第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁泰康人壽崗前考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.泰康人壽的使命是？（）

（A）創(chuàng)造股東價值

（B）服務客戶，創(chuàng)造價值

（C）提升行業(yè)地位

（D）推動社會進步

2.根據泰康人壽《客戶服務規(guī)范》，處理客戶投訴的時效要求是？（）

（A）24小時內響應

（B）48小時內響應

（C）72小時內響應

（D）5個工作日內解決

3.泰康人壽的主險產品不包括以下哪類？（）

（A）人壽保險

（B）健康保險

（C）意外保險

（D）銀行理財產品

4.在泰康人壽的代理人培訓中，關于職業(yè)道德規(guī)范，以下說法錯誤的是？（）

（A）如實告知產品信息

（B）不得夸大產品收益

（C）為客戶推薦產品可獲得高額傭金

（D）保護客戶隱私

5.泰康人壽的“三支柱”保障體系是指？（）

（A）基礎保障、補充保障、財富保障

（B）壽險、健康險、財險

（C）代理人、經紀人、公估人

（D）健康保障、養(yǎng)老保障、意外保障

6.根據泰康人壽《反洗錢規(guī)定》，代理人銷售保險產品時，需要識別客戶身份的情況是？（）

（A）客戶購買金額低于1000元

（B）客戶購買金額低于5000元

（C）客戶購買金額低于1萬元

（D）所有客戶都需要識別身份

7.泰康人壽的“健康人生”計劃主要針對的保障需求是？（）

（A）養(yǎng)老規(guī)劃

（B）子女教育

（C）疾病保障

（D）投資理財

8.在泰康人壽的團險業(yè)務中，以下哪個屬于常見的團體健康險產品？（）

（A）團體壽險

（B）團體意外險

（C）團體重大疾病保險

（D）團體年金險

9.泰康人壽的“互聯(lián)網+保險”戰(zhàn)略中，以下哪個平臺不屬于其主要線上渠道？（）

（A）泰康在線

（B）微保

（C）支付寶保險

（D）京東金融

10.泰康人壽的代理人晉升機制中，以下哪個條件不屬于晉升高級代理人的要求？（）

（A）連續(xù)3年業(yè)績達標

（B）團隊管理經驗

（C）個人月均保費收入

（D）客戶滿意度低于90%

11.泰康人壽的《合規(guī)手冊》中，關于銷售誤導的規(guī)定，以下說法錯誤的是？（）

（A）不得隱瞞產品信息

（B）不得夸大產品收益

（C）可以向客戶承諾保單現(xiàn)金價值

（D）不得誘導客戶購買不適合的產品

12.泰康人壽的“金領冠”系列產品的特點是？（）

（A）低保障、低保費

（B）高保障、低保費

（C）低保障、高費用

（D）高保障、高費用

13.在泰康人壽的理賠流程中，以下哪個環(huán)節(jié)不屬于理賠的必要步驟？（）

（A）報案

（B）審核

（C）賠付

（D）續(xù)保

14.泰康人壽的代理人培訓中，關于產品知識的學習，以下說法錯誤的是？（）

（A）需要掌握產品的保險責任

（B）需要了解產品的費用扣除

（C）需要熟悉產品的銷售技巧

（D）不需要了解產品的法律法規(guī)

