列車(chē)長(zhǎng)崗前師帶徒考核試卷含答案列車(chē)長(zhǎng)崗前師帶徒考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員是否具備列車(chē)長(zhǎng)崗位所需的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際操作能力，確保學(xué)員能夠勝任列車(chē)長(zhǎng)一職，確保旅客安全與列車(chē)運(yùn)行效率。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.列車(chē)長(zhǎng)崗位的首要職責(zé)是：

A.確保列車(chē)運(yùn)行安全

B.管理列車(chē)乘務(wù)員

C.負(fù)責(zé)列車(chē)餐飲服務(wù)

D.組織列車(chē)文藝活動(dòng)

2.列車(chē)在運(yùn)行中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)制動(dòng)系統(tǒng)故障時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)立即：

A.停車(chē)檢查

B.減速慢行

C.通知司機(jī)處理

D.繼續(xù)運(yùn)行并報(bào)告調(diào)度

3.下列哪項(xiàng)不屬于列車(chē)長(zhǎng)日常檢查內(nèi)容：

A.列車(chē)衛(wèi)生

B.旅客安全

C.列車(chē)設(shè)備

D.乘客行李

4.列車(chē)在途中發(fā)生火災(zāi)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)：

A.立即組織滅火

B.停車(chē)疏散乘客

C.通知司機(jī)處理

D.報(bào)告調(diào)度并等待救援

5.列車(chē)長(zhǎng)接到旅客緊急求助，應(yīng)：

A.立即安排人員處理

B.忽略求助，繼續(xù)運(yùn)行

C.詢問(wèn)情況后決定是否停車(chē)

D.報(bào)告司機(jī)處理

6.列車(chē)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)：

A.立即沒(méi)收危險(xiǎn)品

B.通知乘警處理

C.忽略攜帶行為

D.報(bào)告調(diào)度處理

7.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客斗毆，應(yīng)：

A.立即制止

B.忽略不管

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

8.列車(chē)長(zhǎng)接到旅客投訴，應(yīng)：

A.認(rèn)真聽(tīng)取并記錄

B.忽略投訴

C.拒絕處理

D.報(bào)告司機(jī)處理

9.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，應(yīng)：

A.立即組織救治

B.忽略疾病

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

10.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客自殺傾向，應(yīng)：

A.立即制止

B.忽略自殺行為

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

11.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客丟失物品，應(yīng)：

A.立即尋找

B.忽略丟失

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

12.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客受傷，應(yīng)：

A.立即組織救治

B.忽略受傷

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

13.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客暈車(chē)，應(yīng)：

A.安排休息

B.忽略暈車(chē)

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

14.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)：

A.立即提供幫助

B.忽略求助

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

15.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要使用衛(wèi)生間，應(yīng)：

A.安排使用

B.忽略需求

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

16.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要餐食，應(yīng)：

A.安排提供

B.忽略需求

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

17.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要水，應(yīng)：

A.安排提供

B.忽略需求

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

18.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要藥品，應(yīng)：

A.安排提供

B.忽略需求

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

19.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要休息，應(yīng)：

A.安排休息

B.忽略需求

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

20.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)：

A.立即提供幫助

B.忽略求助

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

21.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)：

A.立即提供幫助

B.忽略求助

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

22.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)：

A.立即提供幫助

B.忽略求助

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

23.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)：

A.立即提供幫助

B.忽略求助

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

24.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)：

A.立即提供幫助

B.忽略求助

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

25.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)：

A.立即提供幫助

B.忽略求助

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

26.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)：

A.立即提供幫助

B.忽略求助

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

27.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)：

A.立即提供幫助

B.忽略求助

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

28.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)：

A.立即提供幫助

B.忽略求助

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

29.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)：

A.立即提供幫助

B.忽略求助

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

30.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)：

A.立即提供幫助

B.忽略求助

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.列車(chē)長(zhǎng)在接到旅客緊急求助時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？

A.立即組織人員處理

B.忽略求助，繼續(xù)運(yùn)行

C.詢問(wèn)情況后決定是否停車(chē)

D.通知乘警處理

E.報(bào)告調(diào)度并等待救援

2.列車(chē)長(zhǎng)在日常檢查中，以下哪些內(nèi)容是必須檢查的？

A.列車(chē)衛(wèi)生

B.旅客安全

C.列車(chē)設(shè)備

D.乘客行李

E.列車(chē)乘務(wù)員工作狀態(tài)

