2025年云計(jì)算安全服務(wù)協(xié)議合同本協(xié)議由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點(diǎn)]簽訂：甲方（用戶(hù)）：[用戶(hù)名稱(chēng)]法定地址：[用戶(hù)法定地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[用戶(hù)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)]乙方（服務(wù)商）：[服務(wù)商名稱(chēng)]法定地址：[服務(wù)商法定地址]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)：[服務(wù)商統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”和“乙方”）鑒于：1.甲方希望使用乙方提供的云計(jì)算服務(wù)；2.乙方同意向甲方提供云計(jì)算服務(wù)；3.雙方希望就云計(jì)算安全服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋1.1云計(jì)算服務(wù)：指乙方基于云計(jì)算技術(shù)向甲方提供的計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源及應(yīng)用服務(wù)，包括但不限于基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）或軟件即服務(wù)（SaaS）及相關(guān)管理服務(wù)。1.2安全服務(wù)：指乙方為保障甲方使用云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中的數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全及合規(guī)性而提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，具體包括但不限于：(1)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：包括防火墻策略配置與管理、入侵檢測(cè)與防御系統(tǒng)（IDS/IPS）部署與運(yùn)行、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)（VPN）建立與維護(hù)等；(2)數(shù)據(jù)安全服務(wù)：包括數(shù)據(jù)傳輸加密、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)策略執(zhí)行、數(shù)據(jù)脫敏處理等；(3)應(yīng)用安全服務(wù)：包括應(yīng)用安全掃描、漏洞評(píng)估與修復(fù)、安全配置基線(xiàn)管理、Web應(yīng)用防火墻（WAF）服務(wù)等；(4)身份與訪(fǎng)問(wèn)管理服務(wù)：包括用戶(hù)身份認(rèn)證、基于角色的訪(fǎng)問(wèn)控制（RBAC）、多因素認(rèn)證（MFA）實(shí)施等；(5)安全監(jiān)控與事件響應(yīng)服務(wù)：包括安全事件實(shí)時(shí)監(jiān)控、威脅情報(bào)訂閱與分析、安全事件響應(yīng)流程執(zhí)行、安全報(bào)告生成等；(6)合規(guī)性支持服務(wù)：根據(jù)甲方需求，提供關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法、個(gè)人信息保護(hù)法及行業(yè)特定合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)（如適用）的咨詢(xún)、評(píng)估與建議；(7)安全意識(shí)培訓(xùn)服務(wù)：為甲方人員提供云計(jì)算安全意識(shí)及操作規(guī)程培訓(xùn)。1.3服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：指本協(xié)議附件一（如適用）或協(xié)議中明確約定的，乙方針對(duì)所提供安全服務(wù)所承諾的性能指標(biāo)、責(zé)任及度量方式。1.4術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)罕緟f(xié)議中，除非另有明確說(shuō)明，下列術(shù)語(yǔ)具有以下含義：(1)“事件”指任何可能導(dǎo)致或?qū)嶋H導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)中斷、服務(wù)不可用或違反相關(guān)法律法規(guī)的安全狀況或安全威脅；(2)“響應(yīng)時(shí)間”指從事件發(fā)生或被發(fā)現(xiàn)開(kāi)始至服務(wù)商正式開(kāi)始處理該事件的時(shí)限；(3)“修復(fù)時(shí)間”指從事件發(fā)生開(kāi)始至事件處置完成、受影響服務(wù)恢復(fù)正常運(yùn)行的時(shí)限；(4)“可用性”指服務(wù)按約定能力可供甲方使用的時(shí)間比例；(5)“審計(jì)”指對(duì)服務(wù)商安全措施、流程或服務(wù)交付情況進(jìn)行檢查驗(yàn)證的活動(dòng)。第二條服務(wù)商的義務(wù)2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及SLA要求，持續(xù)、可靠地為甲方提供安全服務(wù)。2.2乙方應(yīng)確保其提供的安全服務(wù)符合業(yè)界公認(rèn)的最佳實(shí)踐、相關(guān)國(guó)家及地方標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)要求。2.3乙方應(yīng)建立并維護(hù)有效的安全事件監(jiān)測(cè)、檢測(cè)、預(yù)警和響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)甲方報(bào)告的安全事件，并根據(jù)SLA約定時(shí)間完成處理。