2025年工會(huì)系統(tǒng)招聘工會(huì)社會(huì)工作者考試題庫(kù)（含答案及解析）一、考試核心模塊與分值占比依據(jù)《2025年青海省工會(huì)社會(huì)工作者公開招聘公告》及全國(guó)通用考綱，筆試重點(diǎn)覆蓋三大模塊，各模塊分值占比約為：工會(huì)理論與政策法規(guī)（35%）：聚焦《工會(huì)法》、工會(huì)職能、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等核心內(nèi)容；社會(huì)工作實(shí)務(wù)（40%）：涵蓋服務(wù)對(duì)象介入、小組工作、社區(qū)服務(wù)等實(shí)操技能；綜合能力與素養(yǎng)（25%）：包括職業(yè)認(rèn)知、溝通協(xié)調(diào)、公文寫作等基礎(chǔ)能力。二、典型考題及解析（一）單項(xiàng)選擇題（每題只有1個(gè)正確答案）考題：根據(jù)《工會(huì)法》規(guī)定，工會(huì)的基本職責(zé)是（）A.組織職工開展文體活動(dòng)B.維護(hù)職工合法權(quán)益、竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾C.協(xié)助企業(yè)開展生產(chǎn)管理D.負(fù)責(zé)職工技能培訓(xùn)工作答案：B考點(diǎn)：工會(huì)核心職能解析：《工會(huì)法》第六條明確規(guī)定，維護(hù)職工合法權(quán)益、竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾是工會(huì)的基本職責(zé)。其他選項(xiàng)均為工會(huì)的具體工作內(nèi)容，而非核心職責(zé)?？碱}：某企業(yè)職工因加班工資未足額發(fā)放與單位發(fā)生爭(zhēng)議，工會(huì)社會(huì)工作者介入時(shí)，首要采取的措施是（）A.代表職工申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁B.協(xié)助雙方開展平等協(xié)商C.向勞動(dòng)監(jiān)察部門舉報(bào)D.為職工提供法律援助答案：B考點(diǎn)：勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制解析：工會(huì)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的核心方式是平等協(xié)商與集體合同制度。發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)優(yōu)先協(xié)助雙方溝通協(xié)商，協(xié)商不成再通過仲裁、舉報(bào)等其他途徑解決?？碱}：快遞員老周因年齡增長(zhǎng)體力下降，擔(dān)心被辭退且缺乏轉(zhuǎn)型技能，向工會(huì)社工求助。在接案會(huì)談階段，社工恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢.立即為老周聯(lián)系技能培訓(xùn)課程B.傾聽老周的擔(dān)憂并了解其需求C.分析行業(yè)現(xiàn)狀并給出就業(yè)建議D.聯(lián)系企業(yè)工會(huì)協(xié)商崗位調(diào)整答案：B考點(diǎn)：社會(huì)工作接案技巧解析：接案會(huì)談的核心是通過傾聽建立專業(yè)關(guān)系，了解服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求和問題。A、C、D均為后續(xù)介入環(huán)節(jié)的工作，而非會(huì)談階段的首要做法?？碱}：職工代表大會(huì)是我國(guó)職工參與企業(yè)民主管理的（）A.輔助形式B.補(bǔ)充形式C.基本形式D.臨時(shí)形式答案：C考點(diǎn)：職工民主管理形式解析：職工代表大會(huì)制度是我國(guó)職工參與企事業(yè)單位民主決策、民主管理和民主監(jiān)督的基本形式，同時(shí)可結(jié)合廠務(wù)公開、職工董事等其他形式補(bǔ)充。考題：社會(huì)工作者在開展留守兒童關(guān)愛服務(wù)時(shí)，依據(jù)“服務(wù)對(duì)象自決”原則，適宜的做法是（）A.為留守兒童制定統(tǒng)一的學(xué)習(xí)計(jì)劃B.邀請(qǐng)留守兒童參與服務(wù)方案設(shè)計(jì)C.代留守兒童向?qū)W校申請(qǐng)幫扶資源D.要求監(jiān)護(hù)人配合實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目答案：B考點(diǎn)：社會(huì)工作介入原則解析：“服務(wù)對(duì)象自決”要求尊重服務(wù)對(duì)象的參與權(quán)，鼓勵(lì)其參與自身相關(guān)的服務(wù)設(shè)計(jì)與決策。