2025年郵政快遞職業(yè)技能等級(jí)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.郵政快遞服務(wù)的根本宗旨是（）。A.快速送達(dá)B.安全準(zhǔn)確C.為人民服務(wù)D.經(jīng)濟(jì)效益最大化答案：C。郵政快遞作為公共服務(wù)的一部分，其根本宗旨是為人民服務(wù)，滿足人民群眾在物品寄遞等方面的需求。2.以下哪種不屬于禁寄物品（）。A.雷管B.香煙（超出規(guī)定數(shù)量）C.普通書籍D.腐蝕性物質(zhì)答案：C。雷管屬于爆炸物品，是禁寄的；香煙有一定的寄遞數(shù)量限制，超出規(guī)定數(shù)量也不能寄遞；腐蝕性物質(zhì)具有危險(xiǎn)性，同樣是禁寄的。普通書籍不在禁寄范圍內(nèi)。3.快件在運(yùn)輸過程中，應(yīng)遵循的原則是（）。A.先重后輕B.先慢后快C.先遠(yuǎn)后近D.先急后緩答案：D?？旒\(yùn)輸要優(yōu)先處理緊急的快件，以確保其時(shí)效性，所以遵循先急后緩的原則。4.快遞運(yùn)單的填寫要求不包括（）。A.字跡清晰B.可隨意涂改C.內(nèi)容完整D.信息準(zhǔn)確答案：B?？爝f運(yùn)單填寫必須字跡清晰、內(nèi)容完整、信息準(zhǔn)確，不可以隨意涂改，涂改可能導(dǎo)致信息錯(cuò)誤，影響快件的正常運(yùn)輸和派送。5.以下哪種包裝材料適合用于易碎物品的包裝（）。A.硬紙板B.氣泡墊C.塑料袋D.普通紙張答案：B。氣泡墊具有緩沖作用，能夠有效保護(hù)易碎物品在運(yùn)輸過程中免受碰撞損壞，硬紙板、塑料袋和普通紙張的緩沖性能相對較差。6.郵政快遞企業(yè)對客戶信息的管理應(yīng)做到（）。A.隨意泄露B.妥善保密C.可以買賣D.不用管理答案：B。郵政快遞企業(yè)有責(zé)任對客戶信息進(jìn)行妥善保密，保護(hù)客戶的隱私安全，隨意泄露、買賣客戶信息都是違法違規(guī)的行為。7.當(dāng)遇到客戶投訴時(shí)，快遞員首先應(yīng)該（）。A.與客戶爭吵B.推卸責(zé)任C.耐心傾聽D.直接掛斷電話答案：C。遇到客戶投訴，快遞員首先要耐心傾聽客戶的訴求，了解問題所在，而與客戶爭吵、推卸責(zé)任和直接掛斷電話都是不正確的處理方式。8.快件的重量通常采用（）進(jìn)行測量。A.天平B.地磅C.電子秤D.彈簧秤答案：C。電子秤操作方便、測量準(zhǔn)確，是郵政快遞行業(yè)常用的測量快件重量的工具，天平一般用于精確測量小質(zhì)量物品，地磅主要用于大型貨物稱重，彈簧秤的精度相對較低。9.以下屬于國內(nèi)郵政快遞業(yè)務(wù)的是（）。A.國際小包B.港澳臺(tái)快遞C.同城快遞D.國際EMS答案：C。同城快遞是在國內(nèi)同一城市范圍內(nèi)的快遞業(yè)務(wù)，國際小包、國際EMS是針對國際寄遞的業(yè)務(wù)，港澳臺(tái)快遞有其特殊的管理規(guī)定，但不完全等同于國內(nèi)普通快遞業(yè)務(wù)。10.快遞員在派送快件時(shí)，若客戶不在家，正確的做法是（）。A.將快件隨意放置在門口B.直接帶回站點(diǎn)C.與客戶聯(lián)系，協(xié)商派送時(shí)間或存放方式D.交給鄰居代收答案：C。當(dāng)客戶不在家時(shí)，快遞員應(yīng)與客戶聯(lián)系，協(xié)商派送時(shí)間或存放方式，隨意放置在門口可能導(dǎo)致快件丟失，直接帶回站點(diǎn)會(huì)影響派送效率，交給鄰居代收需要經(jīng)過客戶同意。11.郵政快遞服務(wù)的“三不”原則不包括（）。A.不上門攬收B.不拋扔快件C.不野蠻裝卸D.不違規(guī)收費(fèi)答案：A。“三不”原則是不拋扔快件、不野蠻裝卸、不違規(guī)收費(fèi)，上門攬收是郵政快遞服務(wù)的常見業(yè)務(wù)之一。12.快遞運(yùn)單上的條形碼主要用于（）。A.美觀B.識(shí)別和跟蹤快件C.裝飾D.無實(shí)際作用答案：B。條形碼包含了快件的重要信息，通過掃描條形碼可以識(shí)別和跟蹤快件的運(yùn)輸狀態(tài)，并非用于美觀、裝飾，有實(shí)際的業(yè)務(wù)用途。