全國(guó)導(dǎo)游資格考試基礎(chǔ)知識(shí)真題(2024年)

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.下列哪項(xiàng)不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)職責(zé)？()A.為游客提供旅游咨詢和行程安排服務(wù)B.維護(hù)游客合法權(quán)益C.擅自改變行程D.遵守職業(yè)道德2.下列哪項(xiàng)不是旅游法規(guī)定旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)？()A.保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全B.為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息C.擅自收取高額費(fèi)用D.遵守國(guó)家旅游法規(guī)3.世界遺產(chǎn)委員會(huì)根據(jù)哪些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估世界文化遺產(chǎn)？()A.文物、建筑、遺址的歷史、藝術(shù)和科學(xué)價(jià)值B.文物的保存狀況和維修水平C.文化的傳承和普及程度D.文物的知名度4.下列哪種行為不屬于導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德？()A.尊重游客，熱情服務(wù)B.保持廉潔，不謀取私利C.謊報(bào)事實(shí)，誤導(dǎo)游客D.積極宣傳，促進(jìn)文化交流5.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游者在旅游活動(dòng)中人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，可以向哪個(gè)部門投訴？()A.公安機(jī)關(guān)B.旅游主管部門C.民航局D.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門6.我國(guó)著名的自然景觀黃山的特色景觀有哪些？()A.峰林、云海、溫泉、溫泉文化B.桂林山水、漓江、象山、陽(yáng)朔山水C.張家界、金鞭溪、袁家界、天子山D.武夷山、九曲溪、天游峰、虎嘯巖7.下列哪項(xiàng)不是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)基本要求？()A.熟練掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)B.遵守國(guó)家法律法規(guī)C.熟練掌握一門外語(yǔ)D.服從旅游者的不合理要求8.旅游者對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)不滿意，可以通過哪種途徑要求賠償？()A.直接要求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償B.向旅游主管部門投訴C.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴D.以上都可以9.下列哪種行為屬于導(dǎo)游人員服務(wù)中的違法行為？()A.及時(shí)向游客報(bào)告行程安排B.未經(jīng)游客同意改變行程C.遵守職業(yè)道德，熱情服務(wù)D.向游客提供準(zhǔn)確、全面的旅游信息10.世界遺產(chǎn)委員會(huì)對(duì)世界文化遺產(chǎn)的保護(hù)提出了哪些要求？()A.保護(hù)文化遺產(chǎn)的真實(shí)性和完整性B.限制旅游人數(shù)，減少游客對(duì)文化遺產(chǎn)的影響C.鼓勵(lì)游客參與文化遺產(chǎn)的保護(hù)工作D.以上都是二、多選題(共5題)11.以下哪些是中國(guó)世界文化遺產(chǎn)的代表性景點(diǎn)？()A.故宮B.長(zhǎng)城C.秦始皇陵及兵馬俑D.頤和園E.黃山F.張家界國(guó)家森林公園12.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)包括哪些？()A.保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全B.提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息C.合理安排旅游活動(dòng)D.不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物E.不得泄露旅游者的個(gè)人信息13.導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)遵循的基本原則有哪些？()A.客觀性原則B.科學(xué)性原則C.生動(dòng)性原則D.系統(tǒng)性原則E.邏輯性原則14.旅游者投訴的主要類型包括哪些？()A.服務(wù)質(zhì)量投訴B.安全事故投訴C.消費(fèi)權(quán)益投訴D.信息誤導(dǎo)投訴E.導(dǎo)游服務(wù)投訴15.世界自然遺產(chǎn)地的保護(hù)措施主要包括哪些？()A.制定詳細(xì)的保護(hù)規(guī)劃B.限制旅游活動(dòng)規(guī)模C.加強(qiáng)對(duì)遺產(chǎn)地的監(jiān)測(cè)和管理D.增加遺產(chǎn)地的投入E.提高公眾對(duì)遺產(chǎn)地保護(hù)的意識(shí)三、填空題(共5題)16.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派，并持有國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游證。這里所說(shuō)的導(dǎo)游證，是指導(dǎo)游資格證和_______。17.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，旅行社收取的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)_______，并且不得以低于成本的價(jià)格招徠游客。18.