2.4乙方應(yīng)定期（至少每年一次）對(duì)自身安全能力進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，持續(xù)改進(jìn)和升級(jí)安全服務(wù)。2.5乙方應(yīng)依據(jù)甲方需求及法律法規(guī)要求，提供必要的安全合規(guī)性支持，包括但不限于協(xié)助甲方進(jìn)行合規(guī)性評(píng)估、提供合規(guī)性證明材料等。2.6乙方應(yīng)向甲方提供安全相關(guān)的培訓(xùn)，幫助甲方提升安全意識(shí)和管理能力。2.7乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)其管理的安全系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行必要的更新、維護(hù)和升級(jí)，以確保持續(xù)的安全防護(hù)能力，并提前通知甲方可能影響服務(wù)的重大變更。2.8乙方應(yīng)向甲方提供安全操作手冊(cè)、應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)文檔，并確保其內(nèi)容的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。第三條用戶(hù)的義務(wù)3.1甲方應(yīng)遵守乙方制定并公布的安全管理政策和操作規(guī)程，包括但不限于賬號(hào)安全、密碼管理、訪(fǎng)問(wèn)控制等方面的規(guī)定。3.2甲方應(yīng)對(duì)其擁有或控制的、存儲(chǔ)在乙方提供的云計(jì)算環(huán)境中的數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，包括采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施保障數(shù)據(jù)機(jī)密性、完整性和可用性，例如根據(jù)需要實(shí)施數(shù)據(jù)加密、設(shè)置合理的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限等。3.3甲方應(yīng)及時(shí)向乙方報(bào)告任何已發(fā)生或疑似發(fā)生的、可能影響其數(shù)據(jù)安全或系統(tǒng)安全的事件。3.4甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行安全事件的調(diào)查、分析和處理工作，按照乙方要求提供必要的信息和訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限。3.5甲方應(yīng)根據(jù)乙方的合理要求，提供履行本協(xié)議及安全服務(wù)所必需的信息和必要的協(xié)助，例如提供其業(yè)務(wù)場(chǎng)景的安全需求說(shuō)明、配置信息等。第四條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）4.1乙方針對(duì)本協(xié)議約定的安全服務(wù)，承諾以下服務(wù)水平（具體指標(biāo)可根據(jù)雙方協(xié)商在附件中詳細(xì)約定，或在本協(xié)議正文中明確）：(1)關(guān)鍵安全事件（如惡意攻擊、未授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)等）的平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[具體時(shí)間]小時(shí)；(2)非關(guān)鍵安全事件的平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)[具體時(shí)間]小時(shí)；(3)乙方提供的安全監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)保證[具體百分比]%的可用性；(4)乙方應(yīng)至少每[具體周期，如：季度/半年]向甲方提供一次安全服務(wù)性能報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于安全事件統(tǒng)計(jì)、漏洞掃描結(jié)果、安全配置檢查結(jié)果等；(5)對(duì)于甲方報(bào)告的安全漏洞，乙方應(yīng)在確認(rèn)后[具體時(shí)間]小時(shí)內(nèi)開(kāi)始處理，并在[具體時(shí)間]小時(shí)內(nèi)提供修復(fù)建議或完成修復(fù)（如適用）；(6)[其他雙方約定的具體SLA指標(biāo)]。4.2如果乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA指標(biāo)，甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議附件二（如適用）或協(xié)議約定方式獲取服務(wù)credits，用于抵扣后續(xù)服務(wù)費(fèi)用或以其他雙方約定的方式補(bǔ)償甲方因此遭受的損失。4.3乙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面（郵件或協(xié)議約定的其他方式）向甲方報(bào)告其未能達(dá)到SLA指標(biāo)的情況及原因分析，并說(shuō)明計(jì)劃采取的改進(jìn)措施。第五條安全事件管理5.1事件分類(lèi)：安全事件根據(jù)其嚴(yán)重程度、影響范圍等因素分為不同級(jí)別，例如：緊急級(jí)、重要級(jí)、一般級(jí)。具體分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)由乙方制定，并通報(bào)甲方。