2025全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)考題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)）1.在全面質(zhì)量管理（TQM）體系中，被譽(yù)為“質(zhì)量三部曲”的提出者是（）。A.戴明B.朱蘭C.克勞士比D.石川馨【答案】B2.下列關(guān)于PDCA循環(huán)的描述，正確的是（）。A.P階段的核心是“標(biāo)準(zhǔn)化”B.D階段的核心是“檢查”C.C階段的核心是“糾偏”D.A階段的核心是“處置與標(biāo)準(zhǔn)化”【答案】D3.六西格瑪項(xiàng)目中，用于量化過(guò)程能力的指標(biāo)是（）。A.CpB.CpkC.DPMOD.SigmaLevel【答案】D4.在QCC（QualityControlCircle）活動(dòng)中，最適合用于梳理“人、機(jī)、料、法、環(huán)”潛在原因的工具是（）。A.魚骨圖B.柏拉圖C.直方圖D.散點(diǎn)圖【答案】A5.某電子廠SMT貼片工序的DPU為0.08，若一塊主板含500個(gè)焊點(diǎn)，則該工序的DPMO值為（）。A.160B.80C.800D.1600【答案】A【解析】DPMO=DPU×10?/缺陷機(jī)會(huì)=0.08×10?/500=1606.關(guān)于“質(zhì)量成本”分類，下列屬于外部故障成本的是（）。A.返工費(fèi)B.保修索賠C.檢驗(yàn)員工資D.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)【答案】B7.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，刪除“管理者代表”條款的主要意圖是（）。A.降低文件要求B.強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用與全員責(zé)任C.減少第三方審核人日D.兼容環(huán)境管理體系【答案】B8.下列關(guān)于“穩(wěn)健設(shè)計(jì)”的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.由田口玄一提出B.核心思想是使產(chǎn)品對(duì)噪聲因子不敏感C.主要工具為SPC控制圖D.通過(guò)正交試驗(yàn)尋找最佳參數(shù)組合【答案】C9.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距5指的是（）。A.顧客期望與管理者感知之間的差距B.服務(wù)交付與外部溝通之間的差距C.顧客期望與感知服務(wù)之間的差距D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)交付之間的差距【答案】C10.某機(jī)械加工車間采用X?R控制圖監(jiān)控軸徑，若子組大小n=5，則X?圖的上控制限UCL計(jì)算公式為（）。A.μ+3σB.X?+A?R?C.X?+A?S?D.X?+B?R?【答案】B11.在FMEA中，風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)RPN的計(jì)算公式為（）。A.S×O×DB.S+O+DC.S×O÷DD.(S+O)×D【答案】A12.下列關(guān)于“精益生產(chǎn)”的敘述，正確的是（）。A.精益=少人化+自動(dòng)化B.精益的核心是“零庫(kù)存”C.精益與六西格瑪無(wú)法兼容D.精益強(qiáng)調(diào)“價(jià)值流”而非單點(diǎn)改善【答案】D13.在供應(yīng)商質(zhì)量審核中，評(píng)價(jià)“過(guò)程能力”時(shí)，一般要求關(guān)鍵特性的Cpk不低于（）。A.1.0B.1.33C.1.67D.2.0【答案】B14.某呼叫中心衡量顧客滿意度的指標(biāo)CSI=85，若該行業(yè)標(biāo)桿CSI=90，則其競(jìng)爭(zhēng)差距為（）。A.?5B.5C.0.055D.0.94【答案】A15.在質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）中，構(gòu)建“質(zhì)量屋”時(shí)，屋頂部分通常表示（）。A.顧客需求B.技術(shù)措施C.相關(guān)矩陣D.競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估【答案】C16.下列關(guān)于“標(biāo)桿管理”步驟排序正確的是（）。①分析差距②確定標(biāo)桿③制定方案④數(shù)據(jù)收集A.②④①③B.②①④③C.④②①③D.②④③①【答案】A17.在測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）中，重復(fù)性誤差主要反映（）。A.操作者差異B.設(shè)備本身變異C.校準(zhǔn)漂移D.環(huán)境波動(dòng)【答案】B18.某化工企業(yè)實(shí)施TPM，其“自主保全”第一步是（）。A.制定點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)B.