3.列車(chē)在途中發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪些是列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)立即執(zhí)行的？

A.立即組織滅火

B.停車(chē)疏散乘客

C.通知司機(jī)處理

D.報(bào)告調(diào)度并等待救援

E.指揮乘務(wù)員進(jìn)行緊急廣播

4.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客斗毆，以下哪些是正確的處理方式？

A.立即制止

B.忽略不管

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

E.安排其他乘客隔離

5.列車(chē)長(zhǎng)在接到旅客投訴時(shí)，以下哪些是正確的處理流程？

A.認(rèn)真聽(tīng)取并記錄

B.忽略投訴

C.拒絕處理

D.通知乘務(wù)員處理

E.報(bào)告調(diào)度處理

6.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，以下哪些是正確的處理步驟？

A.立即組織救治

B.忽略疾病

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

E.安排乘務(wù)員協(xié)助

7.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客自殺傾向，以下哪些是正確的應(yīng)對(duì)措施？

A.立即制止

B.忽略自殺行為

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

E.安排心理疏導(dǎo)

8.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客丟失物品，以下哪些是正確的處理方法？

A.立即尋找

B.忽略丟失

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

E.將情況通報(bào)給下一站

9.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客受傷，以下哪些是正確的急救措施？

A.立即組織救治

B.忽略受傷

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

E.安排乘客轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域

10.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客暈車(chē)，以下哪些是正確的應(yīng)對(duì)方法？

A.安排休息

B.忽略暈車(chē)

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

E.提供暈車(chē)藥

11.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，以下哪些是正確的服務(wù)態(tài)度？

A.立即提供幫助

B.忽略求助

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

E.保持耐心和禮貌

12.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要使用衛(wèi)生間，以下哪些是正確的安排？

A.安排使用

B.忽略需求

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

E.提供衛(wèi)生紙和洗手液

13.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要餐食，以下哪些是正確的服務(wù)方式？

A.安排提供

B.忽略需求

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

E.提供多樣化的餐食選擇

14.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要水，以下哪些是正確的做法？

A.安排提供

B.忽略需求

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

E.提供熱水和瓶裝水

15.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要藥品，以下哪些是正確的處理方式？

A.安排提供

B.忽略需求

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

E.提供常用藥品

16.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要休息，以下哪些是正確的安排？

A.安排休息

B.忽略需求

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

E.提供休息區(qū)域

17.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，以下哪些是正確的服務(wù)態(tài)度？

A.立即提供幫助

B.忽略求助

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

E.保持耐心和禮貌

18.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，以下哪些是正確的服務(wù)態(tài)度？

A.立即提供幫助

B.忽略求助

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

E.保持耐心和禮貌

19.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，以下哪些是正確的服務(wù)態(tài)度？

A.立即提供幫助

B.忽略求助

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

E.保持耐心和禮貌

20.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，以下哪些是正確的服務(wù)態(tài)度？

A.立即提供幫助

B.忽略求助

C.通知乘警處理

D.報(bào)告調(diào)度處理

E.保持耐心和禮貌

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.列車(chē)長(zhǎng)是負(fù)責(zé)_________和_________的列車(chē)工作人員。

2.列車(chē)長(zhǎng)的職責(zé)包括_________、_________和_________。

3.列車(chē)長(zhǎng)接到旅客緊急求助時(shí)，應(yīng)首先_________。

4.列車(chē)長(zhǎng)在日常檢查中，必須確保_________、_________和_________處于良好狀態(tài)。

5.列車(chē)長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)乘客斗毆，應(yīng)立即_________并_________。

6.列車(chē)長(zhǎng)接到旅客投訴，應(yīng)_________并_________。

7.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即_________并_________。

8.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客自殺傾向，應(yīng)_________并_________。

9.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客丟失物品，應(yīng)_________并_________。

10.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客受傷，應(yīng)立即_________并_________。

11.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客暈車(chē)，應(yīng)_________并_________。

12.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)_________并_________。

13.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要使用衛(wèi)生間，應(yīng)_________并_________。

14.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要餐食，應(yīng)_________并_________。

15.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要水，應(yīng)_________并_________。

16.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要藥品，應(yīng)_________并_________。

17.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要休息，應(yīng)_________并_________。

