2024年學(xué)習(xí)管理學(xué)心得體會

學(xué)習(xí)管理學(xué)心得體會1

A類工作（重要且緊急）:指"必需做的事:在本質(zhì)上具有最重要性，在時間上具有最緊

迫性，在后果上具有嚴峻性。

B類工作（重要不緊急或重要緊急不需親自做）：指"應(yīng)當做的事\在本質(zhì)上只具有一般

的重要性；在時間上也只有一般的迫切性；沒有太嚴峻后其。

C類工作（既不重要也不緊急）：指"可以古故的事"，它無關(guān)緊要、不迫切、后果影響甚

少。

心得體會：

人的記憶和留意力集中是很有限的，沒法同時記著許多事情，做許多事情。假如沒有工具和

方法的幫助，可能重要的事情到后來才發(fā)覺沒有安排足夠的時間作好不重要的事情做了一埴而

且有時正是因為前一件沒做好才會多出后來幾件，進入惡性循環(huán)）。

這樣幾次之后，你知道要記住重要的事情，可是平常留意力很簡單轉(zhuǎn)移，心里又惦t己看還有

什么事情，不要不當心忘了…另外，正是因為我們的資源往往不夠，才須要時間管理，這種狀況

下就要有取舍，沒有條理，就很簡單把有限的資源做了不合理的安排。

時間管理的原則：

1、養(yǎng)成事先規(guī)劃時間的習(xí)慣，依事情的輕重緩急優(yōu)先依次妥當支配

2、對不行限制的時間先行限制，并訂定處理原則

3、定期研討工作內(nèi)容與時間支配,如何改進并提升效率

4、心無旁鷲地在一段時間內(nèi)解決一件事情

5、有效運用每天的黃金時間。

時間管理的方法：

1收集：將全部的事情和思路進行整理。

如何把主管交辦事項，自己想到的念頭，一些值得參考的事項，進行有條有理的整理。

2整理：：將待辦事項組織化

將這些事項組織化，化成一個個的任務(wù)，進度、狀態(tài)都一目了然。

3組織：將任務(wù)化成工作清單

將任務(wù)化成的工作清單，并在任何場合都有一份合適的代辦事項清單，有效率地完成工作。

4回顧：(Reviewing)與檢討(Checking),通常我會在一天的起先，中途及結(jié)束作一

次檢查，假如事情沒有完成，就修改日期或刪除，一天過去之后,行事歷通常都是空白的，檢杳

cheeck后，接回(1)接著整理，這樣也符合"Plan-Do-Check-Acf的品質(zhì)管理循環(huán)。為回

顧之所以這么重要，是因為回顧至少有兩個特別大的好處：加深印象，總攬全局：回顧有利于對

任務(wù)的理解，提高檢視的高度,對任務(wù)整體性的把握。

5執(zhí)行：(Doing),當然，任何工作安排不行能避開失敗，因為它終歸只是"安排"而已，

正所渭"安排沒有改變快"，我們要變更的是自己的心態(tài)。面對失敗，我們須要做兩件事：

(1)重視失敗，分析緣由。安排失敗總是有緣由的，不論是客觀的還是主觀的，我們都須

要仔細對待，仔細分析，肯定不能給自己一個這樣的心理示意："安排失敗了沒什么，誰都可能

失敗，下次盡量按安排進行就是了"。我們應(yīng)當問自己的是這樣兩個問題："安排為什么失敗?”

和"如何避開類似的失敗?”

(2)以改變應(yīng)對改變，重新諦視自己的目標和安排，看看是否有不合理的地方，是否有依

據(jù)環(huán)境的改變須要調(diào)整的地方，假如須要調(diào)整，就馬上調(diào)整。即使最終沒有做任何安排更改，但

經(jīng)過一個重新諦視的過程之后,抵擋失敗的信念會提升許多.1、每分每秒做最高生產(chǎn)力的事。將

排列的事情中沒有任何意義的事情刪除掉。

2、不要想成為完備主義者。不要追求完備，而要追求辦事效果。

3、奇妙地拖延。假如一件事情，你不想做，可以將這件事情細分為很小的部分，只做其中

一個小的部分就可以了，或者對其中最主要的部分最多花費15分鐘時間去做。

4、學(xué)會說“不”.一旦確定了哪些事情是重要的，對那些不重要的事情就應(yīng)當說"不".5、

時間的管理最重要的在于能夠集中自己的大的整塊時間進行某些問題的處理。

6、有安排地運用時間，有的事情須要較長時間，有些事情可以順帶進行。

7、目標明確。目標要詳細、具有可實現(xiàn)性。

8、將要做的事情依據(jù)優(yōu)先程度分先后依次。80%的事情只須要20%的努力。而20%的事

情是值得做的，應(yīng)當享有優(yōu)先權(quán)。因此要擅長區(qū)分這20%的有價值的事情，然后依據(jù)價值大小，

安排時間。

9、將一天從早到晚要做的事情進行排列。

10、領(lǐng)牛事都有詳細的時間結(jié)束點。限制好通電話的時間與閑聊的時間。

11、遵循你的生物鐘。你辦事效率最佳的時間是什么時候?將優(yōu)先辦的事情放在最佳時間里。

12、區(qū)分緊急事務(wù)與重要事務(wù)。緊急事往往是短期性的，重要事往往是長期性的。必需學(xué)

會如何讓重要的事情變得很緊急，是高效的起先。

學(xué)習(xí)管理學(xué)心得體會2

1、首先要搞清自己是哪一類的投資者，穩(wěn)健型？還是激進型？

假如你是個激進投資者，肯定不要買新基，次新基，拆分基，擴?；?/p>

因為假如你買了這些基,那么在大牛市中，那每天上春的基會熬煎你的內(nèi)心.

基金分紅和上市公司分紅比較類似，須要先拋售股票.形成可實現(xiàn)收益，然后再實施分紅。

基金持有人獲得的是實實在在的分紅收益拆分只是變更了基金份額凈值和基金總份額的對應(yīng)關(guān)

