銀行客戶經(jīng)理個人金融業(yè)務(wù)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)績達(dá)成率存款業(yè)務(wù)新增額40%500萬元按實際完成額與目標(biāo)額的比例計算得分，比例越高得分越高，具體計算公式為：(實際完成額/目標(biāo)額)*100%貸款業(yè)務(wù)發(fā)放額3000萬元按實際完成額與目標(biāo)額的比例計算得分，比例越高得分越高，具體計算公式為：(實際完成額/目標(biāo)額)*100%中間業(yè)務(wù)收入200萬元按實際完成額與目標(biāo)額的比例計算得分，比例越高得分越高，具體計算公式為：(實際完成額/目標(biāo)額)*100%客戶數(shù)增長50個按實際增長數(shù)與目標(biāo)數(shù)的比例計算得分，比例越高得分越高，具體計算公式為：(實際增長數(shù)/目標(biāo)數(shù))*100%產(chǎn)品銷售完成率80%按實際完成率計算得分，完成率越高得分越高，具體計算公式為：實際完成率/100%客戶滿意度客戶滿意度評分20%90分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷得分計算，得分越高得分越高，具體計算公式為：(實際得分/100%)*100%客戶投訴率低于5%按投訴率與目標(biāo)的比例計算得分，比例越低得分越高，具體計算公式為：100%-(實際投訴率/目標(biāo)投訴率)*100%客戶留存率85%按實際留存率與目標(biāo)的比例計算得分，比例越高得分越高，具體計算公式為：(實際留存率/100%)*100%客戶推薦率30個按實際推薦數(shù)與目標(biāo)數(shù)的比例計算得分，比例越高得分越高，具體計算公式為：(實際推薦數(shù)/目標(biāo)數(shù))*100%客戶關(guān)系維護(hù)良好根據(jù)客戶關(guān)系維護(hù)情況分為優(yōu)、良、中、差四個等級，分別對應(yīng)100%、80%、60%、40%的得分合規(guī)與風(fēng)險控制合規(guī)操作次數(shù)20%100次按合規(guī)操作次數(shù)與目標(biāo)數(shù)的比例計算得分，比例越高得分越高，具體計算公式為：(實際操作次數(shù)/目標(biāo)操作次數(shù))*100%風(fēng)險事件發(fā)生次數(shù)0次按風(fēng)險事件發(fā)生次數(shù)與目標(biāo)數(shù)的比例計算得分，次數(shù)越少得分越高，具體計算公式為：100%-(實際發(fā)生次數(shù)/目標(biāo)發(fā)生次數(shù))*100%反洗錢合規(guī)性100%按反洗錢合規(guī)性檢查得分計算，得分越高得分越高，具體計算公式為：(實際得分/100%)*100%內(nèi)部審計通過率100%按內(nèi)部審計通過情況計算得分，通過得100分，未通過得0分員工培訓(xùn)完成率100%按員工培訓(xùn)完成情況計算得分，完成得100分，未完成得0分團(tuán)隊協(xié)作與溝通團(tuán)隊協(xié)作次數(shù)20%50次按團(tuán)隊協(xié)作次數(shù)與目標(biāo)數(shù)的比例計算得分，比例越高得分越高，具體計算公式為：(實際協(xié)作次數(shù)/目標(biāo)協(xié)作次數(shù))*100%跨部門溝通效率高效根據(jù)跨部門溝通效率分為優(yōu)、良、中、差四個等級，分別對應(yīng)100%、80%、60%、40%的得分團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成率95%按團(tuán)隊目標(biāo)實際達(dá)成率與目標(biāo)的比例計算得分，比例越高得分越高，具體計算公式為：(實際達(dá)成率/100%)*100%團(tuán)隊建設(shè)活動參與率80%按團(tuán)隊建設(shè)活動參與人數(shù)與目標(biāo)人數(shù)的比例計算得分，比例越高得分越高，具體計算公式為：(實際參與人數(shù)/目標(biāo)參與人數(shù))*100%團(tuán)隊反饋滿意度90分根據(jù)團(tuán)隊反饋滿意度調(diào)查問卷得分計算，得分越高得分越高，具體計算公式為：(實際得分/100%)*100%本考核表用于評估銀行客戶經(jīng)理在個人金融業(yè)務(wù)方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度及指標(biāo)的具體要求，對客戶經(jīng)理進(jìn)行客觀、公正的評分。各維度權(quán)重已預(yù)設(shè)，評分時請嚴(yán)格按照評分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?？己私Y(jié)果將作為客戶經(jīng)理績效評定的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：