(完整版)企業(yè)危機(jī)管理題目及答案

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.企業(yè)危機(jī)管理中，哪項(xiàng)措施不屬于危機(jī)預(yù)防階段？()A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制B.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案C.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)D.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研2.在危機(jī)處理階段，以下哪種行為最有可能導(dǎo)致危機(jī)惡化？()A.及時(shí)公布信息，保持透明度B.采取積極的溝通策略C.避免媒體接觸，減少曝光D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案3.危機(jī)管理中，'3T原則'是指哪三項(xiàng)？()A.真實(shí)、透明、及時(shí)B.信任、團(tuán)隊(duì)、透明C.溝通、團(tuán)隊(duì)、透明D.真誠(chéng)、團(tuán)隊(duì)、透明4.企業(yè)危機(jī)發(fā)生后，哪項(xiàng)措施不屬于危機(jī)恢復(fù)階段的工作？()A.恢復(fù)日常運(yùn)營(yíng)B.建立危機(jī)檔案C.查找危機(jī)原因D.重建品牌形象5.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)危機(jī)管理的外部利益相關(guān)者？()A.供應(yīng)商B.員工C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D.消費(fèi)者6.危機(jī)管理中，'黑天鵝事件'指的是什么？()A.意外事件B.普遍事件C.預(yù)期事件D.可控事件7.企業(yè)危機(jī)管理中，'蝴蝶效應(yīng)'指的是什么？()A.小事引發(fā)大問(wèn)題B.大問(wèn)題引發(fā)小事C.穩(wěn)定發(fā)展D.不可預(yù)測(cè)性8.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)危機(jī)管理的內(nèi)部利益相關(guān)者？()A.董事會(huì)B.高級(jí)管理層C.中層管理人員D.外部審計(jì)師9.危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)溝通的目標(biāo)？()A.保持信息透明B.減少公眾恐慌C.提高企業(yè)聲譽(yù)D.推卸責(zé)任10.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)警的指標(biāo)？()A.媒體關(guān)注度B.消費(fèi)者投訴量C.員工離職率D.產(chǎn)品質(zhì)量合格率二、多選題(共5題)11.企業(yè)危機(jī)發(fā)生后，以下哪些行為有助于危機(jī)的妥善處理？()A.及時(shí)公開(kāi)信息，保持溝通渠道暢通B.推卸責(zé)任，指責(zé)外部因素C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案D.制定詳細(xì)應(yīng)對(duì)措施，協(xié)調(diào)各方資源12.在危機(jī)管理中，以下哪些屬于危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的重要組成部分？()A.監(jiān)測(cè)媒體關(guān)注度B.分析消費(fèi)者反饋C.建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型D.開(kāi)展內(nèi)部員工調(diào)查13.企業(yè)危機(jī)可能對(duì)哪些方面產(chǎn)生負(fù)面影響？()A.企業(yè)聲譽(yù)B.經(jīng)濟(jì)利益C.法律責(zé)任D.員工士氣14.以下哪些策略屬于危機(jī)管理中的溝通策略？()A.制定統(tǒng)一的對(duì)外溝通口徑B.限制與媒體的接觸C.通過(guò)社交媒體進(jìn)行信息發(fā)布D.保持信息透明15.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過(guò)程中應(yīng)具備哪些能力？()A.強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)能力B.高效的溝通技巧C.豐富的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)D.堅(jiān)定的決策能力三、填空題(共5題)16.企業(yè)危機(jī)管理中的'3T原則'，其中的'T'代表的是：17.危機(jī)管理中，'危機(jī)預(yù)警機(jī)制'的主要目的是為了：18.在危機(jī)處理階段，企業(yè)應(yīng)該：19.企業(yè)危機(jī)管理中，'危機(jī)恢復(fù)階段'的工作重點(diǎn)是：20.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)遵循的原則之一是：四、判斷題(共5題)21.企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)預(yù)防階段主要是通過(guò)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案來(lái)進(jìn)行的。