5.2事件響應(yīng)流程：乙方應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化的安全事件響應(yīng)流程，包括事件發(fā)現(xiàn)與確認(rèn)、評(píng)估與分析、遏制與根除、恢復(fù)與加固、事后總結(jié)與改進(jìn)等階段。乙方應(yīng)在事件發(fā)生后的[具體時(shí)間]分鐘內(nèi)啟動(dòng)響應(yīng)流程。5.3通知機(jī)制：對(duì)于不同級(jí)別的安全事件，乙方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體時(shí)間]小時(shí)內(nèi)（緊急級(jí)事件應(yīng)立即通知）通過(guò)協(xié)議約定的聯(lián)系方式通知甲方，通知內(nèi)容應(yīng)包括事件基本情況、影響評(píng)估、已采取的措施等。5.4用戶(hù)參與：甲方應(yīng)在收到乙方安全事件通知后，根據(jù)事件性質(zhì)和影響，指定人員參與事件處理，提供必要的技術(shù)或業(yè)務(wù)支持，并配合乙方完成事件調(diào)查和后續(xù)工作。第六條數(shù)據(jù)保護(hù)6.1數(shù)據(jù)加密：乙方應(yīng)采用行業(yè)認(rèn)可的加密算法對(duì)甲方傳輸中的數(shù)據(jù)及存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密。具體加密方式（如傳輸使用TLS/SSL，存儲(chǔ)使用AES等）和密鑰管理責(zé)任劃分，由雙方根據(jù)數(shù)據(jù)敏感程度協(xié)商確定，并記錄在案。6.2數(shù)據(jù)備份：乙方應(yīng)按照雙方約定的策略（包括備份類(lèi)型、頻率、保留周期等）對(duì)甲方數(shù)據(jù)及系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的異地位置。6.3數(shù)據(jù)恢復(fù)：甲方有權(quán)要求乙方協(xié)助其進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，幫助甲方在約定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)恢復(fù)的成功率目標(biāo)應(yīng)雙方協(xié)商確定。6.4數(shù)據(jù)刪除：甲方有權(quán)要求乙方刪除其不再需要或不再允許存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)。乙方應(yīng)在收到甲方合法的數(shù)據(jù)刪除請(qǐng)求后，根據(jù)雙方約定的時(shí)限（例如：[具體天數(shù)]個(gè)工作日）內(nèi)完成數(shù)據(jù)的刪除操作，并采取技術(shù)措施確保數(shù)據(jù)無(wú)法被恢復(fù)。第七條責(zé)任與豁免7.1服務(wù)商責(zé)任：乙方對(duì)因其提供的安全服務(wù)存在缺陷（非因甲方原因或不可抗力）導(dǎo)致甲方遭受的直接損失承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償上限根據(jù)本協(xié)議約定或法律規(guī)定確定（例如：不超過(guò)甲方當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用的一定倍數(shù)或具體金額）。但乙方對(duì)間接損失、預(yù)期利益損失不承擔(dān)責(zé)任。7.2用戶(hù)責(zé)任：甲方對(duì)其未能遵守安全政策、操作不當(dāng)或未能保護(hù)好自身賬戶(hù)憑證等行為導(dǎo)致的安全風(fēng)險(xiǎn)和損失自行承擔(dān)責(zé)任。7.3豁免條款：雙方同意，對(duì)于因以下原因?qū)е碌姆?wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失或安全事件等，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任：(1)不可抗力，包括但不限于戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊（乙方已采取合理措施仍無(wú)法避免的）、黑客攻擊（非乙方系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致）等；(2)甲方使用乙方服務(wù)的方式、內(nèi)容或提供的信息不當(dāng)；(3)甲方硬件故障、軟件配置錯(cuò)誤（非乙方提供或管理的軟件）；(4)第三方對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)或數(shù)據(jù)的攻擊或破壞；(5)因法律訴訟、政府調(diào)查等原因?qū)е碌囊曳椒?wù)中斷。第八條監(jiān)督與審計(jì)8.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的安全服務(wù)能力、服務(wù)過(guò)程及SLA履行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，包括查閱相關(guān)記錄、文檔，要求乙方進(jìn)行演示等。乙方應(yīng)予以配合，并提供必要的便利。8.2雙方同意，可以聘請(qǐng)獨(dú)立的第三方安全服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)乙方的安全措施、流程及服務(wù)交付情況進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)費(fèi)用由[約定承擔(dān)方，如：甲方/乙方/雙方分?jǐn)俔承擔(dān)。審計(jì)報(bào)告應(yīng)提交給雙方。8.3若審計(jì)結(jié)果證明乙方未能滿(mǎn)足本協(xié)議約定的安全要求或SLA，乙方應(yīng)在收到審計(jì)報(bào)告后[具體時(shí)間]日內(nèi)，向甲方提交書(shū)面改進(jìn)計(jì)劃，并按計(jì)劃落實(shí)整改。