系，并沒有影響到投資人的資產(chǎn)總值改變?；鸩鸱植槐刭u出股票資產(chǎn)。

（我去補了一下功課）。其實拆分基最大的弊端就是會干脆導(dǎo)致基金規(guī)模快速擴大，間接影

響一段時間里的收益增長快速。

這樣說就應(yīng)當穩(wěn)妥了。勸大家只要手上的基要拆分了，就該是考慮換基的時候了（小幅度的

分紅不包括在內(nèi)）。

2、買基金，幾百支基金怎么選擇？

建議參考的是基金公司的實力，基金以往市場上的表現(xiàn)，以及基金經(jīng)理的實力口啤如何。其

實每個基金公司都至少有一只象樣點的基，我個人看好的基金公司有廣發(fā)系，南方系，華夏系，

易基系，大家選基只用買這些公司里的表現(xiàn)最優(yōu)的基就可。

3、買基金，用什么途徑最好？

最好選擇基金公司的網(wǎng)上銷售這一途徑買。

這樣比在銀行柜臺與網(wǎng)上銀行買的優(yōu)勢在于，一方面手續(xù)費便宜很多，最重要的是，假如你

買了一只基，表現(xiàn)不好，感覺自己買錯了，那么可以剛好地轉(zhuǎn)換到同基金公司旗下表現(xiàn)好的其他

基。

這樣就省去了要從銀行里贖回基再重新買入的時間與費用，一點都不耽擱你每天數(shù)錢。

4、買基金，錢怎么安排？

假如你不是上百萬的資金，那么以10W為基準，建議持有1-2只基就可。

長期收益來看，市場上排名前100位中的最好的基與最差的基，收益率相差最多不會超過，

15%。

所以只要你買的不是市場上最差的基，完全沒有必要手里養(yǎng)一堆的基，搞得累不累？

5、買基金，該選盤大的還是盤小的？

我認為，60億左右規(guī)模的基,表現(xiàn)最穩(wěn)健。

盤子大的，上了百多億的大象，跑起來有時不是太敏捷啊。

盤子小的，只有十億或十億以下，肯定不要去買，為什么？

這里面有一個潛在的風險，那就是有些黑了心的基金公司，會為了賺手續(xù)費與管理費強行進

行擴模。比如最近的鵬華價值就是個教訓(xùn)I。

6、買基金，怎么組合配置？

看各大基金的十大重倉。我始終認為，買基，其實就是等于間接買了基金的十支重倉股票。

所以買之前，請看清，你間接持有的股票！這關(guān)系到你持有的基金將來的成長空間，當然這也是

我強調(diào)基金經(jīng)理實力的重要性。

好的基金經(jīng)理，我們根本不用懷疑他的選股與調(diào)倉實力，能讓人高枕無憂。

那么假如你要買2支以上的基的話，就要留意組合配置了,也就是選擇的二支基,其十大

重倉最好是互補型的，而不是重疊式重倉。

那樣跟買同一只基,沒有什么區(qū)分。目前市場的許多基，在十大重倉上重疊性很高，大家要

留意看一下。

某些基金系，重倉地產(chǎn)股；某些基金系，重倉的是鋼鐵股；某些基金系，偏重金融股；這里

不細說，大家要靠自己探討去發(fā)覺，其實一點也不難找。

這樣假如你同時看好地產(chǎn)股和金融股那么你就要去找重倉這二個行業(yè)的基進行配置購買；

其他以此類推。

另，配置有色金屬的有巨田資源和廣小盤，所以這二只，很適合用來做小倉位配置基。

7、買基金，前期要做些什么工作？

學(xué)習(xí)，分析，權(quán)衡，再做出確定

忌諱跟風購買，一看別人說什么就認為是好的，自己完全不了解的基，你認為你能養(yǎng)得許久

嗎？

基金的規(guī)模，基金經(jīng)理，投資風格，這些是最至少的了解范疇。

更不要因為看到有只基一段時間里跑得很好，表蝌彩，就沖進去。

要知道許多基的風格就是漲得快，也跌得快，假如你認可這種風格，可以去買，否則不要為

了眼前短暫的利潤而沖動。

8、買基金，應(yīng)當是怎么樣的心態(tài)？

平常心很重要。

不要成天盯著那漲跌榜看,自己的基前十了,就笑，自己的基跌到五十以后了,就郁悶。要

知道前十與十一可能就相差個，0。01%何必呢。。因為一天中的小小差距，不快樂。長線持有

的，也不用每天去看凈值收益，不如拿這些時間來好好學(xué)些投資常識。

買基金,我還是認為，最適合自己投資風格的才是你眼中最好的基。

學(xué)習(xí)管理學(xué)心得體會3

最近在學(xué)習(xí)彼得彳惠魯克的管理法。

德魯克被奉為"管理學(xué)大師"，是許多人的偶像。他最聞名的作品，即《卓有成效的管理者》

一書，傾注了他特別多的心血，也給他帶來了極高的聲望和地位。

對于他的文章里的內(nèi)容，我有一些見解和共感，今日和大家一起共享一下：

德魯克認為一個優(yōu)秀的管理者必需具備以下五項主要習(xí)慣。

1、擅長利用有限的時間。這包括三個步驟：記錄自己的時間，管理自己的時間，集中自己

的時間，削減非生產(chǎn)性工作所占用的時間。這是管理的有效性的基礎(chǔ)。

共感：

1.1薛》件有一個類似的詞，叫做擅長利用"碎片化"時間，碎片化時間包括乘地鐵的時間、

排隊買早餐的時間，等車的時間?，F(xiàn)在每個人都在隨時刷著手機，這既得益于科技的進步，也是

資訊發(fā)達的象征。有人用這幾分鐘時間開著2倍速聽了10節(jié)課，有人打了一盤王者。雖然沒有

高下之分，但對于時間的利用區(qū)分立見。

1.2除了利用這段時間，更重要的是要知道這段時間的利用是否對實現(xiàn)自己目標真的有用。

許多人說"得到"除了加劇自己的焦慮和擔心，并沒有真正給自己帶來什么提升。那是因為純粹

用高品質(zhì)的內(nèi)容去“填充”時間是吃力不討好的事。假如你認為“經(jīng)濟學(xué)"有用，你聽到的課就

該為你所用，解你惑,助你搭建完整的學(xué)問體系，但是假如你聽不懂，只是怕落于人后，也想不

到怎么應(yīng)用，那為什么要奢侈這段時間、徒增焦慮呢？

1.3"記錄自己的時間"，這是一種復(fù)盤的動作，雖然復(fù)盤的過程中讓你覺得費時間，但擅

長總結(jié)復(fù)盤的人會知道，這么一來，會發(fā)覺自己哪里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)多花了時間，哪里須要削減流程,

提高效率，哪里有更優(yōu)解。長期下來，就形成了一種習(xí)慣。優(yōu)秀管理者，無不是從管理自己起先。

2、注意貢獻和工作績效。

3、擅長發(fā)揮人之所長，

共感：

這兩點放在一起探討，意思是要成為優(yōu)秀的管理者，須要望見自己團隊內(nèi)成員的貢獻，適時

加以激勵，促成良性循環(huán)。俗話說"一個英雄三個幫"，假如管理者自己獨享成果，卻看不到成

員們的貢獻，那么便不會有人情愿努力幫你做事。許多人說管理者的“情商"很重要，這就是為

什么同樣實力的人，有的人受人敬重，有的人不能，緣由就在于這個人是否能讓手下的人"服"

他，"心服口服”的服。

所謂“擅長發(fā)揮人之所長"，也是在注意每一個人能做的貢獻不同的基礎(chǔ)上，最大化的呈現(xiàn)

