(yī)B.在班級(jí)開(kāi)展“家庭支持”主題班會(huì)C.與小宇建立信任關(guān)系并進(jìn)行初步心理評(píng)估D.組織同學(xué)為小宇制作鼓勵(lì)卡片答案：C解析：指南強(qiáng)調(diào)“先建立關(guān)系，再干預(yù)”原則，初步評(píng)估是制定后續(xù)關(guān)懷方案的基礎(chǔ)，避免過(guò)度介入或忽視個(gè)體感受。3.針對(duì)我國(guó)60歲以上人口占比預(yù)計(jì)達(dá)21.2%的2025年社會(huì)背景，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“關(guān)懷質(zhì)量”的核心評(píng)價(jià)指標(biāo)是？A.床位周轉(zhuǎn)率B.老年人自主決策參與率C.護(hù)理員與老人配比D.設(shè)施適老化改造完成率答案：B解析：積極老齡化理論（WHO）指出，老年人的主體性與選擇權(quán)是高質(zhì)量關(guān)懷的核心，自主決策參與率直接反映服務(wù)是否以老人需求為中心。4.某科技公司開(kāi)發(fā)的“獨(dú)居老人安全監(jiān)測(cè)系統(tǒng)”通過(guò)智能手環(huán)收集心率、活動(dòng)軌跡等數(shù)據(jù)，根據(jù)《2025年智能關(guān)懷設(shè)備倫理規(guī)范》，該系統(tǒng)必須額外滿足的要求是？A.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)時(shí)間不超過(guò)30天B.老人或家屬可隨時(shí)關(guān)閉數(shù)據(jù)采集功能C.設(shè)備需通過(guò)IP67防水認(rèn)證D.監(jiān)測(cè)異常時(shí)自動(dòng)聯(lián)系120答案：B解析：規(guī)范明確“用戶知情同意與控制權(quán)”是智能關(guān)懷的倫理底線，需保障被關(guān)懷者對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)采集的自主選擇權(quán)。5.社區(qū)工作者在探訪失能老人張奶奶時(shí)，張奶奶抱怨“護(hù)工總催我吃飯，根本不管我想先漱口”，這反映出現(xiàn)有照護(hù)服務(wù)最缺乏的是？A.時(shí)間管理能力B.文化敏感性C.需求響應(yīng)靈活性D.專(zhuān)業(yè)護(hù)理技能答案：C解析：案例中護(hù)工機(jī)械執(zhí)行流程，未根據(jù)老人即時(shí)需求調(diào)整服務(wù)順序，體現(xiàn)靈活性不足，而2025年關(guān)懷服務(wù)強(qiáng)調(diào)“動(dòng)態(tài)響應(yīng)”（《長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（2025）》）。二、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述2025年“代際關(guān)懷”的內(nèi)涵及實(shí)踐要點(diǎn)。答案：內(nèi)涵：代際關(guān)懷指不同年齡群體間基于情感聯(lián)結(jié)與資源互補(bǔ)的雙向支持，既包括年輕一代對(duì)老年群體的生活協(xié)助，也涵蓋老年人對(duì)青少年的經(jīng)驗(yàn)傳遞，突破傳統(tǒng)“單向贍養(yǎng)”模式，構(gòu)建代際共融的社會(huì)關(guān)系。實(shí)踐要點(diǎn)：①搭建社區(qū)代際互動(dòng)平臺(tái)（如“時(shí)間銀行”“祖輩課堂”）；②設(shè)計(jì)跨年齡合作項(xiàng)目（如青少年參與老年智能手機(jī)教學(xué)，老人指導(dǎo)青少年傳統(tǒng)手工藝）；③政策支持代際互助（如企業(yè)為員工參與代際服務(wù)提供工時(shí)補(bǔ)貼）。2.舉例說(shuō)明“創(chuàng)傷知情護(hù)理”在兒童關(guān)懷中的應(yīng)用。答案：創(chuàng)傷知情護(hù)理強(qiáng)調(diào)識(shí)別兒童可能經(jīng)歷的創(chuàng)傷（如家庭暴力、校園欺凌），并在服務(wù)中避免二次傷害。