2025年醫(yī)院門診年終工作總結(jié)樣本(二篇)第一篇在過去的2025年里，我院門診工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體門診醫(yī)護人員的共同努力下，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，堅持以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，積極推進信息化建設(shè)，各項工作取得了顯著成效。現(xiàn)將2025年門診工作總結(jié)如下：一、門診工作量完成情況2025年全年門診總診療人次達[X]人次，較去年同期增長[X]%。其中，專家門診診療人次為[X]人次，普通門診診療人次為[X]人次，急診診療人次為[X]人次。日均門診量達到[X]人次，最高日門診量達到[X]人次。門診掛號收入為[X]萬元，門診醫(yī)療收入為[X]萬元，較去年同期分別增長[X]%和[X]%。二、主要工作開展情況（一）優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)環(huán)境1.推行一站式服務(wù)：在門診大廳設(shè)立一站式服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、掛號、繳費、病歷復(fù)印等一站式服務(wù)，減少患者往返奔波。同時，增設(shè)自助掛號、繳費、檢驗報告打印設(shè)備，方便患者自助操作，縮短就診時間。2.優(yōu)化就診布局：根據(jù)患者就診需求，對門診科室布局進行了優(yōu)化調(diào)整，將相關(guān)科室集中設(shè)置，減少患者候診時間。同時，改善候診區(qū)域環(huán)境，增加座椅數(shù)量，提供飲用水、報刊雜志等，為患者創(chuàng)造舒適的就診環(huán)境。3.推行分時段預(yù)約掛號：通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、電話等多種渠道，全面推行分時段預(yù)約掛號服務(wù)，引導(dǎo)患者錯峰就診。2025年預(yù)約掛號率達到[X]%，較去年同期提高了[X]個百分點，有效緩解了門診高峰時段的就診壓力。（二）加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全1.嚴格落實醫(yī)療核心制度：加強對門診醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，定期組織醫(yī)護人員學(xué)習(xí)醫(yī)療核心制度，確保首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、會診制度、分級護理制度等各項制度落到實處。全年門診醫(yī)療事故發(fā)生率為零，醫(yī)療糾紛投訴較去年同期下降了[X]%。2.加強門診病歷質(zhì)量管理：制定了門診病歷書寫規(guī)范和評分標準，定期對門診病歷進行檢查和點評，提高門診病歷書寫質(zhì)量。2025年門診病歷甲級率達到[X]%，較去年同期提高了[X]個百分點。3.強化門診用藥管理：加強對門診處方的審核和點評，定期開展抗菌藥物合理使用專項檢查，嚴格控制抗菌藥物的使用率和使用強度。全年門診抗菌藥物使用率為[X]%，較去年同期下降了[X]個百分點，抗菌藥物使用強度控制在合理范圍內(nèi)。（三）提高醫(yī)療服務(wù)水平，提升患者滿意度1.加強醫(yī)護人員培訓(xùn)：定期組織門診醫(yī)護人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核，邀請知名專家來院講學(xué)，選派業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2025年共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)[X]次，參加培訓(xùn)人員達[X]人次。2.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：在門診推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強護理人員的服務(wù)意識和溝通技巧培訓(xùn)，為患者提供溫馨、周到的護理服務(wù)。設(shè)立門診便民服務(wù)崗，為行動不便的患者提供陪診、輪椅、擔架等服務(wù)，受到患者的廣泛好評。3.加強醫(yī)患溝通：建立健全醫(yī)患溝通制度，要求門診醫(yī)護人員在診療過程中主動與患者溝通交流，耐心解答患者的疑問，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。定期開展患者滿意度調(diào)查，及時了解患者的需求和意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。2025年門診患者滿意度達到[X]%，較去年同期提高了[X]個百分點。（四）推進信息化建設(shè)，提高工作效率1.完善醫(yī)院信息系統(tǒng)：對醫(yī)院信息系統(tǒng)進行了升級改造，實現(xiàn)了門診掛號、繳費、檢驗檢查、電子病歷等信息的互聯(lián)互通，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，開通了手機APP和微信公眾號，患者可以通過手機隨時隨地進行預(yù)約掛號、繳費、查詢檢驗報告等操作，方便快捷。