每個人的實力。"識人"、"用人"、以及"激發(fā)潛能"，對于一個優(yōu)秀的管理者來說，這些特

質(zhì)和實力是我認為最重要的.我所知道的許多人，都曾講到過，碰上一個能"帶"你的人是何其

幸運。因此，這一點,我希望我也能達到。

4、集中精力于少數(shù)主要領(lǐng)域，建立有效的工作秩序。有效的管理者要擅長設(shè)計有效的工作

秩序，為自己設(shè)計優(yōu)先秩序，并集中精力堅持這種秩序。

共感：

建立秩序優(yōu)先級，而不是凡事親力親為。擅長建立和維持有效的工作秩序，對于整體工作流

程的命理和重要環(huán)節(jié)的把控特別重要。每個人的精力是有限的，用有限的人，擔當有限的職位,

擔當有限的責任，加以適當?shù)倪\營和管理，對組織整體，應(yīng)當是有益無害的。

5、有效的決策。一項有效的決策必定是在“爭論紛紛”的基礎(chǔ)上做成的，而不是在“眾口

T司”的基礎(chǔ)上做成的。有效的管理者并不做太多的決策，而做出的決策都是重大的決策。

愧疚，對于這一點短暫還沒有什么共感，須要多了解一些案例，才能理解。但是只做重要的

決策，應(yīng)當是對于精力、時間的管理，也是為了更集中處理更重要的事情。

以上是基于自己當前的水平，發(fā)表的淺薄的感悟。

學(xué)習(xí)管理學(xué)心得體會4

本學(xué)期剛起先不久，翻閱新發(fā)下來的《財務(wù)管理》書本，事實上，我的心情是困難的。從中

學(xué)以來，我的數(shù)學(xué)成果就沒有志向中的好，而想必財務(wù)管理也會涉及到數(shù)學(xué)方面的學(xué)問，不知道

自己能不能跟上學(xué)習(xí)進度。但是另一方面，我又是驚喜的，因為在行政管理專業(yè)的學(xué)習(xí)中，有機

會接觸到關(guān)于財務(wù)的學(xué)問，想必對于自己日后的生活，還是有幫助的。就這樣，伴隨著擔憂和高

興，我起先了這學(xué)期財務(wù)管理課程的學(xué)習(xí)之旅。

課程剛起先，老師便跟我們說明白這門課的講課進度。驚詫的是，盡然會涉及會計的基礎(chǔ)學(xué)

問，這無疑令我產(chǎn)生了愛好。很久以前，便有長輩告知我，當會計師有前途，以后找工作也不用

愁了，多少是因為這些緣由，我便買了一套會計基礎(chǔ)的書本，還信誓旦旦地準備考會計資格證,

但是由于各種緣由，這套書本又原封未動.現(xiàn)在，我最終有機會初體驗有關(guān)會計的學(xué)問了，心里

也也充溢歡欣。隨著課堂的講授，漸漸地，我們起先接觸了一些基本的會計名詞,記賬憑證，原

始憑證，資產(chǎn)負債表等等，也起先做一些比較簡潔的會計分錄練習(xí)題。的確，當我們把題目做對

了的時候，內(nèi)心是很高興的。即便是小小的進步也讓我產(chǎn)生學(xué)習(xí)的動力。同時，也讓我們領(lǐng)悟到

一字之差，就可以謬之千里。因為對于一個企業(yè)來說，假如管理財務(wù)者馬虎大意，就像是數(shù)字少

了一個看似無作用的"零"，對于企業(yè)的損失可謂難以估計。這也從一個側(cè)面啟示我們做人對事

必需謹慎仔細，要對自己、對工作負責任。

而真正回到財務(wù)管理的學(xué)習(xí)上的時候顯得有點吃力，因為越學(xué)到后面生疏的名詞就越多，

我們須要理解的概念也就越多。而其中第三章關(guān)于財務(wù)管理的價值觀念及一些計算的時候，我卻

驚異地發(fā)覺，原來貨幣是有時間價值的，貨幣是隨著時間而改變其價值的，而只有把貨幣運用在

投資，貨幣才會更有意義，可謂"時間就是金錢"。金錢不是死板的，不只是一張張不同顏色,

不同圖案的紙張，而是如活水般敏捷。而在隨后的學(xué)習(xí)中，我們也接觸到關(guān)于理財、金融方面的

基礎(chǔ)學(xué)問，雖然學(xué)習(xí)得不算是很深化，但是至少我們的腦海里面會有或多或少的概念，也對投資

產(chǎn)生朦朧的相識。

一個學(xué)期下來，我也有對這門課程的一些建議。我認為可以抽一SB分時間指導(dǎo)同學(xué)們在高校

四年或畢業(yè)后如何理財。由于高校生對金錢概念的理解還不是非常透徹，在理財方面相識還很稚

嫩，假如老市可以結(jié)合書本的有關(guān)學(xué)問，具體地向同學(xué)們介紹舉例，那么，我認為,不僅同學(xué)們

上課主動性提高，課程內(nèi)容也會變得好用、吸引。

總體來說，我覺得財務(wù)管理在企業(yè)或公司的運營中占有不行或缺的地位。隨著我國市場經(jīng)濟

和現(xiàn)在企業(yè)的不斷發(fā)展與完善，新世紀的財務(wù)管理、會計教化也有了新的使命。就像我們這種文

科生，也應(yīng)當相應(yīng)地接觸經(jīng)濟學(xué)學(xué)問，學(xué)會站在企業(yè)的角度看問題，增加自己的學(xué)問面，提高自

己的競爭力，爭取成為復(fù)合型人才這樣才會在競爭愈發(fā)激烈的就業(yè)市場中凸顯而出。另一方面,

我認為，現(xiàn)實社會比我們想象的困難更多，因為，我們應(yīng)些注意實踐環(huán)節(jié)，把學(xué)習(xí)到的學(xué)問敏捷

運用到現(xiàn)實社會的實踐中去，并不斷發(fā)展和充溢該領(lǐng)域，這才是我們學(xué)習(xí)任何一門課程的最終目

的。

光陰荏苒，時間如梭，財務(wù)管理這門課程已經(jīng)到尾聲了，雖然在這短短一個學(xué)期可能不會學(xué)

到太多太深的關(guān)于財務(wù)管理的學(xué)問，但是卻使我在今后的學(xué)習(xí)和生活中，能夠駕馭并樹立財務(wù)管

理觀念，這就是我最大的收獲了，也為我在后續(xù)財務(wù)管理的學(xué)習(xí)方面起到了引路和指導(dǎo)的作用。

學(xué)習(xí)管理學(xué)心得體會5

運營管理，顧名思義，即是對組織向社會供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)整個流程的安排、設(shè)計、組織和限

制。本學(xué)期我們從企業(yè)運營管理的基本概念、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，運營管理的作用以及運營管理的

績效評估，如何運用excel求解運營管理問題的基本方法，運營管理的基本流程，和運營管理的

安排部分等方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了企業(yè)運營管理這一門課程。

企業(yè)運營管理，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，它確定著一個企業(yè)的

市場經(jīng)營成果。從長遠來看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營須要的企業(yè)運作模式并不斷完善確定著一個