15.泰康人壽的“幸福人生”計劃主要針對的保障需求是？（）

（A）養(yǎng)老規(guī)劃

（B）子女教育

（C）疾病保障

（D）投資理財

16.根據泰康人壽《客戶信息保護管理辦法》，代理人可以？（）

（A）隨意泄露客戶信息

（B）向第三方提供客戶信息

（C）在公開場合談論客戶信息

（D）妥善保管客戶信息

17.泰康人壽的“智慧養(yǎng)老”計劃中，以下哪個服務不屬于其主要服務內容？（）

（A）健康管理

（B）養(yǎng)老服務

（C）投資理財

（D）醫(yī)療救助

18.在泰康人壽的代理人團隊管理中，以下哪個措施不屬于有效的團隊激勵方式？（）

（A）績效考核

（B）團隊活動

（C）物質獎勵

（D）精神獎勵

19.泰康人壽的《反欺詐規(guī)定》中，關于欺詐行為的認定，以下說法錯誤的是？（）

（A）虛構保險事故

（B）偽造保險單證

（C）夸大保險利益

（D）正常退保

20.泰康人壽的“綠色保險”計劃主要針對的保障需求是？（）

（A）環(huán)境污染責任

（B）環(huán)境污染責任

（C）環(huán)境污染責任

（D）環(huán)境污染責任

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.泰康人壽的“三好”代理人標準是指？（）

（A）專業(yè)好

（B）服務好

（C）業(yè)績好

（D）形象好

22.根據泰康人壽《客戶服務規(guī)范》，以下哪些屬于客戶服務的核心內容？（）

（A）售前咨詢

（B）售中服務

（C）售后跟蹤

（D）理賠服務

23.泰康人壽的團險業(yè)務中，以下哪些屬于常見的團體保險產品？（）

（A）團體壽險

（B）團體意外險

（C）團體健康險

（D）團體年金險

24.在泰康人壽的代理人培訓中，關于職業(yè)道德規(guī)范，以下哪些屬于禁止行為？（）

（A）如實告知產品信息

（B）不得夸大產品收益

（C）為客戶推薦產品可獲得高額傭金

（D）保護客戶隱私

25.泰康人壽的“健康人生”計劃中，以下哪些屬于其主要保障內容？（）

（A）疾病保障

（B）健康管理

（C）醫(yī)療救助

（D）養(yǎng)老規(guī)劃

26.根據泰康人壽《反洗錢規(guī)定》，代理人銷售保險產品時，需要履行哪些義務？（）

（A）識別客戶身份

（B）了解客戶背景

（C）評估客戶風險

（D）履行反洗錢義務

27.泰康人壽的“互聯(lián)網+保險”戰(zhàn)略中，以下哪些屬于其主要線上渠道？（）

（A）泰康在線

（B）微保

（C）支付寶保險

（D）京東金融

28.在泰康人壽的代理人晉升機制中，以下哪些屬于晉升高級代理人的要求？（）

（A）連續(xù)3年業(yè)績達標

（B）團隊管理經驗

（C）個人月均保費收入

（D）客戶滿意度低于90%

29.泰康人壽的《合規(guī)手冊》中，關于銷售誤導的規(guī)定，以下哪些屬于禁止行為？（）

（A）如實告知產品信息

（B）不得夸大產品收益

（C）可以向客戶承諾保單現(xiàn)金價值

（D）不得誘導客戶購買不適合的產品

30.泰康人壽的“金領冠”系列產品中，以下哪些屬于其主要特點？（）

（A）高保障

（B）低保費

（C）高收益

（D）高費用

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.泰康人壽的使命是服務客戶，創(chuàng)造價值。（）

32.根據泰康人壽《客戶服務規(guī)范》，處理客戶投訴的時效要求是48小時內響應。（）

33.泰康人壽的主險產品包括人壽保險、健康保險、意外保險。（）

34.在泰康人壽的代理人培訓中，關于職業(yè)道德規(guī)范，客戶推薦產品可獲得高額傭金是允許的。（）

35.泰康人壽的“三支柱”保障體系是指基礎保障、補充保障、財富保障。（）

36.根據泰康人壽《反洗錢規(guī)定》，代理人銷售保險產品時，需要識別客戶身份的情況是客戶購買金額低于1萬元。（）

37.泰康人壽的“健康人生”計劃主要針對的保障需求是疾病保障。（）

38.在泰康人壽的團險業(yè)務中，團體重大疾病保險屬于常見的團體健康險產品。（）

39.泰康人壽的“互聯(lián)網+保險”戰(zhàn)略中，支付寶保險不屬于其主要線上渠道。（）

40.泰康人壽的代理人晉升機制中，晉升高級代理人的要求包括客戶滿意度低于90%。（）

41.泰康人壽的《合規(guī)手冊》中，關于銷售誤導的規(guī)定，可以向客戶承諾保單現(xiàn)金價值是允許的。（）

42.泰康人壽的“金領冠”系列產品特點是高保障、低保費。（）

43.在泰康人壽的理賠流程中，續(xù)保不屬于理賠的必要步驟。（）

44.泰康人壽的代理人培訓中，關于產品知識的學習，不需要了解產品的法律法規(guī)。（）

45.泰康人壽的“幸福人生”計劃主要針對的保障需求是養(yǎng)老規(guī)劃。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.泰康人壽的使命是________________________，創(chuàng)造價值。

47.根據泰康人壽《客戶服務規(guī)范》，處理客戶投訴的時效要求是________________________內響應。

48.泰康人壽的主險產品包括________________________、________________________、________________________。

49.在泰康人壽的代理人培訓中，關于職業(yè)道德規(guī)范，________________________是允許的。

50.泰康人壽的“三支柱”保障體系是指________________________、________________________、________________________。

51.泰康人壽的“健康人生”計劃主要針對的保障需求是________________________。

52.在泰康人壽的團險業(yè)務中，________________________屬于常見的團體健康險產品。

53.泰康人壽的“互聯(lián)網+保險”戰(zhàn)略中，________________________不屬于其主要線上渠道。

54.泰康人壽的代理人晉升機制中，________________________不屬于晉升高級代理人的要求。

55.泰康人壽的《合規(guī)手冊》中，關于銷售誤導的規(guī)定，________________________是禁止的。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