初期清掃C.總點(diǎn)檢教育D.自主管理【答案】B19.在服務(wù)質(zhì)量五大維度中，顧客最敏感且權(quán)重最高的維度通常是（）。A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性【答案】A20.下列關(guān)于“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”三要素的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.節(jié)拍時(shí)間B.作業(yè)順序C.標(biāo)準(zhǔn)在制品D.作業(yè)者人數(shù)【答案】D21.在質(zhì)量文化建設(shè)中，被稱為“冰山模型”隱性行為的是（）。A.質(zhì)量制度B.質(zhì)量理念C.質(zhì)量記錄D.質(zhì)量獎(jiǎng)懲【答案】B22.某企業(yè)采用“8D報(bào)告”處理客戶投訴，其中D4階段的核心輸出是（）。A.圍堵措施B.根本原因C.糾正措施D.團(tuán)隊(duì)表彰【答案】B23.在統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制中，若過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài)，則（）。A.無(wú)特殊原因存在B.Cp≥1.33C.產(chǎn)品全部合格D.直方圖呈正態(tài)【答案】A24.下列關(guān)于“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析”的描述，正確的是（）。A.質(zhì)量越高，成本越高B.最佳質(zhì)量水平位于質(zhì)量總成本最低點(diǎn)C.預(yù)防成本與故障成本呈負(fù)相關(guān)D.外部故障成本隨檢驗(yàn)量增加而降低【答案】B25.在DMAIC的M階段，用于快速篩選潛在關(guān)鍵因子的工具是（）。A.回歸分析B.多變量圖C.因果矩陣D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)【答案】C26.某汽車零部件廠推行“零缺陷”管理，其核心理念源于（）。A.戴明環(huán)B.克勞士比“四項(xiàng)基本原則”C.朱蘭“質(zhì)量螺旋”D.田口方法【答案】B27.在質(zhì)量審核中，發(fā)現(xiàn)“現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書未加蓋受控章”，該不符合項(xiàng)屬于（）。A.嚴(yán)重不符合B.一般不符合C.觀察項(xiàng)D.改進(jìn)機(jī)會(huì)【答案】B28.下列關(guān)于“顧客忠誠(chéng)度”與“顧客滿意度”關(guān)系的描述，正確的是（）。A.滿意度高則忠誠(chéng)度一定高B.忠誠(chéng)度是滿意度的充分條件C.滿意度是忠誠(chéng)度的必要但不充分條件D.二者無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)關(guān)聯(lián)【答案】C29.在質(zhì)量成本會(huì)計(jì)中，下列屬于“鑒定成本”的是（）。A.來(lái)料檢驗(yàn)費(fèi)B.供應(yīng)商審核費(fèi)C.過(guò)程審核費(fèi)D.客戶退貨損失【答案】A30.某企業(yè)通過(guò)“5Why”分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品密封失效的根本原因是“來(lái)料尺寸超差”，該措施應(yīng)歸類為（）。A.糾正B.糾正措施C.預(yù)防措施D.圍堵措施【答案】B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.下列屬于“新七種工具”的有（）。A.關(guān)聯(lián)圖B.系統(tǒng)圖C.親和圖D.直方圖E.矩陣圖【答案】ABCE32.在六西格瑪項(xiàng)目篩選中，常用于“項(xiàng)目選擇矩陣”的評(píng)價(jià)維度有（）。A.財(cái)務(wù)收益B.可行性與難度C.與戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)度D.周期長(zhǎng)度E.領(lǐng)導(dǎo)偏好【答案】ABCD33.關(guān)于“過(guò)程方法”在ISO9001中的應(yīng)用，下列說(shuō)法正確的有（）。A.強(qiáng)調(diào)輸入輸出相互作用B.要求識(shí)別過(guò)程責(zé)任人C.必須采用章魚圖D.鼓勵(lì)基于風(fēng)險(xiǎn)思維E.允許刪減不適用的條款【答案】ABDE34.下列屬于“精益七大浪費(fèi)”的有（）。A.過(guò)度加工B.等待C.庫(kù)存D.過(guò)多搬運(yùn)E.設(shè)備故障【答案】ABCD35.在供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)中，常用的“4M1E”因素包括（）。A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)【答案】ABCDE36.