A、C忽視了服務(wù)對(duì)象的自主性，D未體現(xiàn)自決原則。（二）多項(xiàng)選擇題（每題有2個(gè)及以上正確答案）考題：工會(huì)維護(hù)職工勞動(dòng)權(quán)益的內(nèi)容包括（）A.就業(yè)及勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)利B.休息休假權(quán)利C.勞動(dòng)保護(hù)及社會(huì)保障權(quán)利D.民主管理權(quán)利答案：ABCD考點(diǎn)：職工權(quán)益保護(hù)范圍解析：工會(huì)維護(hù)的職工權(quán)益既包括勞動(dòng)權(quán)益（如就業(yè)、報(bào)酬、休息、保護(hù)等），也包括民主管理權(quán)利，通過職代會(huì)等形式保障職工參與企業(yè)事務(wù)的監(jiān)督與決策。考題：因履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議，工會(huì)社會(huì)工作者可協(xié)助采取的處理方式有（）A.雙方自行協(xié)商解決B.向勞動(dòng)行政部門申請(qǐng)協(xié)調(diào)處理C.申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁D.直接向人民法院提起訴訟答案：ABC考點(diǎn)：集體合同爭(zhēng)議處理解析：集體合同爭(zhēng)議處理需遵循“協(xié)商優(yōu)先、行政協(xié)調(diào)輔助、仲裁兜底”的原則，勞動(dòng)行政部門處理此類爭(zhēng)議應(yīng)自受理之日起30日內(nèi)結(jié)束，延期最長(zhǎng)不超過15日。訴訟需以仲裁為前置程序，不可直接提起?？碱}：在企業(yè)職工心理疏導(dǎo)服務(wù)中，工會(huì)社工可采用的微觀介入方法包括（）A.個(gè)體心理咨詢B.壓力管理小組工作C.企業(yè)心理健康講座D.搭建職工互助支持網(wǎng)絡(luò)答案：ABD考點(diǎn)：社會(huì)工作介入層面解析：微觀介入聚焦個(gè)體及小規(guī)模群體，如個(gè)體咨詢、小組工作、互助網(wǎng)絡(luò)搭建等；企業(yè)講座屬于中觀層面的群體服務(wù)，故排除C。（三）判斷題（正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）考題：工會(huì)通過平等協(xié)商和集體合同制度，僅維護(hù)國(guó)有企業(yè)職工的勞動(dòng)權(quán)益。（）答案：×考點(diǎn)：工會(huì)服務(wù)范圍解析：工會(huì)維護(hù)的是全體職工的合法權(quán)益，無論企業(yè)所有制性質(zhì)，均應(yīng)通過平等協(xié)商等機(jī)制保障職工勞動(dòng)權(quán)益?？碱}：社會(huì)工作者在處理職工家庭矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先支持職工一方的訴求。（）答案：×考點(diǎn)：社會(huì)工作中立原則解析：社工應(yīng)保持專業(yè)中立，客觀分析矛盾根源，協(xié)助雙方溝通協(xié)商，而非偏袒某一方?？碱}：職工代表大會(huì)代表產(chǎn)生后，企業(yè)不得在爭(zhēng)議處理期間解除與其的勞動(dòng)關(guān)系。（）答案：√考點(diǎn)：職工代表保障解析：在協(xié)調(diào)處理集體合同爭(zhēng)議期間，企業(yè)不得解除職工代表的勞動(dòng)關(guān)系，以保障其民主參與權(quán)利。（四）簡(jiǎn)答題考題：簡(jiǎn)述工會(huì)社會(huì)工作者在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系中的核心作用。答案：（1）權(quán)益保障者：宣傳《工會(huì)法》等法規(guī)，協(xié)助職工維護(hù)勞動(dòng)報(bào)酬、休息休假等合法權(quán)益，為困難職工提供法律援助；（2）溝通協(xié)調(diào)者：搭建企業(yè)與職工的溝通橋梁，協(xié)助開展平等協(xié)商，推動(dòng)集體合同簽訂與履行，化解勞動(dòng)爭(zhēng)議；（3）民主推動(dòng)者：指導(dǎo)企業(yè)建立健全職代會(huì)制度，組織職工參與民主管理、民主監(jiān)督，保障職工知情權(quán)與參與權(quán)；（4）服務(wù)提供者：針對(duì)職工需求開展技能培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)、幫扶救助等服務(wù)，提升職工歸屬感與幸福感?？键c(diǎn)：工會(huì)社工的角色定位考題：當(dāng)企業(yè)發(fā)生職工群體性討薪事件時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者的應(yīng)急處置流程是什么？