公司行李值班員合規(guī)化技術(shù)規(guī)程文件名稱(chēng)：公司行李值班員合規(guī)化技術(shù)規(guī)程編制部門(mén)：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類(lèi)別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于我公司行李值班員崗位的日常工作和應(yīng)急處置。規(guī)范旨在確保行李值班員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，能夠遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高工作效率，保障旅客行李安全，維護(hù)公司形象。規(guī)程遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以旅客滿(mǎn)意度為基準(zhǔn)，確保行李值班員工作合規(guī)、高效。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.檢測(cè)儀器與工具的準(zhǔn)備工作：

行李值班員需提前準(zhǔn)備好以下檢測(cè)儀器與工具：

（1）行李重量秤：確保準(zhǔn)確度符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行校準(zhǔn)，確保計(jì)量準(zhǔn)確。

（2）行李尺寸測(cè)量工具：使用鋼卷尺或激光測(cè)距儀，確保測(cè)量精度在±1厘米內(nèi)。

（3）行李打包工具：包括打包帶、打包膜、剪刀等，確保工具完好、易用。

（4）應(yīng)急處置工具：如滅火器、急救箱等，確保設(shè)備狀態(tài)良好，便于快速響應(yīng)。

2.技術(shù)參數(shù)的預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）行李重量：嚴(yán)格按照航空公司規(guī)定，確保行李重量不超過(guò)規(guī)定限制。

（2）行李尺寸：長(zhǎng)、寬、高尺寸均需符合航空公司規(guī)定，確保行李能夠順利通過(guò)安檢。

（3）行李打包：打包帶使用寬度應(yīng)不小于25毫米，打包緊密度適中，防止行李在運(yùn)輸過(guò)程中破損。

3.環(huán)境條件的控制要求：

（1）工作場(chǎng)所：行李值班員工作區(qū)域應(yīng)保持整潔、明亮，地面平整，無(wú)障礙物。

（2）溫度與濕度：行李值班員工作場(chǎng)所溫度應(yīng)控制在18℃至28℃之間，相對(duì)濕度應(yīng)控制在40%至70%之間。

（3）通風(fēng)與采光：確保工作場(chǎng)所通風(fēng)良好，自然采光充足，避免過(guò)度依賴(lài)人工照明。

（4）噪音控制：工作場(chǎng)所噪音應(yīng)控制在60分貝以下，避免影響行李值班員工作效率。

4.人員培訓(xùn)與考核：

行李值班員需接受專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，掌握相關(guān)設(shè)備的使用方法、操作規(guī)范和應(yīng)急處置流程。培訓(xùn)內(nèi)容包括：

（1）行李檢測(cè)儀器的使用與維護(hù)；

（2）行李打包技巧；

（3）應(yīng)急處置流程；

（4）旅客溝通技巧。

培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)行李值班員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗?？己藘?nèi)容包括：

（1）理論知識(shí)；

（2）實(shí)際操作；

（3）應(yīng)急處置能力。

三、技術(shù)操作程序

1.執(zhí)行流程：

（1）接收行李：行李值班員在旅客辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，接收旅客行李，并核對(duì)行李標(biāo)簽信息與旅客身份信息是否一致。

（2）行李稱(chēng)重：使用行李重量秤對(duì)行李進(jìn)行稱(chēng)重，記錄重量，確保行李重量符合航空公司規(guī)定。

（3）行李尺寸測(cè)量：使用行李尺寸測(cè)量工具對(duì)行李進(jìn)行測(cè)量，記錄尺寸，確保行李尺寸符合航空公司規(guī)定。

（4）行李打包：對(duì)不符合尺寸要求的行李進(jìn)行打包，確保打包牢固，防止行李在運(yùn)輸過(guò)程中破損。

（5）行李標(biāo)簽：在行李上貼上航空公司規(guī)定的行李標(biāo)簽，包括行李編號(hào)、航班號(hào)、目的地等信息。

（6）行李交接：將行李與行李標(biāo)簽一起交給行李裝卸工，并核對(duì)行李數(shù)量與信息。

（7）行李存儲(chǔ)：對(duì)已交接的行李進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)，確保行李安全，便于查找。

（8）行李發(fā)放：在旅客到達(dá)目的地后，根據(jù)行李標(biāo)簽信息，將行李發(fā)放給旅客。

2.特殊工藝的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）行李打包：對(duì)于體積較大或形狀特殊的行李，應(yīng)采用專(zhuān)業(yè)的打包材料和方法，確保行李在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。

