2025年特許經(jīng)營消費者權(quán)益合同協(xié)議合同合同編號：[合同編號]甲方（特許人）：[特許人全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]注冊地址：[注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]乙方（受許人/經(jīng)營實體）：[受許人全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[姓名]經(jīng)營地址：[經(jīng)營地址]統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號：[統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]鑒于：1.甲方擁有合法權(quán)利的特許品牌“[特許品牌名稱]”，并已形成成熟的經(jīng)營模式；2.乙方有意向在甲方統(tǒng)一的經(jīng)營模式下，使用甲方提供的品牌、經(jīng)營模式、技術(shù)支持等進(jìn)行經(jīng)營；3.依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國合同法》、《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方經(jīng)營“[特許品牌名稱]”品牌事宜，及在經(jīng)營活動中保障消費者權(quán)益達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋除非本合同上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“特許人”指甲方。1.2“受許人”指乙方。1.3“特許品牌”指由甲方擁有或授權(quán)乙方使用的品牌標(biāo)識、商標(biāo)、商號及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)。1.4“經(jīng)營模式”指甲方提供的，包括但不限于產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運營流程、培訓(xùn)體系、營銷策略等的完整商業(yè)體系。1.5“產(chǎn)品”指由甲方生產(chǎn)或指定供應(yīng)商生產(chǎn)，并通過乙方銷售或提供給消費者的商品。1.6“服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方標(biāo)準(zhǔn)向消費者提供的，包括但不限于咨詢、體驗、維修、保養(yǎng)等經(jīng)營活動。1.7“消費者”指在乙方經(jīng)營場所購買產(chǎn)品或接受服務(wù)的個人或單位。1.8“合格產(chǎn)品/服務(wù)”指符合國家及行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、甲方公布的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、以及保障消費者人身和財產(chǎn)安全的要求的產(chǎn)品/服務(wù)。1.9“合理期限”指根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例，消費者享有對產(chǎn)品/服務(wù)提出異議、要求維修、更換、退貨等的合理時間限制。第二條特許經(jīng)營授權(quán)2.1甲方授權(quán)乙方在[授權(quán)區(qū)域]內(nèi)，使用“[特許品牌名稱]”品牌，按照甲方提供的經(jīng)營模式開展[具體產(chǎn)品/服務(wù)類型]的經(jīng)營業(yè)務(wù)。2.2乙方的經(jīng)營行為代表甲方品牌形象，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方制定的各項運營標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)定。第三條產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量保證3.1乙方承諾，其提供的所有產(chǎn)品/服務(wù)均應(yīng)持續(xù)符合甲方公布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并保證為“合格產(chǎn)品/服務(wù)”。3.2若乙方銷售甲方產(chǎn)品或提供甲方標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，必須確保產(chǎn)品來源合法、正宗，服務(wù)內(nèi)容符合甲方規(guī)范。3.3乙方應(yīng)建立完善的產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量控制體系，并接受甲方的定期或不定期檢查。3.4乙方必須按照國家規(guī)定對產(chǎn)品進(jìn)行必要的標(biāo)識、說明，并保證產(chǎn)品包裝、說明書等符合要求。第四條消費者權(quán)利保障4.1乙方應(yīng)充分尊重并保障消費者的各項法定權(quán)利，包括但不限于知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)、求償權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。4.2乙方必須在經(jīng)營場所的顯著位置公示其營業(yè)執(zhí)照、特許經(jīng)營備案信息（如適用）、產(chǎn)品/服務(wù)價格、收費項目、質(zhì)量承諾、售后服務(wù)政策、投訴電話、甲方及乙方授權(quán)代表信息等。4.3乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)必須符合保障消費者人身、財產(chǎn)安全的要求，不得銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)或存在安全隱患的產(chǎn)品，不得提供不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。4.4乙方不得對消費者進(jìn)行價格欺詐、強(qiáng)制交易、設(shè)置不合理的交易條件或附加不合理義務(wù)。4.5乙方應(yīng)確保消費者能夠清晰、真實地了解其購買的產(chǎn)品/服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性的宣傳。4.6乙方承諾，消費者因購買、使用乙方提供的產(chǎn)品/服務(wù)而遭受人身或財產(chǎn)損害的，乙方應(yīng)在法定和合同約定的責(zé)任范圍內(nèi)，積極采取措施予以解決，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方應(yīng)配合消費者向甲方進(jìn)行相關(guān)追償?shù)臋?quán)利（若適用）。第五條售后服務(wù)與維修5.1若乙方提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按照國家“三包”規(guī)定以及甲方承諾的售后服務(wù)政策，為消費者提供修理、更換、退貨等服務(wù)。5.2對于非“三包”范圍或超出保修期的情況，乙方應(yīng)本著合理、便利消費者的原則，提供有償維修或其它服務(wù)，具體收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合政府指導(dǎo)價或行業(yè)慣例。5.3乙方應(yīng)設(shè)立專門的客服渠道，及時響應(yīng)和處理消費者的售后咨詢與投訴，并在接到消費者通知后[具體時限，如24小時]開始處理。第六條違約責(zé)任6.1若乙方違反本合同第三條、第四條的約定，提供不合格產(chǎn)品或服務(wù)，侵害消費者合法權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)下列責(zé)任：(a)立即停止侵害，并根據(jù)消費者要求承擔(dān)修理、更換、退貨等補(bǔ)救措施；(b)賠償消費者因此遭受的直接損失，包括購買價款、必要的交通費、誤工費等合理費用；(c)若造成消費者人身傷害，應(yīng)承擔(dān)全部醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費、殘疾賠償金、死亡賠償金等費用；(d)若違約行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)按照消費者要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。6.2乙方若違反本合同其他條款，如擅自改變品牌形象、泄露商業(yè)秘密、未按標(biāo)準(zhǔn)運營等，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[具體金額或計算方式]，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。6.3若因乙方違約行為導(dǎo)致甲方品牌聲譽(yù)受損，甲方有權(quán)采取包括但不限于發(fā)出警告、要求整改、暫停支持、取消授權(quán)等措施，由此產(chǎn)生的一切后果由乙方承擔(dān)。第七條爭議解決7.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。*或*7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會名稱]申請仲裁，按照該仲裁委員會的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第八條通知與送達(dá)8.1雙方在本合同首頁載明的地址、電話為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如7日]書面通知對方。8.2所有根據(jù)本合同發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)采用書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件等方式送達(dá)。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；專人遞送的，簽收日視為送達(dá)；掛號信的，寄出后[具體天數(shù)，如3日]視為送達(dá)。第九條合同的變更與解除9.1本合同的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.2發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)解除本合同：(a)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，如30日]仍未糾正的；(b)乙方出現(xiàn)破產(chǎn)、解散、被吊銷營業(yè)執(zhí)照等嚴(yán)重經(jīng)營風(fēng)險，可能影響其履行本合同義務(wù)的；(c)乙方違反法律法規(guī)或嚴(yán)重?fù)p害甲方品牌聲譽(yù)，甲方有權(quán)單方解除合同。9.3因不可抗力導(dǎo)致本合同目的無法實現(xiàn)的，雙方均可解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如7日]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條其他12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2本合同未