答案：（1）緊急介入：立即到場(chǎng)安撫職工情緒，避免沖突升級(jí)，同時(shí)聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)人及工會(huì)干部組建應(yīng)急小組；（2）信息核查：核實(shí)欠薪金額、涉及人數(shù)、欠薪原因等核心信息，收集勞動(dòng)合同、工資條等證據(jù)；（3）協(xié)商調(diào)解：組織雙方開展平等協(xié)商，提出分期支付、實(shí)物抵扣等可行方案，必要時(shí)邀請(qǐng)勞動(dòng)部門參與調(diào)解；（4）多元支持：為生活困難職工提供臨時(shí)救助，協(xié)助申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁或向法院申請(qǐng)支付令；（5）后續(xù)跟進(jìn)：跟蹤欠薪支付進(jìn)度，開展企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系普法培訓(xùn)，建立長(zhǎng)效預(yù)防機(jī)制?？键c(diǎn)：群體性事件處置（五）案例分析題考題：某制造業(yè)企業(yè)近期因訂單減少實(shí)施裁員，20名職工被解除勞動(dòng)合同，僅獲得少量補(bǔ)償金。職工認(rèn)為補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)過低且程序不合法，集體到企業(yè)門口抗議，部分職工情緒激動(dòng)。企業(yè)工會(huì)委托社工介入處理。請(qǐng)分析職工的核心訴求及事件背后的潛在風(fēng)險(xiǎn)。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些具體介入措施？答案：核心訴求與潛在風(fēng)險(xiǎn)：（1）核心訴求：①提高解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)；②確認(rèn)裁員程序的合法性（如是否履行民主程序、是否優(yōu)先留用困難職工等）；③獲得再就業(yè)支持與技能培訓(xùn)。（2）潛在風(fēng)險(xiǎn)：①職工情緒失控引發(fā)肢體沖突，影響企業(yè)生產(chǎn)秩序；②事件擴(kuò)散引發(fā)負(fù)面輿情，損害企業(yè)與工會(huì)公信力；③未妥善處理可能引發(fā)群體性勞動(dòng)仲裁或訴訟。介入措施：（1）情緒疏導(dǎo)與秩序維護(hù)：?jiǎn)为?dú)約談核心職工代表，傾聽訴求并表達(dá)理解，發(fā)放《勞動(dòng)爭(zhēng)議處理指南》，引導(dǎo)通過合法途徑維權(quán)；（2）程序核查與證據(jù)收集：協(xié)助工會(huì)核查企業(yè)裁員是否履行職代會(huì)審議、提前30日公示等法定程序，收集職工勞動(dòng)合同、工資流水等證據(jù)；（3）多方協(xié)商調(diào)解：組織職工代表、企業(yè)人力資源部、工會(huì)三方會(huì)談，依據(jù)《勞動(dòng)合同法》解釋補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的法律依據(jù)，推動(dòng)企業(yè)適當(dāng)提高補(bǔ)償金額；（4）就業(yè)支持服務(wù)：鏈接當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)服務(wù)中心，為被裁職工開展職業(yè)測(cè)評(píng)與簡(jiǎn)歷指導(dǎo)，組織企業(yè)專場(chǎng)招聘會(huì)；（5）長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)：建議企業(yè)建立裁員預(yù)警溝通機(jī)制，提前與工會(huì)協(xié)商方案，避免類似事件再次發(fā)生?？键c(diǎn)：勞動(dòng)關(guān)系沖突處置與實(shí)務(wù)操作三、高頻考點(diǎn)總結(jié)與備考策略（一）必背核心考點(diǎn)清單工會(huì)法規(guī)：《工會(huì)法》中工會(huì)職責(zé)、職工權(quán)益范圍、集體合同與職代會(huì)制度；社工實(shí)務(wù)：接案會(huì)談技巧、服務(wù)對(duì)象自決原則、個(gè)體/小組/社區(qū)介入方法；爭(zhēng)議處理：勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商、調(diào)解、仲裁的流程，集體合同爭(zhēng)議的行政協(xié)調(diào)機(jī)制；服務(wù)領(lǐng)域：職工維權(quán)、心理疏導(dǎo)、困難幫扶、民主管理等核心服務(wù)內(nèi)容。（二）高效備考技巧法規(guī)聚焦：重點(diǎn)研讀2024年修訂的《工會(huì)法》及《工會(huì)社會(huì)工作者管理辦法(試行)》，標(biāo)注“平等協(xié)商”“職代會(huì)職權(quán)”等