（2）行李標(biāo)識(shí)：行李標(biāo)簽應(yīng)清晰可見(jiàn)，信息準(zhǔn)確無(wú)誤，便于行李的識(shí)別和追蹤。

（3）行李存儲(chǔ)：行李應(yīng)按照大小、重量和目的地進(jìn)行分類(lèi)存放，避免擠壓和損壞。

3.設(shè)備故障的排除程序：

（1）發(fā)現(xiàn)故障：行李值班員在操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即停止使用，并向上級(jí)報(bào)告。

（2）初步判斷：根據(jù)故障現(xiàn)象，初步判斷故障原因，如設(shè)備損壞、電源問(wèn)題等。

（3）故障排除：根據(jù)故障原因，采取相應(yīng)的排除措施，如更換損壞部件、恢復(fù)電源等。

（4）設(shè)備測(cè)試：故障排除后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，確保設(shè)備恢復(fù)正常工作狀態(tài)。

（5）記錄報(bào)告：將故障原因、排除過(guò)程和設(shè)備恢復(fù)情況記錄在案，并向上級(jí)報(bào)告。

（6）預(yù)防措施：分析故障原因，制定預(yù)防措施，避免類(lèi)似故障再次發(fā)生。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)范圍：

行李值班員使用的設(shè)備在運(yùn)行時(shí)，需符合以下技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)范圍：

（1）行李重量秤：稱(chēng)重范圍應(yīng)滿(mǎn)足0-100公斤，精確度達(dá)到±0.1公斤。

（2）行李尺寸測(cè)量工具：測(cè)量范圍應(yīng)覆蓋行李的最大尺寸，精確度在±1厘米。

（3）打包工具：打包帶的拉力應(yīng)能承受行李的最大重量，打包膜需具備足夠的抗拉強(qiáng)度和耐候性。

（4）應(yīng)急處置工具：如滅火器的壓力應(yīng)處于正常工作范圍，急救箱內(nèi)的藥品和器械應(yīng)齊全有效。

2.異常波動(dòng)特征：

行李值班員在使用設(shè)備時(shí)應(yīng)注意以下異常波動(dòng)特征，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題：

（1）行李重量秤：若出現(xiàn)讀數(shù)不穩(wěn)定、跳躍或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法讀取等情況，可能存在校準(zhǔn)問(wèn)題或設(shè)備故障。

（2）行李尺寸測(cè)量工具：若測(cè)量結(jié)果出現(xiàn)較大偏差或無(wú)法正常工作，可能是測(cè)量工具損壞或操作不當(dāng)。

（3）打包工具：若打包帶斷裂或打包膜破損，可能是因?yàn)椴牧腺|(zhì)量不佳或使用不當(dāng)。

（4）應(yīng)急處置工具：若滅火器壓力不足或急救箱內(nèi)的藥品過(guò)期，可能存在維護(hù)不及時(shí)或管理不善的問(wèn)題。

3.狀態(tài)檢測(cè)的技術(shù)規(guī)范：

（1）定期檢查：行李值班員需每日對(duì)設(shè)備進(jìn)行外觀檢查，確保設(shè)備無(wú)損壞、無(wú)松動(dòng)。

（2）功能測(cè)試：每月對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次全面的功能測(cè)試，包括稱(chēng)重、測(cè)量、打包等功能，確保設(shè)備運(yùn)行正常。

（3）維護(hù)保養(yǎng)：根據(jù)設(shè)備制造商的維護(hù)指南，定期進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑和更換易損件。

（4）記錄與報(bào)告：對(duì)設(shè)備檢查、測(cè)試和維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期向上級(jí)報(bào)告設(shè)備狀態(tài)。

（5）應(yīng)急處理：若設(shè)備出現(xiàn)異常，行李值班員應(yīng)立即采取措施，如隔離設(shè)備、停止使用等，并按照預(yù)先制定的應(yīng)急程序處理。

五、技術(shù)測(cè)試與校準(zhǔn)

1.技術(shù)參數(shù)檢測(cè)流程：

（1）準(zhǔn)備工作：確保檢測(cè)環(huán)境符合標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，檢測(cè)工具準(zhǔn)備齊全。

（2）設(shè)備檢查：對(duì)行李重量秤、尺寸測(cè)量工具、打包工具等設(shè)備進(jìn)行檢查，確保無(wú)損壞、無(wú)松動(dòng)。

（3）檢測(cè)實(shí)施：按照設(shè)備操作手冊(cè)進(jìn)行操作，對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)參數(shù)檢測(cè)。

（4）數(shù)據(jù)記錄：詳細(xì)記錄檢測(cè)數(shù)據(jù)，包括時(shí)間、日期、設(shè)備型號(hào)、檢測(cè)結(jié)果等。

