導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)實(shí)操考試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)，游客提出要品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗常瑢?dǎo)游應(yīng)：A.拒絕B.推薦合適餐廳C.讓游客自行尋找D.不予理會(huì)2.旅游團(tuán)中有游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游首先應(yīng)：A.送醫(yī)院B.聯(lián)系家屬C.采取急救措施D.報(bào)告旅行社3.導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)言要：A.隨意發(fā)揮B.簡(jiǎn)潔明了C.高深莫測(cè)D.冗長(zhǎng)復(fù)雜4.游客要求更換住宿酒店，導(dǎo)游應(yīng)：A.堅(jiān)決拒絕B.滿(mǎn)足要求C.視情況處理D.讓游客自己解決5.旅游過(guò)程中，遇到惡劣天氣，導(dǎo)游應(yīng)：A.繼續(xù)行程B.取消行程C.調(diào)整行程D.不管不顧6.導(dǎo)游帶領(lǐng)游客參觀博物館，應(yīng)：A.讓游客自由參觀B.全程講解C.只介紹重點(diǎn)展品D.不聞不問(wèn)7.游客與當(dāng)?shù)鼐用癜l(fā)生沖突，導(dǎo)游應(yīng)：A.偏袒游客B.偏袒居民C.公正調(diào)解D.袖手旁觀8.導(dǎo)游帶團(tuán)乘坐交通工具，應(yīng)：A.自己先上車(chē)B.讓游客先上車(chē)C.隨意上車(chē)D.不管游客9.旅游團(tuán)中有兒童，導(dǎo)游應(yīng)：A.忽視兒童B.給予特別照顧C(jī).讓家長(zhǎng)照顧D.限制兒童活動(dòng)10.導(dǎo)游結(jié)束行程后，應(yīng)：A.馬上離開(kāi)B.與游客告別C.不做任何表示D.指責(zé)游客答案：1.B2.C3.B4.C5.C6.C7.C8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)，應(yīng)具備的能力有：A.組織協(xié)調(diào)能力B.應(yīng)變能力C.講解能力D.溝通能力2.旅游過(guò)程中，可能遇到的問(wèn)題有：A.游客走失B.交通事故C.自然災(zāi)害D.游客突發(fā)疾病3.導(dǎo)游講解的方法有：A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法4.導(dǎo)游處理游客投訴時(shí)，應(yīng)：A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.表示歉意C.積極解決D.置之不理5.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有：A.遵守時(shí)間B.注意安全C.尊重游客D.保持良好形象6.旅游團(tuán)中可能有不同類(lèi)型的游客，如：A.老年游客B.青年游客C.兒童游客D.殘疾游客7.導(dǎo)游帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí)，應(yīng)：A.引導(dǎo)理性消費(fèi)B.推薦正規(guī)商家C.鼓勵(lì)大量購(gòu)買(mǎi)D.強(qiáng)制購(gòu)物8.導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)，應(yīng)：A.聲音洪亮B.結(jié)合景點(diǎn)特點(diǎn)C.增加趣味性D.按照自己的想法講9.旅游過(guò)程中，導(dǎo)游與游客的關(guān)系應(yīng)是：A.服務(wù)與被服務(wù)B.朋友關(guān)系C.管理與被管理D.對(duì)立關(guān)系10.導(dǎo)游在帶團(tuán)前，應(yīng)做的準(zhǔn)備工作有：A.熟悉行程B.了解游客信息C.準(zhǔn)備講解內(nèi)容D.檢查相關(guān)證件答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABC9.AB10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游可以隨意更改旅游行程。（×）2.導(dǎo)游講解時(shí)，只要自己講得開(kāi)心就行。（×）3.游客提出不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)直接拒絕。（×）4.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)不需要考慮游客的感受。（×）5.遇到突發(fā)情況，導(dǎo)游要冷靜處理。（√）6.導(dǎo)游可以在講解中傳播迷信思想。（×）7.旅游過(guò)程中，導(dǎo)游要全程陪同游客。（√）8.導(dǎo)游不需要了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。（×）9.游客與導(dǎo)游發(fā)生矛盾，導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)和解。（√）10.導(dǎo)游帶團(tuán)結(jié)束后，不需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（×）簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.導(dǎo)游帶團(tuán)時(shí)如何處理游客走失問(wèn)題？先了解情況，判斷走失時(shí)間地點(diǎn)，迅速尋找，可通過(guò)景區(qū)廣播、監(jiān)控等。同時(shí)報(bào)告旅行社和景區(qū)，聯(lián)系游客家屬。找到后安撫游客情緒。2.導(dǎo)游講解的基本要求是什么？語(yǔ)言要準(zhǔn)確清晰、生動(dòng)形象、簡(jiǎn)潔明了，講解內(nèi)容要豐富有針對(duì)性，結(jié)合景點(diǎn)特點(diǎn)，運(yùn)用合適方法，能引起游客興趣。3.導(dǎo)游如何處理游客對(duì)住宿不滿(mǎn)意的情況？先傾聽(tīng)訴求，查看是否合理。若因酒店設(shè)施等問(wèn)題，可與酒店協(xié)商解決；若游客要求過(guò)高，做好解釋工作，爭(zhēng)取理解。4.導(dǎo)游帶團(tuán)遇到自然災(zāi)害怎么辦？及時(shí)了解災(zāi)害情況和影響，保障游客安全，迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶，調(diào)整行程安排，報(bào)告旅行社，做好游客安撫工作。討論題（總4題，每題5分）1.討論導(dǎo)游如何提升游客的旅游體驗(yàn)。導(dǎo)游可提升講解水平，讓內(nèi)容更生動(dòng)有趣；合理安排行程，勞逸結(jié)合；關(guān)注游客需求，及時(shí)提供幫助；處理好突發(fā)情況，讓游客安心；營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍，增進(jìn)游客間感情。2.談?wù)剬?dǎo)游在旅游購(gòu)物環(huán)節(jié)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。導(dǎo)游要引導(dǎo)游客理性消費(fèi)，推薦正規(guī)商家，介紹商品知識(shí)，保障游客權(quán)益。不能誘導(dǎo)或強(qiáng)制購(gòu)物，遇到問(wèn)題協(xié)助游客解決，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。3.分析導(dǎo)游與游客產(chǎn)生矛盾的原因及解決辦法。原因可能是導(dǎo)游服務(wù)不到位、游客要求不合理等。解決辦法是導(dǎo)游主動(dòng)溝通，傾聽(tīng)意見(jiàn)，誠(chéng)懇道歉，積極改