13.以下哪種運(yùn)輸方式在郵政快遞中速度最快（）。A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸答案：C。航空運(yùn)輸速度快，能夠大大縮短快件的運(yùn)輸時(shí)間，公路運(yùn)輸靈活性高但速度相對較慢，鐵路運(yùn)輸和水路運(yùn)輸速度也不如航空運(yùn)輸。14.郵政快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)不包括（）。A.延誤率B.丟失率C.員工工資D.損毀率答案：C。服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)主要關(guān)注快件的運(yùn)輸和派送情況，如延誤率、丟失率、損毀率等，員工工資屬于企業(yè)內(nèi)部的人力成本管理范疇，不屬于服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。15.快遞員在工作中應(yīng)遵守的交通規(guī)則不包括（）。A.闖紅燈B.靠右行駛C.佩戴安全頭盔D.遵守信號(hào)燈答案：A。闖紅燈是嚴(yán)重違反交通規(guī)則的行為，快遞員在工作中應(yīng)靠右行駛、佩戴安全頭盔、遵守信號(hào)燈等，確保交通安全。16.對于體積較大但重量較輕的快件，計(jì)算運(yùn)費(fèi)時(shí)通常采用（）。A.實(shí)際重量B.體積重量C.最低重量D.最高重量答案：B。對于體積較大但重量較輕的快件，按照體積重量計(jì)算運(yùn)費(fèi)更能合理反映運(yùn)輸成本，當(dāng)體積重量大于實(shí)際重量時(shí)，一般按體積重量收費(fèi)。17.郵政快遞企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)不包括（）。A.訂單管理系統(tǒng)B.財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)C.餐飲管理系統(tǒng)D.運(yùn)輸跟蹤系統(tǒng)答案：C。郵政快遞企業(yè)的信息化管理系統(tǒng)主要包括訂單管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、運(yùn)輸跟蹤系統(tǒng)等，用于業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理，餐飲管理系統(tǒng)與郵政快遞業(yè)務(wù)無關(guān)。18.快遞員在攬收快件時(shí)，應(yīng)檢查（）。A.快件的外觀B.快件的價(jià)值C.客戶的身份證號(hào)碼D.客戶的家庭住址答案：A。攬收快件時(shí)，快遞員應(yīng)檢查快件的外觀是否有損壞等情況，快件的價(jià)值、客戶的身份證號(hào)碼和家庭住址等信息在運(yùn)單填寫和信息管理中獲取，并非攬收時(shí)主要檢查內(nèi)容。19.以下關(guān)于郵政快遞職業(yè)道德的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.可以為了個(gè)人利益損害企業(yè)利益B.誠實(shí)守信C.敬業(yè)愛崗D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：A。郵政快遞職業(yè)道德要求誠實(shí)守信、敬業(yè)愛崗、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不能為了個(gè)人利益損害企業(yè)利益。20.當(dāng)快件出現(xiàn)延誤時(shí)，郵政快遞企業(yè)應(yīng)（）。A.不做任何處理B.向客戶道歉并說明原因C.責(zé)怪客戶D.隱瞞延誤情況答案：B。快件延誤時(shí)，郵政快遞企業(yè)應(yīng)向客戶道歉并說明原因，不做任何處理、責(zé)怪客戶和隱瞞延誤情況都是不正確的做法。21.