企業(yè)能否有將來。

我認為，就目前中國企業(yè)處于全球經(jīng)濟一體化的大背景下，要想求生存謀發(fā)展，必需擅長吸

取經(jīng)濟變革的新因素，大力培育企業(yè)的核心競爭實力，才能在長時期內(nèi)超過同行業(yè)平均水平投資

回報率，為企業(yè)創(chuàng)建出可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。在管理學(xué)課程中我們曾經(jīng)學(xué)到過,一個企業(yè)的競爭

優(yōu)勢就綜合地體現(xiàn)在Customer（客戶）、Qulitity（質(zhì)量）、Time（時間）、Cost（成本）和

Service（服務(wù)）等關(guān)鍵要素的指標體系上，這些反映了企業(yè)實際的市場競爭實力。而運營管理,

正是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件之一。當今社會，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到

商業(yè)、交通運輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的有形

產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務(wù)業(yè)的興起,

生產(chǎn)的概念進一步擴展,逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包

括了無形服務(wù)的供應(yīng)。運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)

出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必需考慮如何對這

樣的生產(chǎn)運營活動進行安排、組織和限制。

運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理

過程相對應(yīng)，包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。企業(yè)運營管理要限制的主要目標是質(zhì)量成本，

時間和柔性，它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。特

殊是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和學(xué)問密集程度不斷提

高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨困難，市場需求日益多樣化、多改變，世界范圍內(nèi)的競爭日益激

烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發(fā)生改變。尤其是近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進的

發(fā)展，為運營增加了新的有力手段，也使運營學(xué)的探討進入了一個新階段，使其內(nèi)容更加豐富，

范圍更加擴大，體系更加完整。

現(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大?，F(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。

其探討內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的安排、組織與限制，而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營

系統(tǒng)設(shè)計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、選購

供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個完整的"價值鏈"，對其進行集成管理。

這學(xué)期我們在企業(yè)運營管理的學(xué)習(xí)中真正做到了立足管理來探討運營問題。老師講授的內(nèi)容

遠遠超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的安排與限制。因此，對于我!門中那些將要投身公司或運營管理領(lǐng)

域的同學(xué)們，以及想要從事與運營活動親密相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運營決策挑戰(zhàn)的同學(xué)們們，都具有

極高的價值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運營管理學(xué)習(xí)中獲益匪淺，因為這門課在闡明概念、提出問題

的同時也介紹了很多運營管理的好用技巧。老師為呈現(xiàn)了運營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位

以及是運營領(lǐng)域中全部崗位上的每一位經(jīng)理人員都必需駕馭的學(xué)問。

作為剛起先學(xué)習(xí)企業(yè)運營管理的初學(xué)者，在學(xué)習(xí)過程中我們遇到了許多的不理解和問題.老

師盡可能的為我們介紹運營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深化的理解并解決我們

存在的問題。甚至一下頗具技術(shù)性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的很多方面，

如需求預(yù)料，產(chǎn)品設(shè)計，設(shè)施選址，運營支配與質(zhì)量管理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動。

因此，無論我將來從事哪方面的工作，這學(xué)期我學(xué)到的學(xué)問都會對我的工作有很大的裨益。

學(xué)習(xí)運營管理是T牛艱苦的事情，也是一件好玩的事情。在企業(yè)組織的管理實踐中，運營管

理工作具有特別高的擬默性。通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對這一專業(yè)充溢了深厚的愛好，起先觀賞并

寵愛運營管理者這一角色?；蛟S有機會我可以從事這一方面的工作，并在今后的工作中運用我所

學(xué)到的運營管理的思想，方法和技術(shù)。我信任，在我利用所學(xué)的學(xué)問為企業(yè)組織的運營效率提高

而貢獻T分力氣的時候，我會有成就感且非常滿意。

在農(nóng)行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說，是嘗試、是挑戰(zhàn)，是歷練,

是成長,有歡樂，有哀痛，有淚水，有華蜜，一個月工作以來，我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量，主動處理

好特別而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理在一個月工作中，我愛崗視為職責;

將敬業(yè)視為本分；將奉獻視為崇高的追求。勇樹先進旗幟，營造合規(guī)文化，創(chuàng)建合規(guī)價值，把內(nèi)

控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風險管理活動，視作業(yè)務(wù)經(jīng)營的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器。

我深知，金融業(yè)是一個高風險的行業(yè)，金融機構(gòu)經(jīng)營的是貨幣,我們的工作是來不得半點馬

虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅毅的黨性原則，

廉潔奉公、嚴格自律。特殊是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不模

糊，是非分明、立場堅決、作風扎實，確保了銀行資金的平安。我深知權(quán)力是一種責任。在工作

中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好

好自己。

一個月來，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素養(yǎng)的培育，保障分理處工作的穩(wěn)健推動，規(guī)范

財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天早

晨當朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施，提倡微笑服務(wù)，要

求柜面工作人員做到，來有迎聲，問有答聲，走有送聲，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚合規(guī)文化，

將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)建價值、個人前程和家庭華蜜的基礎(chǔ)，時常提示員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健

經(jīng)營的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行削減風險損失的前提，更是員工與銀

行共成長的不二法則，銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，必需建立合規(guī)文化！在工作中我從每一件

小事，每一個崗位，每個操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念。共同提倡合規(guī)的風氣，營造合規(guī)的氛

圍，實現(xiàn)“人人合規(guī)"，’事事合規(guī)"，"時時合規(guī)”的目標，達到“不愿違規(guī)，不能違規(guī)，不

敢違規(guī)”的目的。

主動處理好特別而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，常常在員工中開展職業(yè)

道德教化，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠懇守信、酷愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并

按總行要求，主動查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章

制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。

回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是

熬煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將接著幫助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將我如火的熱

忱奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè)！

學(xué)習(xí)管理學(xué)心得體會6

學(xué)校為了提高班主任的班級管理實力特地組織全體班主任參與“全國中小學(xué)德育創(chuàng)新與班

主任班級管理藝術(shù)"論壇培訓(xùn)。通過傾聽報告，讓我明白了應(yīng)當如何運用科學(xué)的觀點和方法，去

相識自我和變更自我，去相識和引導(dǎo)學(xué)生，去相識我們所從事的教化事業(yè)，并努力進行改革。作

為班主任，應(yīng)當敬重學(xué)生的同等人格，寬恕學(xué)生的弱點，遇事鎮(zhèn)靜冷靜、信任學(xué)生、理解學(xué)生,

耐性的傾聽學(xué)生的看法和要求?？梢哉f，這場報告，讓我深受啟發(fā)，受益匪淺。

當過班主任的都有深刻的感受，那就是累.班主任可以說充當了多種角色：除了教書育人，

學(xué)生心理上有問題還要充當心理醫(yī)生的角色;若是學(xué)生間發(fā)生沖突、沖突還要扮演調(diào)整員的角色。

通過學(xué)校組織這樣的學(xué)習(xí)，我相識到：班主任的角色意識，對于高效率的班級管理，是一個不容

忽視的重要因素。那么班主任是怎樣進行管理并以此服務(wù)于教學(xué)的呢?以下是我的心得體會：

一、確定好自身角色是什么

首先，班主任是學(xué)生的同等對話者。這是從師生關(guān)系的角度切入的，這是一種全新而又先進

的教化理念，這是把學(xué)生視為現(xiàn)實的、活生生的人，這真正體現(xiàn)了"以學(xué)生為本”的教化理念。

這就要求班主任要放下長期以來的師道尊嚴的架子，推棄自古以來居高臨下的"傳道"、"授

業(yè)"、"解惑"的角色定位，真正同等地對待每一個學(xué)生，包括問題學(xué)生，真正蹲下來和學(xué)生零

距離接觸，和學(xué)生坦誠對話。這須要班主任要有同等的意識,學(xué)習(xí)和探究的心態(tài)，真正開放的現(xiàn)