()A.正確B.錯(cuò)誤22.企業(yè)危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)立即關(guān)閉所有對(duì)外溝通渠道，避免進(jìn)一步的信息泄露。()A.正確B.錯(cuò)誤23.在危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該將所有責(zé)任都推給外部因素，以保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。()A.正確B.錯(cuò)誤24.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)恢復(fù)階段的工作重點(diǎn)是盡快恢復(fù)生產(chǎn)，彌補(bǔ)損失。()A.正確B.錯(cuò)誤25.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在處理危機(jī)時(shí)，可以不進(jìn)行公開(kāi)透明的信息溝通。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.問(wèn)：企業(yè)危機(jī)管理中，'危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)'的主要功能是什么？27.問(wèn)：在危機(jī)管理過(guò)程中，為什么保持與媒體的溝通至關(guān)重要？28.問(wèn)：企業(yè)危機(jī)管理中，'危機(jī)恢復(fù)階段'的關(guān)鍵任務(wù)是什么？29.問(wèn)：為什么企業(yè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括來(lái)自不同部門(mén)的成員？30.問(wèn)：在危機(jī)管理中，如何評(píng)估危機(jī)管理的有效性？

(完整版)企業(yè)危機(jī)管理題目及答案一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】市場(chǎng)調(diào)研是日常運(yùn)營(yíng)的一部分，不屬于危機(jī)預(yù)防階段的具體措施。2.【答案】C【解析】避免媒體接觸可能導(dǎo)致信息不透明，加劇公眾猜疑，從而惡化危機(jī)。3.【答案】A【解析】'3T原則'即真實(shí)、透明、及時(shí)，強(qiáng)調(diào)在危機(jī)處理中要保持信息的真實(shí)性和透明度，并及時(shí)響應(yīng)。4.【答案】C【解析】查找危機(jī)原因是危機(jī)處理階段的工作，而非危機(jī)恢復(fù)階段。5.【答案】C【解析】競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不屬于企業(yè)危機(jī)管理的外部利益相關(guān)者，因?yàn)樗麄兣c企業(yè)不存在直接的利益關(guān)系。6.【答案】A【解析】'黑天鵝事件'指的是低概率、影響巨大的意外事件。7.【答案】A【解析】'蝴蝶效應(yīng)'是指初始條件的微小變化可能導(dǎo)致最終結(jié)果的巨大差異，強(qiáng)調(diào)小事可能引發(fā)大問(wèn)題。8.【答案】D【解析】外部審計(jì)師屬于外部利益相關(guān)者，因?yàn)樗麄儾粚儆谄髽I(yè)內(nèi)部的管理層。9.【答案】D【解析】推卸責(zé)任不符合危機(jī)溝通的原則，危機(jī)溝通的目標(biāo)是保持信息透明、減少公眾恐慌、提高企業(yè)聲譽(yù)。10.【答案】D【解析】產(chǎn)品質(zhì)量合格率通常屬于企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制指標(biāo)，不是直接用于危機(jī)預(yù)警的外部指標(biāo)。二、多選題(共5題)11.【答案】ACD【解析】及時(shí)公開(kāi)信息、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、制定應(yīng)對(duì)措施和協(xié)調(diào)資源有助于危機(jī)的妥善處理，而推卸責(zé)任則會(huì)加劇危機(jī)。12.【答案】ABCD【解析】監(jiān)測(cè)媒體關(guān)注度、分析消費(fèi)者反饋、建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型和開(kāi)展內(nèi)部員工調(diào)查都是危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的重要組成部分。13.【答案】ABCD【解析】企業(yè)危機(jī)可能對(duì)企業(yè)聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)利益、法律責(zé)任以及員工士氣產(chǎn)生負(fù)面影響。14.【答案】ACD【解析】制定統(tǒng)一的對(duì)外溝通口徑、通過(guò)社交媒體進(jìn)行信息發(fā)布和保持信息透明都屬于危機(jī)管理中的溝通策略，而限制與媒體的接觸則不利于危機(jī)的妥善處理。15.【答案】ABCD【解析】危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)處理過(guò)程中應(yīng)具備強(qiáng)大的組織協(xié)調(diào)能力、高效的溝通技巧、豐富的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和堅(jiān)定的決策能力。