郵政快遞企業(yè)的市場定位主要考慮（）。A.企業(yè)規(guī)模大小B.客戶需求C.員工數(shù)量D.競爭對手的數(shù)量答案：B。郵政快遞企業(yè)的市場定位要以客戶需求為導(dǎo)向，滿足客戶在快遞服務(wù)方面的不同需求，企業(yè)規(guī)模大小、員工數(shù)量和競爭對手?jǐn)?shù)量是影響企業(yè)運(yùn)營的因素，但不是市場定位的主要考慮因素。22.快遞員在搬運(yùn)較重快件時(shí)，正確的姿勢是（）。A.彎腰直接搬起B(yǎng).先蹲下，將快件靠近身體，利用腿部力量站起C.單手提起D.用腳踢動(dòng)答案：B。先蹲下，將快件靠近身體，利用腿部力量站起的姿勢可以減少腰部的壓力，避免受傷，彎腰直接搬起、單手提起和用腳踢動(dòng)都是不正確且危險(xiǎn)的搬運(yùn)方式。23.以下屬于郵政快遞增值服務(wù)的是（）。A.保價(jià)服務(wù)B.普通快遞服務(wù)C.同城快遞服務(wù)D.國內(nèi)異地快遞服務(wù)答案：A。保價(jià)服務(wù)是在普通快遞服務(wù)基礎(chǔ)上，為客戶提供的額外保障服務(wù)，屬于增值服務(wù)，普通快遞服務(wù)、同城快遞服務(wù)和國內(nèi)異地快遞服務(wù)是基本的快遞業(yè)務(wù)。24.郵政快遞企業(yè)的品牌建設(shè)主要包括（）。A.提高服務(wù)質(zhì)量B.降低價(jià)格C.增加廣告投放D.以上都是答案：D。提高服務(wù)質(zhì)量可以提升客戶滿意度和口碑，降低價(jià)格可以吸引更多客戶，增加廣告投放可以提高品牌知名度，這些都是郵政快遞企業(yè)品牌建設(shè)的重要方面。25.快遞員在派送過程中，發(fā)現(xiàn)快件有破損，應(yīng)（）。A.自行處理B.直接簽收C.拍照留證并及時(shí)上報(bào)D.繼續(xù)派送答案：C。發(fā)現(xiàn)快件有破損，快遞員應(yīng)拍照留證并及時(shí)上報(bào)，以便后續(xù)處理，自行處理、直接簽收和繼續(xù)派送都可能導(dǎo)致問題處理不當(dāng)。26.以下關(guān)于郵政快遞行業(yè)發(fā)展趨勢的說法，正確的是（）。A.智能化程度越來越低B.綠色環(huán)保要求降低C.服務(wù)質(zhì)量要求提高D.業(yè)務(wù)范圍越來越窄答案：C。隨著科技的發(fā)展，郵政快遞行業(yè)智能化程度會(huì)越來越高，綠色環(huán)保要求也會(huì)不斷提高，業(yè)務(wù)范圍會(huì)不斷拓展，同時(shí)客戶對服務(wù)質(zhì)量的要求也會(huì)越來越高。27.郵政快遞企業(yè)的成本主要包括（）。A.運(yùn)輸成本B.人力成本C.包裝成本D.以上都是答案：D。郵政快遞企業(yè)的成本包括運(yùn)輸成本、人力成本、包裝成本等多個(gè)方面，運(yùn)輸成本涉及車輛、燃油等費(fèi)用，人力成本是員工工資等支出，包裝成本是包裝材料的費(fèi)用。28.快遞員在攬收易碎物品時(shí)，應(yīng)向客戶強(qiáng)調(diào)（）。A.物品價(jià)格B.保價(jià)服務(wù)C.運(yùn)輸時(shí)間D.派送范圍答案：B。攬收易碎物品時(shí)，由于其易損壞的特性，快遞員應(yīng)向客戶強(qiáng)調(diào)保價(jià)服務(wù)，以降低客戶的損失風(fēng)險(xiǎn)，物品價(jià)格、運(yùn)輸時(shí)間和派送范圍不是針對易碎物品的主要強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。29.郵政快遞服務(wù)的質(zhì)量特性不包括（）。A.安全性B.時(shí)效性C.娛樂性D.準(zhǔn)確性答案：C。郵政快遞服務(wù)的質(zhì)量特性主要包括安全性、時(shí)效性、準(zhǔn)確性等，娛樂性與郵政快遞服務(wù)的本質(zhì)無關(guān)。30.當(dāng)遇到惡劣天氣影響快件派送時(shí)，快遞員應(yīng)（）。A.停止工作回家B.繼續(xù)派送，不顧危險(xiǎn)C.