代人心態(tài)。

其次，班主任既是一個學(xué)習(xí)者又是學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者?！皩W(xué)習(xí)者”并不是班主任老師的標記性角

色，因為全部老師、全部從事腦力勞動的人都應(yīng)當做“學(xué)習(xí)者"，擴大一點說，作為現(xiàn)代人，每

個人都應(yīng)當成為“學(xué)習(xí)者"。老師不僅應(yīng)當是一個學(xué)習(xí)者，而且應(yīng)當是一個能夠引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的

人。這是很有道理的。班主任］乍為學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者，我的理解是班主任應(yīng)當從思想到行動、從

精神到方法賜予學(xué)生科學(xué)的指導(dǎo)，變"要我學(xué)"為"我要學(xué)"，變"勤學(xué)"為"會學(xué)"。但是班

主任要想讓學(xué)生覺得你有水平、讓學(xué)生佩服你必需要把書教好教好書的前提是你必需愛學(xué)習(xí)，

寫好自己的專業(yè)日記，反思個人成長閱歷的得失。老師對學(xué)習(xí)不感爰好，怎么能夠培育學(xué)生的學(xué)

習(xí)愛好呢?老師不讀書，怎么能夠讓學(xué)生讀書呢？

二、明確班主任職能是什么

班級是學(xué)校教化教學(xué)工作的基層組織，從肯定程度上說班主任作為班級工作的組織者、領(lǐng)導(dǎo)

者，是班級管理工作的靈魂。通過聽取本次論壇，使我進一步相識到，班主任不能只做學(xué)生活動

的監(jiān)護人與嚴厲的執(zhí)法者.作為老師，我首先要了解學(xué)生，敬重學(xué)生，信任學(xué)生;從表面上看，

老師與學(xué)生，一方是管理者，一方是被管理者，雙方地位是對立的.然而另一方面，共同的教化

目標（即學(xué)生的學(xué)習(xí)目標）確定了師生在管理過程中合作的可能性大大超過了他們之間的排斥與

對立學(xué)生完全可以成為管理活動的主子前提是要賜予他們充分的信任并實行高超的教學(xué)策略。

三、要建立“以人為本”的班級管理思想

"以人為本"的管理可以提高學(xué)生對管理活動的相識最大限度地調(diào)動學(xué)生參加管理的主動

性、解決學(xué)生聽從管理，投入管理的問題，以"以法治班使班級管理形成制度化，走向自動化;

二者結(jié)合不僅沒有損傷被管理者的主動性還在肯定程度上極大地解放了學(xué)生的特性與創(chuàng)建性,

使班級管理沿老師設(shè)計的予頁定軌道上運轉(zhuǎn)，達到了志向的管理效果。

四、在教學(xué)中要運用‘自我管理"思想

充分發(fā)揮學(xué)生自學(xué)的實力，在學(xué)習(xí)中學(xué)會自我管理，在客觀效果上，削減了學(xué)生對管理的抵

觸以至對抗的心情。綜觀我?，F(xiàn)狀，許多學(xué)生都不喜愛做作業(yè)，對其產(chǎn)生逆反心情，對待作業(yè),

輕者敷衍了事，重者抄作業(yè)甚至不做作業(yè)，于是所學(xué)學(xué)問沒有得到剛好鞏固，成果下滑，上課聽

不懂，作業(yè)更不會做，而老師呢，因為學(xué)生成果不志向就通過多做練習(xí)題加強鞏固以期達到提高

學(xué)生成果的目的，而這就更令學(xué)生反感，更不愿做作業(yè)，最終形成了惡性循環(huán)，甚至使師生之間

產(chǎn)生了隔閡。我的學(xué)習(xí)反思是雖然所教的對象是學(xué)生，然而我們不能把學(xué)生當作沒有思想，沒有

情感的被動的人，而應(yīng)當把他們當作有思想、有意志、有情感的主動發(fā)展的個體。我們要是敬重

學(xué)生的意愿，敬重他們的人格，把他們當作實實在在的"人"，而不是馴服物，所以在教學(xué)中他

是引導(dǎo)者而不是馴服者，是平易近人的長者而不是高高在上的人。學(xué)生更簡單接受這種摯友式的

導(dǎo)師。親其師信其道，學(xué)生在輕松自主的環(huán)境下更大限度的汲取學(xué)問，這遠比我校學(xué)生被動式學(xué)

習(xí)得來的成果大。

五、要大膽的轉(zhuǎn)化管理機制

1、全員參加，相互制約.在班級中，人人都是管理者，人人又都是被管理者，管理因時而

動，權(quán)力彼此制約，而老師則處在一個駕馭、服務(wù)的位置上。如此管理，老師如何不輕松？

2、照章辦事，責任明確?！叭巳擞惺伦?，事事有人做"，且凡事皆有章可循。

3、管理教學(xué)，相互結(jié)合，讓管理服務(wù)于教學(xué)。

4、善始善終，持之以恒。凡事不做則已,一做必做究竟,既顯示了制度執(zhí)行的一貫性，又

熬煉了學(xué)生的意志力。在整個講座中，最讓我思索深刻的就是老師應(yīng)具備以身作則的持之以恒精

神。我們的學(xué)生大多都欠缺這一點，這又是成大事者必需的素養(yǎng)，教書育人的我們又有幾個能做

到他那樣言傳身教呢？

總之，作為班主任，要依據(jù)班級的實際狀況，健全一套自己的班級管理模式，形成

班級強大的凝合力，讓每位學(xué)生都能在班集體這個暖和的大家庭中找到自己的位置。這次講

座，就像是一盞明燈，照亮德育工作道路的前方。讓我們共同期盼,在班主任的細心努力中，一

個個溫馨民主、主動好學(xué)、充溢活力的班集體不斷形成，為學(xué)生樹立科學(xué)的人生觀和價值觀打下

基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)管理學(xué)心得體會7

經(jīng)過一個學(xué)期的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，使我在有關(guān)企業(yè)與企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營管理、企業(yè)生產(chǎn)管理、企

業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略管理、績效管理、管理心理學(xué)等方面有了進一步的相識，收獲良多，深有心得。

我們通常所說企業(yè)，一般是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動為滿意社會須要進行自主經(jīng)營、

自負盈虧、擔當風險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟單位。企業(yè)是以營利為目的的，

是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，并隨著資本主義的產(chǎn)生而出現(xiàn)、隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展而發(fā)展。

企業(yè)管理是指，由企業(yè)經(jīng)營人員或經(jīng)理機構(gòu)，對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程進行安排、組織、指揮、

協(xié)調(diào)、限制，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利這一目的的活動的總稱。

企業(yè)管理是企業(yè)經(jīng)濟活動過程中很重要的一環(huán)，引導(dǎo)著整個企業(yè)的發(fā)展道路，應(yīng)當引起足夠

的重視.