2.推行電子病歷系統(tǒng)：全面推行電子病歷系統(tǒng)，實現(xiàn)了門診病歷的電子化書寫和管理。電子病歷系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅提高了病歷書寫的規(guī)范性和準確性，還方便了醫(yī)護人員的查閱和共享，為醫(yī)療質(zhì)量控制和臨床研究提供了有力支持。3.加強信息化安全管理：建立健全信息化安全管理制度，加強對醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全防護，定期進行數(shù)據(jù)備份和安全檢測，確?；颊咝畔⒌陌踩碗[私。（五）加強學(xué)科建設(shè)，提升醫(yī)院品牌形象1.加大重點學(xué)科建設(shè)力度：制定了重點學(xué)科建設(shè)規(guī)劃，加大對重點學(xué)科的資金投入和人才培養(yǎng)力度，積極引進新技術(shù)、新項目，不斷提升學(xué)科的綜合實力和影響力。2025年，我院[學(xué)科名稱]被評為省級重點學(xué)科，為醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)和發(fā)展起到了良好的示范帶動作用。2.開展學(xué)術(shù)交流活動：積極組織門診醫(yī)護人員參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流活動，邀請知名專家來院講學(xué)和指導(dǎo)工作，拓寬醫(yī)護人員的學(xué)術(shù)視野，促進學(xué)科的發(fā)展和進步。2025年共舉辦學(xué)術(shù)講座[X]次，參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)會議[X]人次。3.加強醫(yī)院宣傳推廣：充分利用醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、微博等新媒體平臺，加大對醫(yī)院的宣傳推廣力度，及時發(fā)布醫(yī)院的醫(yī)療動態(tài)、專家信息、特色技術(shù)等內(nèi)容，提高醫(yī)院的知名度和美譽度。同時，積極參與社會公益活動，開展健康科普宣傳，樹立醫(yī)院良好的社會形象。三、存在的問題與不足（一）門診基礎(chǔ)設(shè)施有待進一步改善隨著門診就診人數(shù)的不斷增加，現(xiàn)有門診基礎(chǔ)設(shè)施已不能滿足患者的就診需求。門診候診區(qū)域狹窄，座椅數(shù)量不足，患者候診環(huán)境較差；部分科室診療設(shè)備陳舊老化，影響了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。（二）醫(yī)護人員短缺問題較為突出門診患者數(shù)量的快速增長，導(dǎo)致門診醫(yī)護人員工作量大幅增加，醫(yī)護人員短缺問題日益突出。部分科室醫(yī)護人員長期處于超負荷工作狀態(tài)，容易出現(xiàn)疲勞和厭倦情緒，影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。（三）信息化建設(shè)水平有待進一步提高雖然我院在信息化建設(shè)方面取得了一定的成績，但與國內(nèi)先進醫(yī)院相比，仍存在一定的差距。醫(yī)院信息系統(tǒng)的功能還不夠完善，部分模塊的操作不夠便捷，影響了醫(yī)護人員的工作效率；電子病歷的應(yīng)用還不夠深入，病歷的規(guī)范性和完整性還有待提高。（四）學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)力度有待進一步加大我院學(xué)科建設(shè)雖然取得了一定的進展，但學(xué)科發(fā)展還不夠均衡，部分學(xué)科的綜合實力和影響力還不夠強。同時，人才培養(yǎng)機制還不夠完善，高層次人才和學(xué)科帶頭人相對缺乏，制約了醫(yī)院的長遠發(fā)展。四、改進措施與下一步工作計劃（一）加強門診基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)積極爭取政府財政支持，加大對門診基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入。計劃在2026年對門診大樓進行改造擴建，增加候診區(qū)域面積，改善患者候診環(huán)境；更新和添置部分科室的診療設(shè)備，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。（二）加強醫(yī)護人員隊伍建設(shè)加大醫(yī)護人員招聘力度，根據(jù)門診業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理配置醫(yī)護人員數(shù)量。同時，加強醫(yī)護人員的培訓(xùn)和考核，建立健全激勵機制，提高醫(yī)護人員的工作積極性和主動性。計劃在2026年招聘醫(yī)護人員[X]名，舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)[X]次。