管理學(xué)

概述

一、管理的意義。

1、管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的。

2、基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

3、管理的對(duì)象是組織的各類資源（人、

財(cái)、物I

4、管理是在一定環(huán)境下展開的。

、基本職能。

1、計(jì)劃職能：對(duì)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和應(yīng)采取

的行動(dòng)方案作出選擇和具

體安排。

2、組織職能：管理者根據(jù)計(jì)劃對(duì)組織活

動(dòng)中各種要素和人們的相

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互關(guān)系進(jìn)行合理的安排。

3、領(lǐng)導(dǎo)職能：管理者帶領(lǐng)和指揮下屬努

力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。

4、控制職能：管理者建立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡

量工作績(jī)效，分析偏差,

并采取糾偏措施的過(guò)程。

三、組織的外部環(huán)境。

1、一般環(huán)境（宏觀環(huán)境、間接環(huán)境1

2、具體環(huán)境（微觀環(huán)境、直接環(huán)境1

!1!外部環(huán)境的管理：適應(yīng)一般環(huán)境，影

響和改變具體環(huán)境

決策

一、決策的意義。

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1、決策是管理的核心：〃管理就是決策”

決策是管理中最

本質(zhì)的東西。良好

的管理，必須

具備有效的組織、

合理的決策和良好

的人際關(guān)系。

1-1、縱向管理：包括計(jì)劃、組織、人員配

備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

1.2、橫向管理：各管理職能的決策問(wèn)題。

2、決策關(guān)系到組織的生存與發(fā)展。

二、決策的特征。

1、定量與定性分析相結(jié)合。

定量分析主要以運(yùn)籌學(xué)為基礎(chǔ)，主要是

線性規(guī)劃、存貨管理、決策論、排隊(duì)論、

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搜索論、對(duì)策論等。

2、參謀分析與決策者判斷相結(jié)合。

3、民主與集中相結(jié)合。

三、決策的程序。

1、研究環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)。

2、確定決策目標(biāo)。

3、制定備擇方案。

4、選擇理想方案。

5、實(shí)施方案。

6、檢查效果。

四、不同條件下的決策。

1、確定型決策。

2、風(fēng)險(xiǎn)型決策。

3、不確定型決策。

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計(jì)劃

一,什么是計(jì)劃。

1、計(jì)劃的定義。

計(jì)劃是管理的首要職能，內(nèi)容包括:

在分析組織外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境情況的基

礎(chǔ)上，確定組織宗旨和目標(biāo)，制定戰(zhàn)略,

編制實(shí)施計(jì)劃等。

2.計(jì)劃的類型。

2-1.按時(shí)間可分為長(zhǎng)期計(jì)劃.中期計(jì)劃和

短期計(jì)劃。

22、按重要性分為戰(zhàn)略計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。

2.3、按內(nèi)容分為專題計(jì)劃和綜合計(jì)劃。

二、計(jì)劃的基礎(chǔ)一目標(biāo)。

1、組織目標(biāo)的定義：確定目標(biāo)是計(jì)劃工

作中的重要一環(huán)，目標(biāo)是計(jì)劃工作的

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基礎(chǔ)。

2、目標(biāo)的多重性。

企業(yè)目標(biāo)分為：利潤(rùn)率、增長(zhǎng)、市場(chǎng)份

額、社會(huì)責(zé)任、員工福利、研究與開發(fā)、

效率、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性。

3、目標(biāo)管理。

空、目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心

和以人為中心的管理方法。

32、目標(biāo)管理的四特點(diǎn)。

A、組織目標(biāo)是共同商定的。

B、根據(jù)組織的總目標(biāo)來(lái)決定每個(gè)部門

和個(gè)人擔(dān)負(fù)什么任務(wù)、責(zé)任及應(yīng)達(dá)到的分

目標(biāo)。

C、以這些總目標(biāo)和分目標(biāo)作為組織部

門和個(gè)人活動(dòng)的依據(jù)，一切活動(dòng)都是圍繞

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這些目標(biāo)展開的，將履行職責(zé)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