《企業(yè)管理概論》其實是一門很高深的學(xué)問，經(jīng)過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我也只是了解一點點而

已?？墒?，即便是一點點也使我相識到許多問題。

不得不說，經(jīng)過了解，中國的企業(yè)，甚至整個企業(yè)界都有一種從眾性現(xiàn)象，究其緣由巨能有

以下幾個方面：

一、利潤空間比較大；

二、進入壁壘比較低；

三、市場機制不健全；

四、領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)比較低；

五、企業(yè)缺乏新機制。

這種現(xiàn)象是伴隨著中國企業(yè)的出現(xiàn)而出現(xiàn)的，短期內(nèi)是不行能消退的，意至恒久都不行能消

退，但這種現(xiàn)象的出現(xiàn)又不全是壞事，至少起到鞭笞企業(yè)的作用。

還有，近幾年來，"人性化管理的思想"越來越多地被國內(nèi)企業(yè)家所重視，并且也有越來越

多的企業(yè)正在實施人性化管理。人性化管理也漸漸成為中國企業(yè)培育核心競爭力最為重要的管理

模式之一?？墒?，人性化管理也是一把兩面刃，稍有不慎，便會走向極端，能夠說是喜憂參半。

有些企業(yè)推行人性化管理后收到了可喜的效果：比如創(chuàng)建了一個人性化的管理氛圍，加強了

員工對公司的忠誠度，激發(fā)了員工的工作進取性和創(chuàng)建性，加強了團隊合作，增加了組織的凝合

力和戰(zhàn)斗力。有些企業(yè)則不然，它們恰恰在人性化管理思想的誤導(dǎo)之下，走向了另一個極端，從

而不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

然而，不論怎樣說，企業(yè)的發(fā)展都是靠企業(yè)的員工打拼出來的，“以人為本”這個道理還是

有必需的合理性的。

我們要信任，科學(xué)的管理制度是企業(yè)真正實現(xiàn)管理人性化的基礎(chǔ)和前提，僅有制度化管理與

人性化管理結(jié)合起來才是最有效的管理.

正所謂學(xué)無止境，管理學(xué)中的一些定律，如木桶定律、酒與污水定律、雅各布斯定律、墨菲

定理、帕金森定律、彼得定律、卡貝定律、巴菲特定律等等，以及管理理論中的泰羅的科學(xué)管理

理論和法約爾的組織管理理論對我們的企業(yè)管理、發(fā)展有著重要作用，應(yīng)當予以重視。

以上是我經(jīng)過學(xué)習(xí)，對《企業(yè)管理概論》這門課程做出的一些總結(jié)。雖然學(xué)習(xí)時間有限，但

學(xué)習(xí)了《企業(yè)管理概論》之后，我從中還是領(lǐng)悟到了許多東西。我信任，今日的領(lǐng)悟這對我今后

的生活、學(xué)習(xí)以及工作等方面都會有很大的幫忙，從而能夠做到不斷地提高、不斷地成長！

學(xué)習(xí)管理學(xué)心得體會8

我于20xx年XX月參與了"煤礦職業(yè)衛(wèi)生"專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過這次職業(yè)健康監(jiān)督員的培

訓(xùn)學(xué)習(xí)，對煤礦職業(yè)危害有了更深的了解。我國目前有160多萬廠礦存在職業(yè)危害，實際接觸

粉塵、毒物和噪聲等職業(yè)危害的職工近2億人。截止20xx年全國累計塵肺病59萬人,其中存

活44萬例左右;而且每年以1、5~2萬的速度增長，全國每年僅用于塵肺病的醫(yī)療費用高達數(shù)十

億元。其中煤礦煤工塵肺患者達17萬人,占全國總數(shù)的40%,居全國之首。中國是世界上最主

要的煤炭生產(chǎn)和運用的國家。我國的煤炭開采量居世界首位，僅國有大、中型煤礦的開采量就已

超過10億噸，我國是以煤炭為主要的能源國家，全國一次性能源消耗中煤炭占75%左右。我國

的煤炭生產(chǎn)企業(yè)既包括國有大型煤炭企業(yè)也包括眾多小煤礦。煤炭行業(yè)包括煤炭的地質(zhì)勘探、

煤炭開采及選煤。煤田地質(zhì)勘探屬野^流淌作業(yè)，職業(yè)性有害因素比較困難，對作業(yè)工人健康的

影響是不良環(huán)境與職業(yè)危害因素綜合作用的結(jié)果。作業(yè)工人在生產(chǎn)活動中，既受到不符合生理衛(wèi)

生要求的溫濕度、大風、霜凍、雨雪等惡劣自然條

件的影響，同時又接觸不同類型的生產(chǎn)性粉塵、噪聲、振動、放射線、化學(xué)毒物等職業(yè)危害

因素。

通過這次職業(yè)健康監(jiān)督員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，對職業(yè)健康和職業(yè)衛(wèi)生的理解進一步加強，對職業(yè)健

康管理體系的建立英定了理論基礎(chǔ).當今職業(yè)健康現(xiàn)狀里職業(yè)性有害因素的范圍在逐年擴展，其

特點是種類多、范圍廣，目群發(fā)性較多，干脆影響到企業(yè)的正常發(fā)展。我礦職業(yè)人群的主要有害

因素以粉塵、化學(xué)毒物和某些物理因素（如噪聲）為主。易發(fā)生的職業(yè)病有塵肺、煤肺病職業(yè)性噪

聲性聽力損傷等。在生產(chǎn)工藝過程中產(chǎn)生的有害因素大至包括：生產(chǎn)性粉塵（如矽塵、煤塵、有

機粉塵等）高溫、高氣壓、低氣壓、異樣風速、噪聲、振動另外在勞動過程中的有害因素有：工

作組織和制度不合理，工作作息制度不合理;心理性職業(yè)驚慌;勞動強度過大或生產(chǎn)定額不當?shù)取?/p>

所以須要實行以下相應(yīng)的防護措施：工程防護措施、工作環(huán)境監(jiān)護措施、健康監(jiān)護措施、個

體防護措施和健康教化、健康促進、管理培訓(xùn)措施等。職業(yè)病防治工作的目的是預(yù)防、限制和消

退職業(yè)危害,防治職業(yè)病、愛護勞動者健康及相關(guān)權(quán)益，從而促進企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。勞動過程中