我國(guó)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者組織團(tuán)隊(duì)出境旅游或者組織、接待我國(guó)公民出國(guó)（境）旅游，_______，不得安排另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。19.世界遺產(chǎn)是指具有_______、_______、_______的價(jià)值，并被聯(lián)合國(guó)教科文組織列入《世界遺產(chǎn)名錄》的自然遺產(chǎn)和文化遺產(chǎn)。20.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗，但是，不得含有_______、_______的言論或者行為。四、判斷題(共5題)21.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可以隨意更改旅游行程安排。()A.正確B.錯(cuò)誤22.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供虛假的旅游信息。()A.正確B.錯(cuò)誤23.世界自然遺產(chǎn)地只能進(jìn)行觀光游覽，不能進(jìn)行其他活動(dòng)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.導(dǎo)游人員在遇到旅游者提出的不合理要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心解釋并予以滿足。()A.正確B.錯(cuò)誤25.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，必須為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游人員的基本要求。27.什么是世界自然遺產(chǎn)？它具有哪些價(jià)值？28.如何處理旅游者提出的投訴？29.簡(jiǎn)述旅游法對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的主要義務(wù)。30.如何提高導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量？

全國(guó)導(dǎo)游資格考試基礎(chǔ)知識(shí)真題(2024年)一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】擅自改變行程不屬于《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)職責(zé)。2.【答案】C【解析】擅自收取高額費(fèi)用不是旅游法規(guī)定旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。3.【答案】A【解析】世界遺產(chǎn)委員會(huì)根據(jù)文物、建筑、遺址的歷史、藝術(shù)和科學(xué)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)估世界文化遺產(chǎn)。4.【答案】C【解析】謊報(bào)事實(shí)，誤導(dǎo)游客不屬于導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德。5.【答案】B【解析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅游者在旅游活動(dòng)中人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，可以向旅游主管部門投訴。6.【答案】A【解析】我國(guó)著名的自然景觀黃山以峰林、云海、溫泉、溫泉文化為特色景觀。7.【答案】D【解析】服從旅游者的不合理要求不是《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定的導(dǎo)游服務(wù)基本要求。8.【答案】D【解析】旅游者對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)不滿意，可以通過直接要求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償、向旅游主管部門投訴、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴等途徑要求賠償。9.【答案】B【解析】未經(jīng)游客同意改變行程屬于導(dǎo)游人員服務(wù)中的違法行為。10.【答案】D【解析】世界遺產(chǎn)委員會(huì)對(duì)世界文化遺產(chǎn)的保護(hù)提出了保護(hù)文化遺產(chǎn)的真實(shí)性和完整性、限制旅游人數(shù)、鼓勵(lì)游客參與文化遺產(chǎn)的保護(hù)工作等多方面要求。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDEF【解析】故宮、長(zhǎng)城、秦始皇陵及兵馬俑、頤和園、黃山、張家界國(guó)家森林公園都是中國(guó)世界文化遺產(chǎn)的代表性景點(diǎn)。12.【答案】ABCDE【解析】旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，合理安排旅游活動(dòng)，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物，不得泄露旅游者的個(gè)人信息。13.【答案】ABCDE【解析】導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)遵循客觀性、科學(xué)性、生動(dòng)性、系統(tǒng)性和邏輯性等基本原則。14.【答案】ABCDE【解析】旅游者投訴的主要類型包括服務(wù)質(zhì)量、安全事故、消費(fèi)權(quán)益、信息誤導(dǎo)和導(dǎo)游服務(wù)等方面的投訴。15.【答案】ABCDE【解析】世界自然遺產(chǎn)地的保護(hù)措施主要包括制定保護(hù)規(guī)劃、限制旅游活動(dòng)規(guī)模、加強(qiáng)監(jiān)測(cè)和管理、增加投入以及提高公眾保護(hù)意識(shí)等。三、填空題(共5題)16.