（5）數(shù)據(jù)分析：對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行分析，判斷設(shè)備是否達(dá)到技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）行李重量秤：校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家計(jì)量法規(guī)定，每年至少校準(zhǔn)一次，確保精度在±0.1公斤。

（2）行李尺寸測(cè)量工具：校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，每半年至少校準(zhǔn)一次，確保精度在±1厘米。

（3）打包工具：校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照制造商提供的技術(shù)參數(shù)，每季度至少校準(zhǔn)一次，確保工具性能穩(wěn)定。

3.不同檢測(cè)結(jié)果的處理對(duì)策：

（1）正常結(jié)果：若檢測(cè)結(jié)果符合標(biāo)準(zhǔn)，則記錄校準(zhǔn)結(jié)果，并將設(shè)備恢復(fù)正常使用。

（2）輕微偏差：若檢測(cè)結(jié)果存在輕微偏差，但仍在可接受范圍內(nèi)，則對(duì)設(shè)備進(jìn)行微調(diào)，并記錄調(diào)整情況。

（3）嚴(yán)重偏差：若檢測(cè)結(jié)果嚴(yán)重偏離標(biāo)準(zhǔn)，則立即停止使用該設(shè)備，隔離故障設(shè)備，并通知維修人員進(jìn)行修理。

（4）無(wú)法修復(fù)：若設(shè)備故障無(wú)法修復(fù)，則需更換新設(shè)備，并確保新設(shè)備符合校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。

（5）定期復(fù)檢：對(duì)于校準(zhǔn)后的設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行復(fù)檢，確保設(shè)備性能穩(wěn)定，符合使用要求。

（6）記錄存檔：所有檢測(cè)和校準(zhǔn)記錄應(yīng)妥善保存，以備后續(xù)查閱和審計(jì)。

六、技術(shù)操作姿勢(shì)

1.身體姿態(tài)規(guī)范：

行李值班員在操作過(guò)程中，應(yīng)保持以下身體姿態(tài)：

（1）站立姿勢(shì)：雙腳自然分開(kāi)，與肩同寬，保持身體平衡。挺胸收腹，雙臂自然下垂，目光平視前方。

（2）坐姿要求：如需長(zhǎng)時(shí)間站立工作，應(yīng)選擇合適的椅子，保持腰背挺直，雙腳平放在地面，座椅高度調(diào)節(jié)至膝蓋略高于腳踝。

（3）操作時(shí)，保持手臂和手腕自然放松，避免過(guò)度彎曲或扭轉(zhuǎn)。

2.動(dòng)作要領(lǐng)：

（1）行李搬運(yùn)：使用正確的方法搬運(yùn)行李，避免單手提拉過(guò)重行李，以防扭傷腰部或手腕。

（2）稱(chēng)重操作：操作行李重量秤時(shí)，保持手臂和手腕穩(wěn)定，避免用力過(guò)猛。

（3）行李打包：打包時(shí)，動(dòng)作要輕柔，避免用力過(guò)猛導(dǎo)致行李破損或打包工具損壞。

（4）使用工具：操作打包工具、尺寸測(cè)量工具等設(shè)備時(shí)，遵循設(shè)備操作規(guī)程，確保操作安全。

3.休息安排：

（1）工作間隔：每工作1小時(shí)，應(yīng)休息5-10分鐘，以緩解身體疲勞。

（2）休息方式：休息期間，可進(jìn)行簡(jiǎn)單的伸展運(yùn)動(dòng)，促進(jìn)血液循環(huán)，緩解肌肉緊張。

（3）環(huán)境調(diào)整：確保工作環(huán)境通風(fēng)良好，溫度適宜，減少因環(huán)境因素導(dǎo)致的疲勞。

4.人機(jī)適配原則：

（1）根據(jù)員工身體條件和工作需求，選擇合適的工作臺(tái)高度和椅子高度。

（2）提供符合人體工程學(xué)的操作臺(tái)、椅子等設(shè)備，減少長(zhǎng)時(shí)間工作帶來(lái)的不適。

（3）定期對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行檢查，確保符合人機(jī)工程學(xué)原則，降低職業(yè)病風(fēng)險(xiǎn)。

通過(guò)規(guī)范技術(shù)操作姿勢(shì)、動(dòng)作要領(lǐng)和休息安排，可以有效提高作業(yè)效能，減少職業(yè)傷害，保障行李值班員身心健康。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)：

（1）安全第一：在任何技術(shù)操作過(guò)程中，安全始終是首要考慮的因素。行李值班員應(yīng)時(shí)刻注意自身和他人的安全，遵守操作規(guī)程，防止意外發(fā)生。