例如：某兒童福利機(jī)構(gòu)接收一名曾受虐待的7歲女孩，工作人員需：①避免強(qiáng)制詢問(wèn)創(chuàng)傷細(xì)節(jié)（改用繪畫(huà)、游戲等非語(yǔ)言方式建立信任）；②提供安全可控的環(huán)境（如允許女孩選擇活動(dòng)區(qū)域、保留隨身物品）；③團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)使用“她經(jīng)歷了困難”而非“她是問(wèn)題兒童”等標(biāo)簽化語(yǔ)言；④與心理專(zhuān)家協(xié)作制定漸進(jìn)式干預(yù)方案，避免突然的環(huán)境變化引發(fā)應(yīng)激反應(yīng)。3.對(duì)比2020年與2025年，我國(guó)農(nóng)村留守群體關(guān)懷服務(wù)的主要變化有哪些？答案：①主體多元化：2020年以政府主導(dǎo)的基礎(chǔ)保障為主，2025年形成“政府+企業(yè)+社會(huì)組織+鄉(xiāng)賢”協(xié)同模式（如企業(yè)設(shè)立留守兒童教育基金，鄉(xiāng)賢返鄉(xiāng)運(yùn)營(yíng)“兒童之家”）；②內(nèi)容升級(jí)：從“物質(zhì)幫扶”轉(zhuǎn)向“心理與發(fā)展支持”（新增學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、興趣培養(yǎng)、親子關(guān)系修復(fù)服務(wù)）；③技術(shù)賦能：通過(guò)“鄉(xiāng)村數(shù)字驛站”實(shí)現(xiàn)留守老人遠(yuǎn)程醫(yī)療問(wèn)診、留守兒童與父母視頻陪伴，降低地理隔離影響；④機(jī)制長(zhǎng)效化：建立縣-鄉(xiāng)-村三級(jí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，及時(shí)預(yù)警突發(fā)困難（如因病致困、監(jiān)護(hù)缺失）。4.說(shuō)明“非暴力溝通”在臨終關(guān)懷中的具體運(yùn)用步驟。答案：①觀察事實(shí)：避免評(píng)價(jià)，如說(shuō)“您今天呼吸比昨天急促了”而非“您越來(lái)越虛弱了”；②表達(dá)感受：用“我感到難過(guò)”替代“您不該這么消極”，建立情感共鳴；③識(shí)別需求：通過(guò)提問(wèn)“您現(xiàn)在最希望我為您做什么？”明確患者未被滿足的需求（如見(jiàn)某位親友、聽(tīng)某首老歌）；④提出請(qǐng)求：以具體、可操作的方式回應(yīng)，如“我現(xiàn)在幫您聯(lián)系表弟，您看半小時(shí)后通話可以嗎？”；⑤持續(xù)反饋：定期確認(rèn)患者對(duì)關(guān)懷措施的感受，調(diào)整服務(wù)方式（如詢問(wèn)“剛才按摩的力度您覺(jué)得合適嗎？”）。5.2025年《無(wú)障礙關(guān)懷條例》新增“信息無(wú)障礙”條款，請(qǐng)解釋其核心要求并舉例。答案：核心要求：確保殘障人士平等獲取信息，包括但不限于：①公共服務(wù)平臺(tái)（政務(wù)、醫(yī)療、交通）提供語(yǔ)音播報(bào)、字幕、盲文導(dǎo)航等適配功能；②新媒體內(nèi)容（短視頻、直播）添加無(wú)障礙標(biāo)簽（如手語(yǔ)解說(shuō)、文字描述）；③教育機(jī)構(gòu)、企業(yè)開(kāi)展員工信息無(wú)障礙培訓(xùn)。舉例：某城市地鐵APP新增“視障模式”，可通過(guò)語(yǔ)音實(shí)時(shí)播報(bào)站點(diǎn)信息、閘機(jī)位置；某電視臺(tái)新聞節(jié)目在抖音直播時(shí)同步推送手語(yǔ)主播畫(huà)面，聽(tīng)障用戶可通過(guò)分屏觀看。三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某社區(qū)65歲的王爺爺獨(dú)居，子女在外地工作。2025年3月，社區(qū)工作者小李通過(guò)日常巡查發(fā)現(xiàn)：王爺爺近一周未取快遞，門(mén)口堆積3天的報(bào)紙，敲門(mén)時(shí)回應(yīng)微弱。小李聯(lián)系物業(yè)開(kāi)門(mén)后，發(fā)現(xiàn)王爺爺因突發(fā)高血壓暈倒在家，送醫(yī)搶救后脫險(xiǎn)。事后，社區(qū)召開(kāi)會(huì)議討論如何完善獨(dú)居老人關(guān)懷機(jī)制。問(wèn)題：如果你是社區(qū)工作者，會(huì)提出哪些改進(jìn)措施？請(qǐng)結(jié)合2025年關(guān)懷服務(wù)趨勢(shì)說(shuō)明。