關(guān)于“控制圖”的使用原則，下列正確的有（）。A.先分析R圖再分析X?圖B.點(diǎn)出界即判異C.連續(xù)25點(diǎn)無(wú)界可判穩(wěn)D.過(guò)程穩(wěn)態(tài)下可計(jì)算過(guò)程能力E.規(guī)格限可直接替代控制限【答案】ABCD37.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，導(dǎo)致差距1的原因有（）。A.缺乏市場(chǎng)調(diào)研B.向上溝通不足C.管理層認(rèn)知偏差D.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失E.顧客期望過(guò)度宣傳【答案】ABC38.下列關(guān)于“全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）”的描述，正確的有（）。A.追求設(shè)備綜合效率OEE最大化B.倡導(dǎo)“我是設(shè)備主人”理念C.將設(shè)備損失分為六大類D.與5S關(guān)系密切E.僅適用于離散制造【答案】ABCD39.在質(zhì)量成本分析中，屬于“隱性質(zhì)量成本”的有（）。A.失去訂單機(jī)會(huì)B.品牌聲譽(yù)損失C.返工報(bào)廢D.超額庫(kù)存資金占用E.顧客流失【答案】ABE40.關(guān)于“顧客需求”在QFD中的轉(zhuǎn)化，下列說(shuō)法正確的有（）。A.顧客需求須量化B.技術(shù)措施需可測(cè)量C.相關(guān)矩陣可識(shí)別強(qiáng)相關(guān)D.競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估用于設(shè)定目標(biāo)值E.顧客需求權(quán)重由企業(yè)自定【答案】ABCD三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.六西格瑪水平越高，DPMO值一定越低。（）【答案】√42.只要過(guò)程能力指數(shù)Cpk≥1.67，就可以取消成品檢驗(yàn)。（）【答案】×43.精益生產(chǎn)中的“拉動(dòng)”是指通過(guò)看板傳遞生產(chǎn)指令。（）【答案】√44.在FMEA中，嚴(yán)重度S=10表示失效對(duì)顧客影響極其輕微。（）【答案】×45.質(zhì)量文化建設(shè)的最高層次是“自覺(jué)質(zhì)量行為”。（）【答案】√46.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)不再要求必須編制《質(zhì)量手冊(cè)》。（）【答案】√47.5S活動(dòng)中，“素養(yǎng)”是指通過(guò)制度強(qiáng)制員工遵守規(guī)定。（）【答案】×48.田口方法認(rèn)為，產(chǎn)品一旦出廠，其質(zhì)量損失函數(shù)呈二次曲線上升。（）【答案】√49.在測(cè)量系統(tǒng)分析中，GR&R≤10%表示測(cè)量系統(tǒng)可接受。（）【答案】√50.顧客滿意度調(diào)查采用5級(jí)Likert量表時(shí)，中性點(diǎn)“3”代表“非常滿意”。（）【答案】×四、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）51.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)四個(gè)階段的核心任務(wù)，并給出企業(yè)推行PDCA時(shí)常見(jiàn)的三項(xiàng)阻力及解決對(duì)策?！敬鸢敢c(diǎn)】（1）P：識(shí)別問(wèn)題→分析原因→設(shè)定目標(biāo)→制定計(jì)劃；（2）D：按計(jì)劃實(shí)施，記錄數(shù)據(jù)；（3）C：對(duì)比目標(biāo)，檢查差異；（4）A：標(biāo)準(zhǔn)化有效措施，糾正偏差，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)。阻力：①員工抵觸→培訓(xùn)+激勵(lì)；②數(shù)據(jù)缺失→完善信息系統(tǒng)；③領(lǐng)導(dǎo)短視→將PDCA納入KPI。52.說(shuō)明DMAIC各階段的主要輸出物，并指出企業(yè)在M階段常犯的兩類錯(cuò)誤及預(yù)防措施?！敬鸢敢c(diǎn)】D：項(xiàng)目charter、SIPOC、目標(biāo)陳述；M：測(cè)量系統(tǒng)分析、過(guò)程能力、基準(zhǔn)值；A：因果圖、FMEA、關(guān)鍵因子清單；I：DOE方案、改進(jìn)方案、試點(diǎn)報(bào)告；C：控制計(jì)劃、SPC、項(xiàng)目關(guān)閉報(bào)告。M階段錯(cuò)誤：①跳過(guò)MSA→數(shù)據(jù)失真，須先驗(yàn)證GR&R；②樣本不足→基準(zhǔn)值無(wú)代表，須用合理子組原則。53.