緊密結(jié)合起來(lái)。

D、對(duì)部門和個(gè)人的考核以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情

況為依據(jù)。

三、戰(zhàn)略計(jì)劃：穩(wěn)定、成長(zhǎng)、緊縮。

1、集中戰(zhàn)略：企業(yè)將資源集中于某種技

術(shù)、生產(chǎn)某種產(chǎn)品并推向某個(gè)市場(chǎng)。

2、市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略。

3、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略。

4、一體化戰(zhàn)略：前向一體化和后向一體

化

5、多元化戰(zhàn)略：分為相關(guān)多元化和非相

關(guān)多元化（集成多元化X

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組織

一、組織設(shè)計(jì)的基本原理。

1、管理幅度原理：指一個(gè)管理者能夠有

效管理下屬的人員數(shù)

目。

1.1、決定管理幅度的五個(gè)方面。

A、管理人員才能的高低。

B、下屬受到的訓(xùn)練。

C、組織層次的高低。

D、組織溝通渠道狀況。

E、授權(quán)。

2、管理層次原理。

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管理幅度小，管理層次就多，稱為

垂直型組織結(jié)構(gòu)；反之，稱為扁平型組織

結(jié)構(gòu)。

3、集權(quán)與分權(quán)原理。

集權(quán)優(yōu)點(diǎn)：利于實(shí)行專業(yè)化。

分權(quán)優(yōu)點(diǎn)：利于產(chǎn)品多樣化。

3.1、決定集權(quán)與分權(quán)的五個(gè)因素。

A、組織規(guī)模。

B、管理人員的數(shù)量和管理水平。

C、組織外部環(huán)境。

D、組織方針政策的統(tǒng)一性。

巳組織的歷史。

4、統(tǒng)一指揮原理。

無(wú)論什么工作，一個(gè)下級(jí)只能接受

一個(gè)上級(jí)的指揮。

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二、組織部門的劃分。

1、按職能劃分部門。

2、按產(chǎn)品劃分部門。

3、按地區(qū)劃分部門。

4、矩陳結(jié)構(gòu)。

三、決定組織結(jié)構(gòu)的因素。

1、內(nèi)部因素：

A、高層管理者的思想和觀念。

B、組織戰(zhàn)略。

C、組織的管理人才。

D、組織改變其結(jié)構(gòu)的能力。

2、外部因素：

A、來(lái)自法律和政府方面的影響。

B、競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)。

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激勵(lì)

一、激勵(lì)的慨念與意義。

1、激勵(lì)的慨念：指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人

有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝

著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的

心理活動(dòng)過(guò)程。

2、激勵(lì)的意義：組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須在任

何時(shí)候都要堅(jiān)持人的因

素第一的思想。

二、激勵(lì)理論。

1、需要層次理論。

A、生理的需要。

B、安全的需要。

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C、社交的需要。

D、尊重的需要。

E、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

2、雙因素理論。

強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)員工的積極性，不僅要注

重一定的物質(zhì)條件和工作環(huán)境等因素，更

應(yīng)注意對(duì)員工的工作成就給予認(rèn)可和表

揚(yáng)，從精神上進(jìn)行鼓勵(lì)，并為他們提供成

長(zhǎng)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，賦予他們具有挑戰(zhàn)性的

工作，激發(fā)他們的工作積極性。

3、期望理論。

激勵(lì)力=效價(jià)X期望值。

4、公平理論。

員工的工作動(dòng)機(jī)，不僅受到絕對(duì)報(bào)

酬的影響，更重要是受相對(duì)報(bào)酬的影響。

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三、激勵(lì)的基本形式。

1、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)。

2、正強(qiáng)化激勵(lì)與負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)。

3、整體激勵(lì)與個(gè)別激勵(lì)。

4、內(nèi)在激勵(lì)與外部激勵(lì)。

5、常用的激勵(lì)方式：

A、報(bào)酬激勵(lì)。

B、目標(biāo)激勵(lì)。

C、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)。

D、公平激勵(lì)。

E、強(qiáng)化激勵(lì)。

F、成就激勵(lì)。

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領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)。

1、領(lǐng)導(dǎo)的定義：激勵(lì)和引導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)

組織標(biāo)的過(guò)程。

2、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來(lái)源：

A、強(qiáng)制權(quán)。

B、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。

C、法定權(quán)。

D、專長(zhǎng)權(quán)。

E、仿效權(quán)。

二、領(lǐng)導(dǎo)的行為理論。

1、領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)統(tǒng)一體:

兩種形式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：一個(gè)以領(lǐng)導(dǎo)

者為中心（以工作為中心）；另一種以職工

為中心。

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2、利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論：

A、專制的獨(dú)裁型。

B、仁慈的獨(dú)裁型。

C、協(xié)商型。

D、參與型。

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(1.9)稱為鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式的管理。