答案：改進(jìn)措施需體現(xiàn)“預(yù)防-響應(yīng)-支持”全鏈條關(guān)懷，結(jié)合智能化、精準(zhǔn)化、社會(huì)化趨勢(shì)：（1）預(yù)防階段：①建立“數(shù)字哨兵”監(jiān)測(cè)系統(tǒng)：為獨(dú)居老人安裝智能門(mén)磁（異常關(guān)閉超6小時(shí)自動(dòng)預(yù)警）、毫米波雷達(dá)（監(jiān)測(cè)室內(nèi)活動(dòng)軌跡，靜止超2小時(shí)報(bào)警），數(shù)據(jù)接入社區(qū)智慧平臺(tái)；②完善需求檔案：更新王爺爺健康檔案（標(biāo)注高血壓病史），與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心共享，定期推送用藥提醒；③組建“鄰里互助隊(duì)”：發(fā)動(dòng)樓門(mén)長(zhǎng)、志愿者每日“隔門(mén)問(wèn)候”（如微信視頻確認(rèn)狀態(tài)），彌補(bǔ)專(zhuān)業(yè)力量覆蓋不足。（2）響應(yīng)階段：①優(yōu)化應(yīng)急流程：明確“預(yù)警-核實(shí)-處置”時(shí)限（如智能設(shè)備報(bào)警后10分鐘內(nèi)聯(lián)系老人，30分鐘內(nèi)上門(mén)）；②聯(lián)動(dòng)多方資源：與最近的社區(qū)醫(yī)院簽訂“綠色通道”協(xié)議，急救時(shí)優(yōu)先接診；③建立家屬協(xié)同機(jī)制：定期向王爺爺子女推送老人生活狀態(tài)報(bào)告（如每周健康數(shù)據(jù)、參與社區(qū)活動(dòng)照片），鼓勵(lì)子女通過(guò)視頻參與關(guān)懷決策。（3）支持階段：①開(kāi)展“適老化改造”：為王爺爺家安裝扶手、防滑地墊，衛(wèi)生間加裝一鍵呼叫按鈕；②鏈接社會(huì)資源：聯(lián)系養(yǎng)老驛站提供“定時(shí)送餐+上門(mén)巡護(hù)”服務(wù)（政府補(bǔ)貼50%費(fèi)用）；③心理關(guān)懷跟進(jìn)：安排社工每月探訪，關(guān)注王爺爺因此次事件產(chǎn)生的焦慮情緒（如害怕再次獨(dú)居），必要時(shí)轉(zhuǎn)介心理咨詢。案例2：某互聯(lián)網(wǎng)公司2025年員工調(diào)研顯示：30%的95后員工因“工作-生活失衡”考慮離職，25%的孕產(chǎn)期女性反映“彈性辦公申請(qǐng)被拖延”，15%的技術(shù)崗員工出現(xiàn)失眠、注意力下降等職業(yè)倦怠癥狀。公司HR部門(mén)計(jì)劃制定《員工關(guān)懷升級(jí)方案》。問(wèn)題：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)方案的核心模塊，并說(shuō)明每個(gè)模塊的具體措施。答案：方案需聚焦“差異化需求、科技賦能、文化營(yíng)造”，模塊設(shè)計(jì)如下：（1）健康關(guān)懷模塊：①定制化健康管理：為孕產(chǎn)期員工提供遠(yuǎn)程產(chǎn)檢預(yù)約、彈性工時(shí)（每日可靈活選擇2小時(shí)居家辦公）；為技術(shù)崗員工設(shè)置“腦健康小屋”（配備減壓設(shè)備、正念訓(xùn)練課程）；②心理支持體系：引入EAP（員工援助計(jì)劃）2.0版本，除24小時(shí)熱線外，增加“AI心理助手”（通過(guò)對(duì)話識(shí)別情緒風(fēng)險(xiǎn)，推送自助干預(yù)方案）；③健康數(shù)據(jù)追蹤：為員工發(fā)放智能手環(huán)（自愿佩戴），與公司健康平臺(tái)連接，每月提供“壓力-睡眠-運(yùn)動(dòng)”分析報(bào)告，提示健康風(fēng)險(xiǎn)。（2）發(fā)展關(guān)懷模塊：①工作-生活平衡計(jì)劃：推行“結(jié)果導(dǎo)向”考核，允許核心崗位員工選擇“9:00-17:00”或“10:00-18:00”工時(shí)制；②女性職業(yè)支持：設(shè)立“孕產(chǎn)回歸訓(xùn)練營(yíng)”（復(fù)崗后3個(gè)月內(nèi)提供導(dǎo)師輔導(dǎo)、工作量階梯式恢復(fù)），晉升評(píng)估中綜合考慮孕產(chǎn)期貢獻(xiàn)；③青年員工成長(zhǎng)營(yíng)：針對(duì)95后設(shè)計(jì)“項(xiàng)目制學(xué)習(xí)”（參與跨部門(mén)創(chuàng)新項(xiàng)目可抵扣培訓(xùn)學(xué)時(shí)），設(shè)置“生活導(dǎo)師”（由資深員工分享時(shí)間管理、情緒調(diào)節(jié)經(jīng)驗(yàn)）。