及時(shí)與客戶溝通，說明情況，合理調(diào)整派送計(jì)劃D.自行將快件退回答案：C。遇到惡劣天氣影響派送時(shí)，快遞員應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，說明情況，合理調(diào)整派送計(jì)劃，停止工作回家、不顧危險(xiǎn)繼續(xù)派送和自行將快件退回都是不正確的做法。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.郵政快遞的基本功能包括（）。A.物品寄遞B.信息傳遞C.資金流通D.人員運(yùn)輸答案：ABC。郵政快遞主要實(shí)現(xiàn)物品寄遞、信息傳遞和資金流通的功能，人員運(yùn)輸不屬于郵政快遞的基本功能。2.禁寄物品分為（）。A.爆炸性物品B.易燃性物品C.腐蝕性物品D.毒害性物品答案：ABCD。禁寄物品包括爆炸性物品、易燃性物品、腐蝕性物品、毒害性物品等多種具有危險(xiǎn)性的物品。3.郵政快遞服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.普遍性B.服務(wù)性C.網(wǎng)絡(luò)性D.時(shí)效性答案：ABCD。郵政快遞服務(wù)具有普遍性，覆蓋范圍廣；具有服務(wù)性，以滿足客戶需求為目標(biāo)；具有網(wǎng)絡(luò)性，通過眾多網(wǎng)點(diǎn)和運(yùn)輸線路組成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；具有時(shí)效性，強(qiáng)調(diào)快速送達(dá)。4.快遞員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.責(zé)任心B.溝通能力C.身體素質(zhì)D.應(yīng)變能力答案：ABCD。快遞員需要有責(zé)任心，確保快件安全準(zhǔn)確送達(dá)；具備良好的溝通能力，與客戶和同事有效交流；有較好的身體素質(zhì)，以應(yīng)對長時(shí)間的工作和搬運(yùn)快件；還需要有應(yīng)變能力，處理各種突發(fā)情況。5.郵政快遞企業(yè)的市場競爭策略包括（）。A.差異化策略B.成本領(lǐng)先策略C.集中化策略D.壟斷策略答案：ABC。郵政快遞企業(yè)可以采用差異化策略，提供獨(dú)特的服務(wù)；成本領(lǐng)先策略，降低成本以獲取價(jià)格優(yōu)勢；集中化策略，專注于特定市場或客戶群體。壟斷策略不符合市場競爭原則，也不利于行業(yè)發(fā)展。6.以下屬于郵政快遞包裝材料的有（）。A.紙箱B.泡沫板C.膠帶D.填充物答案：ABCD。紙箱是常用的外包裝材料，泡沫板、填充物用于緩沖保護(hù)，膠帶用于密封包裝。7.快遞運(yùn)單上應(yīng)填寫的信息包括（）。A.寄件人姓名B.收件人姓名C.快件重量D.寄件地址和收件地址答案：ABCD?？爝f運(yùn)單上需要填寫寄件人姓名、收件人姓名、快件重量、寄件地址和收件地址等重要信息，以便準(zhǔn)確運(yùn)輸和派送。8.郵政快遞服務(wù)的質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)有（）。A.服務(wù)態(tài)度B.派送及時(shí)率C.投訴處理率D.快件完好率答案：ABCD。服務(wù)態(tài)度、派送及時(shí)率、投訴處理率和快件完好率都是評價(jià)郵政快遞服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。9.快遞員在派送過程中應(yīng)注意（）。A.交通安全B.保護(hù)快件安全C.文明禮貌D.遵守派送時(shí)間答案：ABCD?？爝f員在派送過程中要注意交通安全，確保自身和他人安全；保護(hù)快件安全，避免損壞和丟失；做到文明禮貌，與客戶友好交流；遵守派送時(shí)間，提高服務(wù)效率。10.郵政快遞行業(yè)的發(fā)展對社會(huì)的作用有（）。A.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展B.