的職業(yè)病防護，其主要手段是實行必要的管理措施（如管理制度和操作規(guī)程;健康監(jiān)護等）及必要的

工程技術(shù)措施，定期進行環(huán)境中

職業(yè)病危害因素的監(jiān)測和對接觸者的定期體格檢查，對勞動者進行職業(yè)健康監(jiān)護，開展職業(yè)

健康檢查，早期發(fā)覺職業(yè)性疾病損害，早期鑒別和診斷。健康監(jiān)護就是應(yīng)做到崗前檢查、崗中檢

查、崗后檢查。上崗就業(yè)前的體檢尤為重要，假如有相對的職業(yè)性有害因素接觸史就不能夠到相

應(yīng)的崗位入職上崗，這樣有可能引發(fā)職業(yè)病，會給勞動者造成危害，也會給企業(yè)造成負擔。在生

產(chǎn)過程中崗中檢查特別重要，要做定期體檢，以保證勞動者在正常的健康狀況下工作，才能創(chuàng)建

最大的效益。終上所訴，職業(yè)健康越來越受到國家相關(guān)部門、各企業(yè)和勞動者的重視，將職業(yè)健

康管理工作放到平安生產(chǎn)監(jiān)督管理部門進行專項管理就是為了做好現(xiàn)階段職業(yè)健康在平安生產(chǎn)

中的管理工作。

學(xué)習(xí)管理學(xué)心得體會9

通過一個學(xué)期的財務(wù)管理學(xué)習(xí)，老師新奇的學(xué)習(xí)模式.讓各位同學(xué)上臺展示自己實力才華，

讓大家體會到了做一個老師的心情許多同學(xué)覺得在臺上有點不知所措有的可能講課沒有激情,

讓大家相識到老師的不易.

對于這種新奇的上課方式，我覺得挺好的，首先，讓講課的同學(xué)保證的了充分的學(xué)習(xí)，再者

給課堂帶來了簇新的氣氛，不一樣的感覺。讓大家對課堂更加感愛好。

在財務(wù)課上，通過學(xué)習(xí)財務(wù)分析，了解企業(yè)償債實力，營運實力等為以后到社會上工作的選

擇有更加好的推斷。通過學(xué)習(xí)，了解財務(wù)管理的重要性。當然，我們學(xué)習(xí)的還非常膚淺，須要更

加的努力的去體會財務(wù)管理在實際生活的應(yīng)用。

希望以后能將課堂上學(xué)習(xí)的內(nèi)容應(yīng)用到實際的生活中。

感謝老師一個學(xué)期的辛苦指導(dǎo)。

學(xué)習(xí)管理學(xué)心得體會10

工作會議上XX總經(jīng)理為我們作了《仔細實行XX電網(wǎng)公司大政方針為XX經(jīng)濟社會發(fā)展做出

新貢獻》工作報告,XX黨組書記作了重要講話。這是一次求真務(wù)實的報告，是鼓舞人心激昂精

神的報告，報告對XX電網(wǎng)公司去年的工作進行了全面精辟的總結(jié)，對今年的工作進行了具體條

理的部署，為廣闊干部職工新的一年的工作指明白前進的方向。呼叫中心馬主任組織全體員工仔

細學(xué)習(xí)了X總經(jīng)理的報告和講話，以會議精神為指導(dǎo)，回顧了XX年各項工作的完成狀況，展望

XX年的工作目標，激勵員工，統(tǒng)一思想，為進一步提升我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平努力奮斗。

XX年是呼叫中心成立一周年，同時也是經(jīng)受全面考驗的一年，在局黨委和行政領(lǐng)導(dǎo)的正確

領(lǐng)導(dǎo)下，在上級主管部門的指導(dǎo)幫助下，在實際工作中仔細實行"六個更加注意"工作方針，充

分發(fā)揮本部門“外服內(nèi)聯(lián)"作用，大力幫助我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。為打造xx供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)

企業(yè)形象貢獻了自己的一份力氣。

（一）緊緊圍繞xx網(wǎng)公司大政方針，完成各項工作指標

XX年呼叫中心全年的系統(tǒng)話務(wù)量為489520人次，其中人工受理話務(wù)量為193284人次,

占總話務(wù)量的39.48%。（話務(wù)量最高的一天是9月20日，系統(tǒng)話務(wù)量為9799人次）。共受

理投訴舉報來電來函63件，投訴處理滿足率達到100%;受理故障報修4586起，故障處理滿

足率為98。71%,受到表揚35起，人工受理來電中以停電查詢類來電最多，共計105595人

次，占人工受理話務(wù)量的54.63%。

（二）抓好基礎(chǔ)管理，做好班組建設(shè)工作

一是嚴格根據(jù)"三標一體化”工作規(guī)定開展各項業(yè)務(wù)管理工作，加強班組建設(shè)管理，加大考

核力度，激發(fā)員工的工作主動性和創(chuàng)建力，保證基礎(chǔ)資料的完整性，使班組管理達到文件化、記

錄化、規(guī)范化的要求。順當?shù)耐ㄟ^貫標認證檢查。

二是依據(jù)我局百日平安無事故活動的要求，中心全體員工深化學(xué)習(xí)了XX電網(wǎng)公司的平安生

產(chǎn)三個規(guī)定，結(jié)合實際開展"關(guān)注平安、關(guān)愛生命"的平安文化建設(shè)，將重點放在消防平安的管

理、交通平安和設(shè)備運用平安等方面。通過開展平安學(xué)問培訓(xùn)、現(xiàn)場模擬演習(xí)等一系列平安活動，

強化員工平安意識，全面提高全中心員工的平安防范意識。

三是是樹立行業(yè)新風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，樹立"以人為本，以客戶為本"的服務(wù)理念，結(jié)合部

門實際狀況，仔細部署，狠抓落實，制定作風建設(shè)年各階段活動支配、活動方案，大力弘揚求真

務(wù)實精神，廣泛聽取看法，主動征集合理化建議。同時，在全體職工內(nèi)開展"假如我是來電客戶，

我希望得到什么樣的服務(wù)？""假如我是呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)，我期望員工有什么樣的服務(wù)水平和工作

看法？""假如我是工作班組成員，我希望呼叫中心如何開展工作？”的換位思索大探討。通過

狠抓行風建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認可。

四是深化開展企業(yè)文化建設(shè)活動。中心全體員工深化學(xué)習(xí)企業(yè)文化叢書，在民主生活會等集

中會議中大家各抒己見，溝通讀后感；在打造企業(yè)文化品牌的同時切實解決工作實際問題。開展

"優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評比活動，激勵員工爭先創(chuàng)優(yōu),以最佳的精神面貌、飽滿的熱忱和活力投入到

工作中，在呼叫中心內(nèi)形成奮勉向上、團結(jié)協(xié)作的團隊精神。

根據(jù)選課的要求我起先學(xué)習(xí)關(guān)于會議管理制度相關(guān)學(xué)問這一次的學(xué)習(xí)使我思維豁然開朗，

受益匪淺.下面結(jié)合公司的發(fā)展實際，淺談一下我在"高效的會議管理制度”方面的體會.