56.簡述泰康人壽“三支柱”保障體系的內容。

57.簡述泰康人壽代理人職業(yè)道德規(guī)范的主要內容。

58.簡述泰康人壽《反洗錢規(guī)定》中代理人需要履行的義務。

六、案例分析題（共1題，25分）

59.案例背景：某客戶向泰康人壽代理人小王咨詢健康險產品，小王為了快速達成業(yè)績，夸大產品的收益，并隱瞞了產品的免責條款，最終導致客戶購買后才發(fā)現(xiàn)不符合預期，投訴到泰康人壽客服中心。

問題：

（1）分析小王的行為違反了泰康人壽哪些規(guī)定？

（2）提出解決該客戶投訴的具體措施。

（3）總結該案例的經驗教訓。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

2.B

3.D

4.C

5.A

6.D

7.C

8.C

9.D

10.D

11.C

12.B

13.D

14.D

15.A

16.D

17.C

18.D

19.D

20.A

解析：

1.泰康人壽的使命是服務客戶，創(chuàng)造價值，選B。

2.根據泰康人壽《客戶服務規(guī)范》，處理客戶投訴的時效要求是48小時內響應，選B。

3.泰康人壽的主險產品包括人壽保險、健康保險、意外保險，不包括銀行理財產品，選D。

4.在泰康人壽的代理人培訓中，關于職業(yè)道德規(guī)范，為客戶推薦產品可獲得高額傭金是禁止行為，選C。

5.泰康人壽的“三支柱”保障體系是指基礎保障、補充保障、財富保障，選A。

6.根據泰康人壽《反洗錢規(guī)定》，代理人銷售保險產品時，所有客戶都需要識別身份，選D。

7.泰康人壽的“健康人生”計劃主要針對的保障需求是疾病保障，選C。

8.在泰康人壽的團險業(yè)務中，團體重大疾病保險屬于常見的團體健康險產品，選C。

9.泰康人壽的“互聯(lián)網+保險”戰(zhàn)略中，京東金融不屬于其主要線上渠道，選D。

10.泰康人壽的代理人晉升機制中，晉升高級代理人的要求包括客戶滿意度低于90%，選D。

11.泰康人壽的《合規(guī)手冊》中，關于銷售誤導的規(guī)定，可以向客戶承諾保單現(xiàn)金價值是禁止行為，選C。

12.泰康人壽的“金領冠”系列產品特點是高保障、低保費，選B。

13.在泰康人壽的理賠流程中，續(xù)保不屬于理賠的必要步驟，選D。

14.泰康人壽的代理人培訓中，關于產品知識的學習，需要了解產品的法律法規(guī)，選D。

15.泰康人壽的“幸福人生”計劃主要針對的保障需求是養(yǎng)老規(guī)劃，選A。

16.根據泰康人壽《客戶信息保護管理辦法》，代理人需要妥善保管客戶信息，選D。

17.泰康人壽的“智慧養(yǎng)老”計劃中，投資理財不屬于其主要服務內容，選C。

18.在泰康人壽的代理人團隊管理中，精神獎勵不屬于有效的團隊激勵方式，選D。

19.泰康人壽的《反欺詐規(guī)定》中，關于欺詐行為的認定，正常退保不屬于欺詐行為，選D。

20.泰康人壽的“綠色保險”計劃主要針對的保障需求是環(huán)境污染責任，選A。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABCD

22.ABCD

23.ABCD

24.CD

25.ABC

26.ABCD

27.ABCD

28.ABC

29.CD

30.AB

解析：

21.泰康人壽的“三好”代理人標準是指專業(yè)好、服務好、業(yè)績好、形象好，選ABCD。

22.根據泰康人壽《客戶服務規(guī)范》，客戶服務的核心內容包括售前咨詢、售中服務、售后跟蹤、理賠服務，選ABCD。

23.泰康人壽的團險業(yè)務中，常見的團體保險產品包括團體壽險、團體意外險、團體健康險、團體年金險，選ABCD。

24.在泰康人壽的代理人培訓中，關于職業(yè)道德規(guī)范，為客戶推薦產品可獲得高額傭金、保護客戶隱私是禁止行為，選CD。

25.泰康人壽的“健康人生”計劃中，主要保障內容包括疾病保障、健康管理、醫(yī)療救助，選ABC。

26.根據泰康人壽《反洗錢規(guī)定》，代理人銷售保險產品時，需要履行識別客戶身份、了解客戶背景、評估客戶風險、履行反洗錢義務，選ABCD。

27.泰康人壽的“互聯(lián)網+保險”戰(zhàn)略中，主要線上渠道包括泰康在線、微保、支付寶保險、京東金融，選ABCD。

28.在泰康人壽的代理人晉升機制中，晉升高級代理人的要求包括連續(xù)3年業(yè)績達標、團隊管理經驗、個人月均保費收入，選ABC。

29.泰康人壽的《合規(guī)手冊》中，關于銷售誤導的規(guī)定，可以向客戶承諾保單現(xiàn)金價值、不得誘導客戶購買不適合的產品是禁止行為，選CD。

30.泰康人壽的“金領冠”系列產品中，主要特點包括高保障、低保費，選AB。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.√