若因乙方原因未能按計(jì)劃整改，甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定采取相應(yīng)措施。第九條合同期限與終止9.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專(zhuān)用章）之日起生效，有效期為[具體年限]年，自[起始日期]至[終止日期]。9.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方不得單方面終止本協(xié)議。在協(xié)議期滿(mǎn)前[具體時(shí)間]個(gè)月，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[具體年限]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[具體次數(shù)]次。9.3發(fā)生下列情況之一，本協(xié)議可提前終止：(1)雙方協(xié)商一致同意終止；(2)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書(shū)面通知后[具體時(shí)間]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)單方終止協(xié)議；(3)乙方因經(jīng)營(yíng)原因破產(chǎn)、解散或被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，無(wú)法繼續(xù)提供服務(wù)的；(4)甲方被依法吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉或被撤銷(xiāo)的；(5)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。9.4協(xié)議終止時(shí)，乙方應(yīng)在收到甲方終止通知后的[具體時(shí)間]日內(nèi)完成以下工作：(1)對(duì)甲方存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份（如甲方要求）；(2)根據(jù)甲方要求，以可讀、可移植的格式提供甲方數(shù)據(jù)的復(fù)制件；(3)按照約定或法律規(guī)定，安全地刪除甲方數(shù)據(jù)；(4)退還甲方已支付但尚未使用的服務(wù)費(fèi)用（如有）；(5)提供最終的服務(wù)性能報(bào)告。乙方在完成上述工作后，應(yīng)向甲方交付相關(guān)憑證。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[約定仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)，如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]，仲裁語(yǔ)言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.3或，任何一方均有權(quán)向[約定法院名稱(chēng)，如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十一條法律適用與管轄11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)法律）。11.2本協(xié)議的各方均同意，任何一方因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)遵守本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式（仲裁或訴訟）。第十二條其他條款12.1保密條款：雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議內(nèi)容、對(duì)方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及其他在合作過(guò)程中獲悉的未公開(kāi)信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)：乙方提供的安全服務(wù)中使用的軟件、系統(tǒng)、技術(shù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方在使用乙方服務(wù)過(guò)程中，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。甲方基于使用乙方服務(wù)開(kāi)發(fā)的任何成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行約定。12.3通知條款：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)協(xié)議首部列明的地址、傳真或電子郵件發(fā)送。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以傳真方式發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)；以郵寄方式發(fā)送的，寄出后[具體天數(shù)]日視為送達(dá)。地址變更應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知對(duì)方。12.4可分割性：本協(xié)議任何一條款的部分無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。12.5完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議主題事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解和承諾。12.6修訂：對(duì)本協(xié)議的任何修訂或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書(shū)面同意并簽署補(bǔ)充