美容院美容顧問顧客維護與銷售能力績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分顧客關(guān)系維護顧客滿意度提升率35%提升5%通過前后顧客滿意度調(diào)查對比，每提升1%得2分，最高10分復(fù)購率達到80%每月統(tǒng)計顧客復(fù)購次數(shù)，達到目標值得滿分，每低5%扣2分老顧客轉(zhuǎn)介紹數(shù)量每月至少2名每成功轉(zhuǎn)介紹1名新顧客得3分，最高15分顧客流失率控制控制在10%以下每月統(tǒng)計顧客流失數(shù)量，低于目標值得滿分，每高5%扣2分顧客投訴處理滿意度100%所有投訴必須100%得到妥善處理并達到顧客滿意，否則不得分產(chǎn)品銷售能力個人銷售業(yè)績30%達成10萬元/月按月度銷售總額計算，達到目標值得滿分，每低10%扣3分高價值產(chǎn)品銷售占比達到60%統(tǒng)計高價值產(chǎn)品銷售額占總銷售額比例，每高5%得2分，最高15分新產(chǎn)品推廣銷售率達到30%統(tǒng)計新產(chǎn)品銷售額占總銷售額比例，每高5%得2分，最高15分顧客追加消費率達到20%統(tǒng)計顧客追加消費金額占總消費金額比例，每高5%得2分，最高15分銷售流程規(guī)范執(zhí)行率100%銷售全流程需嚴格按照規(guī)范操作，每出現(xiàn)一次不規(guī)范操作扣2分，最高10分服務(wù)專業(yè)技能顧客服務(wù)響應(yīng)時間20%平均響應(yīng)時間不超過30分鐘統(tǒng)計每月顧客咨詢或需求響應(yīng)時間，每低于目標10分鐘得2分，最高10分服務(wù)操作規(guī)范性100%服務(wù)操作需完全符合標準流程，每出現(xiàn)一次不規(guī)范操作扣2分，最高10分顧客問題解決率達到95%統(tǒng)計顧客提出的問題是否得到100%解決，每低5%扣2分專業(yè)技能考核通過率100%每年需通過所有專業(yè)技能考核，未通過不得分服務(wù)創(chuàng)新與優(yōu)化建議提出至少2條有效建議每提出1條被采納的有效服務(wù)優(yōu)化建議得3分，最高10分團隊協(xié)作與市場維護團隊協(xié)作參與度15%積極參與團隊會議和活動每月統(tǒng)計參與團隊活動次數(shù)，滿分10分，每參與一次得1分市場信息反饋及時性每周至少1次按周提交市場信息反饋，每少1次扣2分，最低0分競品動態(tài)了解程度掌握至少3家主要競品動態(tài)每月考核競品動態(tài)掌握情況，每掌握1家得3分，最高10分門店形象維護無重大形象問題每月檢查門店形象，出現(xiàn)1次輕微問題扣1分，重大問題扣5分，最高10分新顧客開發(fā)貢獻每月至少開發(fā)2名新顧客每成功開發(fā)1名新顧客得3分，最高10分本考核表旨在全面評估美容顧問在顧客維護與銷售方面的綜合能力。請根據(jù)每月實際工作表現(xiàn)，對照各維度指標進行客觀評價。權(quán)重分配說明：顧客關(guān)系維護（35%）為核心，反映顧問對顧客價值的重視；產(chǎn)品銷售能力（30%）體現(xiàn)業(yè)績貢獻；服務(wù)專業(yè)技能（20%）確保服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)；團隊協(xié)作與市場維護（15%）關(guān)注整體協(xié)作與市場敏感度。評分時請嚴格依據(jù)評分標準，確?？己说墓?。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：