【答案】導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證【解析】導(dǎo)游資格證是取得導(dǎo)游資格的證明，而導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證是允許導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動(dòng)的證明，兩者都是導(dǎo)游人員合法執(zhí)業(yè)的必要證件。17.【答案】全部用于旅游服務(wù)【解析】旅行社收取的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)全部用于旅游服務(wù)，不得挪作他用，且不得以低于成本的價(jià)格招徠游客，以保證旅游服務(wù)的質(zhì)量和旅行社的合理利益。18.【答案】必須取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可【解析】旅行社必須取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可才能組織團(tuán)隊(duì)出境旅游或者接待出國(guó)（境）旅游，以保障旅游活動(dòng)的合法性，并防止非法旅游活動(dòng)的發(fā)生。19.【答案】普遍價(jià)值、特殊價(jià)值、科學(xué)價(jià)值【解析】世界遺產(chǎn)應(yīng)當(dāng)具有普遍價(jià)值、特殊價(jià)值和科學(xué)價(jià)值，這些價(jià)值使得遺產(chǎn)具有國(guó)際意義的保護(hù)和傳承的重要性。20.【答案】損害國(guó)家利益、民族感情【解析】導(dǎo)游在講解過程中應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得含有損害國(guó)家利益和民族感情的言論或者行為，這是維護(hù)國(guó)家形象和民族團(tuán)結(jié)的必要要求。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員必須按照旅行社的安排進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得隨意更改旅游行程安排，除非遇到不可抗力等特殊情況。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】旅游者有權(quán)獲得真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息，導(dǎo)游人員不得提供虛假信息，誤導(dǎo)旅游者。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】世界自然遺產(chǎn)地不僅限于觀光游覽，還可以進(jìn)行科學(xué)研究和教育展示等活動(dòng)，但需遵守相關(guān)的保護(hù)規(guī)定。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員在遇到旅游者提出的不合理要求時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心解釋，但無(wú)需滿足不合理的要求，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，維護(hù)旅游活動(dòng)的正常秩序。25.【答案】正確【解析】旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》的規(guī)定，必須為旅游者購(gòu)買旅游意外保險(xiǎn)，以保障旅游者的權(quán)益。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游人員的基本要求包括：必須持有導(dǎo)游證；遵守國(guó)家法律法規(guī)和職業(yè)道德；為旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、全面的旅游信息；維護(hù)旅游者的合法權(quán)益；不得擅自改變旅游行程；不得向旅游者索取小費(fèi)或收受回扣等?！窘馕觥俊秾?dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游人員的基本要求旨在規(guī)范導(dǎo)游行為，保障旅游者的合法權(quán)益，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。27.【答案】世界自然遺產(chǎn)是指具有科學(xué)、自然和美學(xué)價(jià)值的自然景觀和自然現(xiàn)象，它們是人類共同的財(cái)富，對(duì)于科學(xué)研究和自然保護(hù)具有重要意義。世界自然遺產(chǎn)具有科學(xué)價(jià)值、自然價(jià)值和美學(xué)價(jià)值。【解析】世界自然遺產(chǎn)的概念和價(jià)值的闡述有助于導(dǎo)游人員更好地理解世界自然遺產(chǎn)的重要性和保護(hù)意義。28.【答案】處理旅游者投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)保持冷靜，認(rèn)真聽取旅游者的訴求，及時(shí)記錄相關(guān)信息；調(diào)查核實(shí)投訴情況；根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施，如協(xié)調(diào)解決、賠償損失等；向旅游者說(shuō)明處理結(jié)果，并做好后續(xù)跟蹤服務(wù)。【解析】正確處理旅游者投訴是導(dǎo)游人員服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，有助于提升旅游服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。29.【答案】旅游法對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的主要義務(wù)包括：提供真實(shí)、準(zhǔn)確的旅游信息；保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全；合理安排旅游活動(dòng)