2025年特許經(jīng)營(yíng)客戶服務(wù)合同協(xié)議合同合同鑒于：（一）特許人（以下簡(jiǎn)稱“特許人”）擁有合法注冊(cè)的商標(biāo)/品牌“[特許人品牌名稱]”，并已開發(fā)出成熟的商業(yè)模式和客戶服務(wù)體系，愿意根據(jù)本合同約定，將其品牌“[特許人品牌名稱]”以及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)支持等授權(quán)給被特許人（以下簡(jiǎn)稱“被特許人”）使用；（二）被特許人愿意根據(jù)本合同約定，支付相關(guān)費(fèi)用，獲得授權(quán)，并在特許人統(tǒng)一的品牌形象和管理體系下，在指定區(qū)域內(nèi)開展[特許經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，例如：餐飲、零售等]業(yè)務(wù)，并遵守本合同關(guān)于客戶服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守：第一條定義在本合同中，下列詞語具有以下含義：（一）“商標(biāo)/品牌”指由特許人合法擁有或使用的，包括但不限于“[特許人品牌名稱]”及其相關(guān)標(biāo)識(shí)、名稱、外觀設(shè)計(jì)等；（二）“經(jīng)營(yíng)模式”指由特許人提供的，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、管理規(guī)范、技術(shù)訣竅、培訓(xùn)體系、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等的總和；（三）“客戶服務(wù)”指被特許人在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，向接受其服務(wù)或使用其品牌的客戶提供的，包括但不限于咨詢、接待、售后、投訴處理等所有互動(dòng)行為和服務(wù)過程；（四）“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”指本合同附件一（或在此條款中具體列明）所規(guī)定的，被特許人提供客戶服務(wù)應(yīng)達(dá)到的具體要求；（五）“培訓(xùn)”指特許人根據(jù)本合同約定向被特許人及其員工提供的關(guān)于品牌知識(shí)、經(jīng)營(yíng)技能、特別是客戶服務(wù)方面的指導(dǎo)和教育；（六）“監(jiān)督”指特許人對(duì)被特許人遵守本合同，特別是客戶服務(wù)相關(guān)條款的情況進(jìn)行的檢查、審計(jì)或評(píng)估。第二條授權(quán)內(nèi)容與期限（一）特許人授權(quán)被特許人使用其擁有的商標(biāo)/品牌“[特許人品牌名稱]”，以及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)模式、技術(shù)支持等，用于在[指定經(jīng)營(yíng)地址或區(qū)域]開展[特許經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)]業(yè)務(wù)。（二）本合同的授權(quán)期限為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。（三）授權(quán)期限屆滿前[]個(gè)月，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同。被特許人若希望續(xù)約，須提前[]向特許人提出書面申請(qǐng)，并承諾在本合同剩余期內(nèi)持續(xù)完全遵守本合同所有條款，特別是客戶服務(wù)條款。第三條被特許人的客戶服務(wù)義務(wù)（一）被特許人承諾，將嚴(yán)格按照特許人制定并發(fā)布的《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（見本合同附件一或具體條款）提供客戶服務(wù)，確保所有客戶接觸點(diǎn)（包括但不限于員工言行、服務(wù)流程、店面環(huán)境、宣傳材料、線上平臺(tái)互動(dòng)、售后服務(wù)等）均符合“[特許人品牌名稱]”的品牌形象和服務(wù)規(guī)范。（二）被特許人必須建立并維護(hù)有效的客戶關(guān)系管理體系和客戶投訴處理機(jī)制，確保能夠及時(shí)、妥善地響應(yīng)和解決客戶的咨詢、建議和投訴。所有客戶投訴記錄應(yīng)妥善保存至少[]年。（三）被特許人及其員工必須參加特許人提供的客戶服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，并按要求完成培訓(xùn)課程。被特許人應(yīng)確保持續(xù)接受相關(guān)的客戶服務(wù)更新培訓(xùn)。（四）被特許人應(yīng)建立內(nèi)部客戶服務(wù)檢查制度，定期對(duì)自身服務(wù)情況進(jìn)行自查，并積極配合特許人的客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、檢查和評(píng)估活動(dòng)。對(duì)于特許人提出的改進(jìn)意見，被特許人應(yīng)在[]日內(nèi)給予書面反饋，并采取有效措施進(jìn)行整改。（五）被特許人提供的服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、優(yōu)惠等涉及客戶的信息，應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、無誤導(dǎo)。在收集、使用客戶信息時(shí)，必須遵守國(guó)家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，并取得客戶的必要同意。（六）被特許人發(fā)生的任何客戶服務(wù)糾紛或因客戶服務(wù)問題導(dǎo)致的品牌聲譽(yù)損害，均由被特許人承擔(dān)全部責(zé)任。若因此給特許人造成經(jīng)濟(jì)損失或聲譽(yù)損害，被特許人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條特許人的權(quán)利與義務(wù)（一）特許人有權(quán)制定、發(fā)布和修訂《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，并有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化和品牌發(fā)展需要，對(duì)被特許人的客戶服務(wù)提出新的要求或進(jìn)行指導(dǎo)。（二）特許人有義務(wù)按照本合同約定，向被特許人提供客戶服務(wù)方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)。（三）特許人有權(quán)對(duì)被特許人的客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督、檢查或評(píng)估，具體方式包括但不限于客戶滿意度神秘顧客暗訪、查閱服務(wù)記錄、現(xiàn)場(chǎng)審核等。被特許人應(yīng)提供必要的便利和資料，并不得阻撓。（四）特許人應(yīng)建立客戶服務(wù)投訴處理渠道，協(xié)助被特許人處理重大或復(fù)雜的客戶投訴，并就客戶服務(wù)事宜提供必要的支持和建議。（五）特許人應(yīng)保護(hù)被特許人在授權(quán)區(qū)域內(nèi)，依據(jù)本合同和《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》所提供的客戶服務(wù)所產(chǎn)生的良好聲譽(yù)。第五條費(fèi)用（一）被特許人同意按照本合同約定向特許人支付各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于[列明具體費(fèi)用，如加盟費(fèi)、保證金、權(quán)利金、管理費(fèi)等]。（二）被特許人應(yīng)保證其提供的客戶服務(wù)符合《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》并接受特許人監(jiān)督，否則特許人有權(quán)根據(jù)本合同約定扣除相應(yīng)的保證金、管理費(fèi)或終止合同，已收取的費(fèi)用不予退還。第六條違約責(zé)任（一）被特許人未能達(dá)到本合同約定的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，或違反客戶服務(wù)相關(guān)義務(wù)的，特許人有權(quán)發(fā)出書面警告；經(jīng)警告后仍不改正的，或情節(jié)嚴(yán)重的，特許人有權(quán)采取以下一項(xiàng)或多項(xiàng)措施：要求被特許人支付違約金[具體金額或計(jì)算方式]，暫停被特許人的品牌使用權(quán)，要求被特許人進(jìn)行整改，直至終止本合同。因被特許人違約給特許人造成損失的，被特許人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）特許人未能履行其客戶服務(wù)支持義務(wù)，或其監(jiān)督方式不合理、不公正，損害被特許人合法權(quán)益的，被特許人有權(quán)要求特許人糾正，并可根據(jù)情況要求賠償損失。第七條保密條款雙方對(duì)于在本合同履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)策略等）負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本合同的終止而解除。第八條不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。第九條爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[特許人所在地/被特許人所在地/合同簽訂地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與解除（一）對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件方能生效。（二）除本合同另有約定外，任何一方單方面解除本合同，應(yīng)提前[]日書面通知對(duì)方，并承擔(dān)相應(yīng)的違