（3）文化關(guān)懷模塊：①建立“關(guān)懷議事會(huì)”：每季度由員工代表（涵蓋不同崗位、年齡、性別）參與討論關(guān)懷政策，如“是否開(kāi)放寵物友好日”“育兒假是否可拆分使用”；②打造“溫暖場(chǎng)景”：在辦公區(qū)設(shè)置“哺乳室+親子互動(dòng)角”“午休艙+香薰放松區(qū)”，每月舉辦“無(wú)手機(jī)下午茶”活動(dòng)（鼓勵(lì)員工脫離工作場(chǎng)景交流）；③領(lǐng)導(dǎo)示范：要求管理層公開(kāi)分享個(gè)人壓力應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)（如CEO每周五下午關(guān)閉郵箱專(zhuān)注家庭），避免“隱形加班文化”（如22點(diǎn)后不發(fā)工作消息）。四、論述題（30分）結(jié)合2025年社會(huì)發(fā)展背景，論述“科技賦能”與“人文關(guān)懷”在現(xiàn)代社會(huì)中的協(xié)同路徑。答案：2025年，我國(guó)將進(jìn)入深度老齡化社會(huì)（60歲以上人口超3億）、數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重預(yù)計(jì)達(dá)50%，科技與人文的協(xié)同成為解決“數(shù)字鴻溝”“情感疏離”等問(wèn)題的關(guān)鍵。二者的協(xié)同需從“技術(shù)設(shè)計(jì)-服務(wù)提供-文化培育”三方面構(gòu)建路徑：（一）技術(shù)設(shè)計(jì)：以“人文需求”為核心導(dǎo)向科技的“賦能”不應(yīng)是單向的效率提升，而需回歸“服務(wù)人”的本質(zhì)。例如，智能養(yǎng)老設(shè)備的研發(fā)需融入老年學(xué)研究成果：①界面設(shè)計(jì)遵循“大字體、少層級(jí)”原則（老年群體平均視力下降30%）；②增加“情感交互”功能（如智能音箱不僅能提醒用藥，還能主動(dòng)播放老人年輕時(shí)的經(jīng)典歌曲）；③預(yù)留“人工介入”接口（當(dāng)設(shè)備監(jiān)測(cè)到異常時(shí)，優(yōu)先轉(zhuǎn)接人工客服而非僅發(fā)送通知）。2025年《智能關(guān)懷設(shè)備設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》已明確“人文適配度”占技術(shù)評(píng)估指標(biāo)的40%，強(qiáng)制要求企業(yè)開(kāi)展用戶（尤其是特殊群體）參與式設(shè)計(jì)。（二）服務(wù)提供：構(gòu)建“科技+人力”的互補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)科技解決“效率與覆蓋”問(wèn)題，人力填補(bǔ)“情感與溫度”缺口。以社區(qū)養(yǎng)老為例：①科技端：通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測(cè)獨(dú)居老人的水、電使用數(shù)據(jù)（異常波動(dòng)預(yù)警），降低人工巡查成本；②人力端：社區(qū)工作者根據(jù)預(yù)警信息，不僅完成“上門(mén)查看”的基礎(chǔ)動(dòng)作，還需與老人進(jìn)行15分鐘以上的情感交流（如詢問(wèn)“今天午飯吃了什么？”“最近有沒(méi)有想看的電視節(jié)目？”），將科技的“數(shù)據(jù)警報(bào)”轉(zhuǎn)化為“有溫度的關(guān)懷行動(dòng)”。上海2024年試點(diǎn)的“數(shù)字助老員”崗位已驗(yàn)證此模式：助老員既掌握智能設(shè)備操作，又具備老年心理學(xué)知識(shí)，服務(wù)滿意度較純技術(shù)支持提升65%。（三）文化培育：建立“科技人文化”的社會(huì)共識(shí)需通過(guò)教育、政策、輿論引導(dǎo)公眾理解：科技是工具，人文是目的。①教育層面：在中小學(xué)開(kāi)設(shè)“科技倫理與人文”課程，培養(yǎng)青少年“技術(shù)為人類(lèi)服務(wù)”的價(jià)值觀（如編程課中增加“如何用代碼解決空巢老人孤獨(dú)問(wèn)題”的