（三）加快信息化建設(shè)步伐加大對信息化建設(shè)的投入，進一步完善醫(yī)院信息系統(tǒng)的功能，優(yōu)化系統(tǒng)操作流程，提高醫(yī)護人員的工作效率。加強電子病歷系統(tǒng)的應(yīng)用管理，規(guī)范病歷書寫，提高病歷質(zhì)量。計劃在2026年完成醫(yī)院信息系統(tǒng)的升級改造，實現(xiàn)電子病歷的結(jié)構(gòu)化和智能化。（四）加強學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)制定更加完善的學(xué)科建設(shè)規(guī)劃，加大對重點學(xué)科和特色?？频姆龀至Χ?，積極引進新技術(shù)、新項目，提升學(xué)科的綜合實力和影響力。加強人才培養(yǎng)和引進工作，建立健全人才激勵機制，吸引和留住高層次人才和學(xué)科帶頭人。計劃在2026年選派[X]名業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，引進高層次人才[X]名。第二篇2025年，我院門診工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為動力，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提升患者滿意度，各項工作取得了顯著成效?，F(xiàn)將2025年門診工作總結(jié)如下：一、門診工作基本情況（一）門診工作量2025年全年門診總診療人次達到[X]人次，較上一年度增長了[X]%。其中，普通門診診療人次為[X]人次，專家門診診療人次為[X]人次，急診診療人次為[X]人次。日均門診量約為[X]人次，最高日門診量達到[X]人次。門診掛號收入為[X]萬元，門診醫(yī)療收入為[X]萬元，分別比去年同期增長了[X]%和[X]%。（二）科室分布及人員配置門診設(shè)有內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼科、耳鼻喉科、口腔科等多個臨床科室，以及檢驗科、放射科、超聲科等醫(yī)技科室?，F(xiàn)有門診醫(yī)護人員[X]名，其中醫(yī)師[X]名，護士[X]名。醫(yī)師中具有高級職稱的[X]名，中級職稱的[X]名，初級職稱的[X]名。二、主要工作措施及成效（一）優(yōu)化服務(wù)流程，提升就診體驗1.完善預(yù)約掛號系統(tǒng)：通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號、電話等多種渠道，為患者提供便捷的預(yù)約掛號服務(wù)。2025年預(yù)約掛號率達到[X]%，較去年提高了[X]個百分點。同時，推行分時段預(yù)約掛號，有效分散了就診高峰，減少了患者候診時間。2.改善就診環(huán)境：對門診大廳、候診區(qū)域進行了裝修改造，增加了休息座椅、飲水機、綠植等設(shè)施，營造了溫馨舒適的就診環(huán)境。加強了門診環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進行清潔消毒，為患者提供一個干凈整潔的就醫(yī)場所。3.推進一站式服務(wù)：在門診大廳設(shè)立一站式服務(wù)中心，為患者提供導(dǎo)醫(yī)、咨詢、掛號、繳費、病歷復(fù)印等一站式服務(wù)。安排專人負責引導(dǎo)患者就診，幫助患者解決就診過程中遇到的問題，提高了服務(wù)效率和患者滿意度。（二）加強醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全1.嚴格落實醫(yī)療核心制度：加強對門診醫(yī)療核心制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，定期組織醫(yī)護人員學(xué)習(xí)醫(yī)療核心制度，確保首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、會診制度、分級護理制度等各項制度落到實處。全年門診醫(yī)療事故發(fā)生率為零，醫(yī)療糾紛投訴較去年同期下降了[X]%。2.加強門診病歷質(zhì)量管理：制定了門診病歷書寫規(guī)范和評分標準，定期對門診病歷進行檢查和點評，提高門診病歷書寫質(zhì)量。2025年門診病歷甲級率達到[X]%，較去年同期提高了[X]個百分點。3.強化門診用藥管理：加強對門診處方的審核和點評，定期開展抗菌藥物合理使用專項檢查，嚴格控制抗菌藥物的使用率和使用強度。全年門診抗菌藥物使用率為[X]%，較去年同期下降了[X]個百分點，抗菌藥物使用強度控制在合理范圍內(nèi)。（三）提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強患者滿意度1.加強醫(yī)護人員培訓(xùn)：定期組織門診醫(yī)護人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核，邀請知名專家來院講學(xué)，選派業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，不斷提高醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2025年共舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)[X]次，參加培訓(xùn)人員達[X]人次。