三、填空題(共5題)16.【答案】真實(shí)、透明、及時(shí)【解析】'3T原則'指的是真實(shí)（Truth）、透明（Transparency）和及時(shí)（Timeliness），強(qiáng)調(diào)在危機(jī)處理中要真實(shí)、透明并及時(shí)地與公眾溝通。17.【答案】提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)防危機(jī)【解析】危機(jī)預(yù)警機(jī)制通過(guò)監(jiān)測(cè)各種可能的危機(jī)信號(hào)，提前發(fā)現(xiàn)和預(yù)防危機(jī)，以減少危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響。18.【答案】主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案【解析】在危機(jī)處理階段，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，提出有效的解決方案，以贏得公眾的信任和支持。19.【答案】恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，重建品牌形象【解析】危機(jī)恢復(fù)階段的工作重點(diǎn)是幫助企業(yè)恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，并通過(guò)各種措施重建受損的品牌形象。20.【答案】以公眾利益為重【解析】危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)以公眾利益為重，確保采取的措施能夠最大限度地減少危機(jī)對(duì)公眾的影響。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】危機(jī)預(yù)防階段確實(shí)包括制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，以及建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制等，目的是為了降低危機(jī)發(fā)生的概率。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】企業(yè)危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)保持對(duì)外溝通渠道的暢通，及時(shí)發(fā)布信息，以避免謠言的傳播和公眾的恐慌。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】在危機(jī)管理中，推卸責(zé)任不僅無(wú)助于解決問(wèn)題，反而可能加劇危機(jī)，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。24.【答案】正確【解析】危機(jī)恢復(fù)階段的工作確實(shí)包括盡快恢復(fù)生產(chǎn)，減少損失，以及重建品牌形象。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在處理危機(jī)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持公開(kāi)透明的原則，與公眾和媒體進(jìn)行有效的溝通。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的主要功能是監(jiān)測(cè)和識(shí)別潛在的危機(jī)信號(hào)，以便企業(yè)能夠及時(shí)采取措施預(yù)防和減輕危機(jī)的影響?！窘馕觥课C(jī)預(yù)警系統(tǒng)通過(guò)收集和分析各種信息，包括市場(chǎng)數(shù)據(jù)、客戶反饋、媒體報(bào)道等，來(lái)預(yù)測(cè)和識(shí)別可能發(fā)生的危機(jī)。27.【答案】保持與媒體的溝通至關(guān)重要，因?yàn)槊襟w是公眾獲取信息的主要渠道，有效的媒體溝通可以幫助企業(yè)控制信息傳播，減少誤解和謠言的傳播。【解析】媒體溝通可以確保企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息，影響公眾對(duì)危機(jī)的認(rèn)知，同時(shí)也有助于建立和維護(hù)企業(yè)的公眾形象。28.【答案】危機(jī)恢復(fù)階段的關(guān)鍵任務(wù)是恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)，重建受損的品牌形象，以及恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信心?！窘馕觥吭谖C(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)需要采取措施恢復(fù)日常運(yùn)營(yíng)，修復(fù)受損的品牌形象，并通過(guò)有效的溝通策略重建與公眾的關(guān)系。29.【答案】企業(yè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括來(lái)自不同部門(mén)的成員，因?yàn)檫@樣可以確保從多個(gè)角度考慮問(wèn)題，提供多元化的解決方案，并有效協(xié)調(diào)各部門(mén)的資源?！窘?/p>