18.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)_________并_________。

19.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)_________并_________。

20.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)_________并_________。

21.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)_________并_________。

22.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)_________并_________。

23.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)_________并_________。

24.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)_________并_________。

25.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)_________并_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.列車(chē)長(zhǎng)只需要負(fù)責(zé)列車(chē)運(yùn)行安全，不需要關(guān)心乘客的日常需求。（）

2.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)進(jìn)行檢查。（）

3.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，可以直接沒(méi)收。（）

4.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客斗毆，可以不予理會(huì)。（）

5.列車(chē)長(zhǎng)接到旅客投訴后，應(yīng)立即上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（）

6.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病，可以直接安排乘務(wù)員處理。（）

7.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客自殺傾向，應(yīng)立即報(bào)告乘警處理。（）

8.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客丟失物品，應(yīng)立即組織乘客自行尋找。（）

9.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客受傷，可以不進(jìn)行急救，等待下一站處理。（）

10.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客暈車(chē)，應(yīng)提供暈車(chē)藥并安排休息。（）

11.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)立即提供幫助并保持耐心。（）

12.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要使用衛(wèi)生間，應(yīng)立即安排使用。（）

13.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要餐食，應(yīng)立即安排提供并確保質(zhì)量。（）

14.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要水，應(yīng)立即提供并確保水質(zhì)安全。（）

15.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要藥品，應(yīng)立即提供并確保藥品的有效性。（）

16.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要休息，應(yīng)立即安排休息區(qū)域并確保舒適。（）

17.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)立即提供幫助并保持禮貌。（）

18.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)立即提供幫助并保持耐心。（）

19.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)立即提供幫助并保持禮貌。（）

20.列車(chē)長(zhǎng)在列車(chē)運(yùn)行中，發(fā)現(xiàn)乘客需要幫助，應(yīng)立即提供幫助并保持耐心。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，詳細(xì)闡述列車(chē)長(zhǎng)在保障旅客安全方面應(yīng)采取的具體措施。

2.針對(duì)列車(chē)長(zhǎng)在處理旅客投訴時(shí)的溝通技巧，談?wù)勀愕目捶?，并舉例說(shuō)明。

3.在列車(chē)發(fā)生故障或緊急情況時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)應(yīng)如何協(xié)調(diào)各崗位人員，確保旅客和列車(chē)安全？

4.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)列車(chē)長(zhǎng)這一崗位的理解，以及你認(rèn)為成為一名優(yōu)秀的列車(chē)長(zhǎng)需要具備哪些素質(zhì)和能力。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某次列車(chē)在運(yùn)行過(guò)程中，突然發(fā)現(xiàn)一名乘客在車(chē)廂內(nèi)暈倒，情況危急。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，分析列車(chē)長(zhǎng)在這種情況下應(yīng)如何處理，并說(shuō)明處理步驟和原因。

2.案例背景：在某次列車(chē)上，發(fā)生了一起乘客因個(gè)人糾紛引發(fā)的斗毆事件。請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，設(shè)計(jì)一個(gè)處理該事件的方案，并說(shuō)明處理方案的依據(jù)和預(yù)期效果。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.C

3.D

4.A

5.A

6.B

7.C

8.A

9.C

10.A

11.B

12.D

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

21.A

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.A,D,E

2.A,B,C,E

3.A,B,D,E

4.A,C,D,E

5.A,E

6.A,E

7.A,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,C,D,E

10.A,B,D,E

11.A,B,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.旅客安全；列車(chē)運(yùn)行秩序

2.列車(chē)運(yùn)行安全；乘客服務(wù)；應(yīng)急處理

3.詢問(wèn)情況

4.列車(chē)衛(wèi)生；旅客安全；列車(chē)設(shè)備

5.立即制止；通知乘警處理

6.認(rèn)真聽(tīng)?。挥涗?/p>

7.立即組織救治；安排乘務(wù)員協(xié)助

8.立即制止；安排心理疏導(dǎo)

9.立即尋找；將情況通報(bào)給下一站

10.立即組織救治；安排乘客轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域

11.安排休息；提供暈車(chē)藥

12.立即提供幫助；保持耐心和禮貌

13.安排使用；提供衛(wèi)生紙和洗手液

14.安排提供；提供多樣化的餐食選擇

15.安排提供；提供熱水和瓶裝水

16.安排提供；提供常用藥品

17.安排休息；提供休息區(qū)域

18.立即提供幫助；保持耐心和禮貌

19.立即提供幫助；保持耐心和禮貌

20.立即提供幫助；保持