方便人民生活C.推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展D.增加就業(yè)機(jī)會(huì)答案：ABCD。郵政快遞行業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了商品的流通，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展；方便了人民群眾的物品寄遞需求；為電子商務(wù)提供了物流支持，推動(dòng)其發(fā)展；同時(shí)也創(chuàng)造了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)。三、判斷題（每題1分，共10分）1.郵政快遞服務(wù)只需要關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，不需要關(guān)注社會(huì)效益。（）答案：錯(cuò)誤。郵政快遞服務(wù)不僅要追求經(jīng)濟(jì)效益，更要注重社會(huì)效益，如保障公共服務(wù)、促進(jìn)社會(huì)交流等。2.快遞員可以隨意更改快遞運(yùn)單上的信息。（）答案：錯(cuò)誤?？爝f運(yùn)單上的信息應(yīng)準(zhǔn)確填寫，不可以隨意更改，如需更改需遵循相關(guān)規(guī)定和流程。3.郵政快遞企業(yè)可以將客戶信息出售給其他企業(yè)以獲取利潤。（）答案：錯(cuò)誤。郵政快遞企業(yè)有義務(wù)保護(hù)客戶信息安全，出售客戶信息是違法違規(guī)行為。4.快遞員在派送快件時(shí)，如果客戶提出不合理要求，可以拒絕并與客戶爭吵。（）答案：錯(cuò)誤。遇到客戶不合理要求，快遞員應(yīng)耐心解釋，避免與客戶爭吵，以平和的方式解決問題。5.只要是客戶寄遞的物品，快遞員都可以攬收。（）答案：錯(cuò)誤?？爝f員需要檢查物品是否為禁寄物品，對于禁寄物品不能攬收。6.郵政快遞服務(wù)的時(shí)效性只對客戶重要，對企業(yè)不重要。（）答案：錯(cuò)誤。時(shí)效性對客戶和企業(yè)都非常重要，良好的時(shí)效性可以提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。7.快遞員在搬運(yùn)快件時(shí)可以不考慮姿勢，只要能搬起來就行。（）答案：錯(cuò)誤。搬運(yùn)快件時(shí)應(yīng)采用正確的姿勢，避免受傷，提高工作效率。8.郵政快遞企業(yè)不需要進(jìn)行品牌建設(shè)。（）答案：錯(cuò)誤。品牌建設(shè)有助于提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)市場競爭力，郵政快遞企業(yè)需要重視品牌建設(shè)。9.當(dāng)遇到客戶投訴時(shí)，快遞員可以直接將責(zé)任推給其他同事。（）答案：錯(cuò)誤。遇到客戶投訴，應(yīng)客觀分析問題，不能推卸責(zé)任，要積極解決問題。10.郵政快遞行業(yè)的發(fā)展不會(huì)受到科技進(jìn)步的影響。（）答案：錯(cuò)誤?？萍歼M(jìn)步對郵政快遞行業(yè)的影響巨大，如智能化設(shè)備的應(yīng)用、信息化管理系統(tǒng)的發(fā)展等。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述郵政快遞員在攬收快件時(shí)的操作流程。答：郵政快遞員在攬收快件時(shí)的操作流程如下：（1）提前與客戶聯(lián)系，確認(rèn)攬收時(shí)間和地址，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶指定地點(diǎn)。（2）向客戶表明身份，禮貌問候客戶，說明來意。（3）檢查客戶交寄的物品，查看是否為禁寄物品，物品的外觀是否完好等。（4）指導(dǎo)客戶填寫快遞運(yùn)單，確保運(yùn)單上寄件人姓名、地址、聯(lián)系電話，收件人姓名、地址、聯(lián)系電話，以及快件重量、物品名稱等信息填寫完整、準(zhǔn)確。