首先，要正確相識會議，肅穆對待會議。所謂會議，是指3個或3個以上的人（其中一個

為主持人）為發(fā)揮特定功能而進行的一種面對面的多向溝通，它是一種聚眾議事過程。通過會議

的定義，我們知道開會是一個肅穆的‘問題，是為了解決某個問題而召集相關(guān)人員一起進行協(xié)商，

是須要獲得一個結(jié)果的。假如散散漫漫，不仔細對待，奢侈了時間精力而問題沒得到解決，那么

會議也就失去了它的意義。

其次，要避開召開無實效的會議。在開會之前必需要做好足夠的會前打算，布置會場，設(shè)置

議程，有備而開。開會之前必需明確會議要解決什么問題,會議過程中緊緊圍繞這一中心綻開,

做到目的明確,有的放矢。應(yīng)當開高效率的會議，避開開一些無實效的會議。

再次，充分敬重會議結(jié)果。一次勝利的會議，會議結(jié)束后，與會人就某一問題達成一樣看法。

我們要充分敬重會議結(jié)果，并在以后的工作中貫徹實施。否則，只開會而會后不按決策行動，讓

會議只成為一種形式，那么會議就失去了意義，也就不能發(fā)揮出它的功能，與會人對今后公司組

織的會議也將失去信任。

當然，怎樣開好會議，開富于實效的會議也是一門高深的學(xué)問，還有待我們在以后的工作中

漸漸的去學(xué)習(xí)體會。我們大家要用這次的培訓(xùn)以及以后的學(xué)習(xí)體會去成就一次次高效的會議，并

做到"會而議，議而決,決而行，行而果"！

學(xué)習(xí)管理學(xué)心得體會11

學(xué)校管理是指學(xué)校的管理者通過組織協(xié)調(diào)全體師生員二，充分發(fā)揮人力、才力、物力的作用，

充分利用各種資源和校內(nèi)外的有利條件，高效的實現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)目標的活動過程。

高水平的教化質(zhì)量就必需要有高水平的管理。管理水三是辦好學(xué)校的關(guān)鍵。

在當前的學(xué)校管理中，如何提高管理水平，依據(jù)自己數(shù)年來的學(xué)校管理經(jīng)驗和借鑒他人的勝

利閱歷，談幾點拙見：

一、以人為本V

學(xué)校管理所要的效益是教化教學(xué)質(zhì)量，學(xué)校的全部干部、教職工學(xué)生都是校長的管理對象，

目中有學(xué)生，充分敬重學(xué)生，視學(xué)生為具有主觀能動性的個體，信任學(xué)生的潛能，用發(fā)展的眼光

看待學(xué)生，教學(xué)中提倡老師發(fā)揚教學(xué)民主，營造寬松的教學(xué)氛圍;創(chuàng)設(shè)能讓學(xué)生展示特性的舞臺，

培育學(xué)生的自主性、獨立性，引導(dǎo)學(xué)生形成創(chuàng)建思維，具備創(chuàng)新實力和精神，使學(xué)生真正成為一

切教化活動的主子。

為此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、支部更新教化思想和觀念，加強對老師的培訓(xùn)和引導(dǎo)：

樹立以人為本的教化思想，建立新型的師生關(guān)系。提倡同等和諧的師生關(guān)系，師生共同探討

探討問題，以真誠的相互了解溝通師生的情感，本著敬重人及其完整人格的精神培育人。

1、樹立培育創(chuàng)新精神的教化觀念。

培育有創(chuàng)新精神的學(xué)生，必需有富于創(chuàng)新精神的老師。所以老師必需轉(zhuǎn)變以學(xué)問傳授為中心

的傳統(tǒng)教學(xué)思想、具備創(chuàng)新實力、樹立創(chuàng)新精神意識的教學(xué)觀念。

2、力求成為學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者。

老師必需自身具備不斷學(xué)習(xí)提高的精神，通過學(xué)習(xí)，使自己的學(xué)問水平和思想境界始終處于

時代的前沿，使自己由學(xué)問的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、引路人，而不是單純的學(xué)問講授

者。

二、德育為首，樹立全面育人觀。

學(xué)生的綜合素養(yǎng)中最重要，也最根本的是思想素養(yǎng)教化，忽視學(xué)生的德育及政治思想教化是

沒有靈魂的教化。

為此，需抓好如下的一些工作：

1、堅持不懈地抓師德教化

用科學(xué)的世界觀武裝老師，用正確的價值觀引導(dǎo)老師，用奉獻的人生觀啟迪老師，努力使老

師成為為人師表、教化學(xué)生生動有效的教材.

2、樹立德育工作人人有責的思想。

學(xué)生的思想政治工作，不僅僅只是干部和班主任的任務(wù)，而是全體教職員工的神圣職責。努

力把教書育人、管理育人、環(huán)境育人、服務(wù)育人相互結(jié)合聯(lián)系，形成合力，齊抓共管。

3、結(jié)合實際，聯(lián)系社會

對學(xué)生的教化，不單純是學(xué)校的教化，必需依靠家長，甚至社會力氣的共同協(xié)作。學(xué)校需加

強家訪、校訪和與村社的聯(lián)系、組織多項校外德育教化、社會實踐活動。形成了學(xué)校、家長、社

會三位一體的德育教化網(wǎng)絡(luò)。

以人為本、和諧民主的管理體系和開放意識，才能為教化教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步發(fā)展、提高打下堅

實的基礎(chǔ)。

學(xué)習(xí)管理學(xué)心得體會12

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)與關(guān)懷及各級同時的協(xié)作下，順當?shù)木`開了本職崗位工作，在工作中

有得有失，在此半年度個人述職中，本人對自己崗位工作進行了歸納和總結(jié)，專心做事，以德做

人是我個人的理念,在工作中嚴格遵守職業(yè)道德，仔細對待每T牛事。

首先是落實自己崗位職責目的，半年來依據(jù)公司技術(shù)文件及規(guī)范管理制度，對事業(yè)部管理品

質(zhì)、技術(shù)文件進行了要求與修訂，并落實執(zhí)行到生產(chǎn)現(xiàn)場,進行過程品質(zhì)監(jiān)控和過程技術(shù)服務(wù),

為提高生產(chǎn)效率實時協(xié)作各相關(guān)單位的支持工作。在實際工作對現(xiàn)場生產(chǎn)的問題剛好反饋、溝通、

協(xié)調(diào)。在問題反饋的同時，進行相關(guān)的工藝要求和品質(zhì)限制流程進行完善。充分有效的更新相關(guān)

品質(zhì)要求。

其次在進行技術(shù)管理，始終在不斷摸索和學(xué)習(xí)中進行個人實力的提升，同時綻開資源共享,

讓外界技術(shù)進行借鑒和實踐，不斷提升壓鑄事業(yè)部相關(guān)技術(shù)人員的工作實力和分析實力，運用相

關(guān)的技術(shù)資源實踐到工作當中指導(dǎo)和參加現(xiàn)場技術(shù)