解釋“OEE”構(gòu)成三要素，并給出某設(shè)備一天運(yùn)行數(shù)據(jù)：計(jì)劃時(shí)間480min，故障60min，換型45min，理論節(jié)拍0.8min/件，實(shí)際產(chǎn)量400件，合格品380件。計(jì)算OEE并指出改進(jìn)方向?！敬鸢敢c(diǎn)】時(shí)間開(kāi)動(dòng)率=(480?60?45)/480=78.1%；性能開(kāi)動(dòng)率=(0.8×400)/(480?60?45)=84.2%；合格品率=380/400=95%；OEE=78.1%×84.2%×95%=62.4%。改進(jìn)方向：減少故障停機(jī)、縮短換型時(shí)間、降低速度損失。54.闡述“質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）”四階段模式，并說(shuō)明其在服務(wù)型企業(yè)的應(yīng)用差異?！敬鸢敢c(diǎn)】四階段：產(chǎn)品規(guī)劃→零件配置→工藝規(guī)劃→生產(chǎn)控制；服務(wù)差異：顧客需求多為無(wú)形，需將“時(shí)效、態(tài)度、環(huán)境”轉(zhuǎn)化為可測(cè)量指標(biāo)，如“等待時(shí)間≤3min”；技術(shù)措施側(cè)重流程與觸點(diǎn)，而非物理參數(shù)；相關(guān)矩陣需引入顧客共創(chuàng)，權(quán)重動(dòng)態(tài)更新。55.結(jié)合“零缺陷管理”四項(xiàng)基本原則，分析某企業(yè)注塑車間出現(xiàn)“黑點(diǎn)”缺陷的系統(tǒng)性改進(jìn)思路?！敬鸢敢c(diǎn)】四項(xiàng)原則：①質(zhì)量即符合要求→明確“黑點(diǎn)”驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)≤0.2mm2；②預(yù)防系統(tǒng)而非事后檢驗(yàn)→對(duì)原料密封、螺桿清洗、環(huán)境粉塵進(jìn)行防錯(cuò)；③零缺陷日標(biāo)→設(shè)定“100ppm”挑戰(zhàn)目標(biāo)；④用“不符合代價(jià)”衡量→計(jì)算黑點(diǎn)退貨損失+空運(yùn)費(fèi)用，驅(qū)動(dòng)高層資源投入；建立源頭管控、無(wú)塵化改造、供應(yīng)商聯(lián)合審核、員工“三不”機(jī)制。五、計(jì)算分析題（共20分）56.某軸徑規(guī)格為Φ20±0.05mm，采集25組樣本，每組n=5，測(cè)得總平均值X?=20.01mm，平均極差R?=0.08mm，查表得A?=0.577，D?=2.114，d?=2.326。（1）計(jì)算X?R圖上下控制限；（2）若過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)差σ=R?/d?，求Cp、Cpk；（3）判斷過(guò)程能力是否充足，并給出后續(xù)措施。【答案】（1）X?圖：UCL=20.01+0.577×0.08=20.056mm，LCL=20.01?0.046=19.964mm；R圖：UCL=2.114×0.08=0.169mm，LCL=0；（2）σ=0.08/2.326=0.0344mm；Cp=(20.05?19.95)/(6×0.0344)=0.10/0.206=0.49；Cpk=min[(20.05?20.01),(20.01?19.95)]/(3×0.0344)=0.04/0.103=0.39；（3）過(guò)程能力不足（Cpk<1.0），需：①查明系統(tǒng)偏倚20.01?20=0.01mm，調(diào)整刀具補(bǔ)償；②減少普通原因變異，更換磨損主軸軸承；③臨時(shí)加嚴(yán)全檢，啟動(dòng)改善項(xiàng)目。57.某六西格瑪項(xiàng)目對(duì)“焊接不良”進(jìn)行DOE，選取三因子兩水平：A電流（A1=200A，A2=220A），B時(shí)間（B1=3s，B2=5s），C壓力（C1=0.3MPa，C2=0.5MPa），采用全因子設(shè)計(jì)+3中心點(diǎn)，響應(yīng)變量為不良率（%）。試驗(yàn)結(jié)果：中心點(diǎn)不良率均值1.8%，高低水平均值3.2%。（1）判斷是否存在顯著曲性；（2）給出下一步實(shí)驗(yàn)策略；（3）若曲性顯著，列出追加試驗(yàn)方案。【答案】（1）中心點(diǎn)與高低水平差=3.2%?1.8%=1.4%，超過(guò)經(jīng)驗(yàn)閾值0.5%，存在顯著曲性；（2）采用響應(yīng)面設(shè)計(jì)（RSM），追加軸點(diǎn)與中心點(diǎn)形成CCD；（3）CCD方案：星臂α=1.682，共20次試驗(yàn)（8因子點(diǎn)+6中心點(diǎn)+6軸點(diǎn)），擬合二階模型，尋找最優(yōu)參數(shù)區(qū)域。六、案例綜合題（共20分）58.背景：某家電企業(yè)2024年客戶投訴“空調(diào)異響”達(dá)1200件，占全年投訴32%，直接損失800萬(wàn)元。公司成立跨部門8D小組，經(jīng)初步圍堵，對(duì)庫(kù)存10200臺(tái)實(shí)施100%拆檢，發(fā)現(xiàn)異響率4.1%，主要異響源為“風(fēng)葉不平衡”。（1）請(qǐng)繪制8D報(bào)告D2D5階段的關(guān)鍵