（2）操作規(guī)范：嚴(yán)格按照設(shè)備操作手冊(cè)和公司規(guī)定進(jìn)行操作，不得擅自改變操作流程或方法。

（3）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確：在記錄行李信息時(shí)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致后續(xù)工作失誤。

（4）設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)并處理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

（5）旅客服務(wù)：在處理行李過(guò)程中，應(yīng)保持禮貌和耐心，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)公司形象。

2.避免的技術(shù)誤區(qū)：

（1）操作簡(jiǎn)化：不要為了提高工作效率而簡(jiǎn)化操作步驟，以免造成安全隱患或錯(cuò)誤。

（2）盲目依賴(lài)：不要過(guò)分依賴(lài)某一設(shè)備或工具，應(yīng)學(xué)會(huì)多種操作技能，以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。

（3）違規(guī)操作：不要使用未經(jīng)授權(quán)的工具或設(shè)備，避免違反操作規(guī)程。

（4）忽視維護(hù)：不要忽視設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，以免設(shè)備出現(xiàn)故障影響工作。

3.必須遵守的技術(shù)紀(jì)律：

（1）保密原則：對(duì)于旅客行李信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。

（2）誠(chéng)信原則：在工作中應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，不得為個(gè)人利益而損害公司利益。

（3）責(zé)任原則：對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)出現(xiàn)的錯(cuò)誤及時(shí)糾正，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（4）紀(jì)律原則：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)安排，保持良好的工作紀(jì)律。

（5）持續(xù)改進(jìn)：在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議，提高工作質(zhì)量。

八、作業(yè)收尾技術(shù)處理

1.技術(shù)數(shù)據(jù)記錄要求：

作業(yè)結(jié)束后，行李值班員需按照以下要求記錄技術(shù)數(shù)據(jù)：

（1）詳細(xì)記錄當(dāng)天工作日志，包括工作時(shí)間、工作內(nèi)容、設(shè)備使用情況、異常情況及處理措施等。

（2）準(zhǔn)確記錄行李數(shù)量、重量、尺寸等信息，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、完整。

（3）將檢測(cè)設(shè)備的使用數(shù)據(jù)、校準(zhǔn)結(jié)果、維護(hù)保養(yǎng)記錄等保存?zhèn)洳椤?/p>

2.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：

作業(yè)結(jié)束后，行李值班員需對(duì)設(shè)備進(jìn)行以下技術(shù)狀態(tài)確認(rèn)：

（1）檢查設(shè)備外觀，確保無(wú)損壞、無(wú)異常。

（2）確認(rèn)設(shè)備功能正常，如行李重量秤的稱(chēng)重準(zhǔn)確度、行李尺寸測(cè)量工具的測(cè)量精度等。

（3）檢查設(shè)備清潔狀況，確保設(shè)備干凈整潔。

3.技術(shù)資料整理規(guī)范：

（1）將作業(yè)過(guò)程中產(chǎn)生的技術(shù)資料進(jìn)行分類(lèi)整理，包括工作日志、設(shè)備使用記錄、維護(hù)保養(yǎng)記錄等。

（2）將整理好的技術(shù)資料按照時(shí)間順序歸檔，便于查閱和管理。

（3）確保技術(shù)資料完整、清晰，便于后續(xù)工作參考和審計(jì)。

九、技術(shù)故障處置

1.故障診斷方法：

（1）初步觀察：發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，首先對(duì)設(shè)備進(jìn)行初步觀察，檢查外觀是否有損壞、指示燈是否正常等。

（2）詢(xún)問(wèn)記錄：詢(xún)問(wèn)使用設(shè)備的人員，了解故障發(fā)生前后的操作情況和設(shè)備狀態(tài)。

（3）功能測(cè)試：對(duì)設(shè)備進(jìn)行功能測(cè)試，確定故障的具體表現(xiàn)和影響范圍。

（4）查閱資料：查閱設(shè)備操作手冊(cè)、維護(hù)保養(yǎng)記錄等資料，尋找故障原因的線索。

2.排除程序：

（1）隔離故障：在確定故障后，立即將故障設(shè)備隔離，避免故障擴(kuò)大或影響其他設(shè)備。

（2）故障分析：根據(jù)故障現(xiàn)象和診斷結(jié)果，分析可能的故障原因，制定排除方案。

（3）排除實(shí)施：按照排除方案進(jìn)行操作，嘗試修復(fù)故障。

（4）驗(yàn)證修復(fù)：故障排除后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，驗(yàn)證修復(fù)效果。

3.記錄要求：

（1）故障記錄：詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象、診斷過(guò)程、排