2.開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：在門診推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強護理人員的服務(wù)意識和溝通技巧培訓(xùn)，為患者提供溫馨、周到的護理服務(wù)。設(shè)立門診便民服務(wù)崗，為行動不便的患者提供陪診、輪椅、擔架等服務(wù)，受到患者的廣泛好評。3.加強醫(yī)患溝通：建立健全醫(yī)患溝通制度，要求門診醫(yī)護人員在診療過程中主動與患者溝通交流，耐心解答患者的疑問，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。定期開展患者滿意度調(diào)查，及時了解患者的需求和意見，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。2025年門診患者滿意度達到[X]%，較去年同期提高了[X]個百分點。（四）推進信息化建設(shè)，提高工作效率1.完善醫(yī)院信息系統(tǒng)：對醫(yī)院信息系統(tǒng)進行了升級改造，實現(xiàn)了門診掛號、繳費、檢驗檢查、電子病歷等信息的互聯(lián)互通，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，開通了手機APP和微信公眾號，患者可以通過手機隨時隨地進行預(yù)約掛號、繳費、查詢檢驗報告等操作，方便快捷。2.推行電子病歷系統(tǒng)：全面推行電子病歷系統(tǒng)，實現(xiàn)了門診病歷的電子化書寫和管理。電子病歷系統(tǒng)的應(yīng)用，不僅提高了病歷書寫的規(guī)范性和準確性，還方便了醫(yī)護人員的查閱和共享，為醫(yī)療質(zhì)量控制和臨床研究提供了有力支持。3.加強信息化安全管理：建立健全信息化安全管理制度，加強對醫(yī)院信息系統(tǒng)的安全防護，定期進行數(shù)據(jù)備份和安全檢測，確保患者信息的安全和隱私。（五）加強學(xué)科建設(shè)，提升醫(yī)院核心競爭力1.加大重點學(xué)科建設(shè)力度：制定了重點學(xué)科建設(shè)規(guī)劃，加大對重點學(xué)科的資金投入和人才培養(yǎng)力度，積極引進新技術(shù)、新項目，不斷提升學(xué)科的綜合實力和影響力。2025年，我院[學(xué)科名稱]被評為省級重點學(xué)科，為醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)和發(fā)展起到了良好的示范帶動作用。2.開展學(xué)術(shù)交流活動：積極組織門診醫(yī)護人員參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流活動，邀請知名專家來院講學(xué)和指導(dǎo)工作，拓寬醫(yī)護人員的學(xué)術(shù)視野，促進學(xué)科的發(fā)展和進步。2025年共舉辦學(xué)術(shù)講座[X]次，參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)會議[X]人次。3.加強科研工作：鼓勵門診醫(yī)護人員開展科研工作，制定了科研獎勵制度，對在科研方面取得突出成績的醫(yī)護人員給予表彰和獎勵。2025年，門診醫(yī)護人員共發(fā)表學(xué)術(shù)論文[X]篇，其中核心期刊論文[X]篇。三、存在的問題與不足（一）門診基礎(chǔ)設(shè)施有待進一步改善隨著門診就診人數(shù)的不斷增加，現(xiàn)有門診基礎(chǔ)設(shè)施已不能滿足患者的就診需求。門診候診區(qū)域狹窄，座椅數(shù)量不足，患者候診環(huán)境較差；部分科室診療設(shè)備陳舊老化，影響了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率。（二）醫(yī)護人員短缺問題較為突出門診患者數(shù)量的快速增長，導(dǎo)致門診醫(yī)護人員工作量大幅增加，醫(yī)護人員短缺問題日益突出。部分科室醫(yī)護人員長期處于超負荷工作狀態(tài)，容易出現(xiàn)疲勞和厭倦情緒，影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。（三）信息化建設(shè)水平有待進一步提高雖然我院在信息化建設(shè)方面取得了一定的成績，但與國內(nèi)先進醫(yī)院相比，仍存在一定的差距。醫(yī)院信息系統(tǒng)的功能還不夠完善，部分模塊的操作不夠便捷，影響了醫(yī)護人員的工作效率；電子病歷的應(yīng)用還不夠深入，病歷的規(guī)范性和完整性還有待提高。（四）學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)力度有待進一步加大我院學(xué)科建設(shè)雖然取得了一定的進展，但學(xué)科發(fā)展還不夠均衡，部分學(xué)科的綜合實力和影響力還不夠強。同時，人才培養(yǎng)機制還不夠完善，高層次人才和學(xué)科帶頭人相對缺乏，制約了醫(yī)