(5.5)稱為中間道路式的管理。

(9.9)稱為團(tuán)隊(duì)式的管理。

三、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。

1、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模式：

影響各種領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的關(guān)鍵在

A、上下級(jí)關(guān)系。B、任務(wù)結(jié)構(gòu)。C、職務(wù)權(quán)

力。

費(fèi)得勒模式

領(lǐng)導(dǎo)情境12345678

上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差

任務(wù)結(jié)構(gòu)低低低低

職務(wù)權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱

情境的有利性有-X利II適中X利ll

在1、2、3、8種情況?F,應(yīng)采用以:匚作為

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中心的領(lǐng)導(dǎo)方式；在4、5、6、7種情況下,

應(yīng)采用以關(guān)心人為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。

2、途徑一標(biāo)理論。

強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的工作：1、幫助下屬在

實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的過(guò)程中得到更多的滿足。

、途徑標(biāo)理論要點(diǎn)：

A、管理行為只有被職工認(rèn)為能導(dǎo)致其眼

前和未來(lái)的滿足時(shí)，才能被職工接受。

B、領(lǐng)導(dǎo)者要承認(rèn)職工中存在著實(shí)現(xiàn)工

目標(biāo)的需要，并且要激起職工的這種需要。

C、當(dāng)職工完成工作目標(biāo)后，應(yīng)增加報(bào)酬

的種類和數(shù)量。

D、通過(guò)指導(dǎo)，使職工更容易找到獲得這

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E、當(dāng)職工的工作規(guī)定不夠明確時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)

可通過(guò)明確目標(biāo)，給予支持性的監(jiān)督和指

導(dǎo)。

F、要幫助職工消除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的障礙并增

加獲得個(gè)人滿足的機(jī)會(huì)。

G、領(lǐng)導(dǎo)方式：指示式、支持式、成就導(dǎo)

向式、參與式。

H、領(lǐng)導(dǎo)方式的采用取決于具體情況。

控制

一、控制的概念與前提。

控制指為了實(shí)現(xiàn)組織的計(jì)劃目標(biāo)而

對(duì)組織及其成員的績(jī)效進(jìn)行檢查、衡量、

并采取措施糾正偏差的行為。

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二、控制的類型。

1、預(yù)先控制。

2、現(xiàn)場(chǎng)控制。

3、反饋控制。

三、控制的過(guò)程。

1、建立標(biāo)準(zhǔn)。

2、衡量績(jī)效。

3、糾正偏差。

四、控制的原則。

1、與計(jì)劃相一致。

2、突出重點(diǎn)。

3、靈活性。

4、及時(shí)性。

5、準(zhǔn)確性。

6、經(jīng)濟(jì)性。

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合同法

合同的定義：指兩個(gè)或兩個(gè)以上的E

然人、法人、其他組織

之間設(shè)立、變更、終止

民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)

議。

二、合同的成立。

1、合同的成立。

2、合同的形式：口頭、書面和其它形式。

3、訂立的方式：要約、承諾。

合同的內(nèi)容

A、當(dāng)事人的名稱或姓名和住所。

B、標(biāo)的：物、行為、貨幣。

C、數(shù)量。

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D、質(zhì)量。

E、價(jià)款或者酬金。

F、履行期限、地點(diǎn)、方式。

G、違約責(zé)任。

H、解決爭(zhēng)議的方法。

5、代理訂立合同：職務(wù)、委托、指定。

三、合同的效力。

1、有效合同。

2、無(wú)效合同。

3、可撤銷合同。

4、合同被確認(rèn)無(wú)效和被撤銷后的處理。

犯、合同的履行。

1、抗辯權(quán)：在合同中，一方當(dāng)事人有依

法對(duì)抗對(duì)方要求或否認(rèn)對(duì)方

權(quán)力主張的權(quán)力。

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2、下列情形，有確切證據(jù)證明之，可中

止履行：

A、經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化。

B、轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金以逃避債務(wù)。

C、喪失商業(yè)信譽(yù)。

D、有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的

其他情形。

3、保全措施。

A、債權(quán)人.

B、債務(wù)人。

C、代位權(quán)。

D、撤銷權(quán)。

4、合同訂立后的責(zé)任問(wèn)題：

A、合同生效后，當(dāng)事人不得因姓名、名

稱的變更或者法定代表人、負(fù)責(zé)人、承辦

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人的變