（5）根據(jù)物品的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇合適的包裝材料對快件進(jìn)行包裝，確保物品在運(yùn)輸過程中安全。（6）使用電子秤等工具準(zhǔn)確測量快件的重量，并根據(jù)重量、距離等因素計(jì)算運(yùn)費(fèi)，告知客戶。（7）收取客戶支付的運(yùn)費(fèi)，開具相應(yīng)的票據(jù)。（8）對攬收的快件進(jìn)行掃描，將信息錄入系統(tǒng)，以便跟蹤查詢。（9）與客戶確認(rèn)無誤后，禮貌告別客戶，將快件帶回快遞站點(diǎn)。2.分析郵政快遞服務(wù)中客戶投訴的常見原因及解決措施。答：郵政快遞服務(wù)中客戶投訴的常見原因及解決措施如下：常見原因：（1）快件延誤：由于運(yùn)輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題、天氣等不可抗力因素或快遞員派送安排不合理等導(dǎo)致快件未能按時(shí)送達(dá)。（2）快件丟失或損毀：在運(yùn)輸、搬運(yùn)過程中可能因操作不當(dāng)、保管不善等造成快件丟失或損毀。（3）服務(wù)態(tài)度不好：快遞員在與客戶溝通時(shí)語氣生硬、態(tài)度傲慢，或者不遵守服務(wù)規(guī)范。（4）信息不準(zhǔn)確：快遞運(yùn)單填寫錯(cuò)誤、系統(tǒng)錄入信息有誤等導(dǎo)致快件運(yùn)輸和派送出現(xiàn)問題。（5）收費(fèi)不合理：快遞企業(yè)收取的費(fèi)用與客戶預(yù)期不符，或者存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。解決措施：（1）對于快件延誤：及時(shí)向客戶道歉并說明延誤原因，與客戶協(xié)商重新派送時(shí)間，盡量減少對客戶的影響。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部要加強(qiáng)運(yùn)輸調(diào)度和管理，優(yōu)化派送安排。（2）對于快件丟失或損毀：按照相關(guān)規(guī)定和保價(jià)情況進(jìn)行賠償，向客戶說明賠償流程和標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對運(yùn)輸和搬運(yùn)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，提高操作規(guī)范。（3）對于服務(wù)態(tài)度不好：對涉事快遞員進(jìn)行批評教育和培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)和溝通能力。建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶對服務(wù)態(tài)度的投訴。（4）對于信息不準(zhǔn)確：及時(shí)核實(shí)并更正錯(cuò)誤信息，確?？旒軌驕?zhǔn)確運(yùn)輸和派送。加強(qiáng)對運(yùn)單填寫和信息錄入的審核，提高信息準(zhǔn)確性。（5）對于收費(fèi)不合理：向客戶解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，如確實(shí)存在收費(fèi)錯(cuò)誤，及時(shí)退還多收費(fèi)用。加強(qiáng)對收費(fèi)環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范收費(fèi)行為。五、案例分析題（20分）某快遞員小張?jiān)谂伤鸵慌旒r(shí)，遇到了以下情況：客戶A要求將快件送到指定地點(diǎn)，但該地點(diǎn)比較偏遠(yuǎn)，小張覺得路途較遠(yuǎn)，不想前往，于是與客戶A發(fā)生了爭執(zhí)；客戶B的快件在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)了破損