典當(dāng)行業(yè)典當(dāng)行店長崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.典當(dāng)行注冊資本最低限額為萬元。答案：3002.典當(dāng)期限由雙方約定，最長不得超過個月。答案：63.典當(dāng)行不得從本市以外的商業(yè)銀行貸款。答案：行政區(qū)域4.動產(chǎn)質(zhì)押典當(dāng)?shù)脑戮C合費率不得超過當(dāng)金的。答案：42‰5.房地產(chǎn)抵押典當(dāng)?shù)脑戮C合費率不得超過當(dāng)金的。答案：27‰6.典當(dāng)行的股東數(shù)量要求不少于個。答案：27.設(shè)立典當(dāng)行，應(yīng)當(dāng)經(jīng)批準(zhǔn)。答案：省級商務(wù)主管部門8.典當(dāng)行應(yīng)在營業(yè)場所顯著位置公示。答案：經(jīng)營證照9.典當(dāng)行的財務(wù)會計應(yīng)當(dāng)執(zhí)行規(guī)定。答案：國家統(tǒng)一的財務(wù)、會計制度10.當(dāng)物估價金額在萬元以上的，可以按照《中華人民共和國擔(dān)保法》有關(guān)規(guī)定處理。答案：3二、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種物品不能在典當(dāng)行典當(dāng)（）A.黃金B(yǎng).房產(chǎn)C.槍支D.名表答案：C2.典當(dāng)行的監(jiān)督管理部門是（）A.工商局B.銀保監(jiān)會C.商務(wù)部D.公安局答案：B3.當(dāng)戶贖當(dāng)，應(yīng)當(dāng)支付（）A.當(dāng)金本金B(yǎng).利息C.綜合費用D.以上都是答案：D4.典當(dāng)行的當(dāng)票由（）統(tǒng)一監(jiān)制。A.商務(wù)部B.省級商務(wù)主管部門C.國家稅務(wù)總局D.公安部答案：A5.典當(dāng)行變更機構(gòu)名稱，應(yīng)報（）批準(zhǔn)。A.省級商務(wù)主管部門B.市級商務(wù)主管部門C.縣級商務(wù)主管部門D.工商部門答案：A6.以下關(guān)于典當(dāng)行說法錯誤的是（）A.可以吸收公眾存款B.有一定的注冊資本要求C.要在規(guī)定場所經(jīng)營D.要接受監(jiān)管答案：A7.典當(dāng)行對同一法人或自然人的典當(dāng)余額不得超過注冊資本的（）A.10%B.20%C.25%D.30%答案：C8.典當(dāng)期限屆滿后5日內(nèi)，經(jīng)雙方同意可以續(xù)當(dāng)，續(xù)當(dāng)一次的期限最長為（）A.3個月B.6個月C.9個月D.12個月答案：B9.典當(dāng)行應(yīng)當(dāng)按照不少于典當(dāng)余額（）的比例從當(dāng)金利息收入中提取呆賬準(zhǔn)備金。A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%答案：B10.設(shè)立典當(dāng)行，最低注冊資本為（）萬元。A.100B.300C.500D.1000答案：B三、多項選擇題（每題2分，共20分）1.典當(dāng)行可以經(jīng)營的業(yè)務(wù)有（）A.動產(chǎn)質(zhì)押典當(dāng)業(yè)務(wù)B.財產(chǎn)權(quán)利質(zhì)押典當(dāng)業(yè)務(wù)C.房地產(chǎn)抵押典當(dāng)業(yè)務(wù)D.鑒定評估及咨詢服務(wù)答案：ABCD2.典當(dāng)行有下列哪些情形之一的，應(yīng)當(dāng)申請變更（）A.變更機構(gòu)名稱B.變更注冊資本C.變更法定代表人D.變更營業(yè)場所答案：ABCD3.典當(dāng)行的股東應(yīng)當(dāng)具備的條件包括（）A.具有良好的財務(wù)狀況和誠信記錄B.無犯罪記錄C.為自然人的，具有完全民事行為能力D.法律法規(guī)規(guī)定的其他條件答案：ABCD4.以下屬于典當(dāng)行違規(guī)行為的有（）A.超過規(guī)定收費標(biāo)準(zhǔn)收費B.從非正規(guī)渠道融資C.與其他典當(dāng)行拆借資金D.擅自變更經(jīng)營范圍答案：ABD5.典當(dāng)行的當(dāng)票應(yīng)當(dāng)記載的事項有（）A.典當(dāng)行機構(gòu)名稱及住所B.當(dāng)戶姓名、住所、有效證件號碼C.當(dāng)物名稱、數(shù)量、質(zhì)量、狀況D.典當(dāng)金額、利率、綜合費用答案：ABCD6.典當(dāng)行終止的原因包括（）A.營業(yè)期限屆滿B.股東會決議解散C.因合并或者分立而解散D.被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照答案：ABCD7.典當(dāng)行的風(fēng)險包括（）A.市場風(fēng)險B.信用風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.政策風(fēng)險答案：ABCD8.典當(dāng)行對當(dāng)物的保管要求有（）A.安全保管B.防止當(dāng)物損壞C.不得擅自使用當(dāng)物D.定期檢查當(dāng)物答案：ABCD9.當(dāng)戶在典當(dāng)過程中的權(quán)利有（）A.了解典當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)則和當(dāng)物的保管情況B.