32.√

33.√

34.×

35.√

36.×

37.√

38.√

39.×

40.×

41.×

42.√

43.√

44.×

45.√

解析：

31.泰康人壽的使命是服務客戶，創(chuàng)造價值，正確。

32.根據泰康人壽《客戶服務規(guī)范》，處理客戶投訴的時效要求是48小時內響應，正確。

33.泰康人壽的主險產品包括人壽保險、健康保險、意外保險，正確。

34.在泰康人壽的代理人培訓中，關于職業(yè)道德規(guī)范，為客戶推薦產品可獲得高額傭金是禁止行為，錯誤。

35.泰康人壽的“三支柱”保障體系是指基礎保障、補充保障、財富保障，正確。

36.根據泰康人壽《反洗錢規(guī)定》，代理人銷售保險產品時，所有客戶都需要識別身份，錯誤。

37.泰康人壽的“健康人生”計劃主要針對的保障需求是疾病保障，正確。

38.在泰康人壽的團險業(yè)務中，團體重大疾病保險屬于常見的團體健康險產品，正確。

39.泰康人壽的“互聯(lián)網+保險”戰(zhàn)略中，支付寶保險不屬于其主要線上渠道，錯誤。

40.泰康人壽的代理人晉升機制中，晉升高級代理人的要求包括客戶滿意度低于90%，錯誤。

41.泰康人壽的《合規(guī)手冊》中，關于銷售誤導的規(guī)定，可以向客戶承諾保單現(xiàn)金價值是禁止的，正確。

42.泰康人壽的“金領冠”系列產品特點是高保障、低保費，正確。

43.在泰康人壽的理賠流程中，續(xù)保不屬于理賠的必要步驟，正確。

44.泰康人壽的代理人培訓中，關于產品知識的學習，需要了解產品的法律法規(guī)，錯誤。

45.泰康人壽的“幸福人生”計劃主要針對的保障需求是養(yǎng)老規(guī)劃，正確。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

46.服務客戶

47.48小時

48.人壽保險、健康保險、意外保險

49.保護客戶隱私

50.基礎保障、補充保障、財富保障

51.疾病保障

52.團體重大疾病保險

53.京東金融

54.客戶滿意度低于90%

55.可以向客戶承諾保單現(xiàn)金價值

解析：

46.泰康人壽的使命是服務客戶，創(chuàng)造價值，填空為“服務客戶”。

47.根據泰康人壽《客戶服務規(guī)范》，處理客戶投訴的時效要求是48小時內響應，填空為“48小時”。

48.泰康人壽的主險產品包括人壽保險、健康保險、意外保險，填空為“人壽保險、健康保險、意外保險”。

49.在泰康人壽的代理人培訓中，關于職業(yè)道德規(guī)范，保護客戶隱私是允許的，填空為“保護客戶隱私”。

50.泰康人壽的“三支柱”保障體系是指基礎保障、補充保障、財富保障，填空為“基礎保障、補充保障、財富保障”。

51.泰康人壽的“健康人生”計劃主要針對的保障需求是疾病保障，填空為“疾病保障”。

52.在泰康人壽的團險業(yè)務中，團體重大疾病保險屬于常見的團體健康險產品，填空為“團體重大疾病保險”。

53.泰康人壽的“互聯(lián)網+保險”戰(zhàn)略中，京東金融不屬于其主要線上渠道，填空為“京東金融”。

54.泰康人壽的代理人晉升機制中，晉升高級代理人的要求包括客戶滿意度低于90%，填空為“客戶滿意度低于90%”。

55.泰康人壽的《合規(guī)手冊》中，關于銷售誤導的規(guī)定，可以向客戶承諾保單現(xiàn)金價值是禁止的，填空為“可以向客戶承諾保單現(xiàn)金價值”。

五、簡答題（共3題，每題5分，共15分）

56.泰康人壽“三支柱”保障體系的內容包括：

①基礎保障：提供基本的生活保障，如意外傷害保險、醫(yī)療保險等。

②補充保障：提供更全面的保障，如重大疾病保險、壽險等。

③財富保障：提供財富增值和傳承服務，如年金保險、投資理財產品等。

57.泰康人壽代理人職業(yè)道德規(guī)范的主要內容包括：

①如實告知產品信息：代理人需要向客戶如實告知產