要求典當(dāng)行對其提供的個人信息保密C.贖當(dāng)和續(xù)當(dāng)?shù)臋?quán)利D.對典當(dāng)行的收費有異議時，有申訴的權(quán)利答案：ABCD10.典當(dāng)行的內(nèi)部控制制度應(yīng)包括（）A.業(yè)務(wù)流程控制B.財務(wù)會計控制C.風(fēng)險管理控制D.內(nèi)部審計控制答案：ABCD四、判斷題（每題2分，共20分）1.典當(dāng)行可以設(shè)立分支機構(gòu)。（）答案：對2.典當(dāng)行可以從事對外投資業(yè)務(wù)。（）答案：錯3.當(dāng)戶可以在典當(dāng)期限屆滿后無限期續(xù)當(dāng)。（）答案：錯4.典當(dāng)行的當(dāng)票可以轉(zhuǎn)讓。（）答案：錯5.典當(dāng)行必須為每個當(dāng)戶建立獨立的檔案。（）答案：對6.典當(dāng)行可以接受自己的股東作為當(dāng)戶。（）答案：對7.典當(dāng)行對當(dāng)物的估價可以隨意進(jìn)行。（）答案：錯8.典當(dāng)行的營業(yè)時間可以自行決定。（）答案：錯9.典當(dāng)行可以用當(dāng)物進(jìn)行再抵押。（）答案：錯10.典當(dāng)行變更注冊資本，不需要經(jīng)過審批。（）答案：錯五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述典當(dāng)行的業(yè)務(wù)流程。答案：首先是當(dāng)戶提出典當(dāng)申請，典當(dāng)行對當(dāng)戶身份及當(dāng)物進(jìn)行查驗評估，確定當(dāng)金數(shù)額、典當(dāng)期限、費率等。雙方達(dá)成一致后簽訂典當(dāng)合同，當(dāng)戶交付當(dāng)物，典當(dāng)行給付當(dāng)金。典當(dāng)期限內(nèi)，當(dāng)戶按約支付費用。期滿后，當(dāng)戶可選擇贖當(dāng)，支付當(dāng)金本金、利息和綜合費用取回當(dāng)物；也可申請續(xù)當(dāng)。若逾期不贖當(dāng)也不續(xù)當(dāng)，則形成絕當(dāng)，典當(dāng)行按規(guī)定處理絕當(dāng)物品。2.典當(dāng)行在經(jīng)營過程中面臨哪些主要風(fēng)險，如何防范？答案：主要風(fēng)險有市場風(fēng)險，如當(dāng)物價格波動；信用風(fēng)險，當(dāng)戶違約不贖當(dāng)；操作風(fēng)險，業(yè)務(wù)操作不規(guī)范等。防范措施包括加強市場調(diào)研，合理評估當(dāng)物價格；完善當(dāng)戶信用評估體系，降低信用風(fēng)險；建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加強員工培訓(xùn)，提升操作準(zhǔn)確性。同時，要關(guān)注政策法規(guī)變化，降低政策風(fēng)險。3.請說明典當(dāng)行對當(dāng)物保管的重要性及措施。答案：當(dāng)物保管很重要，關(guān)乎典當(dāng)行信譽和當(dāng)戶權(quán)益。保管不善可能導(dǎo)致當(dāng)物損壞、丟失等，引發(fā)糾紛。措施有設(shè)立專門的保管場所，具備安全設(shè)施，如防火、防盜、防潮設(shè)備。對當(dāng)物進(jìn)行分類存放，建立詳細(xì)臺賬記錄當(dāng)物出入庫情況。定期對當(dāng)物進(jìn)行檢查盤點，確保賬實相符。嚴(yán)格限制接觸當(dāng)物的人員，做好交接登記。4.簡述典當(dāng)行與銀行在業(yè)務(wù)上的主要區(qū)別。答案：典當(dāng)行與銀行在業(yè)務(wù)上有諸多區(qū)別。典當(dāng)行服務(wù)對象多為中小企業(yè)和個人，以應(yīng)急融資為主；銀行主要服務(wù)大型企業(yè)和優(yōu)質(zhì)客戶。典當(dāng)行典當(dāng)物品范圍廣，包括動產(chǎn)、不動產(chǎn)等；銀行主要以房產(chǎn)等不動產(chǎn)抵押為主。典當(dāng)行融資速度快，手續(xù)簡便；銀行審批流程復(fù)雜，時間長。典當(dāng)行利率和綜合費用相對較高；銀行利率受政策調(diào)控相對較低。六、討論題（每題5分，共10分）1.如何提升典當(dāng)行的客戶滿意度和忠誠度？答案：要提升客戶滿意度和忠誠度，首先服務(wù)質(zhì)量要過硬。員工需具備專業(yè)知識，熱情耐心解答客戶疑問，高效辦理業(yè)務(wù)。合理定價當(dāng)物，確保當(dāng)金數(shù)額和費率公平合理，讓客戶覺得物有所值。提供多樣化服務(wù)，如根據(jù)客戶需求創(chuàng)新典當(dāng)業(yè)務(wù)。建立良好溝通機制，及時了解客戶反饋并改進(jìn)。注重客戶關(guān)系維護(hù)，節(jié)日問候、舉辦會員活動等，增強客戶粘性，讓客戶在典當(dāng)行有良好體驗，從而提升滿意度與忠誠度。2.隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，典當(dāng)行應(yīng)如何應(yīng)對挑戰(zhàn)并尋求發(fā)展機遇？答案：面對互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊，典當(dāng)行可利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓展業(yè)務(wù)渠道，開展線上業(yè)務(wù)咨詢、預(yù)約等服務(wù)。借